打造结果第一、目标至上的崭新工作方式，未来HR经理的精华管理模式，实现工作与生活的高度平衡。只要你在工作，你就需要这本书。本书证明了一个简单至极但也革命至极的想法：你欠你雇主的工作，但你不欠他们你的时间，你不欠他们你的生活。旨在把这种讲情理的、高效的、双赢的方法介绍给世界各地。

这本书旨在把这种讲情理的、高效的、双赢的方法介绍给世界各地。在接下来的章节，我们将探讨传统工作场所被打破的原因，揭示隐藏在工作场所问题背后的人们的态度和信仰。然后我们将描述什么是只问结果的工作环境，它是如何运作、如何解决工作问题的。你也可以在ROWE当中体验你的生活将会是什么样子(我们的心得：非常惬意)。

在尝试的过程中，你不必害怕承认ROWE对公司带来的挑战。要告诉你的好消息是，我们并不主张公司从根本上改变公司本身的价值观、个性特征，或者核心产业，公司和员工也不必改变他们的身份，要改变的只是工作方式。

ROWE全称是“只问结果的工作环境”(Results-Only Work Environment)，该项计划颠覆了业界盛行了数十年的职业信条--出勤才是工作。而只以成果作为业绩评判标准。基于这种思想。ROWE计划让员工自由支配工作时间和工作地点。由此完全打破了一周5天，一天8小时的朝九晚五上班模式。ROWE计划跟弹性工作制也不一样，所谓弹性工作制，是指自由选择具体的工作时间，以代替统一固定的上下班时间的制度。例如早来或者迟来一小时。它强调的是工作时间上的自由，但ROWE计划则根本不考虑工作时间和工作地点。一切都由员工自由安排，唯一的标准就是成果。

引言 我们受够了，你呢？

 ROWE之声：吉娜的故事

第一章 为何工作使人不快？

 ROWE之声：卡拉的故事

第二章 我们所谓的负面言论

 ROWE之声：菲尔的故事

第三章 只问结果的工作环境

 ROWE之声：特利的故事

第四章 时间在ROWE中美妙变化

 ROWE之声：艾米的故事

第五章 怎样在ROWE中做好工作

 ROWE之声：杰韦尔的故事

第六章 ROWE！美好而从容的生活

 ROWE之声：贝丝的故事

第七章 ROWE的未来

 ROWE之声：夏洛特的故事

尾声

附录一

附录二

致谢

索引

近三天来我上班一直迟到，这开始引起老板的“注意”。今天早上，我提前一个小时就已经坐进了开往公司的车里，通常上班路上只需花半个小时，这样看来八点钟到办公室是绰绰有余，或许七点四十五就可以到了，那样还可以多得几分考勤分。接下来是我所遇到的情况：在高速公路入口的匝道前两个交通信号灯处遇上了堵车，对此我真是一点儿辙都没有。我能行驶的另一条路又在搞修建，看来只能等了。我又急又慌，全身直冒汗。我知道这又得花上一个小时，那样的话到办公室就已经九点了，而不是我期望的七点四十五。我确信自己要被解雇了，至少会因一连四天迟到而受到警告。我感到自己的血压上升，心跳加快，我只想猛踩油门，让自己的车飞起来。我拿起电话，知道自己只能这么做。我在和自己搏斗，因为我感到糟糕透了。我努力说服自己，如果不这么做，我将丢掉饭碗。于是我拨了老板的电话号码，接通了他的语音留言。我边咳嗽边用沙哑的声音说：。吉姆，我今天感觉不舒服，我想今天上不了班了。昨晚我一直在发高烧，一宿都没有舍眼。(咳嗽，清清嗓子。)明天见。”

我是多么的激动——我和丈夫计划去我最喜欢的餐馆庆祝我们的结婚纪念日。餐馆离我们有一小时的路程，要想在人流高峰期的时候赶在六点到达，我就得四点半下班。在我工作的公司，四点半下班是前所未闻的。但今天我不管别人会对我怎么说。到了办公室，我发现老板已经在我们团队中召开了一次会议，真是没有想到。她说，我们在新的项目上没有做到她需要的那么投入。她想让我们每天晚上至少工作到六点钟，“上满足够时间的班”。会后我告诉她，我得四点半下班去赶我们的结婚纪念日晚宴，但我可以在本周其他工作日工作到七点钟。她瞪了我一眼说，想千我这份工作的人在排着队呢——让我自己看着办。在那一刻，我知道只好和丈夫在周末，而不是今天晚上庆祝我们的结婚周年纪念了。我向餐馆取消了预订，然后给丈夫打电话。他带有情绪地问我什么时候才能意识到生活中最重要的是什么，然后就挂断了。我把头埋在桌子上，向自己问着同一个问题。

为何工作这么令人不快？

如果你问其他人为什么工作总是令人不快，他们经常会给出两种答案：他们要么说得很模糊——这是个忙碌的世界，人人都很忙，这就是生活；或者他们会具体地提到自己的工作场所——我们有一位控制欲很强的老板，争分夺秒让我们工作，老板没有重点地去管理队伍，时不时会给我们制造一些紧急情况。但是，我们认为答案更为深刻和普遍，即大部分工作场所普遍存在着体制性问题。尽管不同的人，不同的地点，细节有所差异，但根本性的问题是一样的，并且其严重性要超过生活的艰难，以及商业的飞速发展所带来的问题。

工作在今天的公司化的生活中令人不快，是因为我们对时间的看法完全错了。

看一看以上的两个例子。第一个故事的主人公想提早15分钟上班来“多得几分考勤分”。第二个故事中的经理想让自己的员工在公司一直待到六点，因为那样可以从某种程度上显示他们很敬业。一连四天迟到可能会丢掉饭碗，而每天晚上工作到很晚可能会得到提拔；你不能四点半就提前下班，你最好别等到九点钟才来到办公室。但却都没有谈到所做工作的质量问题，所谈的只是时间，时间，时间。

我们都屈从于一种荒诞的逻辑：

时间+出勤-果

当谈及工作的时候，我们对时间的态度无所不在，以至于人们几乎都对其视而不见了。我们刚好随机选出了两个普通的例子：纽约市长迈克尔?布隆伯格在史泰顿岛学院结业典礼上发言时，在谈到美国未来的工人应该敢于冒险、学习与人合作的时候，他讲得很好，但却把激情和要点放在了以下话语上：

“如果你早上第一个上班，晚上最后一个离开，休假比别人少，从不请病假，那么你的工作将比没有做到这一点的人出色。这再简单不过了。”

现在，我们认为纽约市长的观点非常奇怪。对严谨的职业道德我们一点儿都不感到惊讶，但当我们想到在世界上最大的城市取得成功的人士的时候，我们想到的是他们的创造力、创新精神、聪明才智，以及他们的竞争力；我们想到的是能够把事情(不管是艺术的、经济的，还是管理的)摆在桌面上的人，并且这些事情以前从来就没有人做过。我们当然不会想到上班时间最多的人。

另一个例子代表了我们给在非传统的工作环境中的人们所提出的职业忠告。它显示在给自由职业者提供建议，并告诉他们如何取得成功的网页上：

“做好你的时间和工作记录。既然你不需要出勤记录，也没有人来监督你，你就需要为自己的时间负责。即使不为你的雇主或客户负责，也得为你自己负责。度过了一天之后，知道你到底做了些什么，这很重要，所以记下你做的事情，以及所花的时间。这看起来似乎是额外的工作，但实际上每完成一项任务后，你只需花几秒钟而已。”

这是很有趣的现象。好像如果不从时间长短上来判断，你就无法知道你所做的工作的质量。事实上“即使不为你的雇主或客户负责，也得为你自己负责”这句话已经说得很清楚了。其假定条件是你对工作的计时并不仅仅是出于计费的目的。因为不知道一项工作所花的时间，你就无法衡量它的真正价值。

从行政助理到高层领导，这条不成文的法则几乎适用于每一个人。销售人员是个例外，他们自己可以决定是否提交他们的工作量。但就大多数人而言，是根据他们取得的结果和在办公室上班的时间来衡量其业绩的。也就是说，你将不仅按预计完成工作和任务，而且每周要工作满40小时或更多的时间。

奇怪的是，我们只是在上班的时候这么做。如果在周六休息的时候外出办事，你将不会按钟点来衡量自己所做的工作。你或许会因某项家务活花的时间太多而感到沮丧，而不会在面对一大堆要洗的衣服时想，我最好保证有足够的时间先把它给洗完。你可以无顾虑地决定是否要做完家务活。若有区别的话，能激励人们快速高效地完成某事的原因是，他们将会腾出更多的时间去做其他想做的事。在上班的时候，即使我们完成了自己的任务，也得把时间占满。因为就全职工作的定义而言，一周要工作够40小时或更多的时间。

我们为什么要这样来看待时间呢？也许它是工业时代的残余。在那个时侯，如果你不在自己的生产流水线上，工作就无法完成；如果你不花足够的时间工作，任务也无法完成。这种对时间的态度或许还可以追溯到大多数人还在用手工工作的年代。如果你在从事一项技术性的工作，那么做一件橱柜或一套盔甲所花的时间将直接与质量有关。

不可否认，一周40小时的工作时间曾经一度起到了积极的作用。40小时工作周归功于1938年颁布的《公平劳动基准法》(the Fair Labour Standards Act)，该法律结束了对童工的使用，建立了法定最低工资制。其思想是，确保工作的统一和公平，以避免公司对工人的个人生活过多的控制。但不知为什么，40小时的工作周变成了衡量能力、效率和效果的黄金标准。

在信息和服务性行业，把时间作为衡量优秀业绩的做法是行不通的。40小时意味着什么？40小时又能给你带来什么？诚然你仍然得花时间做研究，或建立某种知识实体，或弄清两者之间的关系，但我们每天的行动、所做的工作，与交流和解决问题有更加密切的关系。我们今天的工作更多的是动脑而不是动手，知识性的工作要求对生产率有不同的前提。

知识性的工作需要动态(优秀的理念随时都可以出现，而不是在上午八点到下午五点之间)、专注(对工作的投入远比踏着钟点上下班重要)和创造力(要重申的是，你做不做某件事与几点钟无关)。今天我们所做的工作很难用时间去衡量其效率。究竟需要多长时间才能得出同事提出的问题的答案？或者对市场了解明确？或以适当的话语来成就一次买卖？

P12-17

成功，特别是商业上的成功，只有在你信任他人的时候才能获得。成功人士不仅仅是那些拥有令人羡慕的头衔的人，而且他们中的每一位都是富有独特见解，充满热情，天资聪颖，知识渊博的人。就工作成果而言，凯丽和朱迪做得是多么的优秀。我备感欣慰的是，这不是一种自上而下的首创活动，而是独具慧眼，对公司如何才能最有效地发展而仔细洞察的结果。

我一直坚信，最优秀的理念来自那些和顾客近距离接触的人，在这种情况下，顾客也就成了我们自己的雇员。凯丽和朱迪之所以如此出色，是因为她们给百思买(Best Buy)员工的不是她们自己认为这些员工在工作中取得成功所需要的东西，而是员工们在工作中取得成功实际需要的东西——即使这样做让公司走上了一条他们永远都没有想象过的道路。

其次，使我深受触动的是ROWE走向何方的问题。真正的革新离不开各种挑战和变化，最为重要的是，它离不开各种绝佳的学习机会。就其本质来说，ROWE给每一个人提供了学习如何更好地工作的机会。该理念并不是异想天开，也没有理由说它在哪些情况下不适合使用。这种方法是让人们去做他们认为自己最擅长的事，而不是你认为他们擅长的事；它鼓励人们去奉献，而不是让他们按时坐班，在公司消磨时光。

随着越来越多的人接受这一理念，人们将不得不承认，工作是人类付出的一种努力。与其回避这个事实，还不如接受它，适应它；与其让你的公司排斥像ROWE这样的理念，不如接近这种人性化的做法，接近这种学习的机会。

当今取得成功的公司倾向于使自己的做法更为人性化。不久以前百思买还是一家地方性的电器连锁店，而如今已经成为拥有14万名员工的全球性公司。这样的事情之所以发生，并不在于我们出售的是什么商品，而是我们创造了一种独特的、富有人性化的文化，让人们在努力工作的时候感到它是一种乐趣，让人们成为他们自己，并相信他们能够干好自己的工作。ROWE完全符合这些理想。

我们在百思买的工作中也乐意接受这种方法，因为它对我们的公司是十分有益的。投身于工作的员工们更高效、更富有创新精神和献身精神。这一切都回到了释放人们的能量和天赋的理念。随着更多的公司领导开始觉醒，并认识到这样的事实，即不能仅仅靠口头承诺来保证员工们的幸福与发展，我迫切地希望看到ROWE的发展前景，也深知我们员工在这一过程中是最重要的力量。

——百思买首席执行官：布拉德·安德森

你有权利支配自己的时间。

你饿的时候有吃饭的权利，累的时候有睡觉的权利。

就这么简单。的确，你的公司给你支付薪金，可能还提供其他利益。的确，他们给了你一份工作，在某种程度上来说，是一份事业。为此，你绝对得为他们勤奋工作，全心全意做出你的贡献。更重要的是，你得给他们真正的、明显的工作业绩。然而，只要你能提供这些结果，你的公司也在从中受益，那么他们就没有任何理由和权利让你从早上八点到下午五点待在办公室里。你欠他们的是工作，你并不欠他们你的时间，你也不欠他们你的生活。

对我们来说，这种想法无可反驳。我们听到过可以想象得到的对创造只问结果的工作环境的流程中的每一种反对意见，甚至有人认为成年人就不应该当做成年人来对待。

然而，社会变化极为缓慢，也不可能没有阻力。甚至是常识性的观念，在实施之前也会受到不断的争论。这不像某一天有人突然说“嘿，或许七岁的孩子不应该在煤矿上工作”，然后所有国人都点头称是，于是第二天就出台了“童工法”。历史上不乏一些为错误的论点执迷不悟了一生的人。

历史还告诉我们，工作是可以变化的。如果你穿越时空旅行，告诉上个世纪的人，妇女应当大量地参加工作，还应该有联邦政府颁布的健康和安全条例，科技可以使人们能够一天24小时进行商业活动，那他们一定会认为你是个疯子。我们可以想象，一位百年前的时空旅行者会告诉我们不要相信只问结果的工作环境，但这种工作理念丝毫不会使我们现代的人感到惊异。下一代的雇员将在对自己的时间具有极大的支配权的环境中长大，他们不会为了工作而工作。

同时，我们面临一场战争，我们需要每个人的帮助。从传统的工作环境向只问结果的工作环境的过渡得从中层和底层的员工们做起。因此，这种转变不会轻而易举地完成。我们对那些从高层推动ROWE理念的管理人员深为感激。我们也在很早就认识到，通常被认为是领导的人——那些有显眼的商业名片和令人钦佩的头衔的人——是不会参与到这场战斗中来的。人们应该要求有更好的工作和生活方式，但没有人会把这些东西拱手送给我们。

每个人都有自己要扮演的角色。随着我们百思买人一个团队一个团队地向只问结果的工作环境的转移，我们发现是人们对新的生活方式的热情催生了许多传道者，他们把这一变化推向前进。但每个人的传道方式又是不一样的。有人大张旗鼓地宣传，另一些人采取言传身教的方式，还有一些人利用他们坚定的信念。

无论你以何种方式参与其中，它都不是一条平坦的道路。你将需要周围的人的帮助与支持，因为你一直都会遇到阻力。你会面临无休止的斗争和阻碍。每一天你都有可能会想：“忘掉这些不快，不再有斗争，一切都将会变得更加容易。”

遇到麻烦的时候，要知道你不是孤立的一个人。目前，我们正在世界上推行ROWE的理念，努力把它变为现实。我们对任何一位愿意听取我们介绍的人进行宣传，我们和各式各样的企业领导和政府官员打交道。我们这样做的原因是：

有一种比现在更好的工作方式。

ROWE会对每一个人的生活质量产生积极的影响(并且成就商业成果)。

人们有支配自己时间的权利。

我们希望你能赞同这项事业，支持为获得时间支配权而战。即使听到的更多的是起哄的声音，而不是欢呼声，即使你永远听不到掌声，希望你仍然支持把这种新的生活和工作的方式变为现实。如果你不能够参与到为了只问结果的工作环境的斗争，至少你应该支持这一理念。希望你能支持，是因为你身边的人在不遗余力地为实现这种变化而努力。现在就支持我们，一旦时机成熟，你就可以胸有成竹地加入到我们的行列当中。

“只要你在工作，你就需要这本书！Cali与Jody在书中与读者分享了世界500强企业的终极秘诀。想在周三下午看电影或周五不上班，同时工作效率还能提高35%吗？那么，不问工时，去关注结果吧！”

——《纽约时报》畅销书排行榜第一名《每周工作四小时》的作者 Timothy Ferriss

“‘只问结果的工作环境’令每个人都有机会掌握一种更好的工作方法。它鼓励人们在工作中做出贡献，而非仅仅做‘上班一下班’这样的机械运动。”

——百思买(Best Buy)公司首席执行官 Brad Andersen

“现在，这改变了一切。去买这本书，然后照着做吧。”

——亚马逊畅销书《自在工作》的作者 Cindy Froggatt

“它将会像TiVo(一种数字录像设备，它能帮助人们非常方便地录下和筛选电视上播放过的节目)一样为您工作。”

——《商业周刊》

“这是一个根本性的转变——从关注工作时长到仅仅考虑一个事实：职员们完成工作了吗？”

——《明尼阿波利斯明星论坛报》

“职员们认为，自由正在改变他们的生活。他们不知道工时是否缩短(因为已经无须计算了)，但是发现工作效率大大提高。”

——《时代》杂志