本书全面运用心理学、伦理学、社会心理学、行为科学和传播学的观点和方法，对现代社会实施礼仪活动的心理原则、产生的心理效应、实施双方的心理、各种礼仪类型心理、礼仪活动形态心理、实施礼仪的心理障碍与克服、中外礼仪心理差异以及礼仪的宣传心理等重要理论和实践，进行系统而周密的分析和研究，并对礼仪与心理活动的相互制约、互为因果的关系，作出辩证而深入的阐释。

前言

第一章 一张必须认识的“通行证”——导论

 第一节 礼仪与礼仪心理

一、礼仪概说

二、礼仪心理的特征和功能

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 第二节 礼仪心理学的理论基础

一、礼仪心理学的相关学科

二、学习和研究礼仪心理学的意义

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第二章 一颗人类智慧的结晶——礼仪心理原则

 第一节 礼仪心理原则的科学依据

一、相互吸引与寻求一致

二、心理定势与个性相吸

三、心理交融与情理结合

四、心理趋同与率先躬行

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 第二节 礼仪心理原则的具体内容

一、衡量礼仪的尺度——相互尊重

二、人生最高的美德——平等互利

三、文明唯一的考核——宽容忍让

四、交际成功的奥秘——真诚待人

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第三章 一个无法估量的影响——礼仪心理效应

 第一节 礼仪心理效应及其影响

一、积极的心理效应

二、消极的心理效应

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 第二节 礼仪心理效应的调适

一、给人留下良好的“第一印象”

二、注意礼仪活动中的“度”

三、把握好“人缘”的关键

四、注意礼仪规范，克服不雅言行

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第四章 一面心灵肖像的镜子——礼仪心理分析

 第一节 个性心理与心理过程

一、个性心理

二、心理过程

三、礼仪心理的自我意识

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 第二节 施礼者的心理分析

一、用准这杆“秤”——认知

二、来自心的力量——动机

三、你真正的主人——态度

四、情人眼里出西施——情感

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 第三节 受礼者的心理分析

一、影响受礼者行为的心理因素

二、心理过程在礼仪活动中的运用

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第五章 一组怡情悦心的需要——礼仪类型心理

 第一节 求职礼仪心理

一、求职礼仪心理及其特点

二、求职礼仪心理分析

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 第二节 家庭礼仪心理

一、家庭礼仪的特点

二、家庭礼仪心理分析

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 第三节 涉外礼仪心理

一、涉外礼仪的特点和作用

二、涉外礼仪心理原则

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第六章 一套传递信息的符号——自然语礼仪心理

 第一节 言相照，心相通——说话的礼仪心理

一、你懂得说话风格吗

二、你会嘴上抹蜜吗

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 第二节 巧问候，妙传情——问候的礼仪心理

一、问候的心理效应

二、问候的心理策略

三、问候的心理误区

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 第三节 控节奏，讲韵律——语音的礼仪心理

一、语言节奏的心理效应

二、语音韵律的心理影响

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第七章 一类叩人心扉的问好——态势语礼仪心理

 第一节 慈颜善目人欢喜——表情语礼仪心理

一、微笑是和善的镜子

二、眼睛是心灵的窗户

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 第二节 庄重得体严威仪——体姿语礼仪心理

一、无言的流露

二、站要自信

三、坐要安稳

四、走要讲律

五、手要辅助

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 第三节 恭装慎容不失礼——仪表语礼仪心理

一、外貌修饰辨心迹

二、妆容修饰宜得体

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第八章 一本不少人难念的经——礼仪心理障碍

 第一节 礼仪心理障碍概述

一、心理障碍的特征与层次

二、礼仪心理障碍的类型

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 第二节 礼仪心理障碍的克服

一、良好的性格——礼仪的基石

二、健康的心态——礼仪的保证

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第九章 一把人类共处的金钥匙——中外礼仪心理

 第一节 中外礼仪概述

一、现代中外礼仪的形成

二、各国文化对礼仪的心理影响

三、礼仪的民族性

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 第二节 中西礼仪心理比较

一、中国当代的礼仪心理

二、西方的礼仪心理

三、中外礼仪心理比较

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第十章 一种获得运用能力的艺术——礼仪教育心理

 第一节 礼仪宣传教育心理概述

一、礼仪宣传教育的基本特征

二、礼仪宣传教育的心理策略

三、礼仪宣传教育的心理障碍及克服

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 第二节 礼仪舆论宣传的心理概述

一、舆论的基本特征

二、舆论对礼仪宣传的作用

三、礼仪舆论宣传的心理策略

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 第三节 礼仪宣传教育效果的提高

一、东西方礼仪宣传教育比较

二、影响宣传教育效果的心理因素

三、提高宣传教育效果的心理策略

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