本书里要谈到的，不过限于我们日常生活中所需要的谈话艺术，它可以帮助你怎样去交际身边的人，达到更良好的沟通效果。如果你曾经因为话不投机而失掉了一个女友的欢心；如果你曾经因为说话不好听而失掉了一个顾客；如果你曾经因为言有所失而错过了一个好机会；如果你因为“不会讲话”使人讨厌，被人看不起……那么这本书也许可以供你将来做参考。本书的目的，就是帮助你如何交朋友，使人对你产生好感，仅此而已，不要以为这个目的太小，试想，一个讨人喜欢的人，在纷繁复杂的人生竞争中，将会占何等有利的位置，这其中的价值你将会慢慢发现。

你一生的事业成功与否，绝大部分条件取决于你的口才！本书中，知名人际沟通专家颜宏裕先生将告诉你面对不同的对象，不同的情境时，该如何把话说得既得体又圆满，让你不只获得好人缘，更在生活中达到沟通无距离。

检讨自己的个性

赢得人心

讨人喜欢的秘诀

做一个好听众

请记住对方的名字

重视第一句交谈

运用暗示的奇迹

善于运用语言

拒绝他人的技巧

如何克服自己的弱点

社交场上的忌讳

赞扬敌人

说客套话要把握分寸

多称赞他人

正确使用恭维话

正面激励的促动力大

做一个成功的谈话者

商业上谈话的心理学

应付挑剔和责难

切莫说长道短

开玩笑要看对象，适可而止

承认，当你错了的时候

说声“对不起”

用友善和赞赏的方法

信守诺言

适时运用机智和幽默

怎样生动地叙述一件事

与顾客相处的说话技巧

最后一句也同样重要

言辞中的涵养

沉默是金

赢得更多的友谊

人人都是谈话高手

一个人性格雏形的形成，在很大程度上取决于父母亲的养育方法。在这个基础上，通过与幼稚园中的小朋友及学校中的同学的接触和交往，其性格往往会得到进一步的发展，从而产生各种各样的变化。值得一提的是，各种各样的爱情、信赖和尊敬，会受到与什么样的朋友交往、以怎样的心情交往、参加何种游戏和活动等的制约。在与朋友交往以及参加某种游戏和活动的过程中，你会交上许多你所喜欢的朋友，同时也将面临讨人喜欢或惹人生厌的人际关系，从而导致你的性格朝着讨人喜欢或惹人生厌的方向发展。另外，如果你所喜欢的朋友背叛了你，或者有了嫉妒心和竞争心，你就会逐渐产生嫌恶的心理，有时甚至还会故意说出令人生厌的话，或做出令人生厌的事，以进行报复。

一个具有被异性所喜欢的性格的人，虽然在身心方面无疑有着为异性所倾慕、尊敬和亲近的魅力，可是光有这种魅力，还不可能使异性在实际交往中始终对他(她)抱有好感。也就是说，他(她)如果无视、辜负了对方的好意，或者把对方的好意当做累赘而不胜讨厌，那么在这种情况下，对方往往会感到扫兴，并且会渐渐地疏远他(她)，有时甚至还会怀着憎恨的心情进行报复。因为爱之愈深，反过来恨之愈甚。正如通常所说的“爱即憎”、“爱憎互为转化”那样，这两者往往一方显露在表面，而另一方则潜藏在意识的深层。总之，你对异性越是关心、越是迷恋，那么当对方一旦辜负了你的好意、爱情和信任时，相反的，你的憎恨之情也就越强烈。

在工作单位中，有的领导者讨人喜欢，而有的领导者却惹人厌。同样的，在同事中也存在着类似的问题。在家庭中，夫妻双方尽管经历过恋爱阶段，而且相互发誓在人生的旅途中永远同甘共苦，可是夫妻之间仍然难免会出现如下的情景：一方以所谓的“性格不合”这种含混不清的表面理由提出离婚，或者干脆抛弃家庭一走了之。在恋爱阶段，因为“情人眼里出西施”，男女双方都会在对方的脸上，蒙上爱情和倾慕的面纱，从而产生“我们正在进行干载难逢的恋爱，全世界都在为我们祝福”的感觉。可是结婚后，却往往会出现双方对于对方一言一行逐渐感到腻烦和无法忍受的情况，从而导致夫妻双方在家里见了面，可能连话也不想说。这样一来，整个家庭的气氛就变得冷冰冰的，不久就会为一些鸡毛蒜皮的小事而争吵不休，而后，双方又会说出“以前怎么不知道你有这种性格”，“以前完全被你表面的言词和态度所迷惑，如今总算看透了你的本质”之类的话，为择偶过程中的草率而感到后悔莫及。这种情况，我们也许可以这么说：对方确实具有你所喜欢的性格，即讨人喜欢的性格，而且当初你是把它当做讨人喜欢的性格来加以接受的，可是在后来的生活中，你的观点发生了变化。

如上所述，讨人喜欢的性格或惹人生厌的性格，具有引起人们好恶的基本因素：一个人在其成长过程中是否受到爱的抚育，对于性格的形成有着重要的作用。同时，性格还会在人际关系及其互动下发生变化：讨人喜欢的性格会变成惹人生厌的性格，惹人生厌的性格则会变得不那么惹人生厌，有时甚至反而会变得讨人喜欢呢!这究竟是什么原因?我们也许可以这么说：喜欢和讨厌，在很大程度上是受人际关系制约的。

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自从人类用语言表达自己的思想之后，说话技巧就为人们所关注，并用于达到各种不同的目的。

我们现在工作、生活都要谈话，语言已成为人类社会交往的最基本的工具。倘若你觉得这种研究说话的事太平凡，不值得花工夫、费精力，那你就错了。也许生活中有些琐事可以不必花太多的时间琢磨，但决不能忽视谈吐艺术。因为这是你用来处世的工具和武器。这种工具和武器你运用得好，会获得好的结果，运用得不好会带来难以预料的麻烦，这是不可否认的。说透彻一点，就是你一生的事业，成功与否，绝大部分条件取决于你的口才。

俗话说：“当局者迷。”很多人都以为自己的谈话艺术没有大的毛病，自己很难看清楚自己的问题所在。这里有一个很好的试验方法：假若你有机会独自坐在房里，听隔壁房间里面的人谈话(你不在听的过程中参加谈话，始终保持一种局外人的态度)，你会发现他们谈话的种种毛病：或是声音含糊不清，或是口头语用得太多，或是谈话语气中表现出那种自大的、狂妄的，乃至卑劣、刻薄的含义。这些发现也许你从来都没有感觉到，而现在被你发现了。由此可见，可能别人听你的谈话时也有同样的感觉，那么，你就应该留意你的谈话了。

当然任何事物都没有绝对正确的一面，你也不要对本书存过多的浪漫幻想，以为读完这本书，就可以像苏秦一样游说六国而成为各国的宰相，或是感到自己马上就可以当一名外交家了。

本书里要谈到的，不过限于我们日常生活中所需要的谈话艺术，它可以帮助你怎样去交际身边的人，达到更良好的沟通效果。如果你曾经因为话不投机而失掉了一个女友的欢心；如果你曾经因为说话不好听而失掉了一个顾客；如果你曾经因为言有所失而错过了一个好机会；如果你因为“不会讲话”使人讨厌，被人看不起……那么这本书也许可以供你将来做参考。本书的目的，就是帮助你如何交朋友，使人对你产生好感，仅此而已，不要以为这个目的太小，试想，一个讨人喜欢的人，在纷繁复杂的人生竞争中，将会占何等有利的位置，这其中的价值你将会慢慢发现。