《运营管理(第2版)》对运营管理的基本理论作了系统的介绍。共分4篇15章，主要讲述运营管理基本知识、运营系统设计、运营系统运行、运营系统维护与修正。本书的最大特点不仅体现在其清晰的脉络上，而且通过大量资料收集与整理而成的大小案例随处可见，始终贯穿于本书的主线，使本书通俗易懂，且颇具启发性。本书的再版仍然由丁宁主编。

《运营管理(第2版)》对运营管理的基本理论作了系统的介绍，具体介绍了运营管理基本概念及运营策略与竞争；按照运营系统设计一般关联的活动顺序，介绍了产品开发与流程选择、设施选址、设施布置、流程设计与工作设计的相关理论；在运营系统运行这部分，主要介绍了运营系统运行过程中所涉及的相关理论，即：需求预测、生产能力与生产计划、库存管理，供应链管理、项目管理、作业排序管理；最后，就运营系统维护与修正方面的内容，主要介绍了质量管理、硬件维修与软件维护管理、企业流程再造的相关理论。每章除设有导入案例外还在结束后附有思考题和案例分析题，以帮助读者理解书中的原理和方法。本书的最大特点不仅体现在其清晰的脉络上，而且通过大量资料收集与整理而成的大小案例随处可见，始终贯穿于本书的主线，使本书通俗易懂，且颇具启发性。

《运营管理(第2版)》可作为管理学专业本科高年级学生专业教材，也可作为管理学相关专业的教材或参考书。同时也可供生产运作管理专业人员阅读参考。对于从事生产运作管理或企业管理工作的人员来说，本书也是一本了解运营管理基本理论和知识体系的实用参考书。本书的再版仍然由丁宁主编。

第1篇 运营管理绪论

第1章 基本概念

学习目标

导入案例

1.1 运营管理的定义

1.2 运营系统类型

1.3 运营管理理论的发展

1.4 运营管理的新趋向

思考题

案例分析

第2章 运营策略与竞争

学习目标

导入案例

2.1 现代企业所处的环境

2.2 运营策略

2.3 运营系统竞争重点

2.4 生产率测定

思考题

案例分析

第2篇 运营系统设计

第3章 产品开发与流程选择

学习目标

导入案例

3.1 生产产品开发与设计

3.2 服务产品开发与设计

3.3 产品／服务开发的价值分析

3.4 产品／服务开发与设计新趋向

思考题

案例分析

第4章 设施选址

学习目标

导入案例

4.1 设施选址概述

4.2 设施选址的影响因素和一般步骤

4.3 生产设施选址的评价方法

4.4 服务设施选址的影响因素

思考题

案例分析

第5章 设施布置

学习目标

导入案例

5.1 设施布置类型

5.2 工艺导向布置

5.3 产品导向布置

5.4 其他类型布置

思考题

案例分析

第6章 流程设计与工作设计

学习目标

导人案例

6.1 流程及类型

6.2 生产流程设计与选择

6.3 服务流程设计与选择

6.4 工作设计

6.5 作业测量与作业标准

6.6 激励工资制

思考题

案例分析

第3篇 运营系统运行

第7章 需求预测

学习目标

导人案例

7.1 预测概述

7.2 定性预测方法

7.3 时间序列预测方法

7.4 因果关系预测方法

7.5 预测误差与监控

思考题

计算题

案例分析

第8章 生产能力与生产计划

学习目标

导入案例

8.1 生产能力概念与计算

8.2 生产能力规划与需求的匹配

8.3 生产计划组成与编制

8.4 收入管理

思考题

案例分析

第9章 库存管理

学习目标

导入案例

9.1 库存管理概述

9.2 库存ABC管理

9.3 独立需求库存管理

9.4 相关需求库存管理

9.5 准时制策略与库存管理

9.6 制造资源计划

9.7 分配需求计划

9.8 企业资源计划

思考题

案例分析

第10章 供应链管理

学习目标

导入案例

10.1 供应链管理概述

10.2 供应链系统设计

10.3 供应链管理下的物流管理

10.4 供应链管理下的准时制采购管理

10.5 供应商选择与管理

思考题

案例分析

第11章 项目管理

学习目标

导入案例

11.1 项目管理概述

11.2 网络计划技术概述

11.3 网络时间参数的计算

11.4 网络计划的优化

思考题

案例分析

第12章 作业排序管理

学习目标

导入案例

12.1 排序问题基本概念

12.2 作业指派

12.3 制造业作业排序

12.4 车间作业控制

12.5 服务部门的人员排序

12.6 服务部门随机服务系统排序

思考题

案例分析

第4篇 运营系统维护与修正

第13章 质量管理

学习目标

导入案例

13.1 质量与质量管理

13.2 全面质量管理

13.3 全面质量管理的方法

13.4 过程能力控制

13.5 抽样检验

13.6 服务业全面质量管理

思考题

案例分析

第14章 硬件维修与软件维护管理

学习目标

导入案例

14.1 设备购置与维修管理

14.2 设备磨损、故障与合理使用

14.3 设备基本维护策略

14.4 信息系统维护

思考题

案例分析

第15章 业务流程再造

学习目标

导入案例

15.1 流程再造的本质

15.2 流程再造的基本原则

15.3 流程再造的步骤

15.4 流程再造的技术和工具

15.5 流程再造与全面质量管理

思考题

案例分析

参考文献