本书涉及内容广泛，主要介绍了物流企业中需要具备的现代信息技术，它理论联系实际，使物流企业从中能受益非浅，也在一定程度上有力地支持中国物流的精益化、远程化、国际化和大规模化。

第一章 决策支持系统(DSS)知识与应用/1

第二章 管理信息系统(MIS)知识与应用/37

第三章 射频(RF)知识与应用/97

第四章 销售时点系统(POS)知识与应用/139

第五章 地理信息系统(GIS)知识与应用/149

第六章 智能运输系统(ITS)知识与应用/177

第七章 仓储管理系统(WMS)知识与应用/225

第八章 客户关系管理(CRM)知识与应用/271

 物流信息化在中国的发展前景极其宽广

 原中国国内贸易部副部长

 中国物流与采购联合会会长

 中国物流学会会长

 亚太物流联盟主席

  陆江

近年来，现代物流发展很快，成为全球经济发展的一个热点。究其原因，除了在全球经济一体化的背景下，国际贸易和跨国公司得到前所未有的发展之外，信息技术特别是网络通讯技术的飞速发展也是一个决定性因素。经济全球化使得大范围、多流程、高时效、低成本的物流服务需求凸现出来。现代信息技术和网络技术的应用为物流服务满足这样的需求成为可能，并提供了实时控制和优化决策的能力，从而奠定了信息技术在物流服务中处于核心竞争力的地位。

信息化是现代物流的灵魂，没有物流的信息化，就没有物流的现代化。现代物流与传统物流的区别就在于现代物流应用现代信息技术，实现了物流信息化，拓展了物流服务范围，使物流效率大大提高。

物流信息化的发展已经从国际商贸和跨国公司的业务中扩展开来，引导着经济向信息时代迈进。从发展趋势来看，信息技术和网络技术的应用和发展，正在反过来推动生产方式和商业模式的发展，甚至带来革命性的变革。

在我国，从中央到地方的各级政府高度重视信息化，物流领域的信息化与其他行业一样，发展是相当迅速的。制造业在整合上游供应商与下游分销商形成供应链的过程中，商贸业在连锁化的基础上采用集中采购和 集中配送的过程中，物流企业在整合资源、改造流程、提高服务水平的过程中，无不把信息技术的应用作为一项基础建设和保障措施而投以重金。物流领域也成为信息技术最有用武之地的市场。

我国以低成本、大市场的比较优势，成功地吸引了全球资本的关注，现代制造业、商贸业和物流业的市场前景是极其宽广的。十六大确立了“工业化带动信息化，信息化促进工业化”的发展战略，我相信物流信息化在中国的发展前景也将是极其宽广的。

从总体水平上看，我国物流信息化水平不高，信息技术在我国物流领域的应用程度普遍较低，物流信息功能不够完善，利用多种系统集成软件技术优化资源配置的企业还很少，物流标准化程度不高，物流信息人才短缺。

与发达国家相比，我国物流信息化还有很大差距。中国物流与采购联合会十分重视这方面的工作，不仅在人才培训、资质认证方面把信息技术作为一项主要内容来抓，还每年组织全国物流与采购信息化优秀案例的推介、行业科技奖的评选。我们也非常支持社会各界共同努力来推进物流信息化进程。

牛鱼龙先生是一位热心的物流信息化的学者，已有10多部物流著作在国内出版发行。

牛鱼龙先生主编的这套“物流信息技术丛书”，涉及内容广泛，理论联系实际，相信对不同需求的读者都会有所裨益。

牛先生打电话要我为这套丛书写几句话，我想应该支持，于是写下上面的话。

是为序。

鱼龙主编的“物流信息技术丛书”，会在一定程度上有力地支持中国物流的精益化、远程化、国际化和大规模化。            ——北京物资学院前副院长，国家级有突出贡献的物流专家 王之泰  应用信息技术能实现物流全过程的高效可靠运作，牛鱼龙主编的这套丛书，可以从理论上帮助物流企业实现真正意义上的双赢。            ——上海海事大学副校长，中国物流百强企业专家评委 黄有方  信息技术使日本物流走上了快车道，读牛先生的这套书定会让各位从业者大开眼界，并能得心应手地做好自己的工作。            ——日本物流博士后，高级物流专家 中田恩达  作为一个从零开始做成现代大型物流集团的企业总裁，我深知信息技术的重要性，读了鱼龙的这套书受益匪浅。             ——宝供物流集团董事长兼总裁 刘武  中小型物流企业往往缺乏现代信息技术的先进理念。作为一线管理者，学习鱼龙的这套书，我更加认识到，充分应用物流技术是企业发展的必由之路。             ——安得物流有限公司总经理 卢立新  世界上所有的物流巨头们如果离开了信息技术，不知道会变得多么糟糕。学习牛先生这套书的知识，会让您的企业和您的工作如虎添翼。             ——美国物流集团有限公司首席执行官 W．S．芬