罗杰·A·凯林、史蒂文·W·哈特利、威廉·鲁迪里尔斯编著的《市场营销》运用了独特、创新且有效的教学方法，由作者通过整合在课堂、学院和大学的经验发展而来。该方法的原理已经成为每一版《市场营销》教材的基础，并作为正文和补充材料的核心，随学生学习风格的变化、营销学科的发展和新兴教学方法的出现而不断完善丰富。该方法的主要特点展示如下：本书引人入胜的写作风格易于阅读、高参与度和交互式写作风格，吸引学生通过主动学习技术参与。本书严密的逻辑框架教学法基于以下框架的使用：“学习目标”、“学习回顾”、“学习目标回顾”，以及支持性的学习补充材料。本书横贯古今整体、综合地展现传统与最新概念。本书营销决策制定使用大量制定营销决策的事例、案例和视频。本书对企业、营销专家和企业家生动、准确的描述（通过案例、练习和实证）使学生个性化地理解营销并挖掘可能的营销职业兴趣。

罗杰·A·凯林、史蒂文·W·哈特利、威廉·鲁迪里尔斯编著的《市场营销》是当前世界上最畅销的市场营销教科书。本书运用独特、创新和有效的教学方法，整体综合地展现了当代以顾客关系管理和顾客价值创造为核心的营销理念，分析了最新的虚拟营销、互动营销和多渠道营销等课题，与同类型的市场营销学教材相比可谓出类拔萃。同时，在严密的逻辑构架下，引入大量对企业、营销专家和企业家生动、准确的描述案例，帮助读者更深入地理解和掌握市场营销。

作为市场营销教材，《市场营销》已被翻译成11种语言，除了作者教导过的超过5万名学生，世界上有超过100万名学生从中受益。现代社会的个人，学习、工作和生活中都离不开营销，非营销专业的学生和从业者，也有必要获得这方面的知识和洞察力。本书写作风格易于阅读和理解，是学习营销知识的最佳选择。

致中国读者2

郭国庆序——营销是一种生活方式3

韩顺平序——营销学更应当传授正确的价值观5

前言7

第一部分 启动营销进程

第1章 通过营销建立顾客关系与顾客价值001

第2章 开发成功的营销和组织战略021

第3章 扫描营销环境061

第4章 营销中的伦理与社会责任083

第二部分 理解买方和市场

第5章 理解消费者行为099

第6章 理解组织市场119

第7章 了解全球顾客开拓全球市场137

第三部分 发现营销机会

第8章 营销调研：从洞察顾客到采取行动163

第9章 市场细分、定位与预测189

第四部分 满足营销机会

第10章 开发新产品和服务213

第1l章 产品与品牌管理235

第12章 服务管理259

第13章 确定定价基础277

第14章 制定最终价格299

第15章 管理营销渠道与批发327

第16章 消费者驱动的供应链与物流管理347

第17章 零售365

第18章 整合营销传播和直复营销387

第19章 广告、销售促进和公共关系409

第20章 人员销售和销售管理．435

第五部分 管理营销进程

第21章 实施互动和多渠道营销459

第22章 整合：战略营销过程477

重要词汇552

学习回顾参考答案567

译后记578

出版后记579