杜五一、纪书景、刘敬杪编写的《铁路客运业务基本知识》以新的《铁路旅客运输规程》、《铁路客运运价规则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输办理细则》及铁道部现行《客运规章汇编》、《铁路站车客运信息无线交互系统》等为主要依据，采用综合归纳的方法，按专题进行编写，内容包括客运运价，旅客运输，行李、包裹运输，路内运输，安全应急及事故处理，运输组织，运输收入管理，客运设备设施，客运服务管理，餐饮保洁及卫生防疫等。内容系统、全面、具体，基本涵盖了铁路客运业务涉及的各个方面，尽量注意新时期铁路客运的新理论、新技术、新方法的充实，更注重突出客运生产实际的运用，具有较强的先进性和实用性。
本书可供广大客运干部、职工和有关人员学习、工作参考，也可作为客运学习(培训)班的教学参考书。