最具实效的礼仪经典，追求品位的魅力范本和礼仪教程。公司、学校、机关的黄金培训读本。提升品位的礼仪教程，追求优雅的魅力范本。

商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。《商务礼仪（礼仪金说修订本）》由金正昆所著，具体而详尽地介绍了从事商务活动中的各种礼仪，是一本实用性很强的商务礼仪指南。

《商务礼仪（礼仪金说修订本）》由金正昆编著。

商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。如何掌握基本的商务活动，使您适应商务场合的礼仪要求？如何熟悉与掌握礼仪规范，在商务“餐”中亮出您的风度和端庄？如何避免商务交流中可能遇到的尴尬问题：如着装不妥、用餐时手足无措？如何杜绝事情虽小，但会对个人以致公司的形象产生意想不到的不良影响？《商务礼仪（礼仪金说修订本）》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。

绪论 礼仪就在你身边

第1篇 商务礼仪概述

第2篇 商务活动主题之企业形象

第3篇 商务着装之穿着西装

第4篇 商务着装之搭配西装

第5篇 商务着装之职业女装

第6篇 商务着装之修饰仪表

第7篇 商务用语之交谈

第8篇 商务用语之演讲

第9篇 商务用语之电话

第10篇 商务往来之邀约

第11篇 商务往来之接待

第12篇 商务往来之访问

第13篇 商务往来之派对

第14篇 商务往来之娱乐

第15篇 商务往来之礼品

第16篇 商务仪式之谈判与签约

第17篇 商务仪式之开业与剪彩

第18篇 商务仪式之庆典与发布会

第19篇 商务用餐之中餐

第20篇 商务用餐之西餐

第21篇 商务用餐之自助餐

第22篇 商务用餐之酒水

后记

商务礼仪的第一个重点问题——摆正位置。

商务礼仪特别强调处理人际关系中的位置的问题，用我的话来讲就是摆正位置。在日常生活和交往中，我们必然和别人发生这样或那样的关系，家人关系，朋友关系，邻居关系，同事关系，伙伴关系，夫妻关系，恋人关系，父母子女的关系等等。马克思说：人是社会关系的总和。处理人际关系的时候，摆正位置非常重要。

 我在这儿举一个例子，20世纪80年代我做研究生时到一家外企去实习。那时候不到30岁，春风得意，大公司进去，套装一穿，工资也不低，很威风。上第一天班的时候，外企的董事长找我谈话。董事长是个德国人，总经理是个新加坡人。这家公司是个德国公司，他用新加坡人来做总经理，主要是为了来跟我们华人容易沟通。董事长说：你要和总经理搞好关系。我以为他说套话呢，我说我一定服从总经理。他说不是服从的问题。现在你把本子拿出来，我和你说三句话，你把它记下来。我看他很严肃，就把我的本子拿出来，把他给我讲的话记下来了，一共三句话。这三句话我记了一辈子。如果现在我要到公司、企业去，我会跟我员工讲的。第一句话，他说：在工作中总经理是没有错误的，必须绝对服从。第二句话，在工作中，你不能认为总经理有错误。第三句话，如果你认为总经理错了，并且坚持这种看法，请立刻辞职。我当时听了这个话之后，心里非常不舒服。后来我在公司、企业工作了一段时间，我也负了几天责，终于明白了。实际上这是现代企业管理的基本要求：下级服从上级！你想一想，在日常工作和交往中，家人朋友之间，我们集思广益，各抒己见，往往是可以的，但是在一些重要场合却没这回事儿。

再举个例子，假定两个国家发生了一个突然的外交事件，比如一架外国飞机突然入侵本国领空了，那你说打还是不打，理还是不理，赶还是不赶，这时候你能发扬民主吗？让全国人们投票打还是不打，议会、政府然后再开会，讨论，表决？没那回事儿。那时应由主管人决定，当机立断。当断不断，自受其乱。现代企业实行总经理负责制，董事会授给他管理权、执行权，他负责，他有错误他下台。别人则应“不在其位，不谋其政”。当然了，人站在不同位置上，他看的事情不一样，实际上不同位置上的人往往会有不同的考虑。

比如，我有一天到外地去参加一个学术讨论会。正好是周末，人家放我们半天假，说时间自行安排。我就逛街去了。逛街的时候碰到一个学生，那学生是做房地产生意的，是一家公司的董事长。他开车过来的时候看到我了，他说你是金老师吧，我说是，啊呀，他说见到你太高兴了，金老师，我请你吃饭。我也很实在，我说我这晚上没地方去，我就跟你去吧。我们到了当地一家高档的酒楼，一起去的还有他公司的总经理、办公室主任，总共三个人陪我吃饭。一进门，那家酒楼的那个档次在那儿，我也不是傻瓜，一看就能看出来，很有档次的。我们一进门那一桌饭菜已经都放那儿了。我在单位搞过接待工作，我说你这桌超标啊，这桌饭好几千。那位董事长说金教授你是我恩师，怎么吃咱也不过，咱又不是政府，不存在那个铺张浪费问题。你要吃什么，我就给你什么。我说你这话说得这么够朋友，我也得说实话了，否则对不起你。我这人好为人师，别怪我，老师就是老师。教不严师之惰。我给你提个意见：说实话，这桌几千块钱的饭，我看了不高兴，道理很简单，摆正位置的问题没解决好。我跟别人开玩笑，我说我在社交中有一个所谓的“金氏法则”，交往以对方为中心。我们不是讲了，礼是讲尊重别人的吗？！你尊重别人，你不把对方摆在中心，那么什么叫尊重？你想想你请的是谁？请我！请我的话问都不问，去什么地方也不问，吃什么菜也不说，就往那里一拉。你问问我呀，到哪儿去吃？礼者，敬人也。这是摆正位置。我说难听点儿，你是好心我知道，因为你在路上认出我来的，你把我拉来的。你本来好心好意把我拉来，你为什么不问问我个人偏好与意见呢？举手之劳而已，这其实就是经验的问题。我刚才讲了经验交际，人是经验交际，他这就是经验不够，说难听点儿档次不够。他的问题是：他们三个人请的就是我一个，那你为什么不问我的个人想法？他实际上是郑重其事，但是却给我一个敷衍了事的感觉。我这一说，那位董事长和总经理的脸上挂不住了，俩人就恶狠狠地瞪着那个办公室主任，那是个女孩子，意即是那家伙干的。那个女孩脸上红扑扑的，有点按捺不住了，说金教授，这桌都是好吃的。我说我也说句实话，可能都是你爱吃的。

其实我们发现：有很多人、很多事，处理不好或者给别人不好的感觉，实质上都是交往双方彼此之间的位置没有摆正。有的时候，位置摆不正交际效果便会适得其反。

P25-27

在当代生活中，商务交往始终是人际交往中的主旋律之一。在形形色色的商务交往中，商务人员无一不重视“内强个人素质，外塑企业形象”。因此，作为最有效的商务沟通技巧的商务礼仪，正在越来越受到国人的关注。

自20世纪90年代末以来，我即致力于商务外交尤其商务礼仪的研究。随着我国社会主义市场经济建设的进一步发展，与改革开放的进一步加速，我个人最直观的感受是：广大中国人民正在越来越重视商务礼仪、越来越讲究商务礼仪。

1996年，高等教育出版社出版了我所写的国内第一部商务礼仪教材《现代商务礼仪教程》。随后，我又陆续出版了《商务礼仪教程》（中国人民大学出版社1999年版）、《商务礼仪》（北京大学出版社2004年版）、《商务礼仪概论》（北京大学出版社2006年版）。它们有的是专著，有的是教材，有的则属于应用型手册。

2002年夏季，我应山东教育电视台的邀请，录制了共计22集的系列电视教学片《商务礼仪》，并先后在国内几十家省市电视台播放。2003年初，它经重新制作后，又再一轮地在多家电视台播放。直至今日，它仍被不断地播放，并成为许多公司、企业培训员工所常用的商务礼仪教材。

现在呈现在读者面前的这部谈话体礼仪新作《商务礼仪》，主要依据上述电视礼仪谈话节目整理、编改而成。为了便于阅读，并令读者获得较为系统的商务礼仪知识，我将全书从总体上划分为“商务着装”、“商务用语”、“商务往来”、“商务仪式”、“商务用餐”等五大板块。它们既相对独立，又互相关联。

在本书的整理、编改过程中，我曾一度拟以《职场礼仪》为名出版。后来，考虑到国内广大读者的习惯，并听取了出版社的建议，仍以《商务礼仪》名之。在写作本书之际，语言的通俗性、案例的针对性、规范的系统性、规则的时效性以及视野的国际性，始终都是我所努力的方向。尽管如此，因作者个人水准与文体所限制，本书依旧难免存在着不少错误与不足之处。在此，我认真地恳请广大读者与专家指正与见谅，并愿意今后寻找适当的机会对其予以进一步的完善。

最后，对陕西师范大学出版社、思考者（北京）文化传播有限公司以及本书特约编辑杨磊先生为本书出版所做的辛勤工作致以深深的谢意！谢谢各位读者！

作者

2007年6月26日