说话是一门语言的艺术，是用语言表达思想感情的一种巧妙的形式。懂得语言艺术的人，懂得相处之道的人，他不会强迫别人与自己的观点一致，而会巧妙地引导他人到自己的思想上来。

在日益重视口才的今天，掌握和运用说话的技巧和策略至关重要。它决定经理人能否获得社会的认同，上司的赏识，下属的拥戴和同事尊重的重要因素和有效的手段。

本书适用企业中的高级经理人、中层管理者、商业人士，以及一切希望提高自身说话水平的社会各界人士。

一个企业的兴衰成败，经理人的领导水平和决策能力是至关重要的，中外企业概莫能外。

在许多情况下，能够成功交流和沟通的经理人，可以轻而易举地扩展其人际关系。因为人人都愿意和他在一起，听他说话，所以这样的经理人会在人气上占据绝对优势。

一个人的才干要被人认识，要被人了解，如果不借助口才，那结果是很难想象的。因为工作要交谈，政治要辩论，学术需争鸣，合同需谈判，而这些无一不需要口才。因此，经理人一定要掌握良好的交际方法，才能脱颖而出，成为人际交往中的成功者。

经理人有没有水平，很重要的一点表现在说话上。说话水平直接影响着经理人的业务状况。口才与说话水平是决定经理人能否获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和同事喜欢的重要因素和有效的手段。

本书适用于企业中的高级经理人、中层管理者、商业人士，以及一切希望提高自身说话水平的社会各界人士。

第1章 说话的基本知识

第一节 会说话成就人生

◎ 说话是成功的阶梯

◎ 说话的社会价值

◎ 交际公关中良言胜重礼

◎ 说话的个人价值

◎ 说话的事业价值

第二节 说话之前先微笑

◎ 每一天从微笑开始

◎ 微笑是一种世界语言

◎ 用你的笑容广结人缘

◎ 微笑能使你口吐莲花

◎ 笑容代表你的心

第三节 来一个精彩的开场白

◎ 学会推销自己

◎ 说第一句话要细思量

◎ 礼貌的称呼是交际的敲门砖

◎ 迅速找到共同话题

◎ 激起对方的说话欲望

第四节 把握说话的主动权

◎ 主动引发一场谈话

◎ 打开一个话题

◎ 你想说点什么

◎ 了解他人感兴趣的事

◎ 助你飞黄腾达的说话技巧

第2章 职场说话基本功

第一节 说话要展示你的热情

◎ 推功揽过的话最暖人心

◎ 热情是最有力的说话工具

◎ 常怀宽容的心态

◎ 感谢的话要立刻说

第二节 拉近你与别人的距离

◎ 姓名是最甜蜜的语言

◎ 尊重你的下属

◎ 说话给人面子

◎ 赞美是改变人际关系的润滑剂

◎ 谈论适合对方的话题

第三节 让别人愿意服从你

◎ 让上司为你办事

◎ 说服别人的艺术

◎ 不要勉强别人

◎ 让对方主动反思

◎ 说活要找准角度

◎ 让人们乐于接受你的请求

◎ 辩论孕育着危险

◎ 提高说服力的基本原则

第3章 说话要说到点子上

第一节 发挥言语之外的语言魅力

◎ 举手投足间尽显迷人风采

◎ 秀出美好形象

◎ 用你的行为语言告诉对方

◎ 让你的声音富有魅力

◎ 说话快慢要适中

第二节 掌握善意谎言的尺度

◎ 从不说假话

◎ 创造性地说谎才是说话的高手

◎ 说谎让事情更圆满

◎ 过于真实只会让你陷入绝境

◎ 以谎话留余地的说话技巧

第三节 说话要因人而宜

◎ 对不同的人采取不同的说话方式

◎ 选择同外国人交流的话题

◎ 如何与名人交谈

◎ 与下属交谈的艺术

第四节 有话好好说

◎ 说事要善找机会

◎ 说话别往枪口上撞

◎ 得理也应饶人

◎ “坏话”也要好好说

◎ 有错认错才叫会说话

◎ 讲人情话也有技巧

第五节 说话不可傲气

◎ 以请教的方式提建议

◎ 既得便宜又卖乖的说话技巧

◎ 说“对不起”的艺术

◎ 顺耳话多说也无妨

第六节 修炼一张金口

◎ 培养点石成金的语言魅力

◎ 硬里也可以来点软

◎ 批评要遵守的基本原则

◎ 提高语言的表达能力

◎ 谈吐幽默的方法

◎ 说什么样的话要分场合

第4章 说话要得要领

第一节 说话别闯红灯

◎ 说话千万别太随意

◎ 祸从口出

◎ 这些说话习惯要不得

第二节 说话要把握好度

◎ 寒暄要适度

◎ 适当地运用幽默

◎ 安慰别人要得体

◎ 兑现你的允诺

第三节 有些话千万不能说

◎ 别指责别人的错误

◎ 别存背后说人的不是

第5章 注意说话的具体细节

第一节 说“不"要说得动听

◎ 巧妙向别人说“不”

◎ 巧言推托上司的不当委托

◎ 上司如何拒绝员工的某些要求

◎ 拒绝别人的实用技巧

◎ 面带和善地说“不”

第二节 别忽视电话礼节 

◎ 给电话“加温”

◎ “打”出你的风度

◎ “接”出你的修养

第三节 有时无声胜有声

◎ 会说的不如会听的

◎ 沉默是金

◎ 一切尽在倾听中

◎ 沉默的时机

第四节 熔化尴尬的坚冰

◎ 明话暗说解窘境

◎ 困境下说话以快补圆

◎ 劝架的说话艺术

◎ 轻轻松松消除误会

第五节 曲径可以通幽

◎ 反对的话绕个弯说

◎ 沟通要用委婉的语言

◎ 把话变个说法说

第6章 把自己塑造成为说话高手

第一节 让对方跟着你走

◎ 谈判的智慧结点

◎ 了解谈判“三性情”

◎ 掌握谈判中的交换效应

◎ 正确运用谈判语言

◎ 谈判结束时的说话方式

第二节 让演讲打动听众的心

◎ 把你的思想融人演讲中

◎ 演讲的语言艺术

◎ 演讲中随机应变

◎ 把听众握在你的手中

◎ 避免和控制冷场

◎ 与听众合二为一

◎ 演讲的豹头凤尾

第三节 使对方心服口服

◎ 用论辩说服打动对方的心

◎ 辩论制胜的技巧

◎ 指桑骂槐敲击对手

◎ 巧妙运用诡辩与反诡辩之术

第7章 总经理的说话技巧

第一节 沟通时的说话技巧

◎ 谈心时的说话技巧

◎ 拜访时的说话技巧

◎ 劝导时的说话技巧

◎ 聊天时的说话技巧

◎ 安慰时的说话技巧

第二节 交际时的说话技巧

◎ 尊人律己的交际魅力

◎ 介绍称呼的交际礼节

◎ 试探答应的交际主题

◎ 运用广泛的交际功能

◎ 机智善变的交际技巧

第三节 随机应变的说话技巧

◎ 以变应变的说话技巧

◎ 以不变应万变的说话技巧

◎ 熟谙人情世故的应变说话技巧

◎ 办公室常见的应变说话技巧

第四节 以当众说话的能力来展现个人魅力

◎ 克服当众讲话的恐惧感

◎ 当众说话前尽量作好充分准备

◎ 当众演讲能力是综合语言素质的体现

◎ 有根有据的当众说话才具有说服力

◎ 对自己演讲的内容要有崇拜式的热情

第8章 营销经理的说话技巧

第一节 会说话才能跟客户做成生意

◎ 用客户喜欢听的话打动人心

◎ 对待客户要找到一个说话的借力点

◎ 此路不通不妨换一条

◎ 不要忽视电话沟通

◎ 正确应对客户的“不”

◎ 用“软话”平息客户的怨言

第二节 说服时的说话技巧

◎ 情理说服要打动人心

◎ 言辞说服要激发认同

◎ 幽默说服要新颖有趣

◎ 比喻说服要风趣形象

◎ 策略说服要机智巧妙

第三节 谈判时的说话技巧

◎ 察言观色要多闻善问

◎ 摆脱危局要出奇制胜

◎ 灵活应变要巧妙让步

◎ 婉言相拒要善于说“不”

第9章 人力资源经理的说话的技巧

第一节 学会赞美员工

◎ 赞扬的话能够改变一个人

◎ 发自内心的称赞最能使人愉快

◎ 称赞要恰如其分

◎ 有创意的赞美更让人受用

◎ 赞扬是经理人激励下属的最好手段

第二节 学会批评的艺术

◎ 让人更容易接受你的批评

◎ 批评要遵守一些基本原则

◎ 要给被批评者解释的机会

◎ 有效批评下属的技巧

◎ 对不该原谅的错误一定要严厉批评

第三节 学会善于倾听

◎ 给他人说话的机会

◎ 倾听可以让谈话的气氛更活跃

◎ 生活中每一次谈话都要注意倾听

◎ 成功的倾听有规律可循

第10章 公关经理的说话技巧

第一节 智慧的语言是公关的杀手锏

◎ 公关语言的存在形态

◎ 公关语言的表现形式

◎ 公关语言运用的“七要八不要”

第二节 以友好的方式开始

◎ 以友好的方式开始

◎ 别让假话伤着自己

◎ 从心底里尊重别人

◎ 把别人说成多好他就有多好

◎ 改变对方不如先改变自己

第三节 追求最理想的说话效果

◎ 把握好该问的与不该问的

◎ 追求最理想的说话效果

◎ 冷静摆脱“二难”问题的困境

◎ 不要轻易承诺

◎ 拒绝也要讲究技巧

参考文献

说话是成功的阶梯

说话的好坏关系到经理人管理与处世的成败。说话对经理人的重要性主要体现在以下几个方面：首先，语言作为信息的第一载体其力量是巨大的。在社交场合，语言是最简便、快捷的传递信息手段。一个说话得体、有礼貌的经理人总是受下属欢迎的。相反，一个说话张狂，傲慢无礼。居高临下的经理人总是不受人尊敬的。其次，随着现代信息社会的发展，对说话要求也越来越高。快速发展的社会尤其讲究速度和效率，于是要求经理人说话应充分节约时间，简明扼要，能一分钟讲完的话，就不应在两分钟内完成。同时要求经理人说普通话，并且要有逻辑性和条理性，这也是社交活动所必需的。第三。信息社会的要求，经理人还应学会“人机对话”，以适应高科技带来的各行各业的高自动化的要求。

在日本和美国，已有口语自动识别机，用来预订火车票等。文字的机器翻译若干年后将发展成为口语的机器翻译。语言打字机的使用，将使人类的双手获得第二次解放。这些人工智能的发展。迫切要求人们不仅能说标准的普通话，更要求人们应讲究如何说话。

不重视说话的经理人已难以适应时代的需要，这迫使人们突出重围，走出家门，去广交朋友，去学会说话，通过说话去创造效益、架设桥梁、增进友谊、创造理想的明天。讲究说话可谓是人人所需，也是人人必须。谁把说话当小事，谁就必将在交际中处处碰壁。

现代社会是一个竞争与合作的社会，有的人在竞争中失败，有的人在合作中成功。这其中奥妙何在？生意场上有“金口玉言，利益攸关”之说：政治场上有“领导过问了”、“一言定升迁”之说；文化界有“点睛之笔”、“破题之语”；生活中更有生死荣辱系于一言之说。可见，在现代交际中，是否能说，是否会说，以及与言谈交际相关知识能力的多寡，实在影响着一个人的成功与失败。

人们在社会中生活中，要交流信息，要沟通思想，靠什么呢？靠有一定的语言交际能力。在这种语言交际能力中，口语能力尤其重要，应用也最广泛。不善言谈的人是很难让人了解其价值的。

目前，信息化社会对口才提出了时代的要求，这是时代的需要，也是人们在日常生活中应具备的一种能力。在社会、生活的各个领域，从公关到外交，从普通员工到职业经理人，能言善辩、出口成章的人越来越显示出一种固有的优势。

历史上，孔子运用口语艺术开展教育，晏子使楚口才不凡，苏秦以雄辩之才挂起六国相印，张仪四处游说建功立业，范雎说秦王，触龙说赵太后，蔺相如“完璧归赵”，诸葛亮联吴抗曹、舌战群儒……到了近代和现代，也出现了梁启超、孙中山、鲁迅、毛泽东、周恩来、闻一多等许多能言善讲的大师巨擘。可见，口才的兴盛是和文化发展、思想活跃、人才辈出密切相关、同步一致的。如今，文化教育空前普及，各种人才急待开发，而许多人却口才不行，这并非是先天不足，而是长期的传统观念和因循守旧的教育弊端所导致的不良后果，是长期不重视口才的必然结果。

俗话说：“与君一席话，胜读十年书。”的确，跟那些有知识且具有口才的经理人交谈，比喝了醇酒更令人兴奋，比听交响乐更能振奋精神。良好的话语可以带给人愉悦和欢畅，帮助你增加知识和修养，激发你的创造力，也可以增进人们感情的融洽。

在经济发达、重视信息的社会中，人们常常根据一个人的讲话水平和风度来判断其学识、修养能力。在这里，口才与交际的学问作用之大，影响之大，远远超出了我们的意料。难怪美国人早在20世纪40年代就把“口才、金钱和原子弹”看做是赖以在世界上生存和竞争的三大法宝。20世纪60年代以后。他们又把“口才、金钱和电脑”看做是最有力量的三大法宝。值得注意的是，随着科学技术的迅速发展，用“电脑”代替了“原子弹”、而“口才”竟连续独冠“三要”之首，足见其作用和价值非同小可，其中的奥秘使我们有充足的理由认定：是人才者未必有口才；而有口才者必定是人才，而且是不可多得的通才。世界上没有任何一个正常人不需要说话，不需要和别人交流，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。信息社会就是要提高信息的价值；人际交往日益频繁和现代生活就是要发展口才与交际能力。所以，口才和交际能力确实是我们提高素质、开发潜能的主要途径，确实是我们驾驭生活、改善人生、追求事业成功的无价之宝。

通观古今中外，凡是有作为的经理人，都把口才作为必备的修养之一。对于普通人来说，虽不至于用演说引导群众、鼓舞士气，但日常生活、工作中与人交际也需要有良好的口才，否则，成功之路也会更加曲折。

美国俄亥俄州的马瑞塔学院把毕业之后工作不久和毕业之后工作10年以上的新老两部分毕业生请回学院进行测验，让他们根据各自的亲身体会回答：你在学校里学的哪一两门功课对你走上社会最有用？新老毕业生一致回答：最有用的课程是演讲学和交际学，它教会我们怎样说话。怎样与人打交道；其次是英语课，它教会我们怎样阅读和写作。

在美国留学多年的朋友告诉我：口才和交际的学问，在美国、欧洲和日本等发达国家早已盛行，不论是学校教育还是成人教育都很重视开设这门课程。

说话、演讲的能力已成为现代经理人必须具备的重要能力，更是创造型、开拓型人才的必备素质。口才这门学问的重要性愈来愈明晰地呈现在人们的面前，从而也促使人们加深了对它的研究。

但是，有些人却认为，不论有无口才，只要自己有其他才干，同样可以达到成功。可是，才干被人认识，需要有一个过程，特别是双方接触时间不长，相互还不了解的情况下，许多时候还需要“毛遂自荐”，向对方显示自己的能力，这就必须借助于口才了。成功学大师戴尔·卡耐基说过这样一件事：费城有一位青年，为谋求职业，整天在街上徜徉，为的是想有哪一位阔人能发现他的“存在”。然而，不管他做出什么引人注目的举动，都无法引起人家的注意。有一天，他灵机一动，突然闯进该城巨富鲍尔·吉勃斯先生的办公室，请求主人牺牲一分钟接见并容许他讲一两句话。吉勃斯看到这位衣衫褴褛的青年神采奕奕，也许出于怜悯，破例满足了他的要求。起初，吉勃斯只想应付一两句，想不到两人越谈越投机，一直谈了一个小时。结果，这位青年获得了一个优越的职位。这样一个穷途落魄的青年，在以前谋职一无所获的情况下，竟在半天之内获如此美满的结果，不能不部分归功于他说话有一种慑人心魄的磁力。

我国自古以来就有讲求日常说话的传统，对口才的作用有较高的评价。孔子说过，一个人说一句话可以表现出他的聪明但也可以表现出他的愚蠢。他说，君子对于自己说的话，是从来不马马虎虎对待的。经常说有益有用的话，人就变为万物之灵；而经常说无用有害的话，人就变成万物之怪。口才能力的提高就是要使人能够接近万物之灵，而远离万物之怪，走向高层次的文明。作为现代文明社会的一分子，非常有必要重视和训练口才。

在西方，有位哲人还说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。”人才或许不一定有口才，但有口才的人必定是人才。口才是现代智能型人才的基本素质，思维敏捷、能言善辩是事业成功的保证。当年王光英到香港创办光大实业公司，他一下飞机，一位女记者以藐视的口吻，突然发问：“你带了多少钱来？”王光英先是一惊，少顷，随机应变地回答：“对女士不能问岁数，对男士不能问钱数。小姐。这是公认的吧，你说对吗？”在场的记者哈哈大笑。王光英机智的言辞不仅使自己摆脱了窘况，而且给人留下了良好的印象，等于给他要办的公司做了一次不费分文而效果特佳的广告。有这样面对刁难应付自如的企业家，你不得不相信这家公司会“光大”起来。  有些人以为自己将来并不想当教师，更不想当企业家、外交家，口才的学问可有可无。殊不知，科学技术的突飞猛进，对人们口语表达的要求日益提高。如自动化的显著标志之一，就是人们用口语指挥机器。现代化的车站、码头、飞机场，甚至开汽车、飞机都可以通过人机对话进行指挥和管理。人和机器对话，虽然不要求人有纵论天下的雄辩口才，但口才的一些基本原则还是要熟练掌握的，起码你说话要标准，合乎逻辑。否则，机器就不会按你的意愿去办事。还有一些人不了解口才的巨大作用，甚至看不起会讲话的人，认为表现口才是“耍嘴皮子”，其实口才决不是只凭两片嘴皮子，而是一种综合能力的体现。一个善于说话的人，首先必须具有敏锐的观察力，能深刻认识事物，只有这样，说话才能一针见血，准确地反映事物的本质；其次，还必须有严密的思维能力，懂得怎样分析、判断和推理，说话才能滴水不漏，有条有理；最后，还必须有流畅的表达能力，词汇丰富，知识渊博，说话才能生动通顺。正因为口才具有综合能力的特征，所以说：口才是学识的标志，是事业成功的阶梯。P2-P5

当今时代，科技不断进步，社会产品日益丰富，市场信息、市场局势瞬息万变。对于一个企业的经理人来说，有一些能力是必须具备的，否则将无法担负起经理的职责。也就是说，如果经理人缺少了某些必备能力的话，企业的各项经营管理工作将不能发挥其正常效力。一个企业的兴衰成败，经理人的领导水平和决策能力至关重要，中外企业概莫能外。

如今，人们常说“口才、金钱、电脑”是最具影响力的三大法宝。口才独冠“三要”之首，可见其作用和价值不同寻常。口才和交际能力的确是我们提高素质、开发潜能的重要途径，的确是我们驾驭生活、改善人生、追求事业成功的无价之宝。

说话是一门语言的艺术，是用语言表达思想感情的一种巧妙的形式。懂得语言艺术的人，懂得相处之道的人，他不会强迫别人与自己的观点一致，而会巧妙地引导他人到自己的思想上来。那些善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的人。办事往往圆满；反之，不懂得语言艺术的人，最后自己就会陷入困境。

在许多情况下，能够成功交流和沟通的经理人，可以轻而易举地扩展其人际关系。因为人人都愿意和他在一起，听他说话，所以经理人会在人气上占据绝对优势。成为一个成功的经理人有两个基本要点：一是要真诚，因为“感觉比语言快十倍”，任何人都不愿和一个令人感觉虚伪的对象交谈；二是要有幽默感，幽默感可使他人感受愉悦轻松的气氛，幽默是交际场上良好的润滑剂。

我们生活的空间中，每天都需要与人进行交流。一个人的才干要被人认识，要被人了解，如果不借助口才，那结果是很难想象的。因为工作要交谈，政治要辩论，学术需争鸣，上级得斡旋，经济需谈判，而这些无一不需要口才。因此，经理人一定要掌握良好的交际方法，才能在芸芸众生中脱颖而出，成为人际交往中的焦点人物。

经理人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平直接影响着经理人的生存质量。美国人类行为学家汤姆士说：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辨的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”美国著名政治家、外交家富兰克林也说过：“说话和事业的进步有很大的关系。”你如出言不慎，你如跟别人无理争吵，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的帮助。无数事实证明，说话水平是事业成功的重要因素之一，说话的好坏直接关系到事业的成败。

在日益重视口才的今天，掌握和运用说话的技巧和策略至关重要。它决定经理人能否获得社会的认同，上司的赏识，下属的拥戴和同事尊重的重要因素和有效的手段。

本书适用企业中的高级经理人、中层管理者、商业人士，以及一切希望提高自身说话水平的社会各界人士。

同时，本书在编写中难免存在一些不足和不妥。甚至存在缺陷之处，期待广大读者指正。