刘凤瑜
南开大学管理学博士，曾就职于多家知名外资企业，从事过员工学习与发展、组织发展、绩效管理、员工关系管理、人力资源服务管理等方面的工作，拥有二十多年的人力资源管理实践经验。

HR三支柱,共享服务中心,人力资源,数字化转型,云计算,人工智能

第一章
新时代的人力资源服务管理 001
第一节 新时代与人力资源管理 002
一、新时代人力资源管理的特点 002
二、科技发展推动人力资源数字化转型 005
第二节 人力资源共享服务中心 012
一、重新定位人力资源部 012
二、人力资源管理向三支柱的转型 014
三、人力资源共享服务中心及其定位 016
四、人力资源共享服务中心的服务管理 024
第二章
数字化人力资源 033
第一节 数字化人力资源管理系统 034
一、数字化人力资源管理系统的结构 034
二、数字化人力资源管理系统的类型 036
三、数字化人力资源管理系统模块的功能 038
第二节 数字化人力资源管理系统的设计与选择 043
一、数字化人力资源管理系统的用户体验 043
二、数字化人力资源管理系统的设计 045
三、数字化人力资源管理系统的选择 054
第三节 打造智慧数字化人力资源 059
一、真正的数字化人力资源 060
二、人力资源管理系统平台促进智慧数字化人力资源发展 064
三、智慧数字化人力资源发展的未来趋势 071
第三章
员工雇佣旅程周期的人力资源服务 079
第一节 员工雇佣旅程周期的服务流程管理 080
一、人力资源服务流程的内容及交付模式演变 080
二、员工雇佣旅程周期服务流程标准化管理 083
三、员工雇佣旅程周期人力资源服务流程设计的新思路 092
第二节 员工雇佣旅程周期人力资源服务交付实践 097
一、应聘阶段服务管理 098
二、入职阶段服务管理 100
三、在职阶段服务管理 104
四、离职阶段服务管理 107
第三节 赋能员工，激活组织 113
一、科技赋能员工雇佣旅程周期管理 113
二、数据驱动员工雇佣旅程周期管理 121
三、人力资源数字升级与转型的挑战 128
第四章
员工工作时间及福利服务管理 131
第一节 工作时间的人性化管理 132
一、工时制度的常见类型 132
二、新时代对工时制度的新要求 133
三、不定时工作与企业运营 136
四、工作时间不定时化管理实践 139
第二节 员工福利及其弹性化管理 147
一、弹性福利的起源与发展 149
二、新时代对福利管理的新要求 150
三、福利管理与企业运营 153
四、员工福利弹性化管理实践 154
第三节 休息休假和福利服务管理的未来展望 163
一、新时代对休息休假的新要求 164
二、休息休假与企业运营 165
三、员工休息休假的未来发展趋势 167
四、新科技与未来的员工福利管理 168
第五章
国际人才服务 173
第一节 国际化人才与人才服务国际化 174
一、新时代国际化人才与人才国际化 174
二、国际化人才流动 177
第二节 外籍员工合法聘用管理 179
一、来华工作类签证及其种类 180
二、来华工作类签证的申请、更新与注销 186
三、国际人才的永久居留及其发展趋势 193
第三节 安居乐业在中国 196
一、合规管理为外籍员工创造安全的工作环境 196
二、人力资源服务平台等新技术为外籍员工创造良好的服务体验 200
三、工作和谐为外籍员工赋能工作激情 202
第六章
员工客户关系管理 205
第一节 员工客户关系管理概述 206
一、员工客户关系管理的起源和发展 206
二、员工客户关系管理模型 209
三、员工客户关系管理服务的特点 211
四、员工客户关系管理服务的要求 213
第二节 数据分析与员工客户关系管理 215
一、数据分析在员工客户关系管理中的作用及意义 215
二、员工客户关系管理中的数据分析和洞察力 216
第三节 人工智能与员工客户关系管理 226
一、人工智能赋能员工客户关系管理 226
二、人工智能提升员工体验 229
三、人工智能在员工客户关系管理中的应用展望 229
第七章
人力资源风险管理 231
第一节 风险与人力资源风险管理 232
一、风险与风险管理 232
二、人力资源风险管理及其发展 232
三、人力资源风险管理的意义 233
四、人力资源风险管理的范围 234
五、人力资源风险管理人员的能力与素质要求 236
六、新技术助力人力资源风险管理 236
第二节 人力资源合规管理 237
一、人力资源合规管理及其意义 238
二、人力资源合规管理的方法与过程 240
三、人力资源管理中的法律风险及其防范措施 246
第三节 员工信息安全管理 255
一、隐私与个人信息 255
二、保护员工个人信息的意义 259
三、企业员工个人信息安全管理及其实践 261
第四节 人力资源服务连续性管理 267
一、连续性与人力资源服务连续性 267
二、人力资源服务连续性管理的基本原理及过程 270
三、人力资源服务连续性管理典型案例分析 277
四、人力资源服务连续性管理成功的主要因素 280
附录1
人力资源服务连续性管理计划及其操作流程模板 281
人力资源服务连续性管理计划及其操作流程 281
附录2
人力资源服务连续性管理计划的更新历史、审核与签字 287
附录3
人力资源共享服务中心标准化沟通模板 289
参考文献 291

既讲解了在数字化人力资源管理时代，人力资源共享服务中心的定位，也展望了在智慧数字化时代，人力资源发展的未来趋势。同时在以下具体操作方面提供了指导：
员工雇佣旅程周期服务流程标准化管理；
在员工应聘、入职、在职和离职阶段，人力资源服务的交付实践；
新时代对工时制度、福利管理和休息休假的新要求；
工作时间不定时化管理的实践；
员工福利弹性化管理的实践；
新科技对员工福利管理的影响；
企业聘用国际化人才时，申请、更新与注销来华工作签证的方法；
数据分析在员工客户关系管理中的作用及意义；
人工智能在员工客户关系管理的应用展望；
如何利用新技术助力人力资源风险管理；
开展合规管理，规避人力资源管理中的法律风险等等。
对于正在实施人力资管三支柱转型的共享服务中心的服务提供者，本书如同一个在日常人力资源服务管理过程中可以随时为你出谋划策的良师益友。

在如今这个倡导创新的时代，人力资源服务工作必须顺应数字化转型的发展趋势，助力人力资源部实现数字化转型。《人力资源服务与数字化转型 新时代人力资源管理如何与新技术融合》结合新一代信息技术的发展应用，系统地分析与讲解了人力资源共享服务中心的发展趋势、工作内容和工作流程与方法，重点介绍了大数据、云计算和人工智能等新技术在人力资源管理与服务中的应用，以及人力资源管理的数字化转型之路，并且从实操的角度对人力资源服务管理与数字化转型过程中出现的问题提供了相应的应对方法与策略。
《人力资源服务与数字化转型 新时代人力资源管理如何与新技术融合》既可以作为企业人力资源管理者，特别是人力资源共享服务中心管理者的参考用书，也适合人力资源管理专业的本科生、研究生、MBA、EMBA和教师阅读。