本书是全国高职高专市场营销专业规划教材，是为高职高专院校的市场营销专业及相关各专业开设推销技术课程而编写的。围绕满足客户需要的推销过程，在质量经营大背景下阐述现代推销的技术、方法和工具。

第一章推销概述

第一节推销与市场营销

第二节推销观念与推销要素

第三节推销的基本原则

第四节推销的工作程序

练习与实训

第二章推销人员

第一节推销人员的职责

第二节推销人员的基本素质与能力

第三节推销人员的基本礼仪

第四节推销人员的管理与激励

练习与实训

第三章推销理论与推销模式

第一节推销理论

第二节推销模式

练习与实训

第四章寻找和识别顾客的技巧

第一节寻找顾客的技巧

第二节选择顾客的技巧

练习与实训

第五章接近顾客的技巧

第一节接近顾客前的准备工作

第二节约见顾客的技巧

第三节接近顾客的技巧

练习与实训

第六章推销洽谈技巧

第一节推销洽谈概述

第二节推销洽谈的方法

第三节推销洽谈的技巧

练习与实训

第七章处理顾客异议的技巧

第一节顾客异议的类型与成因

第二节处理顾客异议的原则与方法

第三节常见顾客异议的处理技巧

练习与实训

第八章促成交易的技巧

第一节抓住成交机会

第二节促成交易的方法

第三节签订与履行合同

第四节成交后续工作

练习与实训

第九章客户管理的技巧

第一节客户的服务管理

第二节客户信用管理

第三节客户关系管理

练习与实训

第十章推销实战技巧

第一节应对不同顾客的技巧

第二节推销实战技巧

练习与实训

主要参考文献