睿智的思想、豁达的性格通过出众的口才体现在工作、生活的方方面面是人们梦寐以嫠的生活境界，这不仅体现着自信的心态，更彰显了与众不同的气质。然而在现实生活中，许多人经常会问我如何锻炼好口才？怎样才能兵来将挡、水来土掩？难道好口才都是天生？针对这些问题，本书总结了许多规律，针对这些问题答疑解惑，能给急需通过幽默口才打开人生通途的朋友们一些启示。

会说话是成功的起点，会说话是晋升的阶梯。

社会虽然错综复杂，人事虽然盘根错节，但是我们依然可以透过纷繁的万象寻找到办成事的有效方法。只要会说话，这就是你成事的通行证。

“三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝”为《战国策》开卷之语。好口才不仅仅是语言的措辞，事件的描述，更多的是沟通艺术的融合，考验着我们的智慧和驾驭整体形象的能力。会说话，你便能以少胜多，以弱敌强。扭转乾坤，以不变应万变。

社会上有许多靠嘴吃饭的行业，谈判高手、公关人才、业务员、新闻记者，他们可不是天生就这么会说话。

且看这些人是如何锻炼其三寸不烂舌的，学习他们的经验，你也可以表达流利，进而面试顺利、推销成功、商场无往不利，捧牢属于你的铁饭碗！

第一篇 会说话，就有好人缘

1.会说话是真诚的表现

2.会说话是开启心扉的钥匙

3.会说话是处理尴尬的秘方

4.会说话是理解的良药

5.会说话是化矛盾为共识

6.会说话建议才被采纳

7.会说话是晋升的阶梯

8.会说话是成功的起点

第二篇 成功办事，说话有技巧

1.求人办事，投石问路

2.为人办事，创造时机

3.诚恳态度，满足心愿

4.说服他人，循序渐进

5.逆向思维，巧办大事

6.找准薄弱，以弱示人

7.不怕做不到，只怕不会说

8.掌握交谈禁忌，能使办事成功

第三篇 见什么人，说什么话

1.对不同的对象说法有异

2.对另类人物说话要用心

3.对待不同人要用不同称谓

4.学会与小人物交朋友

5.与人沟通要斟酌场合

6.说话要给对方留面子

7.对蛮不讲理的人以谬制谬

8.说话办事要学会察言观色

第四篇 没有办不成的事，关键在什么时候说

1.一蹴而就激将法

2.循序渐进累积法

3.坚持不懈细磨法

4.角色扮演换位法

5.同情弱者感化法

6.用心措辞脱险法

第五篇 说话有策略，办事很简单

1.同乡之道说惆怅

2.同僚之道侃志向

3.同事之道讲关爱

4.同志之道谈理想

5.同学之道述衷肠

6.同归之道论兴亡

7.上司之道话危机

第六篇 沟通的本领，决定办事的效率

1.善于使用交际语言

2.善于使用新颖的开场白

3.善于使用魅力语言

4.善于使用提问的技巧

5.善于把握回答的分寸

6.善于运用插话的技巧

7.善于运用拒绝的技巧

第七篇 办事有规则，关键怎么说

1.尊重别人，将心比心

2.劝导别人，敲山震虎

3.以理去疑，消除误会

4.辩理有方，正话反说

5.挽回损失，软硬兼施

6.说服众人，以理服人

7.善用幽默，平息争论

8.虚心请教，少走弯路

第八篇 事不在大小，尽在情理中

1.针锋相对，事出有因

2.借景生情，说服有方

3.巧拉家常，化解敌意

4.以喻说理，感人至深

5.直言利害，打动对方

6.机智贫嘴，耐人寻味

7.语出惊人，达意则灵

第九篇 有礼有节，讲究技巧

1.深话浅说的表达技巧

2.轻话重说的表达窍门

3.该直言时无须遮掩

4.说话直白把握尺度

5.曲说表达讲究婉转

6.表达思想要全面准确

7.一语双关蕴含风趣生动

8.运用自嘲使人会心一笑

第十篇 为人处世，能说会道

1.善于赞美，寻找他人的闪光点

2.找准话题，才能与对方产生共鸣

3.满怀激情，开启听者心灵之门

4.善用温和，让你的谈吐柔和文雅

5.妙用语调，让你的话语抑扬顿挫

6.充满真诚，以感人的话语打动人心

7.唤起同情，以悲情的话语打动人心

8.善用安慰，巧妙使用语言技巧

第十一篇 事成有因，口才魅力

1.好口才是面试成功的关键

2.好口才为职场打拼助力

3.主持人讲话有艺术

4.父母要做孩子的“顾问”

5.电话沟通要保持良好的心情

6.讲话打动人心的秘诀

7.谈判能说会道有妙招

8.营销能说会道有技巧

第十二篇 会说话，好办事

1.完美的声音体现口才的魅力

2.变化的语序贵在灵活运用

3.语有主次是能力的体现

4.个性表达是成功的关键

5.会说话，志在必得

6.好口才，好人生

7.会说话，人生“关卡”将是一路绿灯

后记

4.说服他人，循序渐进

要想说服他人，要遵循以下三个步骤，循序渐进。

（1）了解对方的想法与凭据来源

想要让对方同意你的意见，第一步就是要设法先了解对方的想法与凭据来源。

曾经有一位很优秀的管理者说：“假如客户很会说话，那么我已有希望成功地说服对方，因对方已讲了七成话，而我只要说三成话就够了！”

事实上，很多人为了说服对方，就精神十足地拼命说，说完了七成，只留下三成让客户“反驳”。这样如何能顺利圆满地说服对方？所以，应尽量将原来说话的立场改变成听话的角色，去了解对方的想法、意见，以及其想法的来源或凭据，这才是最重要的。

（2）先接受对方的想法

例如，当你感觉到对方仍对他原来的想法坚信不疑时，最好的办法就是先接受他的想法，甚至先站在对方的立场发言。先接受对方的立场，说出对方想讲的话。为什么要这样做呢，因为当一个人的想法遭到别人一无是处的否决时，极可能为了维持尊严或咽不下这口气，反而会变得更倔强地坚持己见，排斥反对者的新建议。

善于观察与利用对方的微妙心理，是帮助自己提出意见并说服别人的要素。

一般来说，被说服者之所以感到忧虑，主要是怕“同意”之后，会发生意想不到的后果；如果你能洞悉他们的心理症结，并加以防备，他们还有不答应的理由吗？

至于令对方感到不安或忧虑的一些问题，要事先想好解决之道以及说明、的方法，一旦对方提出问题，可以马上说明。如果你的准备不够充分，讲话可能模棱两可，反而会令人感到不安。所以，你应事先预想一个可能引起对方考虑的问题，此外，还应准备充分的资料，给客户提供方便，以方便客户决策。

（3）让对方充分了解说服的内容

有时，虽然有可行的计划，但在向对方说明时，对方无法完全了解其内容，他可能马上加以否定。另外还有一种情形是，对方不知我们说什么，却已先采取拒绝的态度，摆出一副不会被说服的模样：或者根本不听我们说什么。如果遇到以上几种情形，一定要耐心地一项项按顺序加以说明。务求对方了解我们的真心实意，这是说服这些人先要解决的问题。

请记住：说服他人时不要急于求成，一定要循序渐进。

5.逆向思维，巧办大事

说话办事不要总是按照一个方向跑下去，有些时候这个人办不了的，那个人就能办成；这种办法不行，也许另一种办法就可以。所以，这就要求我们在说话办事过程中，要多开动脑筋，尤其在正常情况下办不成的时候，最好采用逆向思维。

清代有位大富豪很羡慕郑板桥的书画，但他不知郑板桥恃才傲物、鄙视权贵，越是达官显贵、富商巨贾，他越是不买这个账。因此，当这位富豪登门求购时，被郑板桥想方设法地拒之门外了。弄得这位大富豪很是懊恼、生气。这一天来了位当官的朋友，酒足饭饱后大富豪谈起了此事，这位当官的朋友说：“别说你呀，连我想要他的画，要了好几年了，都没弄到手。”

“为什么？”

“他就是这么个人，要么怎么叫扬州八怪呢，软硬不吃。”

大富豪听后更加生气，说：“我就不信，瞧我的，用不了几天，我非让他亲自给我弄几幅拿来不可，上面还得3让他写上我的名字。

当官的不信，于是大富豪派手下人四处打听郑板桥的生活习惯和爱好。

这一天，郑板桥出来散步，忽然听见远处传来悠扬的琴声，曲子甚雅，不觉感到好奇。因为他知道这附近没有什么人会奏琴。于是循着琴声而去，发现这琴声是出自一座优雅的宅院内。院门虚掩，郑板桥推门而人，眼前的情景让他大吃一惊，院内修竹叠翠，奇石林立，竹林内一位鹤发童颜的老者银须飘逸，正在拂琴而鸣。此情此景不亚于一幅天然的图画。

老者看见他，立即戛然而止，郑板桥见自己坏了人家兴致，有点不好意思，老者却毫不在意，热情让他入座，两人谈诗论琴，颇为投机。

谈兴正浓，突然，传来一股浓烈的狗肉香，郑板桥感到很诧异，但口水已经忍不住要流下来。

一会儿，只见一个仆人捧着一壶酒，还有一大盆烂熟的狗肉，送到他们面前。一见狗肉，郑板桥的眼睛就粘在上面，老者刚说个“请”字，他连故作推辞的客套话都忘掉了，迫不及待地狂喝酒，猛吃肉。

风卷残云般地吃完狗肉，郑板桥这才意识到，连人家尊姓大名还不晓得，就糊里糊涂在人家这里大吃一通。现在酒足饭饱，总不能就这么一甩袖子，说声“拜拜”就走吧！

然而，又该怎么答谢人家呢？留点银子吧，不仅太俗，而且自己出来散步没带钱呀。于是，他对老者说：

“今天能与您老邂逅，实在是幸会，感谢热情款待，我无以回报，请您找些纸笔，我画几笔，也算留个纪念吧。”

老者似乎还有点不好意思，连声说： “吃顿饭不过是小意思，何必在意！”郑板桥以为他不稀罕书画，便自夸说：“我的字画虽算不上极佳，但还是可以换银子的。”

老者这才找来纸笔，郑板桥画完，又问老者姓名，老者报了一个，郑板桥觉得耳熟，但又想不起来是怎么回事，还在落款处题上“敬赠某某某”。看看老者满意地笑了，这才告辞离去。

第二天，这几幅字画就挂在大富豪别墅的客厅里，大富豪还请来宾客，共同欣赏。宾客们原以为他是从别处高价购买来的，但一看到画上有他的大名，这才相信是郑板桥特意为他画的。

消息传开后，郑板桥简直不敢相信自己的耳朵，他又沿着那天散步的路径找去，却发现那座住宅院里原来是座空宅，那富豪只不过利用宅院骗他落入圈套而已。

现今有很多事情也如此，因为事情不好办或者不重要，求人办事时免不了要被人拒绝，这时候，你就应该像那位富豪一样从另一个角度想一想。

一位女公关人员负责陪同一位澳门某公司女经理在上海参观游览，上司关照这位女公关人员，要想法款待款待女经理。结果，在参观游览城隍庙时，经过两家饭店，这位公关小姐向女经理询问两次：

“夫人，肚子饿吗？”

女经理客气地摇摇头，两次询问都未成功，后来，出了城隍庙，经过“老饭店”，公关小姐眼看女经理就要登车回宾馆就餐了，于是她换了一种说法：

“夫人，早上出来，怕您等我，我未及吃早饭，只吃了两三块饼干，就来接您了，现在我倒饿了，请您陪我吃点好吗？”

女经理听了，欣然点头。两人步入“老饭店”……

我们平常说话办事时也少不了会遇到这种场合，好容易办了一桌酒席，可惜请人不到。如果像这位女公关员一样，从另一个角度发出邀请，恐怕事情就会有新的转机。

所谓“山重水复疑无路，柳暗花明又一村。”逆向型思维就是利用人们偏执型心理反其道而行之的最好办法。它能使你在说话办事过程中一改认死理的习惯，灵活掌握随机应变，这头不通走那头，从而能开启新的成功之门。

P24-27

睿智的思想、豁达的性格通过出众的口才体现在工作、生活的方方面面是人们梦寐以嫠的生活境界，这不仅体现着自信的心态，更彰显了与众不同的气质。然而在现实生活中，许多人经常会问我如何锻炼好口才？怎样才能兵来将挡、水来土掩？难道好口才都是天生？针对这些问题，我总结了许多规律，针对这些问题答疑解惑，希望能给急需通过幽默口才打开人生通途的朋友们一些启示。

在本书编写过程中，我的朋友张仲轶、张胜杰、梁庆伟、梁风燕和郑喜研给了我很多支持和帮助，张铎毓、刘杰民、彭灿和余武英也为本书提出了许多宝贵的建议，在此一并表示感谢。

作者

2010年春