《认识自我与沟通技巧》是社会工作专业或人本服务专业的基本学科。无论你打算毕业后从事哪类服务工作，这门科目的学习，均会对你的工作有莫大的帮助。

本书将这一课程分为十五个单元，每个单元之间既独立又有联系，为你介绍认识自我与沟通技巧。每一个单元会先列出学习目标，使你了解学习的重点及对你的期望，然后通过文字说明、学习活动、留言板、仿真片断、参考书目及小测验的方式，多元而有趣味地将内容带出。

[1] 学科介绍及经验学习法

 导言

 目标

 内容介绍

 为何要认识自己？

 要与人沟通吗？

 你怎样学习？

 讲解教授与发现学习

 经验学习法

 小结

 附录学习模式量度表

[2] 人本服务的工作关系

 导言

 目标

 服务使用者的角度

 工作关系的特征

 建立工作关系的核心条件

 小结

[3] 沟通

 导言

 目标

 沟通的定义和功能

 沟通过程中的各种元素

 单向沟通与双向沟通

 语言沟通与非语言沟通的功能和作用

 影响沟通的因素和各种沟通障碍的成因

 有效沟通的方法

 小结

[4] 沟通模式

 导言

 目标

 萨提尔沟通模式

 萨提尔沟通模式的五种沟通形态

 功能不良的沟通形态的成因

 转化现有沟通形态的方法

 小结

[5] 人本服务沟通技巧(一)

 导言

 目标

 有效的聆听

 专注行为

 稍加鼓励

 开放地邀请谈话

 小结

[6] 人本服务沟通技巧(二)

 导言

 目标

 内容反映

 感受反映

 总结

 技巧的整合

 小结

[7] 坚定行为与协商技巧

 导言

 目标

 坚定行为的定义

 坚定行为背后的核心信念和价值

 坚定行为对个人及机构的重要性和好处

 坚定表达的基本步骤和相关技巧

 表达自我——“我”的信息

 了解对方——提问技巧

 协商技巧

 小结

[8] 价值观

 导言

 目标

 何谓价值观？

 何谓道德？

 价值观对个人行为表现的影响

 有关道德的学说

 小结

[9] 个人及专业价值

 导言

 目标

 价值观的反思

 探索价值的过程

 专业价值

 个人价值与专业价值的关系

 小结

[10] 价值冲突与疏解

 导言

 目标

 价值冲突

 专业上的价值冲突

 如何处理价值冲突

 个人的成长

 小结

[11] 自我的概念

 导言

 目标

 认识自我的重要性

 认识自我的范畴

 认识自我的方法

 小结

[12] 自我的建构

 导言

 目标

 人在情境

 个人素质

 微观环境

 宏观环境

 互动的成果

 小结

[13] 压力处理及个人身心健康

 导言

 目标

 压力的定义、性质和种类

 不同的压力来源

 压力的征兆和个人健康状况评估

 处理压力的基本原则及个人身心健康的方法

 小结

[14] 团队合作及领导

 导言

 目标

 团队

 为何应用团队工作？

 有效的团队

 团队的发展阶段

 团队领导

 团队队员

 团队会议

 处理冲突

 小结

[15] 持续学习及总结

 导言

 目标

 内容

 持续学习的重要性

 成为自己学习的舵手

 订立个人学习计划

 学科回顾及总结