生活中，如果你不懂对方的心理取向与心理动向，那么你将会说话不讨人喜欢，办事处处受阻，做人不得人心；读懂对方心理才能想人所想。迎合对方心理就要急人所需，这是一个人会说话、会办事、会做人的先决条件。

读懂别人心理才能知己知彼，迎合对方心理方能百战百胜。懂得对方的心理才能说出对方最喜欢听的话；迎合对方的心理才能办好难办的事；想人所想、急人所需.就能成为一个最受欢迎的人。

本书主要讲述了会说话、会办事、会做人的心理策略。全书共分为三篇：上篇讲述懂心理才能会说话。只有懂得了别人的想法和心态，说话时才能够更好地迎合对方，拉近彼此的心理距离，得到别人的认可和爱戴。中篇讲述懂心理才能会办事。做事时不仅要保持良好的心态，还要洞察对方的心理，这样才能顺利把事做成。做事不懂心理，就会四处碰壁，孤立无援。下篇主要讲述懂心理才能会做人。做人要懂心理，是要我们在为人处世的过程中，讲究方法、讲究变通，达到德与智的最好展现，方与圆的完美统一。

上篇 懂心理才能会说话

 第一章 说话要懂的六大攻心术

面子术——说话要顾及对方的面子

自嘲术——自嘲彰显个人魅力

套近术——聪明人善于套近乎

示弱术——说“软话”赢得对方的同情

装傻术——“装疯卖傻”巧拒绝

沉默术——沉默是金、巧辩是银

 第二章 富有情感的话最能打动听者

富有情感的话最能打动听者

用鼓励代替责怪

用安慰的话语替人分忧

说话要考虑听者的感受

千万别说伤人的忌语

 第三章 每个人都爱听赞美的话

赞美一定要恰如其分

夸人要恰到好处

赞美贵在自然

称赞对方引以为荣的事情

借他人之口赞美效果更好

 第四章 说话委婉含蓄讨人喜欢

直言相劝不如委婉示范

太直白的话别直说

反对要以退为进

委婉道出难言之语

说话要替别人找台阶下

 第五章 说话有分寸的人受尊重

说话要到位

注意把握说话的分寸

不要开过头的玩笑

把握适当的说话时机

话多不如话少，话少不如话好

 第六章 灵活机智方能左右逢源

要学会打圆场

学会应变

巧妙道歉，化解尴尬

及时弥补自己的疏漏

将错就错，妙语生辉

中篇 懂心理才能会办事

 第一章 良好心态是会办事的关键

沉住气才能成大器

“性情中人”难成事

自信是成功的前提

心平气和万事通

凡事要往好处想

 第二章 把事办好离不开察言观色

办事需要察言观色

要想办好事，先要认好人

了解对方的性格好办事

从对方的兴趣下手

辨清身份好办事

 第三章 求人办事一定要以情动人

找人办事要做足人情

激起别人的同情心

用真情收揽人心

求人办事要会利用恻隐之心

热情是找人办事的动力源

 第四章 把事办成要会运用“心机”

做事要假糊涂、真聪明

世上无难事，只怕有心人

引而不发，吊足对方胃口

找准对方心理弱点出击

制造气氛，化难为简

 第五章 会办事的人懂合作、善交际

办事要学会合作

办事得靠“关系网”

朋友多了路好走

积攒人情回报丰厚

冷庙烧香，不要临时抱佛脚

 第六章 求不同人办事的心理策略

求上司办事的心理策略

求下属办事的心理策略

求同事办事的心理策略

求朋友办事的心理策略

求亲戚办事的心理策略

下篇 懂心理才能会做人

 第一章 冷静平和，千万不要怨天尤人

冷静平和，不争亦足

千万不要怨天尤人

易怒会导致被动

清高孤傲不可取

 第二章 低调做人，贵而不显、富而不炫

低调的人离成功最近

不要抢别人的风头

贵而不显、富而不炫

别把自己推到风口浪尖

 第三章 学会宽容，宽容别人、幸福自己

与人交往一定要宽容

宽以待人，小肚鸡肠要不得

忍一时风平浪静

抱怨虚耗精力

 第四章 真诚待人，唯有真诚最为感人

人无信而不立

巧伪不如拙诚

真诚最动人

出尔反尔，自寻死路

 第五章 难得糊涂，会做人的人会“装傻”

大智若愚，大巧若拙

不妨装装傻

留一半清醒，留一半醉

要装傻，不要真糊涂

 第六章 做人要会变通

方圆做人，凡事留后手

做人要藏而不露

能屈能伸才能游刃有余

见什么人，上什么菜

参考文献

刘莉吃亏了吗？是的。可是，朋友的话虽然在理，刘莉听起来却特别刺耳，似乎在贬低刘莉的智力。刘莉莫名其妙地开始为自己的面子辩护了：“虽然有点硬，不过穿到身上挺有形的，我还是比较喜欢……”

第二天，另一位朋友也来拜访刘莉。她称赞刘莉身上的衬衫很漂亮，还问刘莉在哪里买的，说也要买一件。这时，刘莉反应就完全不一样了：“说实话，这衣服挺贵的，而且穿在身上不舒服，有点板，有点硬，而且还褪色，我正后悔不该买它呢！”这时，刘莉甚至为自己的坦白直率而自豪起来。

可见，如果对方处理得巧妙而且和善可亲，我们也会承认自己的错误。但是，如果把难以下咽的事实硬塞进我们的食道里，结果就适得其反了。

有时候，人难免因一时糊涂做一些不适当甚至错误的事，遇到这种情况，就需要把握住指责别人的分寸：既要指出对方的错误，又要保住对方的面子。这种情况下，如果说话不当，使对方很难堪，破坏了交往的气氛和基础，可能因此带来一系列严重的后果。

心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前曝光，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。因此，说话时，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方的敏感区，避免让对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方，给对方一些压力，但不可过分，只需“点到为止”。

英国首相丘吉尔，就曾成功地处理过这样一件事情。

一次，丘吉尔和夫人克莱门蒂娜一同出席某要人举行的晚宴。席间，一位著名的外国外交官，将一只自己很喜欢的小银盘偷偷塞入怀里，但他这个小小的举动，却被细心的女主人发现了。她很着急，因为那只小银盘是她心爱的一套古董中的一部分，对她来说意义非常重大。怎么办？女主人灵机一动，想到求助于丘吉尔夫人把银盘“夺”回来。于是，她把这件事告诉了克莱门蒂娜。

丘吉尔夫人略加思索，向丈夫耳语一番。只见丘吉尔微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也“窃取”了一只同样的小银盘，然后走近那位外交官，很神秘地掏出口袋里的小银盘，说道：“我也拿了一只同样的小银盘，不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。”外交官对此话表示完全赞同，于是两人将盘子放回桌上，小银盘最终物归原主。

即使是手下人犯了错误，你不得不批评他，在批评的时候也要注意语言的运用。既要坚持原则，又要顾及对方的面子，不可口出恶语，挖苦讽刺，侮辱人格。

另外，在拒绝别人的时候，也要照顾对方的情感，顾全对方的面子，尽量不要使双方的交情因此而受到影响。如果你能够以巧妙的方式拒绝对方，让对方既能很好地明白你拒绝的苦衷，又不觉得自己的面子受损，那么，你就算是掌握了拒绝之道了。

三国时期的华歆，就是以这种方式，既拒绝了朋友们的好意。又没有让他们因此而觉得尴尬。

华歆在孙权手下时，名声很大。曹操知道后，很想将他拉到自己的身边，于是，便请皇帝下诏召华歆进京。华歆启程的时候，亲朋好友千余人前来相送，赠送了他几百两黄金和很多礼物。华歆不想接受这些礼物，但他想如果当面谢绝，肯定会使朋友们扫兴，伤害朋友之间的感情。于是他便暂时来者不拒，将礼物统统收下来。并在所收的礼物上偷偷记下送礼人的名字，以备原物奉还。

华歆设宴款待众多朋友，酒宴即将结束的时候，华歆站起来对朋友们说：“我本来不想拒绝各位的好意，却没想到收到这么多的礼物。但是，匹夫无罪，怀璧其罪。念我单车远行，有这么多贵重之物在身，诸位想想我是否有点太危险了呢？”

朋友们听出了华歆的意思，知道他不想收受礼物，又不好明说，使大家都没面子，他们内心里对华歆油然生出一种敬意，便各自取回了自己的东西。P005-006

懂心理才能会说话会办事会做人

日常生活中，无论是说话、办事还是做人，都要先了解对方的心理。只有了解掌握了对方的心态动向，才能做到知己知彼，方能“对症下药”，最终得到别人的喜爱和帮助。

在美国，神学院毕业的学生，必须要到乡村教会去当一定阶段的牧师。一来可以丰富他们的工作经验，二来可以锻炼他们的韧性和毅力．为他们日后能够更好地宣传神学打下基础。

有一位成绩和各方面表现都十分突出的学生，从一所著名的神学院毕业后，自愿到一个以牧业为主、生活十分艰苦、人们的认识还比较落后的村庄去担任牧师。为了使那里的人们很好地接受自己，并扩大自已的影响，从而使得人们能够更好地领会神的旨意，他准备召开一个布道大会。经过紧张而又繁忙的准备之后，他的布道大会如期召开了。但令他失望的是，他等了足足一个上午，却只有一个牧童来到了会场。于是他心灰意懒，准备将布道大会取消，但为了不让牧童反感，他主动向牧童征询意见。结果牧童说：“亲爱的牧师先生，要不要取消大会我不知道，但我知道一件事，在我所养的100只羊中，就算迷失了99只，只剩最后一只，我还是要养它。”年轻牧师顿有所悟，决定大会如期举行。牧师使出浑身解数开始布道，想不到这位牧童竟然睡着了。牧师非常难过。却又不好意思叫醒牧童，结果他又等了整整一个下午。到了黄昏，牧童醒了，牧师就迫不及待地问牧童：“你为什么睡着了，难道我讲得不好吗？”牧童回答说：“亲爱的牧师先生，你讲得好不好我不知道，但我知道，当我在养羊的时候，绝对不会拿我最喜欢吃的汉堡给羊吃，而要拿给羊最想吃的牧草。”牧师经过一番思考，终于大彻大悟。

不久，这位牧师成为全美国最著名的牧师。

有的人认为，这位牧师的布道大会失败了，因为他在大多数人不需要布道大会的时候举办了布道大会，并且对唯一的一位参加者讲述了人家并不需要的内容；也有的人觉得，他的布道大会成功了，因为他明白了只有从人们的心理需求出发对人们进行引导，才能把神学发扬光大。事实上，正所谓“成也萧何，败也萧何”，牧师布道大会的失败在于他忽视了人们的心理需要，后来的成功则归功于他重视了人们的心理需要。

生活中有很多道理是相通的，说话交流需要我们考虑别人的心理需求，做人做事也必须要重视他人的心理需要。每个人从小学开始就有这样的经验，写作文最怕的就是文不对题。说话办事也是如此，最忌讳“南辕北辙”。试想，如果你是个数学老师，却在课堂上大谈历史；面对农民，你对航天科技滔滔不绝；领导因产品销路不畅心情不好，你却对本单位的管理问题大加分析，等等。可能你做得很对，讲得也很有道理、很有价值，但人家不需要，首先从心理上就不接受你，“对牛弹琴”的结果只能是白费力气。说话办事要看对象，要善于察言观色，洞悉对方的心理。这样，你就可以顺利地达到你自己的目的。

因此，在说话之前，你要弄明白对方想听什么、爱听什么，否则，说了还不如不说。也就是说，要揣摩听者的心理。在求人办事之前，同样要了解对方想要什么，担心什么，这样才会做出合理的请求，让对方愿意去帮助你，为你做事。做人其实也一样，人与人之间的交往实际上就是心与心的交流。只有你懂得了别人的想法和心态，才能够更好地迎合对方，拉近彼此的心理距离，得到别人的认可和喜爱。

记着，在人们饥饿的时候给他半块馒头，比在他富有时给他十根金条更能让人刻骨铭心。因此，了解他人的心理需求，是会说话、会办事、会做人的基础。同样，会说话、会办事、会做人的人也必定是个心理学高手。这样的人，能够把话说到心坎里，把事做到点子上，成为一个讨人喜欢、受人尊敬的成功人士。