生产企业管理的入职指南，管理高手的最佳实战手册。本书以手册的形式对工厂管理进行全面而深入的总结，包括采购管理、物料管理、生产管理、品质管理、业务管理、人事行政管理六大部分的内容。本书所列的六大部分内容都是生产企业管理过程中不可或缺的，在实际的生产企业管理中，需要灵活应用，相互结合，才能够以一贯之，使你的管理从优秀走向卓越。

现代企业管理越来越要求标准化管理模式，精细化生产也日益成为人们关注的话题。企业要有高标准的管理模式，管理者要适应和推动这样的生产过程，一个重要的途径便是在工作中控制好生产过程的各个环节，从细节做起、做好。

本书将工厂管理的方方面面进行了深入的总结，为广大管理者理清了工作的流程和思路，而且联系实际工作过程，简练地阐述了工厂管理中的问题和解决之道，在论述中对工厂管理的细节意识、标准化意识以及如何人性化地执行工作过程和进行创新都做了充分的表达。阅读本书，读者将会获得生产企业管理的全程式指导，从而摆脱工作中的困境，以卓越的工作方法为企业创造更大的生产价值。

第一篇 采购管理

第一章 采购管理概况

第一节 采购的定义及采购物品分类

第二节 采购的作用与采购方法分类

第三节 采购的基本任务

第四节 采购的工作范围

第五节 采购流程

第六节 采购机构与职能

第二章 采购战略与计划

第一节 采购战略战术

第二节 采购流程控制

第三节 采购成本

第四节 采购预算

第五节 采购询价

第六节 采购谈判中的议价和比价

第七节 招标采购管理

第三章 供应商审核

第一节 供应商的划分

第二节 供应商的选择

第三节 供应商管理

第四节 供应商审核指标体系

第四章 供应链管理

第一节 供应链分类

第二节 供应链管理

第三节 准时供应

第四节 快速响应法(QR)

第五章 采购绩效体系

第一节 采购绩效体系内容

第二节 采购绩效评估

第三节 采购人员绩效考核指标

第四节 采购重要报表

第二篇 物料管理

第六章 物料管理概况

第一节 物料管理的实质内容

第二节 物料管理部门的职责

第三节 物料的分类、编码

第四节 物料的验收

第七章 物料需求计划

第一节 需求计划设计

第二节 需求计划设计中的细节 问题

第三节 需求计划变更方法

第四节 企业资源规划ERP

第八章 物料控制管理

第一节 物料的成本与预算

第二节 物料发料管理

第三节 物料存量管理

第四节 物料搬运、运输管理

第九章 库存管理

第一节 物料盘点管理流程

第二节 盘点方法

第三节 库存控制方法

第四节 呆废料的处理

第十章 仓库管理

第一节 仓库类型选择

第二节 仓库管理价值要求

第三节 货位规格化管理

第四节 物料堆放管理

第三篇 生产管理

第十一章 生产计划管理

第一节 进行标准化管理

第二节 生产计划制定

第三节 生产计划的编制步骤

第四节 生产管理步骤

第十二章 生产管理方法

第一节 目视管理

第二节 看板管理

第三节 5S运行机制

第十三章 生产作业管理方法

第一节 生产作业管理的基础知识

第二节 准时生产方式

第三节 现场工作环境管理

第四节 现场巡视管理

第十四章 生产设备管理

第一节 生产设备管理

第二节 设备检查与保养

第三节 生产设备的监测与维修

第四节 设备维修方法

第十五章 操作人员及安全管理

第一节 操作人员岗位管理

第二节 操作人员考核

第三节 安全防护管理

第四节 事故处理管理

第四篇 品质管理

第十六章 品质管理的基础工作

第一节 影响品质的因素

第二节 品质管理运行框架

第三节 品质管理的过程

第四节 品质管理的教育

第五节 品质记录

第六节 品质跟踪

第十七章 全面质量管理的作用和原则

第一节 如何制定品质计划

第二节 品质计划的实施、检查、处理

第三节 品质改善的成本

第四节 全面质量管理推行方法

第十八章 品质管理的基本方法

第一节 6西格玛品质管理

第二节 精益生产品质管理

第三节 组建QC小组

第四节 过程控制方法

第十九章 品质管理工具

第一节 影响品质因素的分布

第二节 品质检验方法

第三节 服务品质模板

第四节 品质管理中各类表格

第五篇 业务管理

第二十章 跟单业务管理

第一节 生产主导型工厂跟单

第二节 订单主导型工厂跟单

第三节 跟单员的素质

第四节 涉外订单处理

第二十一章 客户信息管理

第一节 客户信息的收集

第二节 客户的分类整理

第三节 客户的沟通联络

第四节 客户投诉的处理

第二十二章 应收账款管理

第一节 科学的财务管理组成部分

第二节 应收账款的科学管理

第三节 应收账款的日常管理

第二十三章 业务协作管理

第一节 工厂管理下的产品营销

第二节 工厂管理下的新产品开发与设计

第三节 工厂管理下的客户服务

第四节 工厂管理下的外部协作

第六篇 人事行政管理

第二十四章 工厂人事管理的内容

第一节 人事管理

第二节 人事管理组织体系

第三节 员工工作态度检查

第二十五章 员工招聘管理

第一节 招聘工作管理流程

第二节 人才测评管理

第三节 员工礼仪管理

第四节 员工的培训与开发

第二十六章 行政管理主体内容

第一节 薪酬体系的建设

第二节 行政经费管理

第三节 档案管理

第四节 机要保密管理

第二十七章 行政支持管理

第一节 企划部门日常管理

第二节 员工健康管理

第三节 后勤管理

第四节 员工的奖惩管理

参考文献

招标采购是通过在一定范围内公开发布购买信息，说明拟采购物品或项目的交易条件，邀请供应商或承包商在规定的期限内提出报价，经过分析比较后，按既定标准选择条件最优惠的投标人并与其签订采购合同的一种采购方式。

1.招标形式

招标形式一般有两种：公开招标与邀请招标。公开招标由招标人在报刊、网络或其他媒体上发布招标公告，吸引众多企业单位参加投标竞争，招标人从中择优确定中标单位的招标方式。公开招标是一种透明度较高的招标采购方式，适用条件是招标项目的标准及条件比较明确且招标内容适合公开。

邀请招标采购，又叫有限竞争招标、选择性招标，是招标人以投标邀请书的方式选择一定数目的供应商，向其发出投标邀请书，邀请有采购意向的供应商参加竞争。适用条件是招标项目的标准及条件不适宜公开或因公开招标成本过大且不实行公开招标不会影响“三公”原则贯彻执行的情况。

公开招标的主体价值、作用以及不足 招标可以最大程度地吸引和扩大投标方之间的竞争，使招标方以更低的价格采购到所需要的物资或服务。它的最大优点是因为手续和条件的公开，防止了徇私舞弊等暗箱操作的可能，而且因为参加者多少的不确定性，而使最终价格最适合于采购方利益。

但公开招标也有一些不足之处，如招标程序比较复杂，采购周期延长，不利于紧急采购；更为严重的是，会发生另外一种对采购产生威胁的事情，即某些供应商因为实力强大，而会发生垄断招标和抢标的事情。而且，招标形式也不利于新产品原材料的采购。因为，招标往往是采购数量非常大的情况下而采用的一种采购方法。

邀请招标的优点和不足邀请招标不使用公告形式，只有被邀请的单位才有资格参加投标，由于被邀请参加的投标竞争者有限，不仅可以节约招标费用，而且提高了每个投标者的中标机会。然而也正是因为投标人的数量有限，出现各种腐败的情况比较大。而且，由于邀请招标限制了充分的竞争，因此招标投标法规一般都规定招标人应尽量采用公开招标。

2.招标流程

招标流程无论在国内还是国际，都有严格的法律规定。一般来说，整个招标流程应该包括六大步骤。

策划并发标 在这一阶段采购方将确定采购物的数量、条件、采购方式并制作招标文件、发布招标公告等。表述的内容一般包括符合国际或国家标准的产品名称、需要供应商执行的采购物料品质及规格、国际或国家的标准文件和文件号、采购物料的数量、产品的包装物和包装方法的说明、物料运输方式、物料保险的购买方式、物料价格条件、交货日期、如何对物料进行检验、付款流程、投标截止日期等。发标书的内容可以参考“询价”的相关知识。

应商投标 供应商根据招标公告的内容在规定的时间内，向采购方递交投标书。在这里要注意：投标人可以是法人，或者其他组织或个人，也可以是两个以上法人或者其他组织组成的联合体。但无论是法人还是个人，投标人都应当具备承担招标项目的能力和规定的资格条件。投标人要在投标截止日期前向采购方递交投标书。

开标 开标是采购方在预先规定的时间和地点将投标人的投标文件正式启封揭晓的行为。开标由采购方组织进行，但需邀请投标商代表参加。在这一阶段，采购方要按照有关要求，逐一揭开每份标书的封套，开标结束后，还要进行招标相关文件的整理。

评标 评标是采购方根据招标文件的要求，对所有标书进行审查和评比的行为。在这一阶段，采购员的工作主要有审查标书是否符合招标文件的要求和有关规定，组织人员对所有标书按照一定方法进行比较和评审，将初评阶段挑选出的几份标书中存在的某种问题要求投标人加以澄清，最终评定并写出评标报告等。

决标 决标即授予合同，是采购方决定中标人的行为。在这一阶段，采购方所要进行的工作有决定中标人，通知中标人其投标已经被接受，向中标人发出授标意向书，通知所有未中标的投标并向他们退还投标函等。

签订合同 签订合同是由招标人将合同授予中标人并由双方签署的行为。在这一阶段，通常双方对标书的内容进行确认，并依据标书签订正式合同。为保证合同履行，签订合同后，中标的供应商或承包商还应向采购人或业主提交一定形式的担保书或担保金。

3.投标书的内容

投标书的写作和审查是一项复杂的工作，它的内容方方面面，在某一个环节上出现问题，也许投标书就会被判定为无效。同样，审查时的一个疏忽，就可能造成日后的巨大损失。因此，投标书的编写和审查都是一件重要的事情。一般来说，一份投标书一般要包括以下内容。

投标书封面 封面上需要填写项目名称、投标产品名称、本项目的招标编号、日期。若本次招标包括若干次数，还应指明投标的具体批次和产品名称。最后要在投标方领导的签字本和复印本上标明正本和副本字样。

投标文件清单 即投标文件目录。

投标书 项目／产品名称、招标编号、副本份数、投标保函金额、投标价格、补遗书份数、投标有效期天数和联系人地址以及联系方法等。

投标分项报价表 一般招标文件的脚注会注明“如果不提供详细分项报价将视为没有实质性响应招标文件，会导致废标”。此环节为投标书的关键所在，要对发标书中的各类事项、各类价目进行详细、明确的说明。

P33-35

爱因斯坦有句名言：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要。因为解决问题也许仅是一个数字上或实验上的技能而已，而提出新的问题、新的可能性、从新的角度去看旧的问题，都需要创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。”

当我们将这一发现新问题的意识与视野投向现代生产企业管理之中时，我们就会看到，我国的生产企业管理普遍存在着事业发展与管理滞后的矛盾：思维定势与管理创新的矛盾、管理者权力与责任的真空以及顾此失彼的现象、多头管理与相互推诿的矛盾等。这些矛盾与现象最终导致管理效率的下降，管理质量的降低。

无数著名企业的实践证明，一个单位、一个部门的活力历来都与管理息息相关。对于企业管理者来说，无论他们是高层管理者还是基层管理者，在面对全球化的激烈竞争时，追求卓越的管理永远是他们工作要求与个人职业成功的主旋律，也是企业生存与发展的永恒主题。

面对企业成长和职业人士个人成功的双重需求背景，本书系统地阐述了如何进行生产企业管理，多角度地分析管理人员在团队组合模式下怎样全力协助企业完成战略目标，培养和锻炼管理人员分析问题、解决问题的能力以及站在企业发展的高度看待自身的管理工作等。

本书以手册的形式对工厂管理进行全面而深入的总结，包括采购管理、物料管理、生产管理、品质管理、业务管理、人事行政管理六大部分的内容。

本书所列的六大部分内容都是生产企业管理过程中不可或缺的，在实际的生产企业管理中，需要灵活应用，相互结合，才能够以一贯之，使你的管理从优秀走向卓越。

本书结合生产企业管理人员在工作中进行查询等的需要，章节内容力求做到实用、丰富、明确，且有很强的针对性，以期对生产企业管理者的管理工作有所裨益。

本书在编写过程中，编者参考了大量国内外的有关书籍和相关信息，在此向这些作者们表示感谢!由于编者水平有限，错误和疏漏之处在所难免。希望读者批评指正!

孙科柳 李连利

2007年1月