本教程共分五篇四十章，全书90余万字，将有利于挖掘公司理赔人力资源的潜能，提高理赔队伍的操作技能，规范理赔员的职业素质，提升理赔线的服务水平。通过学习培训、考核和持证上岗等，必将盘活公司的理赔人力资源，提高定损质量，控制超额赔付。

本教程的读者定位是公司最基层的查勘定损人员，当然还包括从事车险工作的核损员、核赔员、理算员、理赔管理人员和其他相关人员。因此，教程注重理论与实践相结合。对基本原理部分，编写风格偏向简明扼要、通俗易懂；对实践操作部分，教程则采用了大量生动活泼的案例，切合公司车险理赔业务的实际。

 第一篇 法律法规

第一章 基本法律知识

第二章 道路交通安全法

 第一节 概述

 第二节 车辆和驾驶人

 第三节 道路、交通设施及道路通行规范

 第四节 道路交通事故处理

 第五节 法律责任

第三章 人身损害赔偿

 第一节 侵权及侵权责任

 第二节 道路交通事故侵权

 第二篇 车辆知识

第四章 汽车分类及技术性能

第五章 发动机的工作原理和总体构造

 第一节 发动机基本工作原理

 第二节 发动机总体构造

 第三节 发动机燃料

第六章 曲柄连杆机构

 第一节 汽缸体与汽缸盖

 第二节 活塞连杆组的构造

 第三节 曲轴飞轮组

 第四节 曲柄连杆机构的检修

第七章 配气机构

 第一节 概述

 第二节 气门组的零件结构

 第三节 气门传动组的结构

 第四节 配气机构主要零件的检修

 第五节 可变配气相位

第八章 电子控制燃油喷射系统

 第一节 电子控制燃油喷射系统组成

 第二节 进气系统

 第三节 供油系统

 第四节 电子控制系统

 第五节 电脑ECU功能

 第六节 排气系统

第九章 润滑系统

第十章 冷却系统

 第一节 冷却系统的构造

 第二节 冷却系统主要部件的检修

第十一章 柴油机燃料供给系统

 第一节 概述

 第二节 电控柴油机喷射系统

第十二章 汽车传动系

 第一节 概述

 第二节 离合器

 第三节 手动变速器

 第四节 自动变速器

 第五节 万向传动装置

 第六节 驱动桥

 第七节 传动系检修

第十三章 汽车行驶系

 第一节 概述

 第二节 车架

 第三节 车桥

 第四节 悬架

 第五节 减振器

 第六节 车轮与轮胎

第十四章 转向系

 第一节 概述

 第二节 转向器构造

 第三节 转向传动机构

 第四节 液控动力转向

 第五节 转向系维修

第十五章 制动系

 第一节 制动系的作用和分类

 第二节 液压制动传动装置

 第三节 气压制动传动装置

 第四节 制动系组成部件

 第五节 汽车制动防抱死系统(ABS)

 第六节 制动系的检修

第十六章 安全气囊

 第一节 概述

 第二节 安全气囊的组成与工作原理

 第三节 安全气囊的使用与维修注意事项

 第四节 安全气囊系统的故障检修方法

第十七章 电源系

 第一节 概述

 第二节 蓄电池的结构组成

 第三节 蓄电池的维修

 第四节 交流发电机及调节 器的结构

 第五节 交流发电机及调节 器的检修

第十八章 启动系

 第一节 启动机的结构类型

 第二节 启动机的检修

第十九章 点火系

 第一节 电子点火系的主要元件

 第二节 微机控制点火系

 第三节 点火系的检修

第二十章 汽车照明与信号系

 第一节 汽车照明系

 第二节 汽车信号系

第二十一章 汽车仪表与报警系

 第一节 汽车仪表

 第二节 报警装置

第二十二章 汽车空调系统

 第一节 制冷系统的组成及结构

 第二节 汽车制冷系统的电气部件

 第三节 汽车暖风和通风系统

 第四节 微机控制汽车自动空调

 第五节 空调系统的检修

第二十三章 辅助电器设备

 第一节 电动刮水器和风窗洗涤装置

 第二节 其他辅助电器

 第三节 中央接线盒

 第四节 汽车线路器件

 第五节 汽车电子防盗装置

 第三篇 机动车辆保险理赔实务

第二十四章 机动车辆保险的发展

 第一节 机动车辆保险的产生与发展

 第二节 强制汽车责任保险制度

第二十五章 机动车辆保险承保实务

 第一节 机动车辆保险承保流程

 第二节 核保业务

第二十六章 机动车辆保险理赔实务

 第一节 概述

 第二节 机动车辆保险理赔流程

 第三节 机动车辆保险理赔管理

第二十七章 机动车辆保险事故查勘

 第一节 事故现场分类

 第二节 查勘前的准备

 第三节 现场查勘

第二十八章 机动车辆保险事故损失确定

 第一节 车辆损失确定

 第二节 其他财产损失的确定

 第三节 施救费用和残值确定

第二十九章 机动车保险理赔案例分析

第三十章 机动车辆保险欺诈骗赔与预防

第三十一章 医疗跟踪、审核

 第一节 概述

 第二节 医疗跟踪、审核流程

 第三节 医疗费审核的实务要求

 第四节 交通事故创伤的类型及索赔实例

 第四篇 道路交通事故分析与再现

第三十二章 道路交通事故分析的基础知识

 第一节 道路交通事故现场的印迹分析

 第二节 肇事车辆的速度分析与计算

 第三节 附着系数的分析与应用

 第四节 水滑现象的机理

 第五节 人、车、路的基本特性

第三十三章 汽车事故分析

 第一节 汽车碰撞故的碰撞形式

 第二节 汽车正面盛瘗

 第三节 汽车追尾碰撞

 第四节 直角侧面碰撞

 第五节 斜碰撞

 第六节 汽车单独事故的分析

第三十四章 行人事故分析

 第一节 不同对象行人的交通特点

 第二节 行人交通事故的分析

 第三节 行人交通事故的再现

 第五篇 机动车辆保险定损实务

第三十五章 概述

第三十六章 汽车的碰撞损失及修复

 第一节 车身的基本结构

 第二节 车身碰撞损伤的诊断与测量

 第三节 常损零件修与换的掌握

 第四节 车身变形矫正修复

 第五节 汽车主要零部件的损失确定及修复

 第六节 车身涂装修复

第三十七章 水灾现场查勘及损失评估

 第一节 水灾损失的施救与现场查勘

 第二节 水灾损失评估

 第三节 汽车水灾损失的保险理赔

第三十八章 汽车火灾损失及查勘定损

 第一节 汽车起火的分类

 第二节 汽车起火的原因

 第三节 汽车起火后的施救与索赔

 第四节 汽车火灾损失的查勘与定损

 第五节 焚车骗赔的基本特征与防范

 第六节 汽车火灾损失查勘案例

第三十九章 汽车的盗抢与查勘理赔

 第一节 汽车盗抢险条款的解读

 第二节 汽车盗抢险的理赔

第四十章 汽车维修相关知识

表40-1 汽车维修工时定额

 (一)发动机机械部分工时

 (二)发动机电气部分工时

 (三)变速器及传动轴工时

 (四)车桥及主减速器工时

 (五)车轮与悬挂装置工时

 (六)转向系统工时

 (七)制动系统工时

 (八)一般电器工时

 (九)空调采暖工时

 (十)车身钣金工时

表40-2 事故车修复拆检工时定额

 (一)轿车事故修复分项工时

 (二)客车事故修复分项工时

 (三)货车事故修复分项工时

 (四)事故车拆检分项工时

表4-3 汽车车身做漆项目工时

参考书目

后记