为什么我们在生活与工作中遇到如此多的棘手问题?为什么男人和女人总是互相埋怨搞不懂对方?为什么人和人之间经常误解彼此?为什么你不懂我的心就像白天不懂夜的黑?为什么职场有人欢喜有人忧?或许，沟通并非像我们所想的那样是一种与生俱来的能力。

黄嘉涛主编的《管理沟通》这本书综合了几个层面的沟通，从沟通的基本概念、人际间的沟通、组织内的沟通、自我的沟通，到求职、倾听、演讲、写作、非语言、跨文化和危机等具体沟通技能，并辅以大量的案例、情境故事、沟通小游戏和练习，深人浅出地展示了沟通的各个环节。

第一章 管理与沟通

 第一节 管理与沟通的关系

 第二节 沟通的内涵

 第三节 沟通的模式

 第四节 沟通的障碍

 第五节 沟通的类型

第二章 人际沟通

 第一节 人际关系

 第二节 人际沟通行为

 第三节 性格与个性化沟通

第三章 组织沟通

 第一节 组织内部沟通

 第二节 与下属沟通

 第三节 与上司沟通

 第四节 与平级沟通

第四章  团队沟通

 第一节 团队与群体

 第二节 团队建设与团队领导

 第三节 团队冲突

 第四节 会议沟通

第五章 自我沟通

 第一节 情绪商数

 第二节 情绪管理

 第三节 压力管理

第六章 有效倾听

 第一节 倾听概述

 第二节 倾听的障碍

 第三节 有效倾听的建议

第七章 职业沟通

 第一节 个人简历

 第二节 求职信

 第三节 求职面试

第八章 组织演讲

 第一节 演讲准备

 第二节 演讲语言结构

 第三节 演讲技巧

第九章 书面沟通

 第一节 商务文书

 第二节 商务写作

 第三节 报告撰写

 第四节 合同书写

第十章 非语言沟通

 第一节 非语言符号

 第二节 商务礼仪

第十一章 跨文化沟通

 第一节 文化的内涵

 第二节 跨文化冲突

 第三节 沟通的跨文化差异

 第四节 有效的跨文化沟通

第十二章 危机沟通与管理

 第一节 危机概述

 第二节 危机沟通

 第三节 危机管理

参考文献