用透视本质的思想和揭示未来发展趋势的定见帮助企业及其经营者把握机遇，决胜未来。

以先进的理念、方法和工具帮助领导者和管理者在新的环境下确保优势，稳立潮头。

一场全球性的商业革命正在改变着世界，数十年来人们习以为常的商业规则已被推翻，由科技及创新驱动的经济使传统的相关产业变得过时，国民经济结构、商业模式、管理模式，以及公司的结构、公司之间的关系都正在发生着深刻转变。这个时代有着无可比拟的机遇以及前所未有的不确定性。

本书精选近年来有关这场商业革命最具价值和影响力的文章和作品，作者们站在时代的最前沿，高瞻远瞩，深刻揭示了这场商业革命的本质和发展趋势，为企业管理者、经营者顺利适应时代的变化提供了极为重要的工具、技术、模式及思维方式。从中你将学到在新的环境下如何制定企业战略、塑造品牌、建构企业文化、从事领导和管理，以及如何创新思考等丰富的知识，做到与时俱进，在商业革命的浪潮中看清形势，抓住创造财富的机遇。

第一章 商业模式的新构想：商业思想家的宣言

意外的精神导师

这么多年后还在生气

第二章 网络商业的号角：崛起的新经济

星波占领了网络

建立是为了圈钱

你在“克雷格列表”网站上吗

自助服务机的钟声敲响了

第三章 品牌化运动：争夺优势市场的营销之战

一个称之为“你”的品牌

我们为什么买

“但是你们承诺过……”

怎样提供反馈信息

第四章 聪明的执行官失败了：企业成长的阵痛和新考验

现在到了艰难的阶段

挫败的快感

失败的福音

第五章 大领导：领导艺术的新定义

我以前对领导艺术的错误认识

找寻勇气

基层领导艺术

西点军校的基层领导

补充以什么为代价

生命的设计

第六章 工作的新文化：你在为谁服务

精力充沛地在晚班工作

自由职业者国度

工作中的天才

我们化平凡为卓越

美国新兴城

长期临时工的困境

第七章 平衡打破了：一场没有终点线的赛跑

我们其实在试图停止时间

乔治·斯托克的10次生命

平衡溜走了

作出改变

第八章 开创蓝色海洋：全球竞争的新形式

与太阳同辉

全球竞争的新形式

《眨眼间》最初的推动力来源于格莱德的头发(他简明生动地出现在八卦版面上：据《纽约邮报》第六版报道，在最近的一次文学盛会中，他“离一些蜡烛太近了”，然后头发被点着了)。在他成年后的大多数时候，他几乎都剪平头，但几年前他突然决定要让头发长成浓密的非洲黑人埃弗罗发式。“首先引发的是我开始收到超速驾驶罚单……我当时并没有超过以往的速度驾驶，只是常常在一条路边停靠。”之后就是那么一天格莱德在纽约散步的时候，警察围住了他，将他误认为是一个强奸嫌疑犯。“我和以前完全一样，”有着一半黑人血统的格莱德回忆道(他的母亲——一位治疗学家，是牙买加人)，“但我只是转移了路线，就有人对我作出了肤浅快速的判断。”格莱德不仅足够合法地抱怨歧视，而且有意将自己的生活做个案研究的他受到了启发，试图理解潜藏在这肤浅快速的决定之后的原因是什么。“社会上极为有害的事物可能和极为有用的事物具有相同的存在形式，这种观点让我觉得真是很有意思。”

格莱德在《眨眼间》中拥护的“有用之物”是指我们可以教自己借由第一印象“搞明白什么是重要的，什么使我们烦恼”。尽管我们当中的很多人倾向于认为我们的决定来源于理性的思考，他却说很多决定来源于一瞬间的无意识。这一被格莱德称为“快速认知”的过程正是错误和顿悟出现之地。许多快速作出的决定都是基于我们原先形成的印象之上的，并且与下意识的偏见比如情绪和投射抗争。一旦我们意识到这一点，格莱德说，我们就可以通过从信息“薄切片”中提炼出意思来学着控制快速认知。

雇佣是我们易于陷入快速认知“阴暗面”的一个领域，格莱德说。他开展了一项研究来展示我们是如何经常会屈从于他所说的“沃伦·哈定错误”(他说，沃伦·哈定是“美国历史上最差的总统之一”，然而却体现出“总统的一切方面”)。通过对半数财富500强公司的民意调查，格莱德发现这些公司绝大部分的CEO至少身高1．83米(仅有约14．5％的美国人身高1．83米或更高)。这对于我们的招聘方式又有何影响？“我们有一种观念，领导应该长成什么样子，”他写道，“这种固有观念是如此强大，以至于只要有人符合这种长相，我们就很容易地对其他方面视而不见了。”

同样危险的是第一印象如何严重影响到突破性的观点和创新。格莱德讲了家具制造商赫门·米勒公司的故事。故事发生在20世纪90年代早期，公司发明了一种新的办公室椅子。椅子是由塑料和网眼做成的，被看成是“从人类工程学角度来看可以想象的最正确的椅子”，他说，只是太丑了。焦点小组，设施经理和人类工程学专家都对此很鄙视。为什么？“他们说讨厌这样的椅子，”格莱德写道，“但他们真正的意思是说这椅子太新太不寻常了，他们无法适应。”

格莱德说依赖于顾客的第一印象是错误的，他们对不熟悉的事物总是带有一贯的偏见。赫门公司的经理反对市场调研，深信他们的直觉，创造出了最终成为公司有史以来最畅销的椅子Aeroil。“曾经丑陋的东西现在变美了。”他写道。他说，除非你勇敢迈出那一步，否则你注定只能造出削价雷同的椅子来。

每一个赫门“凭勇气前行”的故事背后，还有100个不听信顾客的公司失败的故事。格莱德承认这一点，但是他说“只有能够接受失败的风险，一个公司才可能获得成功”。他认为，信赖员工好的判断是做出新决定的关键，而判断力是公司在招聘时需要考察的。在合适的岗位安排合适的员工，公司就可以不再迷恋于数据驱动的决定。

这一观点一方面颇具争议，另一方面《眨眼间》给美国的企业界提供的地图有些地方也是模糊不清的(比如说，格莱德从未解释赫门的经理们是如何克服对于Aeron椅子丑陋的担忧的)。格莱德更多的是洞察了那些快速做决定的行业(例如消防员和急诊医生)如何可以片刻放慢速度或者创造出一种可以做出自发决定的环境。这在白领的工作场所就不那么适用了。你可以学习如何让自己不经训练就可以不犯沃伦·哈定式的错误，但要或多或少改变你的思维方式还得靠自己。

这就引发了对格莱德的作品的初步批评。他有时夸大了精彩的故事以使这些故事可以适用于商业领域。他自己也承认这一点。“我只是试图使人们发起谈话，即使谈话只是‘噢，那很有趣，那不是的，或者那简直是荒诞的’……较之于因太怯弱而被批评，或因为夸大而被批评我更开心一点。”

实际上，这正是他想要惠普这样的公司迈出的一步。对于一家员工是数字驱动工程师的公司来说，偏离数字是彻底让人恐慌的。“我们想要革新，摆脱这种状况，但我们的确缺少这种直觉。这让我们有些害怕。”惠普的品牌创新主管雪莱·庞戈说。所以，作为她帮助惠普的145000名员工用不同的方式来思考的训令的一部分，格莱德于去年6月被请来分享Aeron的故事。

庞戈回忆起当格莱德的演讲爆发成为活跃的讨论时观察到的室内听众的反应。“有的人本来刚好就有这种释然的想法并且与之联系了起来，另外的人就在想‘天哪，这个人质疑我相信的每件事’。”她说。有一刻，有人问格莱德是否相信焦点小组。他回答说：“我觉得如果焦点小组不再存在的话我们会更幸福。”尽管这一观点和《眨眼间》中的其他观点并不是大变革，但它们确实能够激发改变。庞戈说，从谁那听到这些观点能比从格莱德那听到更好呢？

P8-10

这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代。一件影响到所有人的事正发生着。一场全球性的革命在改变着商业，同时商业也在改变着世界。两种力量正在以令人无法预料的速度汇聚起来，形成一股强大的商业革命浪潮，汹涌澎湃，势不可挡。

这场商业革命打破了传统意义上的商业模式，改写了数十年来商业思想家和实践家们制订的商业规则，推翻了人们头脑中长期以来固定不变、陈旧落后的商业观念，侵入了社会生活的各个领域。国民经济、商业交易、管理模式、企业经营乃至个人的生活都受到了冲击。公司的结构、公司之间的关系、领导的概念、工作的本质、成功的定义等都在发生着转变。结果将是天翻地覆的，其影响如同工业革命一样深远。

以互联网为运营基础的网络商务是这场商业革命的先行者和推动者。20世纪90年代中期，世界进入科技革命和资本市场革命、商业模式创新的时代，以信息技术为代表的新一轮技术革新，导致了一大批新兴技术产业和企业的出现，形成了新经济的“非理性繁荣”。虽然于2000年遭遇互联网泡沫危机，但网络商务的发展基础已经奠定，全球性的网络商务框架已经构建。进入21世纪，网络商务呈现全面复苏、蓬勃发展、多元开拓、广泛应用的发展态势，步入成熟理性、良性循环的发展阶段。网络商务开拓了市场，带来了巨大的商机，也对社会的产业结构、消费结构，对企业的经营方式、管理方式提出了挑战，使我们生活和工作的这个时代有着无可比拟的机遇以及前所未有的不确定性。未来存在着无限的可能性，这种无限的可能性也带来了同样的希望和担忧。

为帮助广大商业人士、企业经营者和管理者、政府经济研究人员及相关人士能够认识这场正在发生的商业革命，我们编译了这本《商业正在革命》。书中收录的文章都是最有代表性和影响力的商业评论或摘要，作者都是世界商业领域的杰出之辈，包括专家、顾问、学者、作家等，其中一些人的名字大家可能耳熟能详，另一些则可能有些陌生，但是他们的观点却颇有见地，对正在发生的商业革命提出了富有建设性的见解，并提出了前瞻性的预测，发展和挑战了现有的商业理论和实践，有不可估量的参考价值和指导意义。

开篇两篇文章的作者指明这场商业革命完全突破了传统的商业模式，向着更为广阔的领域延伸，为人们构建了一个崭新的商业运行框架。

在随后的《星波占领了网络》、《建立是为了圈钱》等几篇文章中，作者探讨了互联网的发展现状及未来走势，以及存在的问题和面临的挑战，并提出了如何在网络商业中运用信息资源和信息技术建立持久卓越的企业，推进网络产业化、规模化，并创造财富的方法。

新经济环境下的营销大战更为激烈和残酷。《一个称之为“你”的品牌》、《我们为什么买》等几篇文章，提出了“品牌营销”的概念，认为营销竞争归根到底取决于品牌的竞争，包括产品质量、包装、设计、宣传、服务、反馈、渠道、文化等层次的多元竞争，启发广大营销界人士构想推动营销，争夺优势市场。

商业革命的进程中，企业将面临更大的挑战，成长过程中：要面临不可避免的严峻考验和剧烈的阵痛。《现在到了艰难的阶段》、《挫败的快感》等几篇文章的作者指出企业在这场变革中要避免挫折、走出困境所需要做的幕后工作和要解决的关键问题。

商业革命对各层次各级别的领导提出了更高的要求。一位现代领导者应当是集基层领导艺术和高层领导艺术于一身的统管全局、指引未来的大领导。《我以前对领导艺术的错误认识》、《西点军校的基层领导》等文章阐明了什么才是真正意义上的现代成功领导，为领导艺术作了重新定义。

工作的形式和目的也发生了变化。《精力充沛地在晚班工作》、《自由职业者国度》等几篇文章的作者阐明未来人们更多考虑的是工作中的自主和自由、在工作中实现目标和做出的贡献、如何通过工作创造财富等，为人们描绘了一幅充满自豪与职业精神的工作画卷。

相应的，人们的生活也受到了极大冲击，原来缓和宽松的生活平衡打破了。人们疲于奔命于办公室和家庭之间，要么拼命地工作，获取更多，但付出的代价也大；要么减少工作量，但无法收获足够，提升生活。《乔治·斯托克的10次生命》、《平衡打破了》、《作出改变》等几篇文章的作者探讨了工作和生活之间的关系，告诫人们要以良好的心态面对高速运转的商业时代，用对方法、合理规划时间才能提高效率，实现工作和生活之间的真正平衡。

未来的商业发展趋势是全球整合，商业竞争将在全球范围的大背景下展开。最后两篇文章的作者指出，未来企业应具备全球战略的视觉，将本地文化和全球战略相融合，在商业模式、产品、业务、人才、制度等方面创新，创造全新的行业，开创一个无人争夺的市场空间——蓝色海洋，树立较高的进入壁垒，确保自己的竞争优势，获得永久的生存和持续的发展。

我们编译本书的宗旨在于揭示这场正在发生的商业革命的本质及发展趋势，为老企业和新企业、管理者、领导者、普通职员提供所需要的手段、技术、管理模式和思维模式，在各方面做好准备，迎接即将到来的挑战，渡过危机，把握机遇，稳立潮头，跟上和推进商业革命的步伐，创造财富和价值，向着竞争合作的大未来迈进。

编译者

2008年10月