不管是职场还是官场，正确领会领导的话、听出领导的弦外音、听出领导没说出来的话，都是办好事、好办事的第一要诀。领导说行，未必是真行；领导表扬，也许是批评；领导什么都不说，你听出了什么？这本骐羽编著的《学会听领导讲话》让你第一次就听懂，让你少点麻烦、没有麻烦。

骐羽编著的《学会听领导讲话》讲述了：领导说：“知道了。”代表他没意见吗？领导说：“你去办吧。”你能按此执行吗？领导说：“嗯。”他是同意还是不同意呢？……对于以上这些问题，如果你脱口而出“是”或者“不是”，那么我只能很遗憾地告诉你，你是个不太会听领导说话的下属。领导说的话，肯定是经过一番权衡、思考后才说出口的，嘘寒问暖的背后可能是笑里藏刀，当众批评后反而会有一番升迁，不表态可能是因为不能直接说不同意、也可能是暂缓执行、也可能是他还没想好具体的执行步骤又不方便告诉你……作为下属，作为和领导朝夕相对的下属，如果你连这些话外之意都听不懂，你的职场前途将岌岌可危。如何领悟上司话中之话，如何参透领导的言外之意？历任产品经理、客户总监、品牌总监，转战企业人、咨询人、顾问等职位的资深职业经理人骐羽在《学会听领导讲话》中剖析大量职场案例，现身说法，说清听领导讲话的奥妙。

第一章 和领导打交道的第一堂必修课：倾听

　一、听到≠听懂：你的倾听有效吗？

　二、听懂就是节省领导的时间

　三、有效倾听是打开职场上升通道的秘诀

　四、良好的倾听是对领导的尊重

　五、会听，才会执行

　六、先听后说，倾听比说服更重要

第二章 听领导说话的必备心态

　一、从容地听：领导也是普通人

　二、诚心地听：对领导表现出应有的尊重

　三、全面地听：不要漏掉领导谈话的重点

　四、一切都是为了工作：不要对领导心存偏见

　五、假如你是领导：换位思考去倾听

　六、与领导为善：对领导的讲话不能抵触

　七、学做灭火器：领导发火很正常

　八、先听领导倒苦水，再听领导说精髓

第三章 如何正确理解领导的话

　一、听懂领导的肢体语言

　二、根据时间和场合领会领导的话

　三、领导性格决定说话风格

　四、领导批示后，仍要动脑“听”纸外之言

　五、听懂领导含蓄的期望，把握进步机会

　六、弦外之音认真听，做领导的贴心人

　七、听懂领导的“随口话”

　八、与领导秘书多做交流：全面了解你的领导

第四章 领导讲话的几种特殊情境分析

　一、充分理解领导一反常态的嘘寒问暖

　二、领导一言不发意味着什么

　三、表扬的潜在意义

　四、领导为什么会先赞后贬

　五、学会理解领导的当众批评

　六、领导的背后表扬

　七、听懂最难懂的话：领会领导的无声指令

　八、别只听自己想听的，要听领导想表达的

　九、领导征询意见的潜台词

　十、领导为什么会越级指挥

　十一、迟疑不决是领导无言的否定

第五章 听领导讲话的回应技巧

　一、谨慎回应，完成听的互动

　二、得体微笑，化解听的误会

　三、下属情绪饱满，领导才会畅所欲言

　四、没有反馈的倾听是最糟糕的倾听

　五、崇拜地倾听：领导也希望被欣赏

　六、倾听领导讲话要聚精会神

　七、听领导说话时的小礼仪与小技巧

第六章 如何针对领导的类型去倾听

　一、急性子的领导：慢听

　二、慢性子的领导：急听

　三、只搭框架的领导：细听

　四、喜欢手把手的领导：有选择地听

　五、寡言型的领导：一字不漏地听

　六、爱说话的领导：拣重点听

　七、想法多的领导：挑确定的听

　八、描绘远景的领导：找实用的听

　九、爱打击人的领导：忠言逆耳地听

　十、夸奖型的领导：再接再厉听

　十一、强势型领导：顺从地听

　十二、迟疑不决的领导：参谋互动地听

　十三、外籍领导：有一听一

　十四、中方领导：虚实结合地听

第七章 如何倾听不同层级领导的讲话

　一、优先听从直管领导

　二、尊重副职意见，执行正职指令

　三、和本部门意见保持一致

　四、让“隔壁”领导也认可的巧妙倾听术

　五、各有道理时倾听共性内容

　六、最高领导的讲话很重要

　七、原则+圆润：协调好部门间的人际关系

　八、听取集体意见，避免失误

　九、第三方意见要客观地听

　十、知法守法，多听法务部门的意见

第八章 正确倾听领导讲话需要掌握的分寸

　一、大忌：心猿意马，态度不端正

　二、不可心不在焉

　三、不可不时看表，表达厌烦情绪

　四、不当点头虫：听领导讲话也要有自己的主见

　五、打断领导讲话是一种没修养的表现

　六、不明白时千万别装明白

　七、听到领导夸奖切忌顺杆爬

　八、不能轻易和领导争辩

　九、只听不做还不如不听

　十、千万不要传播领导的隐私

　十一、不要探听领导不想说的话

　十二、认真对待领导试探性的话语

我们对“听”字进行拆解：左边是个口字，右边是个斤字，说者嘴里有分量。犹如千斤之重。会听的下属能接得住、扛得起听话的重任。

“会听话”看似微不足道，却作为信息流转的关键点而存在。每一个职场的工作人员都是信息网的重要结点，犹如江河之滴水，虽微小却能汇聚万千力量。如果把职业人士的信息流通比作循环流动的水，把公司比作地球，那么只有水正常循环了地球才能生生不息。听话作为日常最基础的沟通形式，看似平凡，实则很重要。

我们用20—30—40—50这一组数字来描述倾听的重要性。倾听在20项重要经营技巧中排第一名；倾听占了中层管理者30％的时间；占了高层管理者．40％以上的时间；我们在沟通中有50％的时间是在倾听，甚至有时还会超过这个数字。职场是讲究效率的地方，如果每个人都不修炼接受信息、处理信息的能力，使信息在自己的岗位停滞不前，那么领导的时间成本、下属的时间成本，以及团队的时间成本犹如一层层涟漪荡漾开来，会波及整个公司的水面，最终的结果是损害公司利益。如果不想成为公司的绊脚石，或者不甘停滞不前，那就不妨看看以下三个能实现有效倾听的重要步骤： 

首先是“听到”。要开放地接收信息，让信息运行通畅，达到良性运转和循环。“听到”这个词很简单，做起来却不容易。让一个人开放地听另一个人讲话，在小学生时期也许比较容易，那时人尚处于新鲜懵懂的状态，接受起信息来就很主动。随着年龄的增加，经历经验在头脑中形成定式，有了很多自我判断，就不那么好清空磁盘轻易接受信息了。

我们看第一个例子：曾防是刚毕业的大学生，面试了几家单位，被其中一家录用，兴高采烈地上了班。他做工作基本每次都能使领导满意。同事马新易对此不很理解：论资历自己比他早一年来，论学历自己的学校牌子比他响，何况自己来时是人力资源部高部长亲自批的，怎么都轮不到这新来的小子争头彩。他的优越感很受打击，于是就观察起曾防的日常工作状态，看看他到底用哪些手段博得了领导的欢心。

他观察了个把月，也没觉得曾防哪里有什么特别之处啊。正在疑惑不解之时，高部长来了个电话，让他下班过去一趟。马新易一听高部长召唤，想必有什么重要事情。就这样狐疑着挨到下班，一溜烟来到人力资源部。高部长告诉他，马新易的部门领导破格提拔新人曾防，本来马新易想平级出任的肥缺，被新来者先得了。

这一来马新易上了心，仔细观察对手的一举一动，观察之下不禁大吃一惊——令他处于下风的不是领导的偏心抑或曾防的阿谀，而是曾防每次倾听领导讲话时都格外认真，做详细的笔记，执行时还常找领导沟通磋商，这样一来，他的任务完成得正合领导的期望，有时还能超出领导的期望值。这个发现让马新易反思良久。摆在他面前的选择就是：还像以往一样保持莫名的优越感，听不到别人说什么?还是学习曾叻，改进求新博得领导的满意?

我们知道，许多人有这样的毛病——存在莫名的优越感。人的失败有时不是败在对手强大，而是认不清自己，听不到别人说话。更何况这次马新易遇到的对手本身就是强过于他的。聪明的读者，你的选择呢?

其次是“听懂”。我们问听者通常用“晓得吗?”“明白了吗?”很少问“听懂了吗?”一是问听懂没有，是对听者理解和接受能力的侮辱。听者会认为“难道我听不懂吗?”二是“听到”常常给人以“听懂”的错觉，以为听了自然就能听懂。其实， “听懂”才是说者希望听者做到的目标。听到就是单向接受信息的线段，是静止的；听懂却是交互接受信息，它有从思想到行动的驱动力，是有倾向性的射线，它向着成功迈进，是动态的。

看第二个例子：齐瓒在一家快速消费品企业做销售主管。手底下管着几个销售代表。下月恰逢中秋节促销活动，本月初就要把活动货品铺货完毕。加上广告宣传品要使用到位，得忙碌一阵子了。次日齐瓒亲自主持展会，议题主要是传达大区经理下达的任务。齐瓒觉得这个会开得很成功，销售代表、销售助理和促销员看似都听进去了。他抽查了几个问题，大家也都回答到位，似乎没有什么可担忧的，于是就让大家按部就班执行起来。

一周过去，齐瓒例行检查市场，一查之下，怒火中烧——全城划分了八个片区，有三个已经被竞争对手抢先铺货，拿下黄金动销的堆头位置，生动化陈列也做好了。这一下齐瓒很被动，上面要是查起来，KPI考核成绩还能好吗?明明是传达布置到位，为何执行结果却差强人意呢?

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《听道》不仅讲“听”，更是讲其背后之道。“听”是沟通中最首要的问题，由此还能延伸出很多外延，用老子的观点看，是由我及他、及宇宙的道理。在整个沟通过程中，看似以“我”为主，实则需要先放空“我”再聆听“他人”，例如碗、茶盅、房子都是以空为用，达到有和无的统一。在这本书里，在常规的沟通方法之外，读者还能体会到“听”在沟通中的精要，体会到超越这些之上的精妙——所谓仁者见仁智者见智，取决于每个人的悟性。

骐羽是一个有慧心的作者，她植根传统，升华总结出“听”的文化和技巧。我和她共事多年，共同见证了所属行业的起飞，也见证亍她将传统文化与现代管理、沟通理念融会贯通的过程。由于工作关系．她时常与咨询方、客户方打交道，她洞彻“听道”，运用聆听的技巧成为一名最受人欢迎的客户总监。充满灵性的文字与干练的职场精神相结合的风格恐怕唯她才有。大家可以分享她的文艺气息和多年工作经验共同酿造所得的醇香美酒。她请我来写序，我就简单说说这些年在职场的一些心得：

居善地，与善仁，事善能——选择适合自己的场

进入职场，选择比努力更重要。俗话说：“男怕入错行，女怕嫁错郎。”一个人刚刚毕业选择工作时，工作不满意准备跳槽之前，还是要充分想好几件事：这个行业未来发展前景怎么样?这家公司怎么样?老板是什么样的人?身边配合的人怎么样?自己都准备好了吗?以上几个问题都能回答OK时，那就不要犹豫，选择这个行业加入这家公司跟定这个老板干好这个岗位，轰轰烈烈地投身进去，闯出自己的一片天地。

学而时习。处处有师——工作是人生的继续学习

从小学到大学，接受教育；参加培训，提升技能；念MBA，学习学习，“米西米西”，联系联系……人们一直在不停地学习有用的知识。工作是人在社会最大的学校，成绩体现在通过工作培养出来的综合能力上。使用就是最大的培养。公司能用你，就是在培养你，这是你学习成长的最好平台。

天道酬勤。舍得付出——保持知足宁静的纯洁天性

趋利避害的本能驱使人不自觉地“少干点、多拿点”。确定工资时锱铢必较，尽量让自己高一点；在做预算时讨价还价，目标尽量定得低一点。既想拿更多的钱当更大的官，同时又逃避面对更大的困难接受更高的目标，这很矛盾。在这个问题上纠结的人要分外小心了。不肯吃亏的人，老天爷不会让他习惯性地占便宜。孔夫子说过，依照个人利益行事，就容易招来别人的怨恨。只在自己的利益安全线内运行的人，不会有太大的出息。

资源不是问题——动静变化。至极而转

有人会说，人家父亲厉害，有关系有家底有背景，我怎么和他竞争?举个例子：刘阿斗。父亲是刘备，称汉室正统，三顾茅庐得助手诸葛亮，建立蜀国。这么好的资源、背景，结果怎么样?国被灭了还乐不思蜀。富二代的梦也随之灭了。所以，资源不是问题。

基础不是问题——无就是有

有人会说，我啥也没有，怎么参与竞争?再举个例子：朱重八。原来是化缘的僧人，后来是当了皇帝的朱元璋。朱元璋成功的关键总结一下就是无为无牵挂无畏，从无努力迈向有——这个过程不能忽视。

纵观职场成功人士，除拥有一身专业功夫外，无不是沟通高手。会听、善听乃成功沟通之要义。《学会听领导讲话》专向针对“如何听”这一职场难题展开阐述，提供专业知识之上的沟通之道，是一本帮助职场人士修炼沟通术的好书。

——原伊利/蒙牛集团市场总监 何小平

会倾听，是会说话、会办事的前提，是官场和职场生存的基本技能。听懂领导的话无疑是最重要的必修课，也是最难的一件事。同一句话，不同的领导说出来，甚至同一个领导在不同场合说出来，其真实意图都可能不同。如何领悟上司话中之话，如何参透领导的言外之意，需要高手点拨。

本书既适合自学，也可以用作团体学习时结构型研讨的案例教材。

——中央农业干部教育培训中心副研究员 陈渝

《学会听领导讲话》的与众不同在于，作者有着丰富的实战经验，把下属如何听领导说话这一人人都想知道、又人人都说不清的问题描述得淋漓尽致。

——资深企业培训专家、畅销书作家 施伟德