电子商务是一门涵盖了计算机网络技术、电子通信技术、信息安全技术、现代管理学、商务运作和现代物流等多个学科的科学。本书作为信息技术与信息管理专业教材，在介绍电子商务基本技术，介绍当前电子商务研究成果，力图尽可能全面反映电子商务发展趋势的同时，着重探讨了电子商务的内涵，电子商务市场，电子商务营销、电子商务企业和电子商务法律等问题。主要论述了企业在电子商务环境下从事商务活动所面对的经济现象、社会环境、经营模式、商务模式等问题。介绍了如何应用电子商务理论，解决电子商务实践中遇到的各种问题，突出学生运用Internet从事电子商务能力的培养，为管理者在信息化条件下如何从事电子商务提供帮助。

本书全面介绍了电子商务基本理论、电子商务主体、电子商务营销技术、电子商务营销模式、电子商务交易过程、电子商务物流配送、电子商务企业和电子商务法律体系。在每章后面安排了习题和实践内容。

本书的特点是理论与实践相结合，各章的知识点衔接有序又独立成章，便于老师教学时根据需要选取有关内容。全书内容新颖、叙述严谨、实用性强，突出了电子商务实践操作能力的培养。

本书适合作为信息管理专业、计算机应用专业、市场营销专业、电子商务专业学生的专业教材，也可以作为相关领域高级管理人员的参考用书和电子商务培训教材。

出版说明

前言

第1章　电子商务概述

 1.1　电子商务的概念

1.1.1　电子商务的定义

1.1.2　电子商务的特点

1.1.3　电子商务的分类

1.1.4　电子商务的基本要素

1.1.5　电子商务的基本框架

 1.2　电子商务的地位、作用

1.2.1　电子商务的功能

1.2.2　电子商务的地位

1.2.3　电子商务的作用

 1.3　电子商务平台

1.3.1　计算机网络技术

1.3.2　网络通信技术

1.3.3　万维网技术

1.3.4　数据库技术

 1.4　网络安全技术

1.4.1　防火墙技术

1.4.2　病毒防范技术

1.4.3　安全监测技术

1.4.4　信息加密技术

 1.5　电子商务的形成和发展

1.5.1　电子商务的形成

1.5.2　全球电子商务的发展

1.5.3　中国电子商务的现状

1.5.4　我国电子商务的发展趋势

 1.6　习题与实践

第2章　电子商务市场主体

 2.1　电子商务市场及其主体

2.1.1　电子商务市场的概念

2.1.2　电子商务市场的特点

2.1.3　电子商务市场的内容

2.1.4　电子商务主体与网络市场

 2.2　电子商务企业

2.2.1　电子商务企业概述

2.2.2　电子商务企业在市场中的地位和作用

2.2.3　电子商务企业的发展

 2.3　电子商务客户

2.3.1　网上顾客

2.3.2　网上用户分析

2.3.3　顾客购买心理

2.3.4　网上顾客的地区特点

2.3.5　培养忠诚的网上顾客

 2.4　电子商务产品

2.4.1　产品的分类

2.4.2　产品品牌形象

2.4.3　产品开发

2.4.4　产品的管理

　2.5　电子商务与政府行为

2.5.1　政府在电子商务中的地位和作用

2.5.2　政府影响电子商务的方式

2.5.3　电子商务对政府行为的影响

　2.6　习题与实践

第3章　电子商务营销

　3.1　电子商务营销概述

3.1.1　营销的概念

3.1.2　营销的特点

3.1.3　营销的内容

　3.2　电子商务信息的收集和整理

3.2.1　市场调研

3.2.2　信息的收集

3.2.3　信息的检索

3.2.4　信息的整理

　3.3　电子商务信息的发布

3.3.1　广告

3.3.2　公关

3.3.3　网站推广

3.3.4　信息发布的其他手段

　3.4　电子商务目标市场的确定与细分

3.4.1　目标市场的确定

3.4.2　目标市场的细分

3.4.3　目标市场的定位

　3.5　电子商务营销策略

3.5.1　产品策略

3.5.2　渠道策略

3.5.3　价格策略

3.5.4　促销策略

　3.6　习题与实践

第4章　电子商务模式

 4.1　企业电子商务模式

4.1.1　B2B模式

4.1.2　B2C模式

4.1.3　B2G模式

 4.2　个人电子商务模式

4.2.1　C2C模式

4.2.2　C2B模式

4.2.3　C2G模式

 4.3　政府电子采购

4.3.1　政府电子采购概述

4.3.2　政府电子采购的准备

4.3.3　政府电子采购的过程

4.3.4　政府电子采购应注意的几个问题

 4.4　网上团购模式

4.4.1　网上团购概述

4.4.2　网上团购过程

4.4.3　网上团购要注意的几个问题

4.4.4　网上团购的形成和发展

 4.5　移动电子商务模式

4.5.1　移动电子商务概述

4.5.2　移动电子商务技术

4.5.3　移动电子商务服务

 4.6　习题与实践

第5章　电子商务交易

 5.1　电子商务交易准备

5.1.1　电子单证准备

5.1.2　电子商务信息的发布

5.1.3　电子商务信息的查询

 5.2　电子商务交易过程

5.2.1　网上购物过程

5.2.2　电子合同的签订

5.2.3　电子合同的安全认证

 5.3　电子支付

5.3.1　电子支付概述

5.3.2　电子支付方式

5.3.3　网络银行

 5.4　网上支付的发展

5.4.1　网上支付系统在国内外的发展情况

5.4.2　现阶段我国电子商务支付系统存在的问题

5.4.3　中国特色的网上支付系统体系结构

　5.5　习题与实践

第6章　电子商务物流

　6.1　电子商务物流概述

6.1.1　电子商务物流的概念

6.1.2　电子商务物流的特点

6.1.3　电子商务物流的分类

6.1.4　电子商务物流的发展趋势

　6.2　企业物流

6.2.1　企业物流的概念

6.2.2　企业物流的模式

6.2.3　企业物流的内容

6.2.4　企业物流的规划

　6.3　第三方物流

6.3.1　第三方物流的概念

6.3.2　第三方物流的特征

6.3.3　第三方物流的发展状况

6.3.4　发展第三方物流的作用

　6.4　第四方物流

6.4.1　第四方物流的定义

6.4.2　第四方物流的产生

6.4.3　第四方物流的作用

6.4.4　第四方物流的发展状况

　6.5　其他物流形式

6.5.1　城市物流

6.5.2　区域物流

6.5.3　国际物流

6.5.4　再生资源物流

6.5.5　废弃物流

6.5.6　绿色物流

6.5.7　零售物流

6.5.8　物流外包

　6.6　电子商务物流配送

　 6.6.1　电子商务对传统物流配送的影响

　 6.6.2　电子商务物流配送的特点

　 6.6.3　电子商务物流配送中心

　 6.6.4　电子商务物流配送过程

　6.7　电子商务物流配送的发展

 　6.7.1　国外电子商务物流配送的形成和发展

 　6.7.2　我国电子商务物流配送的现状

 　6.7.3　我国电子商务物流配送中存在的问题

 　6.7.4　我国电子商务物流配送的发展

　6.8　习题与实践

第7章　企业电子商务应用

　7.1　企业电子商务应用战略

7.1.1　企业电子商务要件

7.1.2　企业电子商务战略选择

7.1.3　企业电子商务的发展

7.1.4　企业发展电子商务的意义

　7.2　企业电子商务平台

7.2.1　企业电子商务网站的特点

7.2.2　企业电子商务网站的设立方式

7.2.3　企业电子商务网站域名注册

　7.3　企业客户关系管理

7.3.1　企业客户关系管理的概念

7.3.2　企业客户关系管理的理论

7.3.3　企业客户关系管理的体系

7.3.4　企业客户关系管理的构成

7.3.5　企业客户关系管理的解决方案

　7.4　企业信息化与流程再造

7.4.1　信息化对企业的影响

7.4.2　企业信息化

7.4.3　企业业务流程再造

　7.5　企业电子商务的实施

7.5.1　企业运用电子商务的准备

7.5.2　企业运用电子商务的步骤

7.5.3　企业对电子商务的管理

 7.6　电子商务在各行业中的运用

7.6.1　在制造业中的运用

7.6.2　在流通业中的运用

7.6.3　在金融业中的运用

　7.7　习题与实践

第8章　电子商务法律规范

　8.1　电子商务法律概述

8.1.1　法律特征

8.1.2　法律立法原则

8.1.3　法律立法范围

8.1.4　国外电子商务法律建设

8.1.5　我国电子商务立法现状

 8.2　电子商务参与各方的法律地位

8.2.1　网络交易中心的法律地位

8.2.2　CA中心的法律地位

8.2.3　电子商务中的消费者权益保护

8.2.4　电子商务交易中买卖双方的法律关系

8.2.5　网络客户与银行之间的法律关系

 8.3　电子商务中的法律规范

8.3.1　电子商务交易法律规定

8.3.2　电子支付法律规定

8.3.3　电子商务税收法律规定

8.3.4　电子商务司法管辖规定

 8.4　电子商务中的职业道德

8.4.1　电子商务遵守职业道德的重要性

8.4.2　电子商务从业人员的职业道德基本规范

8.4.3　电子商务从业人员的职业道德修养

　8.5　习题与实践

参考文献