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王光娟等编著的《公共关系学》全面系统地介绍了公共关系基本理论知识与实务操作技巧,内容涉及公共关系的特征、原则及职能;公共关系主体、客体与传播;公共关系调查、策划与实施;公共关系礼仪、CIS策划与导入,以及危机公关;等等。本书通俗易懂,案例丰富,实用性强,适合高等院校各层次学生使用,亦可供实务工作者参考。
前言/l
第一章 导论/1
第一节 公共关系概述/2
第二节 公共关系的要素和特征/11
第三节 公共关系的主要职能和基本原则/14
第四节 公共关系学的学科性质/21
复习思考题/22
案例分析/23
第二章 公共关系的产生与发展/25
第一节 公共关系的起源/26
第二节 现代公共关系的产生与发展/28
第三节 现代公共关系在国外的发展状况/33
第四节 公共关系在中国的传播与发展/36
复习思考题/40
案例分析/40
第三章 公共关系的主体/42
第一节 社会组织的特征与类型/43
第二节 公共关系的组织机构/45
第三节 公共关系人员/59
复习思考题/67
案例分析/67
第四章 公共关系的客体——公众/69
第一节 公众的概念和特征/70
第二节 公众的分类/72
第三节 公众心理,/77
第四节 组织内部公众关,系l/84
第五节 组织外部公众关系/88
复习思考题/92
案例分析/92
第五章 公共关系传播/95
第一节 公共关系传播概述./96
第二节 公共关系传播的类型/103
第三节 公共关系传播媒介/106
第四节 公共关系传播活动的实务操作/112
复习思考题/126
案例分析/126
第六章 公共关系调查/128
第一节 公共关系调查的意义与内容/129
第二节 公共关系调查的程序/134
第三节 公共关系调查的原则及方法/137
复习思考题/142
案例分析/143
第七章 公共关系策划/144
第一节 公共关系策划概述/145
第二节 公共关系策划的一般程序/150
第三节 公共关系策划的原则及方法/155
复习思考题/158
案例分析/158
第八章 公共关系实施与评估/159
第一节 公共关系实施/160
第二节 公共关系评估/166
复习思考题/172
案例分析/173
第九章 公共关系礼仪/175
第一节 礼仪概述/176
第二节 公共关系人员的个人形象设计/179
第三节 公共关系日常社交礼仪/193
第四节 餐饮礼仪/209
第五节 接待与拜访礼仪/216
第六节 外事交往礼仪/219
复习思考题/224
案例分析/224
第十章 CIS策划与导入/227
第一节 CIS一塑造组织形象的战略/228
第二节 CIS策划/231
第三节 CIS的导入/239
复习思考题/241
案例分析/241
第十一章 危机公共关系/244
第一节 危机公共关系概述/246
第二节 危机公共关系处理原则/251
第三节 危机公共关系处理流程/254
复习思考题/258
案例分析/259
参考文献/261
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