说话的能力是成名的捷径。能言善辩的人往往得到别人的尊敬和爱戴。它使得一个人的才学得到充分拓展，熠熠生辉，事半功倍。所以说，说话办事的能力是一个人素质高低的试金石！你想成为轻轻松松成为社交高手吗？其实，说话办事就如本书中说得那么简单！

说话办事的能力是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助和恋人爱恋的最有效的手段。一个会说话的人，就可以流利地用语言表达自己的意图，能把道理讲得很清楚，而且层次分明，有条有理，得到对方的认可，从而使事情水到渠成。这样的人，不仅能将好事办好，而且能将难事办成，有足够的能力掌控事情发展的趋势和局面。

第一章 润物无声，让赞美更自然

使“1>1”的秘方

润物细无声

让赞美拐个弯儿

不同的赞美给不同的人

美酒饮到微醉后，好花看到半开时

第二章 旁敲侧击，让批评更有效

他人的过错留给他们自己去指正

留有余地，见好就收

绵里藏针法

以静制动，后发制人

赞美使批评更有效

第三章 委婉含蓄，让拒绝更轻松

该说“不”时就说“不” 

幽默，一种拒绝的智慧

让拒绝天衣无缝

力不从心时，拒绝要及时

拒绝，在时间中明确

第四章 进退有度，让说服更有力

“角度互换”说服法

诱导有方，势如破竹

提供给对方一道多项选择题

如何消融“冰冻三尺” 

从共同点出发迂回前进

第五章 灵妙机智，让尴尬巧化解

足够的聪明才能装出糊涂人

为他人做台阶

无理而妙的幽默

将上一军，争取主动

理直则气壮

反唇相讥，优雅摆脱窘境

第六章 甜言蜜语，让亲友情更浓

唠叨是精神的刑罚

爱要说出口

信任、大度、善解人意是感情的黏合剂

“秀口”为好儿媳好女婿锦上添花

“大道无形” 

妥善处理朋友间的麻烦

第七章 有礼有节，让上级更省心

众人面前留面子

“读懂”领导

藏器于身，待时而动

迂回变通地让领导接受你的建议

汇报有方

怎样化解与领导的矛盾

怎样争取自己的利益

第八章 宽严并济，让下属更卖力

话中藏情，重千钧

亲和力的魔法

信任，用人成功的“廉价”动力

奖罚有方

赛场的“暂停”艺术

“人和”之道

领导要乐于听取抱怨

第九章 约束自我，让同事更和谐

职场的“言语雷池”

说话不要得罪人

面对流言飞语怎么办

表现，要无声无色

对症下药，消除对方拒绝的理由

怎样化竞争为友谊

第十章  因人而异，让客户更满意

燃火引柴，事半功倍

恭维所至，一路绿灯

选对鱼饵才能钓大鱼

按下心动钮，打开话匣子

倾听，一种推销的艺术

正确对待顾客的挑剔

第十一章 妙用技巧，让谈判更精彩

沉默，超越语言力量的谈判

退却只为更有力量地出击

幽默是唇枪舌剑的盾牌

一语双关，弄假成真

针对环境给出相应的表情

警觉弦外之音

“最后期限”效应

第十二章 拿捏分寸，让求职更顺利

自信才能得到别人的信任

独具特色的“话语名片”

知己还要知彼

问薪有道

如何描述离职原因

面试“忌言”

“反激怒”思维

“陷阱重重”需用心

在社交活动中，我们常常会因为一些事情与陌生人打交道。事情结束之后，大多数陌生人仍旧是陌生人。一般来讲，这种萍水相逢的人由于缺乏了解，很难找到沟通的切合点。其实，最易接近陌生人的方式就是赞美。学会赞美陌生人，会有助于与陌生人缩短距离，使第一次的交往成为永久人脉的桥梁，以达到交往的目的，提高交往的效果。

但是，赞美并不是盲目的。在赞美陌生人之前，要对所赞美的对象有个初步的了解。古人云，言为心声。首先要观察对方的举止，倾听对方的言谈。根据其口音，判断他是南方人还是北方人，或者是外宾，阅历丰富一点的，可能判断出是哪一省的；通过其言谈，可以透露其职业的蛛丝马迹，因为每个人的言谈举止都会带有其职业特点；其次观其色，通过其表情，可以观知其好恶，对什么较感兴趣。了解了这些，你对陌生人的赞美就不会毫无边际，而会通过自己的赞美引起对方的注意，激发其兴趣，达到你要赞美他(或她)的目的。

所谓“酒逢知己干杯少”。两个意气相投的人在一起总觉得有说不完的话。因此，我们在和陌生人交往时，不妨多多寻求彼此在兴趣、性格、阅历等方面的共同之处，使双方在越谈越投机的过程中获得更多关于对方的信息，迅速拉近距离，增进感情。

叶华是一位铁杆球迷，常常既为了推销又为了看球赛而四处奔走。有一次在去深圳的火车上，她的同座是位山东口音很浓的小伙子，闲来无事，叶华就和他侃起来。她一开始先故作惊讶地得知他是位山东人，然后顺口赞美山东人豪爽，够朋友，她说她有好几位山东籍的朋友，人特爽。小伙子自然高兴，自报家门，他叫罗杰，是泰安人，并戏谑地说山东自古出响马，是很讲朋友义气的，山东人大多粗犷、豪放。而叶华话锋一转，说山东人也很团结，特别是山东足球队，虽然每位队员都不是非常出色，但是他们团结一致，奋力拼搏，经常取得好的成绩。恰巧罗杰也是位球迷，两人直侃得天昏地暗，下车后互留了通讯地址。在罗杰的介绍下，叶华认识了很多球迷，其中有一位就是她这次南下准备争取的客户吉，吉和罗杰关系很不错，于是叶华轻松地完成了这次推销任务，也为公司赢得了一家大的客户，更值得高兴的是，她还结交了许多朋友。

通过赞美陌生人，叶华不仅出色完成了工作，而且还结识了许多新朋友。这就是赞美给人带来的益处。

叶华是从对方的籍贯人手，因为她走南闯北的，从口音中判断对方是山东人。有时，你无法判断对方是哪里人，你可以从对方的言谈举止，推测职业打开话题，赞美其职业的崇高伟大或利润丰厚、地位重要。因为每个人都希望自己所从事的职业能得到别人的尊重，自己付出的劳动能得到社会的认可。初次相识之人对其职业的赞美，正是迎合了其心理需要，很容易产生共鸣，找到共同的话题，形成热烈而轻松的氛围。

萍水相逢的人由于相互问缺乏了解，所以赞美之词可能是围绕一些可以观察到的方面。如见到儿童或少年，可以夸他们天真、活泼、可爱、充满朝气；对青年可以称赞他们雄心勃勃，敢闯敢干；对于中年人则可以赞扬他们老成、沉稳；对于老年人，则赞美他们老当益壮、身体健康、晚年生活幸福。

在赞美萍水相逢的人时，要把握好着眼点和契机，这样才能使你的赞美成为敲门砖。这时的赞美不可太具体、详细，内容要宽泛，要显得热情真诚，不要做作。究竟如何赞美，还要具体情况具体分析，若只是生搬硬套，不看对象，只会造成事与愿违。

赞美陌生人也要掌握一定的原则，要保持恰当的距离，因为陌生人之间互不了解，有很多职业具有程度不同的保密性，所以在称赞时，不要像对老朋友那样随意，否则，会引起对方的反感。

在赞美时不要口无遮拦，要把握赞美的尺度，这样才能做到恰如其分。赞美不到位或者言过其辞，都会产生相反的效果。

某单位小王，一次见自己的同事小李和夫人在散步。小李长得老相，而夫人却保养得很好，显得十分年轻。由于小王是第一次见到小李的夫人，为了留下良好印象，便对她赞美说：“李夫人好年轻啊，看上去能比小李小20岁，若是不知情的人，准以为你们是父女关系……”话未说完，小李和夫人则脸色大变：“你胡说什么呀。”说完便顿足而去。小王之所以好心没好报，就在于赞美不当：他的话太夸张，让小李觉得自己很老，而“父女关系”更是让人反感。

事后，小李的夫人逢人便讲：“你们单位的小王怎么那么不会说话呀。”小王的赞美不但未收到预期的效果，反而适得其反。

赞美陌生人的内容很多。你可以抓住对方的一个合适点，有重点地突出它。可以选取你要赞美的陌生人的相貌、穿戴、职业以及博学多才、广见博识、口才过人等方面作为赞美的内容。

总之，美到处都有，只是我们的眼睛缺少发现，这就是说：只要我们用心掌握赞美陌生人的技巧，我们就能在社会交往中掌握人际交往的金钥匙。这样，我们每一次与陌生人的交往，就不再是因事而起因事而止，而成为延续交往的起点，成为“1>1”的秘方。

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美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的”。

事实的确如此。在现代社会中，社会分工和市场经济的发展是无法阻挡的历史趋势，人与人相互之间合作的机会越来越多。处在复杂的社会关系中，面临着众多的机遇和挑战，我们要在激烈的竞争中立于不败之地，说话办事是最基本的因素。

说话办事的能力是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助和恋人爱恋的最有效的手段。一个会说话的人，就可以流利地用语言表达自己的意图，能把道理讲得很清楚，而且层次分明，有条有理，得到对方的认可，从而使事情水到渠成。这样的人，不仅能将好事办好，而且能将难事办成，有足够的能力掌控着事情发展的趋势和局面。

一次智力竞赛中，主持人问： “三纲五常中的‘三纲’指的是什么?”

一名女生抢答道：“臣为君纲，子为父纲，妻为夫纲。”她恰好颠倒了三者关系，引起哄堂大笑。

当这名女生意识到答错后，她将错就错，立刻大声说：“笑什么，解放这么多年了，封建的旧‘三纲’早已不存在，我说的是新‘三纲’。”

主持人问：“什么叫新‘三纲’?”

她说：“现在我国是人民当家做主，上级要对下级服务，领导者是人民的公仆，岂不是臣为君纲?当前独生子女是父母的小皇帝，家里大小事都依着他，岂不是子为父纲?在许多家庭中，妻子的权力远远超过了丈夫的权力，‘妻管严’比比皆是，岂不是妻为夫纲吗?”

她的语音一落，场上掌声四起。大家都为她的言论创新叫绝，为她的应变能力叫好，竞赛的冠军自然也非她莫属。

说话的本领会赢得赛场的冠军，同样地，也会让你在现实的社会中左右逢源，事半功倍。拿纽约一家高级的面包公司——杜维诺父子公司的杜维诺先生来说吧。

杜维诺先生一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店。一连四年，他每天都要打电话给该饭店的经理。他也去参加该经理的社会聚会。他甚至还在该饭店订了个房间，住在那儿，以便成交这笔生意。但是他都失败了。

杜维诺先生说：“在研读了说话办事方面的书籍后，我决定改变策略。我决定要找出那个人最感兴趣的是什么——他所热衷的是什么。”

“我发现他是一个叫做‘美国旅馆招待者’的旅馆人士组织的一员。他不只是该组织的一员，由于他热忱，还被选为主席以及‘国际招待者’的主席。不论会议在什么地方举行，他一定会出席，即使他必须跋涉千山万水。”

“因此，这次我见到他的时候，我开始谈论他的那个组织。我看到的反应真令人吃惊，多么不同的反应!他跟我谈了半个小时，都是有关他的组织，语调充满热忱。我可以轻易地看出来，那个组织是他的兴趣所在，他的生命火焰。在我离开他的办公室之前，他‘卖’了他组织的一张会员卡给我。”

“虽然我一点也没提到面包的事，但是几天之后，他饭店的大厨师见到我的时候说，‘但你真的把他说动了!”’

“想想看吧!我缠了那个人四年，一心想得到他的生意，如果我不是最后用心去找出他的兴趣所在，了解到他喜欢谈的是什么话题，那我至今仍然只能缠着他。”

有太多的事实可以证明能说会道对办事的推波助澜的作用，然而也有太多的人因为说话难办事难而犯愁。基于此，本书从多个方面总结了如何提升说话办事的能力，如赞美、批评、拒绝、说服、摆脱尴尬、与亲友说话、与上级说话、与下属说话、与同事说话、与客户说话、谈判以及求职等。同时，以生动的现实事例展现了口才好的人在各种场合都能如鱼得水。他能够从容自若地与各色人等巧妙周旋；他可以口吐莲花，把产品介绍得人见人爱；他可以不辱使命，在谈判桌上赢得全局的主动；他能够使自己的下属热血沸腾，俯首帖耳；或者赢得老板的青睐，让自己在职场上平步青云……

当你读到这本书时，你会联想起过去说过的许许多多的话、办过的许许多多的事。你会重新审视你自己，重新审视那些话语和那些往事。毫无疑问，在阅读的过程中你会发现，说话办事就这么简单，完全没有原本想象的困难，这让你变得比过去更聪明、更明智、更有自信心。书中叙述的，既有古人和今人说话办事的经验和总结，也有可供参考的模式，可读性、趣味性和操作性极强。

但愿本书能成为你说话的培训课本、办事的得力助手!