你是否有开个网络商店的打算？可是，又不知道该注意些什么？别担心，赶快来看看前辈们在网上开店的一些经验。不过，提醒大家一点的，这些网上开店的人多数是有创意的，或者是有技术的，或者是有基本经济学知识的。因此，在你开个网络商店前，最好还是先培养自己的创新头脑，或者学点技术，又或者是学点基本经济学知识什么的。

本书作者想通过一系列的故事告诉读者：在所有开网店的人群中，有三种人有望成为领军一族：他们或者是有创意的，或者是有技术的，或者是有基本经济学知识的。这样，读过大学的年轻人就最有希望成为网上开店的领军一族。

这些故事包括：大学毕业生是如何凭借自己的创意开网店的，他们是怎么利用自己学到的经济学原理来开网店的，他们在开网店的过程中是怎么改变自己的心理和性格的，在国外的中国留学生是怎么开网店的，名牌大学毕业的学生是怎么开网店的，台湾的大学毕业生是怎么在大陆开网店的……

01 “顾客叫我干果徐” 

02 广东仔闯荡温州办网站

03 土匪和小胖狗拍档开店 

04 用微笑建设完美商店 

05 艾伦太太创意制片场 

06 guccish ，一个为网商写商品文案的女孩

07 设定目标，让办法往目标上靠

08 从大学社团到淘宝社区

09 来回两岸的小龙女

10 人生是盒子里的巧克力

11 在互联网，中间商可以成为不倒翁

12 用5000个汉字搭建虚拟天桥 

13 廖俊开店全过程互动点评 

14 52岁，互联网向他招手……  

15 杨小卉和她的网商文化

土匪和小胖狗拍档开店

我在淘宝网上发了一个启事，说要写一本《网店经营成功秘笈》的书，请网友们为我提供线索。很快，就有热心网友给我留言，告诉我有一个“土匪小胖狗公仔杂货铺”的网店，开张54天就升钻，店主是大学毕业生。我看了留言，立即用即时通信工具”旺旺”联系了店主。

说明一下，升钻，是淘宝网上的店主走向成熟的一个标志。它是一个信用记录，是成功做满250笔生意的记录。一个店主到了“钻”的阶段，不仅意味着会做生意了，而且收入也有了保证。一般讲，淘宝网上的店主，升到1钻需半年以上，3个月升钻会是一个奇迹。”土匪小胖狗”54天升钻，一下子引发了我的浓厚兴趣。

“土匪”、“小胖狗”是两个女生

我是先和“土匪”对话的，可能因为忙于业务，“小胖狗”接替了她。我马上介绍：“你们是比较快升钻的店主，我很有兴趣采访你们。”对方马上发过来大笑的贴图，得意的文字接踵而来：“其实我们有很多交易没有通过支付宝支付，如果全都计算在内，我们应该快升双钻(500笔成功生意的标志)了。”

这是两个快乐的、有外号的大学毕业生。小胖狗说：“土匪是我的拍档，这是她的绰号。土匪的全称是‘土匪豆’，是她大学时代玩MuD时候的ID。而我呢，一想到要开公仔店，就决定要用自己最心爱的公仔小胖狗来命名。”

我知道她俩都已为人妻，笑起来：“有趣，结了婚的女孩也有外号吗?”小胖狗给我一个愤怒的帖图：“不要歧视已婚妇女。”我于是安慰：“其实，没有外号的人是老的标志，或者是过于严肃的标志。”对方这才呵呵笑起来。

她俩有太多的共同爱好

小胖狗告诉我，她们并不是土生土长的深圳人。小胖狗是浙江人，在杭州读大学，毕业之后到深圳：土匪是贵阳人，在武汉读书，当过一年多大学老师，后来也到了深圳。小胖狗是学国际贸易的，1998年毕业，一直做外贸业务工作；土匪是学货币银行学的，2001年毕业，做财务审计工作。

结婚成家使她们成为一个小区的邻居。

她们一开始因为都喜爱养花而隔窗相望，继而经常交流园艺心得成为朋友。她们有太多的共同爱好：养花算一个，逛街算一个，烹饪算一个，“腐败”(到饭店吃饭)也算一个。最有趣的，是她们都喜爱和搜集毛绒玩具。

说到毛绒玩具，小胖狗眉飞色舞：“我们本来都互相知道对方喜欢搜集毛绒公仔，有时候也会一起去逛公仔店。”

我听了有趣：”先告诉我，你们个人喜欢毛绒玩具的历史。”她笑起来：“呵呵，从小。”我奇怪：“婚后依然?”她回答：“应该不会改变的吧。我们觉得毛绒公仔并不全是小孩子的‘玩具’”。我想了解得更具体一些：“开店前你们自己拥有多少个?”小胖狗想了想：“我家至少有三四十个吧，土匪家应该也差不多。”我感叹：“你们的爱好这么一致?”小胖狗不以为然：“我们以为很多女孩子都有这个爱好，是很common的东西。”

就这样，她们开了毛绒玩具专卖店

一个偶然的机会，她们想到要在网上开一个专门卖毛绒玩具的商店。小胖狗说：“我之前是做外贸的，同行朋友有些是做这类商品的。我们跟朋友大致了解了寻找货源的渠道和价格，觉得可以做，突发奇想，就开始了。”那一天是2006年11月17日。

小胖狗介绍：“我们两个一起选商品，一起进货。我负责拍照，做图；土匪主要负责统计，账务：旺旺和QQ每人负责一个。花多少时间7我们倒没计算过，反正我们是在家里做，会把电脑音箱声音开得大大的，旺旺有声音就过去看。这样比较自由，待在家里，想做什么都可以。”

小胖狗认为她们最主要的经验就是选准商品。”我们的主要商品就是毛绒公仔，主要选择正版的出口尾单公仔，有品牌的精品公仔，”她开始分点介绍：“第一，精心挑选商品，版型不正的，质量不好的，我们不卖。或者简单说吧，我们的标准就是，只要我们自己看不上的，我们就不卖。第二，借助自己常去的热门论坛多作宣传。第三，认真拍照，做图，写商品介绍。我们的推广语里面有一句：每一个小公仔都有它的故事，我们不会随便进面目模糊、来历不明、没有个性的商品。”

网店升钻只花了54天

在淘宝网开店，一般都会有6个月的“寂寞期”。也许是商品选择的准确，“土匪小胖狗”的网店一开张就有生意了。

说起那一天，小胖狗至今记忆犹新：”我们开张第一天就有500多块钱的营业额，我们自己也吓了一跳。我们发现，原来我们真的能在网上卖东西啊。我们第一次进货，只进了600块左右，每款商品只有一个。只有3天，我们就必须再进第二次货了，呵呵。最觉得快乐的是，大家认同我们的眼光，经常得到一些夸奖，很有成就感哦。”

我很想了解她们第一次进货的选择。“我们对顾客的定位是25～35岁的上班女性。所以除了毛绒公仔，我们还挑选了一些手机配饰、手机座、手机袋、纸巾座等有实用功能的商品。我们想把东西卖给跟我们自己差不多状况的人，就是有一定经济能力，对生活品质有一定的要求，喜欢有个性的东西的人。”

小胖狗估计说：“我们觉得100天之内，我们能做到双钻。现在每天的交易数量不确定，但是我们开张以来没吃过鸭蛋。最高日营业额1800多，最低大概不到200元。”

在商品图片和商品文案上花了很大功夫

说到商品图片和商品文案，小胖狗愈加兴奋：“很多顾客说我们的图片比较吸引人，而且图片比较多，能比较清楚的看到商品是什么样的，买的比较放心。我们每一件商品都是自己亲手拍照。拍摄地点就在我家阳台上，用自然光线。你问在图片上有什么心得?把我眼中每一个公仔最可爱的一面拍出来，这就是心得。小公仔如果本身不可爱，我怎么拍都没用的，对吧?呵呵。”

“文案也是自己写的。我们两个都写。每次搜到外贸尾单的公仔，我们都会用挂牌商标上提供的信息去了解，这款公仔在国外的品牌是个什么样的形象，它有什么特殊的意义。”

“在商品的推广上，我们也在作一些试验。我们会在社区参与热门话题的讨论，言之有物。当然，我们也会动许多脑筋。如果我们卖小叮当公仔，我们不会直接说小叮当15块1个。我们会先说个小叮当的故事：‘大家知道为什么小叮当没有耳朵吗?为什么小叮当的妹妹叮铃是黄色的，小叮当却是蓝色的?’”

“我们试图作一些品牌推广，就是印了彩色的卡片放在每一个包裹里。有些顾客收到后会告诉我们，你们的卡片好可爱，我一定会收藏的。”

看得出来，毛绒公仔在网上的品牌推广，已经进入两个年青人的思考。年青人开店的一个最为显著的特点，就是他们的目标明确，并且为达到这个目标分阶段行动。土匪和小胖狗在为自己的目标行动，这个行动虽然仅仅只有54天。

在进货上的考虑

20天以后，书还没有截稿，使我有时间再采访一次两位年青人。实际上我的意图也十分简单：20天里，你们有没有新的发展?

打开网店的页面，我首先的感觉是商品丰富许多。小胖狗告诉我，她们现在已经有500多款商品了。她们认为，商品多了，会有效提升网店的点击率。先前网店每天的点击率是400多，我采访的那天已经是800多了。当然，另外一个原因，经过之前几个月的经营，她们手上已经有了一部分盈余的资金：就都投入用来丰富商品了。网店除了增加了手机配饰之外，还寻找一些外贸尾单商品，经常是只有一两件，卖了就没了，利润不多，但是一来增加了品种，二来让客户也有别致的感觉。

20天里，她们已经增加了3家供货商。她们两人都有在贸易公司工作过的经验，现在用来进毛绒公仔，感觉还绰绰有余。寻找供应商，她们都是直接去找最直接的代理商或者厂家的销售公司，这样可以缩短供应链，进货成本也能控制的比较好。小胖狗说，“虽然我们目前的进货量不算大，但是我们努力向供应商营造一种我们潜力很大的印象，哈哈，而且我们的确很有诚意，所以不管供应商规模大或小，大家都合作的比较愉快。”

在寻找货源方面，她们是否会刻意去寻找一些很特别的商品呢?土匪说：“我想我们这个店，最重要的不是我们‘奇货可居’，而是我们两个店主通过自己的眼光和判断标准，搜罗了一些我们自己觉得不错的东西放在一起。很可能我们卖的其中某些东西在别的地方也有，但是在一家店同时见到这些东西，可能就只有我们这里。买家认同我们的判断标准，接受我们营造出的这种氛围。”

小胖狗也这样认为：”一般买家想买东西的时候，总是希望可以在一家店买到尽量多的自己喜欢的看得上的东西，因为分摊下来，每一件的邮资就没多少了，而且满一定金额，我们还有折扣，那就相当于免费运送。这样，某个买家来到我们店，就会发现能在我们这里找到比较多件她喜欢的东西，所以就选择我们店来购买。我想，这就是我们升钻速度比较快的原因。我们想努力去做到的，就是为那些跟我们欣赏口味相似的，认同我们商品的买家提供更大的选择余地。给买家一种比较亲切、贴心的感觉。”

还有一个特点是，她们经常在淘宝网的毛绒玩具分粪下面一页～页的看别人的商品，来分析自己商品的不足，补充更好的商品。小胖狗说，“我跟土匪各买了两个大柜子来装货的，我们觉得我们的库存量应该不比市面上一家实体公仔店少。”

注意在对话上的艺术性

她们俩在介绍20天里的工作时强调自己做了两件事情，一是进货，二是在自己回应买家询问时的态度有了很大的改进，尽量保持专业的态度同时不失亲切，她们承认，“说实话这一点忙起来的时候真的会顾不上，但是我们会尽量注意。”

我问，客户在交流时最多的问题是什么7两位笑起来，学着说：“老板，这个能不能便宜些啊?”我问她们怎么回复，她们说，首先是在自己的店铺留言里详细写下了购货的优惠政策和运费介绍，会介绍客户先看一下，并且说：“在您挑选完之后，我们会根据您所挑选的商品再决定是否多优惠一点，不过可能比较有限。”

她们给我链接，让我看了她们的优惠政策，我倒是让优惠政策后面的两句话引乐了。一句话是：“店内商品标价全都经过综合考量，确保在店主承受范围之内达到最佳性价比。”这句话的意思是，我们已经帮助你做了市场调查，保证价格的合理性。另外一句话是：“我们希望能在您收货时为您带去物超所值的惊喜，而不是购买时讨价还价的乐趣。”这句话的意思是，购货有几种乐趣，我们给予您的乐趣更实在。”

小胖狗狡猾地告诉我：“哈哈，这些都是已经设置成快捷回复了，因为我们对自己的价格很有信心!”  

在成为3钻以前她们已经显示成熟

这就是两个年青人升钻的故事。

小胖狗很遗憾：“我们计划4个月升3钻，但是有些客户没有即时回评，影响了升钻。”理论上讲，淘宝的店主在3钻以后走向成熟，但是我认为，她们已经显示成熟。

这种成熟的标志，是指她们清楚地知道自己要做什么，以及在规定时间里就已经做到了什么。她们不断为自己设立目标，完成这些目标是以几个月或者几十天为时间单位来计算的，如此往前走，一年，两年，五年，十年，她们达到的辉煌让她们自己都不敢想象。

P21-27

网上开店的领军一族

我想通过一系列的故事告诉读者：

在所有开网店的人群中，有三种人有望成为领军一族：他们或者是有创意的，或者是有技术的，或者是有基本经济学知识的。这样，读过大学的年轻人就最有希望成为网上开店的领军一族。

但是事情如果有这样简单，网络就会成为恭候大学生光临的殿堂。事实是：许多没有大学学历的年轻人更早地来到了网络，更早地开了网店，他们凭借笨鸟先飞的原理，也在努力学会创意，努力掌握技术，努力钻研经济学，早早地占领了虚拟社会里的许多就业位置。他们认真对待每一笔网上的生意，学习“粘住”每一位来过店铺的客户的方法，其精神已经到了感人的程度。

因此，大学毕业生有可能成为网上开店的领军一族，但是他们必须拥有“渴望”。“渴望”比创意、比技术、比知识更重要。

在这本书里，我讲述了一系列故事：大学毕业生是如何凭借自己的创意开网店的，他们是怎么利用自己学到的经济学原理来开网店的，他们在开网店的过程中是怎么改变自己的心理和性格的，在国外的中国留学生是怎么开网店的，名牌大学毕业的学生是怎么开网店的，台湾的大学毕业生是怎么在大陆开网店的……我力争从各个角度为读者提供各种案例。之所以这样做我是希望读者能够从中看到未来网商的影子。我们现在还不能看到完整的未来网商的形象，但是“未来是存在的，它只是不均匀地分布着”，也分布在本书里的主人公身上。将他们综合起来，你会看见一个未来网商的影子。

互联网的一大特点是互动。本书在讲述每一个店铺故事的时候，都留下了这些店铺的网址，方便读者和网店店主互动。

上海伟雅

2007年6月