全书共八章，以学习者应用能力培养为主线，依照物流电子商务运作与管理活动的基本过程和规律，围绕物流企业电子商务应用所涉及的各个工作环节和具体流程，主要介绍了物流电子商务的基本概念、技术手段、系统建设、业务环节、操作流程、网络营销、客户服务、运营管理过程及电子商务物流管理等知识技能，并通过物流企业电子商务应用与管理的真实案例指导学生实训，以达到学以致用、强化技能培养的目的。可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

网络经济促动电子商务应用，作为IT技术与物流经济结合的物流电子商务，在物流产业化与现代化发展进程中不仅占有重要位置，而且正发挥着越来越大的作用。本书通过简洁的语言、直观的图表、大量的案例，全面系统地介绍了物流电子商务的基本概念、技术手段、系统建设、业务环节、操作流程、客户服务、管理过程等知识技能。

本书具有创新性，内容丰富、通俗易懂、案例鲜活，注重突出职业教育特点，强化操作技能型人才的培养，采用新颖的“一体化”格式设计，因此本书既可作为职业院校物流管理、电子商务等专业的教学用书，也可作为物流企业在岗职工的培训教材，对于广大社会读者也是一本非常有益的读物。

第一章 物流电子商务概述

 第一节 电子商务与现代物流

一、电子商务的概念和特征

二、电子商务与物流的关系

三、电子商务对发展现代物流的作用

 第二节 物流电子商务的类型与模式

一、电子商务的类型

二、电子商务下的物流模式

 第三节 电子商务和物流企业

一、电子商务给物流企业带来的变革

二、电子商务对物流企业的要求

三、电子商务下物流企业的发展战略

四、传统储运向物流的发展

 第四节 我国电子商务与物流的发展

一、我国电子商务的发展现状

二、我国物流的发展现状

三、发展现代电子物流的对策

第二章 物流电子商务技术

 第一节 计算机与网络技术

一、物流信息平台对现代物流的作用

二、物流信息平台的主要功能

三、互联网的接入技术

四、WWW技术

 第二节 数据库技术

一、数据库的基本理论

二、数据库在物流中的应用技术

三、主要的数据库软件

 第三节 数据自动采集与识别技术

一、条码技术

二、多媒体与智能卡识别技术

三、射频技术

 第四节 自动跟踪技术

一、GPS技术

二、GIS技术

 第五节 其他物流信息技术

一、移动通信技术

二、配送需求计划

三、电子自动订货系统

四、企业资源计划

五、物流资源计划

第三章 物流电子商务系统建设

 第一节 物流信息的分析和系统设计

一、物流信息的分析

二、物流信息系统定位

三、物流信息系统设计

 第二节 物流信息系统的硬件设备与软件资源

一、硬件设备

二、软件资源

 第三节 物流信息系统的主要功能

一、采购管理

二、库存管理

三、运输管理

四、配送管理

五、交叉转运管理

六、流通加工

七、决策支持

八、客户服务

九、电子商务

 第四节 物流信息系统的建设步骤

一、导入阶段

二、成长阶段

三、成熟阶段

第四章 物流网络营销

 第一节 网络营销的特点和优势

一、网络营销的特点

二、网络营销的优势

 第二节 网络营销的战略规划

一、网络营销的信息化基础

二、网络营销战略

 第三节 网络营销的主要方法和策略

一、物流网站的功能

二、主要促销方法

 第四节 网络营销的赢利

一、网络营销的赢利分析

二、网络营销的赢利方法

三、降低网络营销的成本

第五章 电子商务条件下生产物流的计划与控制

 第一节 生产物流概述

一、生产物流的基本内涵

二、不同生产模式的生产物流系统

三、生产企业物流的内部平衡

四、生产物流的系统化改造

 第二节 OPT与生产物流管理

一、OPT原理

二、OPT的生产排序原则

三、OPT中生产物流管理的实施

四、企业的生产物流管理改造

 第三节 准时制物流

一、JIT生产方式的基本思想和实施手段

二、实现JIT生产的重要手段——广告牌管理

三、JIT与MRPⅡ的区别与联系

四、MRPⅡ在生产物流管理中的应用

 第四节 企业资源计划

一、企业资源计划简介

二、企业资源计划的组成

三、企业资源计划的实施

四、ERP实例分析

第六章 物流电子商务的业务功能

 第一节 综合管理功能概述

一、物流业务管理系统

二、物流企业管理系统

三、物流电子商务系统

四、物流客户服务系统

 第二节 采购管理系统

一、物流采购管理系统概述

二、采购系统管理解决方案

 第三节 仓储管理系统

一、物流仓储管理概述

二、仓储系统管理解决方案

 第四节 运输系统管理

一、物流运输系统概述

二、运输系统管理解决方案

 第五节 物流配送中心

一、物流配送中心的特征

二、配送系统管理解决方案

第七章 电子商务下的物流客户服务

 第一节 物流客户服务与客户关系管理

一、物流客户服务

二、CRM客户关系管理的兴起

三、客户关系管理系统的内容

四、客户关系管理的过程

 第二节 客户关系管理方案

一、方案目标

二、客户关系管理方案功能分析

三、实现客户关系管理的过程

 第三节 客户服务标准

一、制定物流服务标准的目的

二、制定物流服务标准的原则

三、实现客户服务标准化的过程

 第四节 物流客户服务策略

一、了解客户需求

二、分析当前服务和客户要求的差距

三、制定物流服务组合

第八章 物流电子商务管理

 第一节 物流电子商务的组织管理

一、物流管理组织的基本模式

二、公司总部物流管理的组织形式

 第二节 物流电子商务的运行管理

一、物流电子商务活动的运输配送管理

二、物流电子商务活动的流通加工管理

三、物流电子商务活动的仓储保管管理

四、物流电子商务活动的质量管理

 第三节 物流电子商务的战略开发

一、电子商务环境下的物流企业战略开发

二、物流供应链管理

 第四节 物流电子商务的人力资源管理

一、人力资源管理的内涵

二、物流电子商务的人力资源管理

 第五节 物流电子商务的安全管理

一、网络安全技术

二、物流电子商务的安全威胁

三、物流电子商务对安全交易的要求

四、物流电子商务安全交易体系

附录1 中国互联网发展状况统计(摘要)

附录2 商务部关于促进电子商务规范发展的意见

附录3 关于贯彻北京市信息化促进条例加强电子商务监督管理的意见

附录4 商务部关于网上交易的指导意见(暂行)

参考文献

参考网站