企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就，每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论：经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本书是经理人必备系统丛书之一，从管理概论、管理职能、管理创新以及管理法则与实践四方面，比较客观地讲述了经理人管理工作的本质，为广大经理人搭建出走向成功的知识阶梯。

本书主要内容包括：口才基础篇：会说话是商务成功的资本、提高说话水平要知道的礼仪知识、提高说话水平要知道的幽默知识、提高说话水平要知道的修辞知识、提高说话水平要掌握的体态语言、提高说话水平要掌握的倾听技巧、把握说话的分寸与尺度。

专项口才篇：商务会议口才、商务演讲口才、商务公关西才、商务主持口才、商务应酬口才、说服口才、辩论口才、拒绝口才、推销口才、办事口才。

管理沟通篇：人际沟通是经理人的关键技能、上行沟通——与上级说话的艺术、平行沟通——与同级说话的艺术、下行沟通(一)——用语言激励下属、下行沟通(二)——赞美与认可下属、下行沟通(三)——批评与教导下属、下行沟通(四)——处理下属的牢骚和抱怨、如何用语言树立威信、如何用语喜展现领导魅力。

谈判知识篇：谈判的基本知识、谈判的原则、谈判的类型、商务谈判的七大能力、谈判情境——不可忽略的重要因素、谈判准备—一不可或缺的一步、以诚为贵——永恒不变的真理、互惠双赢——谈判的基本出发点、女让步的艺术——争取更大的胜利、巧解僵局——谈判顺利进行的必杀计、联合与分裂——增加胜算的砝码、善用心理战—一功心谈判技巧、坚定立场——用实力争取利益、语言的力量——谈判中的表达与交流技巧、杠杆的作用——借力获利的技巧。

第一篇 口才基础

 第1章 会说话是商务成功的资本

第1节 说话是成功的阶梯

第2节 说话的社会价值

 政治风云中一言抵九鼎

 军事争战中一言胜百师

 经济活动中一诺值千金

 交际公关中良言胜重礼

第3节 说话的个人价值

第4节 说话的事业价值

 第2章 提高说话水平要知道的礼仪知识

第1节 称呼得体

第2节 寒暄得当

第3节 如何做自我介绍

第4节 介绍他人应注意的问题

第5节 请客的艺术

第6节 美丽的借口

第7节 表达你的谢意

第8节 道歉不仅仅是认错

第9节 重视批评但切忌没完没了

第10节 赞美的方式

 第3章 提高说话水平要知道的幽默知识

第1节 善谈者必善幽默

第2节 幽默六法

 借代

 拟人

 夸张

 讽喻

 仿拟

 反射

第3节 启人心智的笑

第4节 幽默沟通心灵

第5节 生活中的盐

第6节 常见的五种幽默方式

 解惑式幽默

 形象式幽默

 夸张式幽默

 曲解式幽默

 模仿式幽默

第7节 幽默得体原则

 第4章 提高说话水平要知道的修辞知识

第1节 比喻

第2节 象征

第3节 夸张

第4节 比拟

第5节 借代

第6节 对照

第7节 引用

第8节 排比

第9节 双关

第10节 反问

 第5章 提高说话水平要掌握的体态语言

第1节 用眼睛说话

第2节 学会微笑

第3节 如何运用首语

第4节 给别人一个好印象

第5节 手势语的运用

第6节 握手的学问

第7节 仪表，最好的名片

第8节 体姿三种

第9节 体态语运用原则

 第6章 提高说话水平要掌握的倾听技巧

第1节 倾听的作用

第2节 倾听可以让谈话的气氛更活跃

第3节 成功的倾听技巧

 全心全意倾听

 协助对方说下去

 要学会听出言外之意

第4节 倾听与沉默

 第7章 把握说话的分寸与尺度

第1节 说话说到位

第2节 怎样才算有分寸

第3节 怎样说好奉承话

第4节 得寸进尺的策略

第5节 如何把握与上司说话的火候

第6节 怎样处理尴尬

 变换谈话的气氛

 变换话题的角度

 变换对方的处境

第7节 不开过头的玩笑

第8节 切莫自以为是

第9节 说话中常见的缺陷

第10节 如何把握说话的节 奏

第11节 抑扬顿挫的妙用

 停顿与连接

 重音

 快慢

 升降

第12节 话语中肯，言之有物

第13节 到什么山上唱什么歌

第14节 说话要朴素简洁

第二篇 专项口才

 第8章 商务会议口才

第1节 会议的类型与主持的方式

 聚会的主持

 洽谈会的主持

 展览会的主持

 赞助会的主持

 茶话会的主持

第2节 成功主持会议的八大准则

第3节 设计会议的开场白

第4节 控制会议的节 奏

第5节 灵活处理各种会议局面

 开局冷场的局面

 气氛沉闷的局面

 离题万里的局面

 窃窃私语的局面

第6节 做好会议总结

 第9章 商务演讲口才

第1节 演讲的分类

第2节 演讲稿的结构与写作技巧

 演讲稿的结构

 演讲稿的写作技巧

第3节 演讲中如何应变与控场

第4节 如何塑造良好的演讲形象

第5节 演讲怯场的原因与应对技巧

 演讲怯场原因分析

 克服演讲怯场的技巧

第6节 成功演讲100招

 第10章 商务公关口才

第1节 运用公关语言的“七要”

 对谈话要有兴趣

 要生气勃勃从容自如

 要愉快高兴地面带微笑

 说话态度要友好

 谈吐要彬彬有礼

 话语要灵活机动

 说话要讲策略

第2节 运用公关语言的八个“不要”

 不要以我为中心

 不要好争辩

 不要片面武断

 不要把语言片面化

 不要自命不凡

 语态不要死气沉沉

 不要含糊不清

 不要虚情假意

第3节 如何面对电视采访

第4节 如何回答记者的敏感话题

 答非所问的技巧

 避而不答的技巧

 以问代答的技巧

 怪问怪答的技巧

 委婉回答的技巧

 即兴智答的技巧

第5节 如何接受记者的突然采访

第6节 如何争取媒介信任，赢得公众的心

 第11章 商务主持口才

第1节 仪式主持

 签约仪式

 开业仪式

 剪彩仪式

 交接仪式

第2节 庆典主持

第3节 宴会主持

 第12章 商务应酬口才

第1节 商务应酬语言的七大规则

第2节 接待宾客的应酬语言

第3节 在酒桌上的应酬语言

第4节 交际祝贺的语言特点

第5节 交际答谢的语言特点

 第13章 说服口才

第1节 寻找最佳突破点

第2节 说服三要素

 贵在坚持

 让事实说话

 活用数据

第3节 说服的步骤

第4节 如何运用迂回战术

第5节 关键在于理由

 第14章 辩论口才

第1节 辩论前的准备

 分析辩题

 搜集论据

 确定方略

 模拟演练

第2节 如何确立自己的论点

 针对性

 鲜明性

 科学性

 创见性

第3节 巧辩七法

 诱其说“是”

 预设埋伏

 借题发挥

 釜底抽薪

 以退为进

 顺水推舟

 逼其亮底

第4节 怎样展开辩论

 抢占先机

 穷追猛打

 攻其矛盾

第5节 反驳的艺术

第6节 如何巧妙提问

 诱敌深入提问法

 左右为难提问法

 逗引漏洞提问法

 揭示矛盾提问法

第7节 如何应付诡辩

第8节 怎样提高论辩能力

 第15章 拒绝口才

第1节 真心地说“不”

第2节 轻松地说“不”

 做好说“不”的准备

 用拖延来说“不”

 用沉默说“不”

 用回避说“不”

 用模糊说“不”

 用反诘说“不”

 用推托说“不”

 用客气说“不”

 友好地说“不”

 对事说“不”

第3节 委婉地说“不”

 假托直言

 反复申诉

 模糊应对

 热情应对

 旁逸斜出

第4节 大胆地说“不”

第5节 谢绝

 非个人原因的谢绝

 情非得已的谢绝

 通过诱导对方来谢绝

 谢绝后指明方向

 不假思索地谢绝

第6节 推辞的学问

第7节 简洁而不乏情意的拒绝

第8节 说“不”的策略

第9节 说“不”的禁忌

 忌说话绵软无力

 忌热情过头

 忌触动感情

 忌借口不当

 第16章 推销口才

第1节 说话不单纯是为了表达

第2节 会说还要会听

第3节 说话要通俗易懂

第4节 如何博得顾客的欢心

 边考虑对方的立场边选择你所要讲的话

 不要伤害对方的自尊心

第5节 恭维是一种美德

第6节 必须克服的语病

第7节 推开“寒暄”之门

第8节 如何练出推销的铁嘴

第9节 推销员的口才技巧

 “诱”的技巧

 “激”的技巧

 “比”的技巧

 “问”的技巧

 “演”的技巧

 “贴”的技巧

第10节 推销员口才素质必备

 第17章 办事口才

第1节 不打无准备的仗

第2节 人人喜欢被赞美

第3节 请人办事的讲究

第4节 对症下药的艺术

第5节 软磨硬泡的艺术

第6节 办事口才十二技巧

 投其所好

 说话平实

 避免否定对方

 注意细节 

 适时评价

 引导对方谈得意之事

 以笑声支援对方

 关心对方

 先征求对方的意见

 记住对方“特别的日子”

 选择让对方家人高兴的礼物

 直呼对方的名字

第7节 办事交谈七忌

 忌大话

 忌争辩

 忌质问

 忌挑理

 忌虚伪

 忌直白

 忌炫耀或诉苦

第三篇 管理沟通

 第18章 人际沟通是经理人的关键技能

第1节 领导工作离不开沟通

第2节 掌握沟通的类型

 言语沟通

 非言语沟通的方法

第3节 建立完善的沟通制度

 员工协调会议

 主管汇报

 员工大会

第4节 深入基层，到处走走

 倾听

 教育

 促进

 注意事项

第5节 提供有效沟通的机会和氛围

 使沟通成为优先事项

 尽力扩充有效沟通渠道

 建立信任氛围

第6节 “5—15报告”沟通方法

第7节 全方位、多途径的沟通

第8节 餐桌面谈沟通法

第9节 转悠管理沟通法

第10节 八大技巧提高你的沟通能力

 妥善处理期望值

 培养有效的聆听习惯

 认真积极听取，积极给予反馈

 坚持诚实

 平息对方的怒火

 有创意地正面交锋

 果断决策

 对失误不必耿耿于怀

 第19章 上行沟通——与上级说话的艺术

第1节 熟悉心理，有效沟通

第2节 维护上级，大局为重

第3节 不同上级，区别对待

 热情型的上司

 傲慢型的上司

 集权型的上司

 懒散型的上司

 不体谅下属的上司

 公私不分的上司

 城府极深的上司

第4节 互助互利，达成默契

 要善于领会上司的意图

 要勇于表达自己的想法

 要乐于提供有用的信息

第5节 上下有别，保持距离

第6节 汇报工作，及时有效

第7节 巧言进谏，把握分寸

第8节 诚心赞美，耐心劝说

 含而不露地赞美上司

 用耐心面对上司的固执

第9节 努力表现，赢得赏识

第10节 底气十足，升职加薪

第11节 主动接近，不畏闲言

第12节 面对批评，坦然接受

第13节 不当批评，巧妙回应

第14节 不当委托，巧妙拒绝

 第20章 平行沟通——与同级说话的艺术

第1节 协同双赢，左右逢源

第2节 尊重他人，赢得好感

第3节 谦逊豁达，树立威信

第4节 公私分明，把握分寸

第5节 态度恭敬，增进感情

第6节 理解难处，委婉拒绝

第7节 灵活批评，避免排斥

第8节 得饶人处且饶人

第9节 被提拔后应该这样说

 对旧同事、新下属的说话技巧

 对新同级领导说话的技巧

 对新上司的说话技巧

 第21章 下行沟通(一)——用语言激励下属

第1节 激励员工的两大因素

第2节 激励下属的成功意识

第3节 原谅更能激发员工的奋进心

第4节 对失败者的肯定能让他找回自信

第5节 金钱奖赏最能调动热情

第6节 设置目标，传递目标

第7节 巧用激将，进发力量

第8节 利用好胜，激发潜能

第9节 先礼后兵，使其接受

 第22章 下行沟通(二)——赞美与认可下属

第1节 赞扬是对下属最好的鼓励

第2节 表扬下属的三种方式

第3节 表扬下属的五大基本原则

第4节 适度表扬的三点要求

第5节 如何表扬下属的每一个进步

第6节 如何表扬下属的闪光点

第7节 如何褒奖困境中的下属

第8节 表扬下属，当面及时

第9节 放下架子，真诚恳切

 第23章 下行沟通(三)——批评与教导下属

第1节 批评下属三大基本原则

第2节 艺术性批评的四条方式

第3节 批评切忌恶语伤人，不分轻重

第4节 批评切忌针对个人，伤及自尊

第5节 批评切忌捕风捉影，主观臆断

第6节 批评切忌不分场合，不分对象

第7节 批评切忌喋喋不休，没完没了

第8节 “激励式”批评的语言技巧

第9节 “赞美式”批评的语言技巧

第10节 “三明治式”批评的语言技巧

第11节 批评后及时安抚的语言技巧

 第24章 下行沟通(四)——处理下属的牢骚和抱怨

第1节 要敢于直面冲突和矛盾

第2节 说服是化解矛盾的良好途径

第3节 化解三种心理矛盾的技巧

第4节 从抱怨中发现问题出在哪里

第5节 “彼此谦让”的协调：方式

第6节 “接受时间”的协调方式

第7节 “迂回前进”的协调方式

第8节 “泄愤释怒”的协调方式

第9节 “相互协作”的协调方式

第10节 “合理竞争”的协调方式

第11节 塑造“大家庭”理念

第12节 双向沟通各部门工作

 第25章 如何用语言树立威信

第1节 领导讲话要有一颗勇敢的心

第2节 获得下属信服的语言艺术

第3节 维护自己威信的说话艺术

第4节 善于利用授权与表扬树立威信

第5节 领导讲话权威性训练

第6节 一言既出，驷马难追

第7节 一言可以得人心

第8节 虚心受人尊敬

 第26章 如何用语言展现领导魅力

第1节 微言大义展锋芒

第2节 真诚朴实展品格

第3节 仪态大方展性情

第4节 动感十足展能力

第5节 悦耳声音展魅力

 充满魅力声音的要领

 怎样训练才能做到这些

第6节 平凡积累展素质

第四篇 谈判知识

 第27章 谈判的基本知识

第1节 谈判是一门系统性的工作

第2节 商务谈判

第3节 谈判的要素

 谈判主体

 谈判议题

 谈判方式

 谈判约束条件

第4节 谈判的特点

 谈判的目的性

 谈判的自愿性

 谈判的灵活性

第5节 谈判的程序

 第28章 谈判的原则

第1节 平等互利的原则

第2节 知己知彼原则

 谈判实力

 知彼的艺术

第3节 相容合作的原则

 第29章 谈判的类型

第1节 按谈判的方向划分

 纵向谈判

 横向谈判

第2节 根据谈判的内容划分

 货物买卖谈判

 劳务买卖谈判

 工程项目谈判

 技术贸易谈判

 投资谈判

 融资谈判

 经济协作谈判

 索赔谈判

第3节 按谈判的范围划分

 国际谈判

 国内谈判

第4节 按谈判中所采取的态度划分

 硬式谈判

 软式谈判

 原则式谈判

 第30章 商务谈判的七大能力

第1节 完善的知识结构

第2节 洞察能力

第3节 ．预见与核算能力

第4节 分析判断与灵活应变能力

第5节 决策能力

第6节 语言能力

第7节 心理承受能力

 第31章 谈判情境——不可忽略的重要因素

第1节 谈判情境的含义与重要作用

第2节 谈判时空的选择与运用

第3节 谈判氛围的选择

第4节 日本人谈判的聪明之处

第5节 温馨的陷阱

第6节 十一个农夫和一个农夫

第7节 最后通牒法

第8节 “T”字型谈判桌

第9节 历史回顾法

第10节 穷追不舍

 第32章 谈判准备——不可或缺的一步

第1节 如何做好谈判的准备工作

第2节 精心策划的史蒂夫

第3节 最佳替代方案

第4节 巧用信息

第5节 “名字战术”开辟成功路

第6节 角色模拟法

第7节 绝对关注

第8节 范蠡错派使者害子

第9节 专家在谈判中的作用

第10节 投其所好

第11节 用实力说话

 第33章 以诚为贵——永恒不变的真理

第1节 谈判诚意价值无限

第2节 从事实和诚信人手

第3节 开诚布公法

第4节 让对方做出选择

第5节 虚假出价法

第6节 买卖中的诚意

 第34章 互惠双赢——谈判的基本出发点

第1节 当你要喝汤时，别忘了对方也有一把勺子

第2节 合作原则法

第3节 FP-418特大索赔案谈判

第4节 屋主的谈判技巧

 第35章 让步的艺术——争取更大的胜利

第1节 以退为进的策略

第2节 仓敷李代桃僵胜杜邦

第3节 出奇制胜

第4节 让步法

第5节 松下幸之助的智慧

第6节 循序渐进，逐步蚕食

第7节 抛砖引玉

第8节 “登门槛”法

 第36章 巧解僵局——谈判顺利进行的必杀计

第1节 打破僵局，让谈判“起死回生”

第2节 丘吉尔的智慧

第3节 转移话题法

第4节 科学与人的关系

第5节 声东击西

第6节 欲擒故纵

第7节 走为上计

 第37章 联合与分裂——增加胜算的砝码

第1节 弱者战胜强者的方法

第2节 合纵抗强法

第3节 连横击弱法

第4节 软硬兼施

第5节 左右逢源的基辛格

第6节 鹬蚌相争，渔人得利

第7节 以其人之道，还治其人之身

 第38章 善用心理战——攻心谈判技巧

第1节 从举止、表情、言谈掌握对方的心理变化

第2节 研究谈判心理，提高谈判能力

第3节 多重需要更重要

第4节 杰勒德对症下药

第5节 哈特雷使诈求生存

第6节 远利诱惑法

第7节 空城计

第8节 印度人的煽动策略

第9节 难缠的工程师

第10节 “拉猪尾巴”法

 第39章 坚定立场——用实力争取利益

第1节 即使自己的实力强，也要讲求策略和方法

第2节 抓住客观标准

第3节 卡内基智取摩根

第4节 先声夺人

 第40章 语言的力量——谈判中的表达与交流技巧

第1节 谈判言语的重要作用

第2节 谈判言语的应用原则

第3节 谈判口头语言的应用

第4节 谈判体态语的应用

第5节 一语抵万金

第6节 四两拨千斤

第7节 真理“助产术”

第8节 劝导法

第9节 耐心的特恩布尔

第10节 善听知彼

第11节 装聋作哑获大胜

第12节 投石问路

第13节 激将法

第14节 吹毛求疵法

第15节 让别人了解你的产品

 第41章 杠杆的作用——借力获利的技巧

第1节 杠杆作用和分析

第2节 柔道策略与杠杆作用

第3节 巧妙运用杠杆作用

第4节 不讲理的乔治

第1章 会说话是商务成功的资本

说话是一门语言的艺术，是用口语表达思想感情的一种巧妙的形式。懂得语言艺术、懂得相处之道的经理人，不会勉强别人与自己有相同的观点，而是巧妙地把他人引导到自己的思路上来。那些善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的经理人，办事往往圆满成功。

第1节 说话是成功的阶梯

说话的好坏，关系到经理人管理与处世的成败。说话对经理人的重要性主要体现在以下几个方面：

首先，语言作为信息的第一载体，其力量是无穷的。在社交场合，语言是最简便、快捷的传递信息的手段。一个说话得体、有礼貌的经理人总是受下属欢迎的。相反，一个说话张狂、傲慢无礼、居高临下的经理人总是受人鄙视的。

其次，说话随着现代信息社会的发展，要求也越来越高。快速发展的社会尤其讲究速度和效率，于是要求经理人说话应充分节约时间、简明扼要，能一分钟讲完的话，就不应在两分钟内完成。同时高效率也要求经理人能说普通话，并且要说得有逻辑性和条理性，这也是社交活动所必需的。

第三，信息社会要求经理人还应学会“人机对话”，以适应高科技带来的各行各业的高自动化的要求。

在日本和美国，已有口语自动识别机，用来预订火车票等。文字的机器翻译若干年后将发展成为口语的机器翻译，语言打字机的使用，将使人类的双手获得第二次解放。这些人工智能的发展，迫切要求人们不仅能说标准的普通话，更要求人们讲究如何说话。

不重视说话的经理人已难以适应时代的需要，讲究说话可谓是人人所需，也是人人必须，谁把说话当小事，谁就必将在交际中处处碰壁。

现代社会是一个竞争与合作的社会，有的人在竞争中失败，有的人在合作中成功，这其中奥妙何在？生意场上有“金口玉言，利益攸关”之说；职场上有“领导过问了”、“一言定升迁”之说；文化界有“点睛之笔”、“破题之语”；生活中更有生死荣辱系于一言之说。可见，在现代交际中，是否能说，是否会说，言谈与交际能力的强弱，都影响着一个人的成功与失败。

人们在社会中生活，要交流信息，要沟通思想，靠什么呢？靠有一定的语言交际能力。在这种语言交际能力中，口语能力尤其重要，应用也最广泛。不善言谈的人是很难让人了解其价值的。

在经济发达、重视信息的社会中，人们常常根据一个人的讲话水平和风度来判断其学识、修养能力。在这里，口才与交际的学问作用之大、影响之大，远远超出了我们的意料。难怪美国人早在二十世纪四十年代就把“口才、金钱和原子弹”看作是赖以在世界上生存和竞争的三大法宝。二十世纪六十年代以后，他们又把“口才、金钱和电脑”看作是最有力量的三大法宝。值得注意的是，随着科学技术的迅速发展，用“电脑”代替了“原子弹”、而“口才”竞连续独冠“三法宝”，足见其作用和价值非同小可，其中的奥秘使我们有充足的理由认定：是人才者未必有口才；而有口才者必定是人才，而且是不可多得的通才。世界上没有任何一个正常人不需要说话，不需要和别人交流，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。信息社会就是要提高信息的价值；人际交往日益频繁和现代生活竞争激烈要求发展口才与交际能力。所以，口才和交际能力确实是我们提高素质、开发潜能的主要途径，确实是我们驾驭生活、改善人生、追求事业成功的无价之宝。

通观古今中外，凡是有作为的人，都把口才作为必备的修养之一。对于普通人来说，虽不至于用演说引导群众、鼓舞士气，但日常生活、工作中与人交际也需要有良好的口才，否则，成功之路会变得更加曲折。

美国俄亥俄州的马瑞塔学院把毕业之后工作不久和毕业之后工作十年以上的新老两部分毕业生请回学院进行测验，让他们根据各自的亲身体会回答：你在学校里学的哪一两门功课对你走上社会最有用？新老毕业生一致回答：最有用的课程是演讲学和交际学。它教会我们怎样说话，怎样与人打交道。其次是英语课。它教会我们怎样阅读和写作。

说话、演讲的能力已成为现代经理人必须具备的重要能力，更是创造型、开拓型人才的必备素质。口才这门学问的重要性愈来愈明晰地呈现在人们面前，从而也促使人们加深了对它的研究。

成功学大师戴尔·卡耐基说过这样一件事：

费城有一位青年，为谋求职业，整天在街上徜徉，为的是想有哪一位阔人能发现他的“存在”。然而，不管他做出什么引人注目的举动，都无法引起人们的注意。有一天，他灵机一动，突然闯进该城巨富鲍尔·吉勃斯先生的办公室，请求主人牺牲一分钟，接见并允许他讲一两句话。吉勃斯看到这位衣衫褴褛的青年神采奕奕，也许出于怜悯，破例满足了他的要求。起初，吉勃斯只想应付一两句，想不到两人越谈越投机，一直谈了一个小时。结果，这位青 年获得了一个优越的职位。这样一个穷途落魄的青年，在以前谋职一无所获的情况下，竞在半天之内获如此美满的结果，不能不归功于他说话有一种动人心魄的磁力。

在西方，有位哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业并获得世人的认识，那就是讲话。”人才或许不是口才家，但有口才的人必定是人才。口才是现代智能型人才的基本素质。思维敏捷、能言善辩是事业成功的保证。

王光英到香港创办光大实业公司时，他一下飞机，一位女记者以藐视的口吻，突然发问：“你带了多少钱来？”王光英先是一惊，少顷，随机应变地回答：“对女士不能问岁数，对男士不能问钱数。小姐，这是公认的吧，你说对吗？”在场的记者哈哈大笑。

王光英机智的言辞不仅使自己摆脱了窘况，而且给人留下了深刻的印象，等于给他要办的公司做了一次不费分文而效果特佳的广告。有这样应付自如的企业家，你不得不相信这家公司会“光大”起来。

有些人以为自己将来并不想当教师，更不想当企业家、外交家，口才的学问可有可无。殊不知，科学技术的突飞猛进，对人们口语表达的要求日益提高。如自动化的显著标志之一，就是人们用口语指挥机器。现代化的车站、码头、飞机场，甚至开汽车、飞机都可以通过人机对话进行指挥和管理。人和机器对话，虽然不要求人有纵论天下的雄辩口才，但口才的一些基本原则还是要熟练掌握的，起码你说的话要标准，合乎逻辑。否则，机器就不会按你的意愿去办事。还有一些人不了解口才的巨大作用，甚至看不起会讲话的人，认为表现口才是“耍嘴皮子”，其实口才决不是只凭两片嘴皮子，而是一种综合能力的体现。

一个善于说话的人，首先必须具有敏锐的观察力，能深刻认识事物，只有这样，说出话来才能一针见血，准确地反映事物的本质；其次，还必须有严密的逻辑思维能力，懂得怎样分析、判断和推理，说出话来才能滴水不漏，有条有理；最后，还必须有流畅的表达能力，词汇丰富，知识渊博，话才能说得生动通顺。正因为口才具有综合能力的特征，所以说：口才是学识的标志，是事业成功的阶梯。

第2节 说话的社会价值

语言交流是一种社会性的交流。一个人说话的时间、环境和方式，总要受社会形态的制约；表达的效果，也总要经由社会层面反应出来。语言交流对社会有着重要的价值，魅力无限。

◎政治风云中一言抵九鼎

纵观历史，横看现实，成功的政治家无不以自己高超的说话水平取胜。他们机敏睿智、伶牙俐齿、巧发奇中、一言九鼎。为维护国家、民族的利益，或游说、或劝谏、或答辩、或谈判、或演讲、或辩论，均以说话水平导航政治风云，左右形势变幻。高超的说话水平可以叱奸佞于朝堂，醒群众于街衢；化干戈为玉帛，挽狂澜于既倒。

战国时，秦国吞并了韩、魏这两个大国之后，接着企图染指小国安陵。安陵君派唐雎到秦国交涉，同专横、凶残、贪婪的秦王进行了一场殊死的唇枪舌剑之战：痛斥了秦王的无理要求，打击了秦王的嚣张气焰，维护了国家的领土和主权。

汉末，诸葛亮对刘备的“隆中对”，一席话将天下三分，奠定了蜀汉的基业；他后来又巧言游说江东，劝说了孙权与刘备联手共同抗击强大的曹操。

罗马共和国的执政官恺撒被布鲁图等为首的共和派刺杀身亡，名列罗马共和国“后三头”之首的安东尼站在恺撒的尸身旁发表了演说。尽管他一再声称自己“只是有话直说”、“不善言辞”、“又不善雄辩，所以不可能激励大家的情绪”，可是他的这一演说却煽动起国人为恺撒报仇的怒潮，从而造成共和国的长期混乱，直到覆灭。

美国南北战争中，南方奴隶主驱使奴隶为自己卖命。为了粉碎南方奴隶主分裂国家的企图，林肯总统及时在内阁会议上发表了《解放宣言》。他向奴隶们庄严宣告：“从1863年1月1日这一天起永远获得自由！”两天后，他又站在总统官邸阳台上向群众演讲，重申这一宣言。他深信，这可以“换取这个国家未来的幸福和繁荣昌盛”。果然，宣言发布之后，奴隶纷纷倒戈、逃亡，南北形势发生巨变，很快林肯领导的北方军获得了彻底的胜利。

这些例子无不显示出说话水平在政治风云中的极大威力。正因为如此，历来统治者都力图引导人们的舆论，希望人们说的话有利于自己的统治，有利于国家、社会。

中国最早的典籍之一《尚书》中有这样一段记载：“帝曰：‘龙，朕■谗说殄行，震惊朕师；命汝作纳言，夙夜出纳朕命，惟允！…意思是：舜帝对他的部下龙说：“我痛恨说坏话、做坏事，那会惊忧我的百姓；命令你做纳言官，早晚传达我的命令、收集对我的意见，一定要认真公正！”舜设纳言官的目的，就是要规范人们的言语，杜绝坏话。

◎军事争战中一言胜百师

孙子说：“故善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也，毁人之国而非久也，必以全争于天下，故兵不顿而利可全，此谋攻之法也。”在军事争战中，善于用兵的将帅，是可以不靠双方刀兵相交就能取胜的。孙子把这种行为称为谋攻——谋划进攻，就是以谋取胜。他认为，不战而使敌人屈服，这是好中之好的谋略。而高超的说话水平正可以不战而屈人之兵。正如刘勰所说：“三寸之舌，强于百万之师。”

战争是政治的直接表现。战场上，敌对双方都以挫败对方为目的。双方力量的强弱当然是不可忽视的条件，但在很多情况下，并非强大的一方就能取胜。对于弱方来说，尤其需要获得说话的优势。

以说话水平高超而制胜的例子，也多见于世界各国战史。

公元前218年，位于现在北非突尼斯的迦太基的统帅汉尼拔，眼看地中海地区的另一强国罗马不断逼进，他不甘受辱，出兵与罗马较量。势力强大的罗马根本不把汉尼拔放在眼里，集结数万大军准备一举歼灭之。但汉尼拔却出其不意地远征，绕过罗马军阵地，率领精兵翻越阿尔卑斯山，突然出现在山南的波河平原上。汉尼拔指着眼前的罗马军团，慷慨激昂、义无反顾地对他的士兵发表了即兴演讲——《我们在这场战争中是主动者》。在这番演讲鼓舞下，迦太基士兵一鼓作气，一战破敌。罗马执政官弗拉米尼乌斯闻讯率大军赶来援救，又遭士气大盛的迦太基军伏击，几乎全军覆没，弗拉米尼乌斯也阵亡。罗马全国震动，处于覆灭边缘。从此，十五年之内不敢与迦太基作战。  第二次世界大战中，德军节节胜利，在占据了苏联大片领土后，为彻底打败苏联，于1941年9月底集中上百万的优势兵力，从西、北、南三面包围苏联首都莫斯科，扬言十日内攻克。临危不惧的莫斯科军民奋勇抵抗，在11月7日这天照例在红场隆重举行“十月革命”庆祝活动。斯大林以大无畏的雄伟气魄，威严屹立在红场上，检阅红军队伍，并发表了气壮山河、振奋人心的演说，极大地鼓舞了军民的斗志，坚定了誓死保卫首都的决心。结果，希特勒先后撤换了三十多名高级指挥官，甚至自任总司令，不仅未能突破莫斯科防线，而且在损失五十多万人后反而后退100～350公里，德军“不可战胜”的神话从此被打破。P2-5

未来唯一持久的竞争优势，是你有能力比你的竞争对手学习得更快！

——管理大师彼得·圣吉《第五项修炼》