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书名 金融服务营销(第2版高职高专金融类十二五规划系列教材)
分类 经济金融-金融会计-金融
作者 徐海洁
出版社 中国金融出版社
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简介
编辑推荐

徐海洁等编著的《金融服务营销》以工作任务为中心组织课程内容,以金融外部营销为主体,以内部营销为基础,突出互动营销来设计项目内容,涵盖了金融服务营销岗位所必需的基本知识、基本能力、基本技巧等。课程内容突出对学生业务能力的训练,让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识并发展职业能力。理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行,同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识的需要。

本书共十大项目,分别是金融服务及评价、金融营销准备、金融营销能力、金融营销技巧、金融客户维护、金融消费者管理、金融客户资产管理、金融客户关系管理、金融客户风险管理和金融内部营销,包含32项任务及72个活动载体内容。

内容推荐

徐海洁等编著的《金融服务营销》以工作任务为中心组织课程内容,以金融外部营销为主体,以内部营销为基础,突出互动营销来设计项目内容,涵盖了金融服务营销岗位所必需的基本知识、基本能力、基本技巧等。课程内容突出对学生业务能力的训练,让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识并发展职业能力。

《金融服务营销》可供高职高专金融及相关专业学生教学使用.也可作为应用型本科院校、成人院校金融及相关专业的教材,还可供从业人员、自学者使用或参考。

目录

绪论

项目一 金融服务及评价

 任务一 认识金融服务

活动一 金融服务的特点

活动二 金融服务应对策略

活动三 服务失误和补救

 任务二 评价金融服务

活动一 优质服务评价标准

活动二 金融服务质量调研

活动三 客户满意度调查

 任务三 金融服务发展趋势

活动一 体验式服务

活动二 顾问式服务

项目二 金融营销准备

 任务一 金融营销调研

 任务二 寻找蓝海

活动一 市场细分

活动二 目标市场选择

活动三 市场定位

活动四 树立企业形象

 任务三 金融营销组合

活动一 产品开发

活动二 定价策略

活动三 营销渠道

活动四 促销策略

 任务四 准备一个美好的未来

活动一 培养积极心态

活动二 有效时间管理

活动三 打造关系网

活动四 设立你的目标

活动五 置备你的工具

活动六 经营个人品牌

项目三 金融营销能力

 任务一 修炼沟通能力

活动一 认识沟通

活动二 把话说好

活动三 学会倾听

活动四 善于提问

 任务二 拓展目标客户

 任务三 识别客户需求

 任务四 分析竞争对手

 任务五 确定沟通策略

 任务六 访问客户

活动一 摸清客户的“底”

活动二 设计自我介绍

活动三 取得约访

活动四 运用访问要素

项目四 金融营销技巧

 任务一 应对各类客户

 任务二 掌握营销方法

 任务三 抓住营销环节

活动一 开场白设计

活动二 应对客户拒绝

活动三 帮助客户作决定

活动四 跟踪客户

活动五 让客户转介绍

项目五 金融客户维护

 任务一 认识客户维护

活动一 客户维护的内容

活动二 让客户离不开你

 任务二 培育忠诚客户

活动一 提供个性化服务

活动二 超越客户期望

活动三 积极应对客户投诉

 任务三 与愤怒的客户达成一致

项目六 金融消费者管理

 任务一 管理消费者参与

 任务二 管理消费者等待

 任务三 管理不合作客户

项目七 金融客户资产管理

 任务一 客户资产模型

 任务二 评析公司客户价值

活动一 法人评价

活动二 市场评价

活动三 财务评价

活动四 综合评价公司价值

 任务三 客户终生价值

活动一 认识客户终生价值

活动二 “DwYER方法”计算客户终生价值

项目八 金融客户关系管理

 任务一 CRM及流程

活动一 认识CRM

活动二 CRM流程

 任务二 运用CRM营销

活动一 一辈子盯着客户

活动二 客户忠诚度管理

活动三 降低客户风险

活动四 交叉销售

项目九 金融客户风险管理

 任务一 认识客户风险

活动一 客户风险类型

活动二 客户风险特点

 任务二 客户风险识别

 任务三 管理客户风险

活动一 客户风险防范

活动二 客户风险处理

项目十 金融内部营销

 任务一 实施内部营销

 任务二 践行以人为本

活动一 员工第一,客户第二

活动二 建设高效的团队

活动三 金融企业文化

参考文献

随便看

 

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更新时间:2025/3/2 0:31:19