本书是一部讲述现代医院管理思想理论和管理实践的管理类图书。
本书以作者摘记的一则则清新隽永、意蕴深刻的经典小故事做引子说开去,从中提取出蕴涵的相关的管理思想,紧紧围绕医院管理这一中心话题展开理论解读。紧接着便是结合作者长期从事医院管理工作所积累的经验,择其所经历的管理实践案例娓娓道来,具体生动,为医院管理这门的大学问提供了鲜活的例证。
本书讲述的是医院管理的理论观点和医院管理的实践案例,医院管理的学问复杂高深,把这些纷繁多变的管理方法通过故事其体化,让刻板的硬道理变得柔软、鲜活起来。阅读中既能感到轻松、趣味,义能给读者增加许多关于医院管理方面思考的空间;既能填补现代社会人紧张工作生活的闲暇,义能使他们对医院管理的理念多一些兴致和了解。读一读,能给读者很多好的借鉴。
第一篇 管理策划
1 管理思想中的整体性思考
经典故事——巴尔扎克雕像
管理案例
1.效率指标应用出现的整体性缺陷
2.年终大量信息汇聚中的选择性放弃
3.给心血管外科医师讲述这个故事
2 管理谋划中的管理平台
经典故事——朗方广场地铁通道里的演奏
管理案例 搭建好HIS(医院信息系统)工程建设平台
3 目标管理与目标的可及性
经典故事——“给我5元钱”
管理积累 医疗指标分解方案
管理案例 做好年度医疗指标
4 管理决策中“跟随”与“创新”的选择
经典故事——红队和绿队
管理案例 HIS(医院信息系统)、PAcs(医学影像传输系统)引入
管理积累 初始分管医院医疗质量管理工作设计
5 市场经济中医院“技术”与“市场”的选择
经典故事——美国大厨与中国留学生的对话
管理积累 医院医疗市场需求分析要点
6 “前移”思维在管理中的应用
经典故事——把面包圈送到办公室
管理积累 医院医疗服务前移的一些题目
管理案例 把部分年度统计项目时限前移
7 医院医疗质量管理中的多米诺思维
经典故事——似雪如银的金盏花
管理案例 用多米诺思维指导抗击“传染性非典型肺炎”
第二篇 管理方法
1 组织行为学与负性激励
经典故事——老榆树
管理积累 变医疗问题为医疗警示
2 管理作风与走动管理
经典故事一——小汽车对香草冰淇淋过敏
经典故事二——一块亮晶晶的汽车碎片
管理案例
1.在走动中发现设备损坏的原因
2.在走动中引发计划设想
3 组织管理中的能级管理
经典故事——“梯子用后请放倒”
管理积累 医院与专业科室学科建设方略比较
4 信息管理与信息获取
经典故事——兼职调查员
管理案例 建立综合质量信息平台改变信息采集模式
管理积累 请进信息型专家
5 信息利用与信息共享
经典故事——黄金公司挑战赛
管理案例 医院医疗信息公示范例
6 科学管理与量化数据应用
经典故事——一位故去老人的领悟
管理案例 通过小问答强化阅读数据能力的培养
管理积累 医疗管理中需同时思考的数据组合
7 不全成本管理与全成本管理
经典故事——一次职员招聘
管理案例 管理创意:“一纸化”病历
8 大笔开支中的审核及管理
经典故事——大笔开支好通过
管理积累 大型设备cR引进及管理框架
9 管理中要经常进行对比和比较
经典故事——月亮灯
管理积累 门诊医师工作负荷横向比较模式
10 医院组织建设中的重组、分组和分工
经典故事——动物三则
管理案例
1.肝胆外科与普通外科拆分扩容重组
2.南楼改造修建临时归并重组方案
11 人才知识技能评估及提升
经典故事——一碗米的价值
管理积累 医院年度培训计划架构
12 流程管理在医院
经典故事——自己找取零钱
管理积累 医院门诊就医流程改进原则
第三篇 管理艺术
1 遭遇管理权威挑战中的维护技巧
经典故事——我当时在哪里
管理积累 管理批评遭遇挑战关键生成因素及应对选择
管理案例 遇到尴尬
2 漫话医院管理语言
经典故事——妙趣广告
管理积累 医院周会口语式讲话七要七诫
3 管理实施中的“简单”化
经典故事——戈底乌斯绳结
管理积累 医院中部分简化管理思维及模式
4 制度执行中的强制与“破坏”
经典故事——橄榄球起源
管理积累 医院医疗制度“破坏执行”列举
管理案例 批量收治病人选择直接进入病房
5 追求管理策划中的精彩
经典故事——笑闹舞台
管理案例 四则授课中的小策划
6 论谈医院先进文化培育
经典故事——玛氏公司
管理积累 管理医院病历书写中的一些文化形式
后记