本书总结了当今世界最新、最典型的管理经验，详细介绍了总经理要抓好的八件大事：识人与用人、规章与制度、社交与沟通、质量与创新、诚信与服务、渠道与营销、资本与利润、防腐与防危。

本书在内容上集知识性、趣味性和实用性于一体，避免了传统书籍存在的理论堆砌、空泛说教的毛病；在结构上，重点突出，脉络清晰，层次分明，有利于读者更好地阅读、领悟与吸收。

抓好关键业务，其他的自然就不会差。在越来越严峻的经济环境下，在越来越激烈的商战中，作为企业的决策者和领导者，总经理决定着整个企业的前途。你是愿意作一头积极进取的雄狮，还是作一个软弱的绵羊呢？这是每个总经理都必须认真思考的问题。

常言道，“家有百口，主事一人”。在一个企业里，总经理就是主心骨和带头人。在企业的发展过程中，总经理所表现出的能力或毅力，常常左右着整个局势的成败。总经理应该怎么去做？应该抓好哪些事情？应该怎样带领企业发展壮大，最终成为令世人瞩目的知名企业呢？“抓好关键业务，其他的自然就不会差。”

作为总经理，你不必是全才，你只需要具备卓越的领导能力，集中精力抓好几件大事，就足以让你的事业步步高升，更上一层楼。“一头狮子带领一群绵羊，可以打败一头绵羊带领的一群狮子。”杰克·韦尔奇的这句名言明确道出了总经理在企业经营中的决定性作用。

本书由麦当劳公司董事会主席兼CEO吉姆·坎特鲁普一语道破天机，总结了当今世界最新、最典型的管理经验，详细介绍了总经理要抓好的八件大事。

总经理要抓好的第一件大事——识人与用人

第1章 真金还需火来炼，火眼金睛帮你看

001.老板必须识人

002.透过体型识人

003.透过面孔识人

004.透过眼睛识人

005.透过表情识人

006.透过穿着识人

007.透过言谈识人

008.透过坐姿识人

009.透过走姿识人

010.透过握手识人

011.透过工作识人

012.透过签名识人

013.透过开会识人

014.透过动作识人

015.透过饮食识人

016.透过饮酒识人

017.透过抽烟识人

018.透过喝咖啡识人

019.透过口头语识人

020.透过办公桌识人

021.一个篱笆三个桩

022.人才可遇也可求

023.识别人才的七大原则

024.识别人才的六个禁忌

025.识别被埋没的人才

026.识别可重用的人才

027.识别最忠诚的人才

028.识别滥竽充数的人

第2章 “榨干”员工的全部才能

001.人品胜于能力

002.水平重过文凭

003.压力逼出实力

004.任人不能唯亲

005.兄弟齐心，其利断金

006.因事择人，能职匹配

007.尺有所短，寸有所长

008.世无全才，用长避短

009.年龄不同，用法不同

010.用人不疑，疑人不用

011.以变应变，以变制变

012.让员工有机会自由发挥

013.让员工从事喜欢的工作

014.让员工的工作效率提高

015.让员工享有选择的权力

016.让员工接受挑战性工作

017.让员工扮演合适的角色

018.用人的五个误区

019.用人不当的恶果

第3章 没有无用的下属，只有无能的老板

001.近则庸，疏则威

002.学会授权，以权御人

003.大权独揽，小权分散

004.浇树浇根，管人管心

005.军令如山，令行禁止

006.培养鲇鱼，刺激下属

007.忠言逆耳，大肚能容

008.巧施恩惠，换取芳心

009.善用激将术，母猪能上树

010.抓到使劲揍，搞定“窝里斗”

011.人人当老板，个个来现眼

012.老板兼职当“教练”

013.不患寡而患不均

014.三个臭皮匠，顶个诸葛亮

015.有效沟通的六个技巧

016.制服刺头的六种手段

017.调解纠纷的八种技巧

018.自己的小弟，你不管谁管

019.五个人的活，三个人干

020.潜能无限，“剥削”不断

021.授权遵循的六大原则

022.防止跳槽的八个对策

023.解雇员工的四个妙招

024.管理精英的五个妙计

025。不给别人嚼舌头

总经理要抓好的第二件大事——规章与制度

第4章 按规章办事，用制度管人

001.纪律永远第一

002.无规矩不成方圆

003.法治代替人治

004.老虎不发威，当我是病猫

005.好铁靠锤，好钢靠炼

006.谁都不许抄近道

007.刀快不怕脖子粗

008.令行禁止，监督好使

009.人“事”关天

0lO.国有国法，家有家规

011.制度不完善，麻烦就不断

012.麻雀虽小，五脏俱全

013.决不允许拉帮结伙

014.慈母手握钟馗剑

015.不杀鸡，就唬不了猴

016.规章制度要避免的八点

017.设立部门的三个问题

第5章 好马喂料，劣马喂草

001.是骡子是马，拉出来溜溜

002.砸烂铁饭碗，打破大锅饭

003.重视对员工的业绩考核

004.鼓不敲不响，钟不撞不鸣

005.考评的四个基本原则

006.检查工作的九个技巧

007.绩效面谈的七个程序

008.留住人才的三大“法宝”

009.轻耍手腕，留住年轻人才

010.工资“合身”，干劲十足

011.高人一酬，将“薪”比心

012.要想马儿跑，就得多喂草

013.为新员工“量体裁衣”

014.只值两块钱，决不给三块

015.报酬要与制度均衡

016.好待遇+好前途

017.加班是把双刃剑

018.防止陷入薪酬误区

第6章 他给你卖力，你给他奖励

001.用激励榨干员工的“油水”

002.有始有终，绝不虎头蛇尾

003.常见的十种激励技巧

004.激励讲究的六个原则

005.随机应变，二次激励

007.善为上者，不忘其下

008.小恩小惠，捞得人心

009.胆小做不了将军，小气做不了领导

0lO.个性不同，激励不同

011.金钱激励是把双刃剑

012.重赏之下，必有勇夫

013.当奖则奖，奖有所值

014.大奖明奖，小奖暗奖

015.赏禄丰厚，论功行赏

016.年终奖是一种沟通

017.宁可不奖，绝不错奖

第7章 授人以鱼不如授人以渔

001.树立“大人才观”

002.十年树木，百年树人

003.用培训激发热情

004培训是一项投资

005.培训不是筐，别啥都往里装

006.培训就得下血本

007.放长线，钓大鱼

008.自我培训，自我超越

009.一箭双雕，实践培训

010.对新员工进行上岗培训

011.培训中的七个误区

012.警惕“培训后透症”

013.如何培养员工的个性

014.如何培养员工创造性

015.如何培养员工“救火”

016.如何培养员工主动性

总经理要抓好的第三件大事——沟通与协调

第8章 人脉就是财脉，关系决定生意

001.好风凭借力，送我上青云

002.平时多烧香，急时有人帮

003.与人为善，包你大赚

004.人我两利，义利并重

005.要进门，先拜师

006.大树底下好乘凉

007.抱紧大老板的大腿

008.与“百事通”交朋友

009.赢得金融界信任

010.政治经济不分家

011.与政府交往的四个原则

012.与政府交往的七个技巧

013.让无冕之王为你“加冕”

第9章 借鸡生蛋，小老板玩转大生意

001.傻瓜才拿自己的钱去发财

002.拿别人的钱，圆自己的梦

003.有信用就能借到“鸡”

004.把鸡蛋放在不同的篮子里

005.不打无把握的仗

006.一分钱难倒英雄汉

007.借债要忍，还债要狠

008.一荣俱荣，一损俱损

009.信用管理与收账管理

010.开源节流，精明理财

第10章 口吐莲花，侃出好价

001.知己知彼，百战百胜

002.脸皮厚吃不够，脸皮薄吃不着

003.谈判的22项要领

004.大胆说声“NO”

005.避免陷人被动

006.鸡蛋里边挑骨头

007.挖个陷阱让他跳

008.谈判中的“运动战”

009.管他黑脸白脸，都不给好脸

0lO.谈判为赚钱，也要学防骗

011.说服对方的三个技巧

012.刀切豆腐两面光

013.利用外围打内战

014.收帆好在顺风时

第11章 要想生意成，必须信息灵

001.信息是致富催化剂

002.两眼抹黑，就得吃亏

003.见微知著，一叶知秋

004.新信息，新商机

005.明修栈道，暗度陈仓

006.眼观六路，耳听八方

007.网络信息异军突起

008.保持信息敏感度

009.鸡鸣狗盗就是信息渠道

010.要想生意成，必须信息灵

011.搜集信息的四条原则

012.搜集信息的四个方法

总经理要抓好的第四件大事——质量与品牌

第12章 产品是娃，质量是娘，没奶的孩子活不长

001.质量就是生死线

002.没有质量，一切等于零

003.为客人煮好每一杯咖啡

004用“苦肉计”换客户

005.质量是产品他娘，没娘的孩子活不长

006.变“市场要”为“自己要”

007.适可而止，过犹不及

008.强化现场质量保证体系

009.质量管理无处不在

010.质量管理的八项原则

011.ISO的本质和标准

第13章 即使人倒了，牌子也不能倒

001.品牌是个聚宝盆

002.酒香也怕巷子深，没事就得常吆喝

003.人要衣装，佛要金装

004.定位准确是畅销的前提

005.心不诚，就不灵

006.名字起得好，顾客少不了

007.公司标志要有新意

008.最流行的品牌策略

009.品牌组合成功之路

010.实行多品牌架构

011.攥紧拳头打天下

012.品牌延伸，多子多福

第14章 你无我有，你有我变，你变我换

001.狭路相逢新者胜

002.牵扯着客户的鼻子走

003.人人身上有创意

004.人无我有，人有我变

005.一用变多用，致富有捷径

006.敢于“异想天开”

007.新产品开发的策略

008.发掘产品特有的魅力

第15章 产品创出新路，老板走上财路

001.模仿是条死胡同

002.靠创新降低成本

003.做个有“新”人

004.以新求利，多搞发明

005.想人未想，能人不能

006.在包装上玩出新花样

007.知识创造财富

008.产品创新五大技巧

总经理要抓好的第五件大事——诚信与服务

第16章 诚信在手，客户不走

001.富人守信，穷人守财

002.一诺千金，生意长久

003.宁肯赔本，不可赔名

004.剑走偏锋，人走正道

005.黄金有价，信誉无价

006.人无信不立，商无信不发

007.金杯银杯，不及顾客的口碑

第17章 挣小钱靠廉价，挣大钱靠服务

001.细节决定成败

002.打造高效的服务团队

003.大家好，才是真的好

004.一张小卡片，啥都看得见

005.爹亲娘亲，不及顾客亲

006.将心比心，人性化服务

007.八颗牙的微笑

008.售后不好，顾客全跑

009.“三包”不如“三保”

010.改进服务的十秘诀

011.服务创新，日进斗金

012.最好的服务就是不需要服务

第18章 可以没有老板娘，不能没有公司文化

001.公司文化是“金不换”

002.资源会枯竭，文化永不死

003.名牌的一半是文化

004.大声喊出公司口号

005.同一个世界，同一个梦想

006.公司文化就是洗脑

007.日事日毕、日清日高

008.文化需要规章制度

009.创建公司文化七个步骤

总经理要抓好的第六件大事——渠道与营销

第19章 眼界有多宽，商路就有多广

001.建立自己的“蜘蛛网”

002.吃着碗里，看着锅里

003.道不同，不相为谋

004.如何挑选中间商

005.如何寻找代理商

006.如何选择零售商

007.有效激励改进渠道

008.疏通好分销渠道

009.决定推销渠道的六要素

010.稳住客源六妙招

第20章 营销做的好，全靠嘴和脚

001.上兵伐谋，攻心为上

002.放长线，钓大鱼

003.让小利赚大利，羊毛出在羊身上

004.打一巴掌，再给个甜枣

005.诚实守信，互惠互利

006.用广告快速突破市场

007.修炼自己的促销员队伍

008.滞销商品的十种促销技巧

009.营销创新，日进斗金

010.营销管理的三大作用

011.营销管理的“七忌”

第21章 要想效益好，仓储成本少

001.一分钱掰两半花

002.花最少的钱，进最好的货

003.生产成本环环扣

004.现代管理降低成本

005.正确的采购原则

006.如何选用采购人员

007.采购员的十八条军规

008.仓储就是管家婆

009.企业内部仓储管理

010.库存管理注意问题

011.服装店的仓储管理

第22章 产品上前线，物流是关键

001.让巧妇不再为米发愁

002.物流发货流程

003.常见的物流费用

004.世界物流50强推荐

总经理要抓好的第七件大事——资本与利润

第23章 有钱老板好当，无钱心里发慌

001.管好你的粮草

002.借鸡生蛋最划算

003.欲取先予，掌握主动

004.杀人偿命，欠债还钱

005.把钱用在点子上

006.小手腕玩转大资金

007.建立完善的财务机构

008.制定完整的财务制度

009.老板必须熟悉的“三表”

第24章 脑袋变钱袋，扎进钱眼里

001.乞丐要讨饭，经商要赚钱

002.把脑袋变成钱袋

003.罗马不是一天建成的

004.给你便利，占你便宜

005.效率产生财富

006.大便也能赚钱

007.找个托儿唱“双簧”

008.女人是个“无底洞”

第25章 当家不理财，等于瞎胡来

001.当家不理财，等于瞎胡来

002.赚钱的徒弟，守钱的师父

003.有钱不置半年闲

004.吃不穷，穿不穷，算计不到就受穷

005.好钢用在刀刃上

006.小本照样赚大钱

007.把风险降至最低

008.寸土赚寸金

009.棋差一着，全盘皆输

010.乘人之危，乘虚而人

011.投资要做可行性研究

012.股票投资的经验之谈

第26章 黄金满地，处处留心皆生意

001.撑死胆大的，饿死胆小的

002.兵贵神速，商贵商机

003.黄金满地，暗藏商机

004.不入虎穴，焉得虎子

005.捷足先登，走在前面

006.抓住机遇，死活不放

007.处处留心皆生意

008.富贵险中求

009.早起的鸟儿有虫吃

010.抓住万分之一的机会

011.捕捉商机的四种训练

总经理要抓好的第八件大事——防腐与防危

第27章 流水不腐，户枢不蠹

001.万恶淫为首

002.有俩臭钱穷得瑟

003.被权力冲昏头脑

004.你不比别人多条腿

005.阿谀人人喜，直言个个嫌

006.有钱一起花，有饭分着吃

007.难兄难弟，不离不弃

008.屡赌屡输、屡输屡赌

009.珍爱生命，远离毒品

010.克勤于邦，克俭于家

011.财不露白，家不露富

第28章 富人思来年，穷人想眼前

001.居安思危，未雨绸缪

002.不经历风雨，怎么见彩虹

003.洞察危机，及早防范

004.公关做得好，麻烦少不少

005.危机变“契机”

006.给公司“动手术”

007.丢车保帅，断臂求生

008.船小好调头

009.不知深浅，切莫涉足

第29章 今天很残酷，明天更残酷，后天会美好’

001.成功比规模重要

002.一口吃不成胖子

003.要有算命先生的眼光

004.冒险前的34个建议

005.慎重考虑再决定

006.决策不是赌博

007.先做强，再做大

008.周期不同，战略不同

009.别把自己当“皇帝女儿”

第30章 保持基业长青，打造百年企业

001.独领风骚数百年

002.不要为了芝麻丢了西瓜

003.规划不要“凌波微步”

004.跑得快，市场在

005.要畅销，更要长销

006.百年老店，百年服务

007.战略转移，胜利在即

008.主业做精，多元发展

009.把眼光投向国外

010.愚者赚今天，智者赢明天

011.多动脑筋，多出新品

012.开发和采用高新技术

006.抓住机遇，死活不放

机会只有在经过艰苦的劳动之后才会到来。只有那些能够经受住日常辛劳并且依然保持机警的人，最终才能赢的机会。

基于搜狐公司的成功业绩，1998年10月张朝阳被美国《时代周刊》评为全球50位“数字英雄”之一；1999年7月，张朝阳被《亚洲周刊》选为封面人物，同年9月，被邀请参加上海召开《财富》全球论坛；2000年3月，张朝阳以唯一的中国企业代表的身份，参加“2000年全球互联网峰会”，并作了“互联网对中国的影响”的专题演讲；2001年5月，张朝阳参加《财富》全球论坛，并在“中国新一代老板”主题论坛上，发表重要讲话。与此同时，张朝阳被《财富》杂志评为“将在未来十年协助塑造商业世界的新面貌”的全球25位企业新星之一。2002—2009年，张朝阳都是胡润富豪榜上的常客。

张朝阳成功的秘诀就是抓住机遇不放。能否紧紧抓住机遇是一个人事业成功的关键因素。

张朝阳从清华大学就学一直到美国麻省理工学院留学，学习的专业都是物理学，他的理想是为中国人赢得诺贝尔奖。然而，张朝阳最终选择了互联网市场，这是为什么呢？这是因为他在美国留学期间，当时美国出了一个新生事物，人称国际互联网，也有人将其音译为因特网，但不管如何称呼，它都是指“全球最大的、开放的、有众多网络相互连接而成的计算机网络”。

互联网一经出现便迅猛发展，日新月异，影响深远。在美国念博士后的张朝阳终于坐不住了，他认为中国互联网的市场潜力巨大，觉得自己创业的机会已经来了，于是开始了回国创业的历程，并取得了成功。

我是老板

许多偶然而至的机遇，都是来去匆匆、稍纵即逝。如果抓不住。它就从你身边擦身而过，你就在不知不觉中失去了一次成功机会。反之。如果你能够敏锐地抓住并巧加利用，则多了一个成功的机会。

007.处处留心皆生意

“处处留心皆学问”，对于公司来说，亦同此理，黄金就在脚下，处处留心皆生意。

“冠生园”的创始人冼冠生虽为粤菜名厨，仍然虚心好学，做生意眼观六路、处处留心。

一次，他去重庆汪山看望一个朋友，毗邻住了一位外国老太太，听说冼冠生是名闻山城冠生园的大老板，便邀请去她家做客，煮咖啡和做西式点心予以款待。在煮咖啡时，冼冠生以内行的眼光发现主人冲咖啡的是白糖而不是方糖。就问这种白糖是从哪里来的，寻根问底，老太太只好告诉他，这是土白糖，虽然很甜却不干净，有渣滓，她裹鸡蛋清加工提炼，效果很好，洁白，溶化快，比进口方糖还甜。

冼冠生听后，急忙告辞回家，找来工厂糖果技师郑文浙研究。郑文浙告诉冼冠生，他以前也用此方法提炼过，就是不能褪色，正为此苦恼。冼冠生二话不说，拉上郑文浙提着五升中号白糖，二上汪山，向外国老太太求教，终于把提炼方法学到手。回到试制，一举成功，定为“洁糖”，试销后备受欢迎，尤其是婴儿食尤佳，公司为此获利甚多。

1932年，冼冠生东渡日本观光，富士山的绮丽景色和含苞怒放的樱花他不甚留意，却处处留心日本的糖果品种和质量，归国时各色品种足足带了28箱，然后组织人手，仿制改造。他把日本产的“樱花软糖”作了化验分析，了解到主要原料是日本产的洋菜，便派人四处寻找。后来在宁波找到同类产品，加工赶制，生产出“杏花软糖”。

他还仿效日本的花生豆，制成“鱼皮花生”，均系国内首创。至今“鱼皮花生”还十分走俏。

我是老板

机不可失，时不再来。在充满迷雾的市场上，偶然性随时可能出现，并不是每一个公司老板都能捕捉到商机、创造出奇迹。正如一位专家所说：一些人之所以成功，不是因为机遇女神光顾他们，而是因为他们有一双慧眼，善于捕捉机遇，抓住机遇的这些人于是就成为了成功人士。同时，一般人没有成功是因为他们总是在等待机会，而成功人士则不同，因为他们会创造机会。

008.富贵险中求

在美国老一代企业家中，安德鲁·梅隆是一个“热衷于机会”的人，他也是通过深谋远虑把握住了机会的人。梅隆经营过银行、石油业、钢铁业、铝品业，其中有两件事最值得称道。一件是1889年的一天，三位不知姓名的青年人站在梅隆的面前，问是否愿意替他们偿还银行的一笔4000美元的款子。他们手里拿着一块银蜡色的金属，告诉梅隆这就是铝，声称他们找到了一种可行的电解生产法，只是没有资本，因此他们在到处寻找资助人。

梅隆凭着他的锐利眼光，预感到这在将来会大有前途，于是，马上答应为他们偿还4000美元的债务，并很快资助他们的匹兹堡电解铝公司，将生产资本升至100万美元，梅隆掌握了60％的股份。果然，只两年多时间，这家公司就控制了北美的铝生产。类似的事情在1895年还发生过一次，一位曾与爱迪生共事十年之久的发明家爱德华特·兹奇逊找到梅隆，手里拿着一块闪闪发光的“金刚砂”，由于资金不足，请求资助，梅隆也是凭直觉迅速预感到这一发明的重要商业前景，所以答应兹奇逊的请求，拿出12.5万美元资助，并取得了相当一部分股份，以后这项生产得到迅速发展。

我是老板

抓住机遇必须要冒险，必须要善于决断，但是任何冒险和决断都要以科学调查研究为基础，失去了这一根基，就像把大厦建立在沙滩上，必然有倾覆的危险。

别让冲动毁掉了机会，越是局势复杂的时候，老板越要保持清醒的头脑，这样才能抓住真正的机会，抓住适合自己的发展机会。

009.早起的鸟儿有虫吃

处在事事必须争先的科技时代，迟一步就会落伍而遭到淘汰。

日本明治时代曾当过商工大臣的大事业家、“阪急电铁”、“东电公司”、“东宝公司”董事长小林一三，他在大阪创设百货店后，请市内一家卖咖喱饭味道最好、最可口的食堂来百货店内营业，小林就把它的售价降低四成，其中两成由小林补贴，而又不收该食堂的店面租金。

当小林决定这么做时，公司的董事、员工们都大加反对，纷纷认为明知一定赔老本的生意，任谁也不会做。

其后咖喱饭一应市，对该公司物美价廉的咖喱饭感到吃惊的顾客们，便将这项事实传开，使得顾客就四面八方像洪水般的涌来，小林的食堂像挤沙丁鱼似的客满。

当然像洪水般涌来的人群不仅大吃大喝，也会在百货店大买其他商品。小林开设咖喱饭食堂之后，百货店每天人山人海，销售额一下子增加六倍。这种在咖喱饭吃上一点亏，但让顾客知道阪急百货店真正把好东西以廉价供应消费者的公司，却使消费者产生好印象。

这个例子就是说，别人认为千万做不得的创意，正如咖喱饭一样被别人大加反对的创意，才是真正好的创意，其缘由就是在这里了。

小林一生当中实行的提案，多半是从人家反对最多的那个提案先开始的。

日本理研光学公司、三爱公司董事长市村清也说：“如果别人认为我得到叫做‘成功’的东西，那就是我走了人家不敢走的路，尤其是走与别人相反的路而得来的。”

我是老板

作为这个新时代最进步、最优秀的人物，老板一定要把握商机、抢先实行，这样才能占上风，得到创始者应得的优厚利润。毕竟第一个吃螃蟹的人最有机会吃到蟹肉！

经营公司‘先发制人’的精神是很重要的。希望老板们能够重视‘早起的鸟儿有虫吃’、‘时间即是金钱’的名言，千万不要眼睁睁地坐失大好机会。

P330-332

常言道，“家有百口，主事一人”。

在一个企业里，总经理通常被员工称为“老板”（本书文中为叙述方便，也用此称谓），是企业的主心骨和带头人。在企业的发展过程中，总经理所表现出的能力或毅力，常常左右着整个局势的成败。

“一头狮子带领一群绵羊，可以打败一头绵羊带领的一群狮子。”

杰克·韦尔奇的这句名言明确道出了总经理在企业经营中的决定性作用。美国通用电气也正是在他的带领下，一路披荆斩棘，位居世界企业500强第一。

在越来越严峻的经济环境下，在越来越激烈的商战中，作为企业的决策者和领导者，总经理决定着整个企业的前途。你是愿意作一头积极进取的雄狮，还是作一个软弱的绵羊呢？这是每个总经理都必须认真思考的问题。

在明白自己的重大责任之后，总经理应该怎么去做？应该抓好哪些事情？应该怎样带领企业发展壮大，最终成为令世人瞩目的知名企业呢？

“抓好关键业务，其他的自然就不会差。”

麦当劳公司董事会主席兼CEO吉姆·坎特鲁普一语道破天机。

是的，作为总经理，你不必是全才，你只需要具备卓越的领导能力，集中精力抓好几件大事，就足以让你的事业步步高升，更上一层楼。

本书总结了当今世界最新、最典型的管理经验，详细介绍了总经理要抓好的八件大事：识人与用人、规章与制度、社交与沟通、质量与创新、诚信与服务、渠道与营销、资本与利润、防腐与防危。

本书在内容上集知识性、趣味性和实用性于一体，避免了传统书籍存在的理论堆砌、空泛说教的毛病；在结构上，重点突出，脉络清晰，层次分明，有利于读者更好地阅读、领悟与吸收。

编者诚挚地希望本书能有效地帮助总经理朋友们达到人生宏愿，成就辉煌事业。

编者

2010.4