本书是畅销书《QBQ！问题背后的问题》的高级版，是一本能助你摒弃拖延、抱怨、推诿的的行动指南。米勒在本书中将实践QBQ原则的行动方案进一步提升为：以正确的方法、明确的行动，确实去做必须做的事。作者所说的正确方法，就是本书的核心——QBQ优势原则的五项修炼：学习、负责、创意、服务、信任。

本书以生动鲜活的日常工作中的例子，诠释了能够切实行动起来，实践QBQ原则，提高个人责任意识的原则与方法，附录中的29个QBQ问题，还为读者提供了如何将修炼原则化为实际效果的行动指南。

运用QBQ并且实践个人责任的人，比起这么做的人更有机会成功，这就是QBQ优势。

获得QBQ优势的五项修炼原则：

·学习：通过积极的个人成长与改变，活出有意义而且有活力的人生。

·负责：成为解决问题的人，以解决问题为导向而达到目标。

·创意：即使面临障碍，受到现有框架局限，也能找到达成目标的新方法。

·服务：帮助他人成功，提高组织，产品、个人的附加价值、累积无形资产。

·信任：诚恳踏实，表现关怀，坚守承诺，言出必行，投入时间建立牢固的信任关系。

1 QBQ优势的修炼原则

2 问更好的问题

优势原则一——学习

3 学习的愿景

4 学习的障碍

5 学习等于改变

优势原则二——负责

6 负起责任，解决问题

7 指责：负责的反义词

8 另一种形式的指责：勾心斗角

9 不找任何借口

10 不再说“这不是我分内的工作”

11 为工作安全负起责任

12 要负责任，但不要过了头

优势原则三——创意

13 QBQ式创意：成功运用现有的资源

14 以创意改变思维方式

优势原则四——服务

15 QBQ服务：想他人所想的服务

16 服务与谦卑

17 提供服务的不是组织，而是个人

18 服务，这么做才对

优势原则五——信任

19 服务的逮赠

20 QBQ信任：关键在我自己

21 建立信任的方法

实践优势原则

22 信任需要时间

23 像拉里一样乐在其中

附录 将优势原则付诸行动 ——29个值得讨论的QBQ问题

感谢篇

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障碍一：例外心态

有一天晚上，我从圣路易斯市飞往堪萨斯市，大约一小时的航程。我用累积的里程数升级到头等舱。就座的时候，我向坐在旁边的先生微笑，简单打了声招呼，而他也微笑响应。坐定之后，我注意到他的名牌袖扣、烫得笔挺的白衬衫、整套深色西装、褐红色领带，还有高档的皮鞋，我很快就知道身旁坐的是什么人物——高级经理人。

我们开始闲聊，我才知道他是一家《财富》100公司的高级副总裁。我拿出一本《QBQ！问题背后的问题》送给他。他向我道谢，但说他晚一点有空再看，因为他必须准备明天的演示文稿。

然而，过了没多久，他打开书阅读起来了，而且非常认真地一直阅读到飞机降落。我心里挺高兴的，但我什么也没说，只是埋头看我手中的《今日美国》报。

就在飞机驶近闸门的时候，他向我靠过来，指着书上的一句话。我看了一下，这句话是：“提出QBQ——我可以做什么？”然后他问：“为什么不写‘我们可以做什么？’”

“嗯，”我说，“这么多年来，我学到了我不可能改变‘我们’，但我确实可以改变‘我’。”

他严肃地点点头，沉默了片刻，然后说：“你知道吗？我的老板需要读一读这本书！”

以后我每每想到这件事，都忍不住大笑。这真是例外心态的绝佳范例——这个有关提高个人责任的内容真的非常好，非常适合他，他，他……读一读，但当然不适用在我身上！

在这里，有个我们都应该牢牢记住的警言：

我们要教别人的事，往往首先是我们自己需要学习的。

这句话的真正含义就是：如果我们听到一个观念，立即想到真正需要这一观念的是其他人，这往往表示我们可能比他们更需要这个观念。

这可能是个很难接受的想法，但我发现，在我自己的生活中确实如此。

看着我们家里排行老四的孩子(女儿莫利)，我总是忍不住纳闷，她为什么如此倔强而固执呢？不过我心里也会有所触动，回想一下，嗯，似乎也有人向我说过这些话呢？就在30年前、30天前，或甚至30分钟前。是的，我们教别人的事，往往是我们自己需要学习的。

不要让例外心态的障碍挡住你的路。当你想到，我真的知道有人需要听听这段话，这时候，你应该停下来想一想，能不能先应用在自己身上，问问这个QBQ：“我该如何将这个想法运用在我的生活上？”

           P22-P24

    失败者为失败找理由，成功者为成功找方法

        多普达通讯有限公司总裁兼CEO 李绍唐

2004年，在《QBQ！问题背后的问题》出版发行后的第一时间，我就读完了该书。读后感触很深刻，并且经常向朋友推荐这本好书。大家都一致推崇QBQ的正面态度与观念。在电子工业出版社希望转载我为《QBQ！问题背后的问題》的后续实践板——《QBQ！的五项修炼》所撰写的推荐文时，我便欣然答应，并乐意一同与中国大陆的读者分享关于QBQ的个人观点。

在社会上，遇事推诿、没有个人责任意识的人并不少见，抱怨别人一无是处的人也不稀奇，不知上进不肯学习的人更是比比皆是。但是，要找一个肯吃苦耐劳、肯学习又认真负责，还具有创意，并凡事以服务为中心的人却少之又少！

要做一个混同一般的人是很容易的，但要做一个与众不同的人，其实也并不难，就是观念转个弯，态度调整一下。

出了校门，不再有人在你身旁耳提面命：态度应该这样，事情应该那样；进入社会，不再有人拿出十足的耐心教你做功课，给你宽裕的时间学习。一切得自己对自己负责，就像一艘从未出过港的新船，要自己去游历汪洋大海。

经过多年的社会历练，我个人认为凡事在于“态度”。当一个人的态度出现差池，哪怕他再杰出，都有不为人认可的部分。虽然说QBQ是一套关于处世的工具法则，但是书中更强调QBQ的优势实践原則就是“态度”。态度摆正了，可说是成功者为成功找方法，而态度不正确，就叫做失败者为失败找理由。

由于个人工作上的历练，在日常生活中，习惯对问题采取直接的“切片处理”。什么是“切片”呢？就是单刀直入，直接洞察问题。一个被自己定义成问题的问题，当然不能视而不见、听而不闻、思而不考，除非那是别人的问题，那就省着点，别管。话说回来，真正要严加管教的问题是关于自己。

要是自己能管的问题，不就不是问题了吗？我们总是把全部的力气用在对付别人身上，也许从未试过“想办法对付自己”这个方式。当你把所有的力气花在别人身上时，你会发现，问题总是永无止境。如果你换个角度，把力气用在对付自己的缺点上、用在自我提升上，顿时所有的问题都不再是问题，因为你将会变成一个消融问题的人，而不是穷于应付问题的人。

我在外商公司工作的24个年头里，心中酝酿出一把尺，这把尺可以标示成功、失败，可以度量优秀、平庸。我发觉常见的工作态度有下列三种：

第一种，永远以个人利益为前提，脱开个人利益范围他漠不关心。这种工作者往往将自己导向失败。

第二种，以部门利益为重心，凡是对他的部门有益处的，他举双手赞成；反之他事不关己，高高挂起。这种工作者通常有相当大的门户之见，遇到横向沟通时便会出现各种问题。

第三种，以公司的利益为使命，懂得识大体，秉持这种人格局的工作态度，通常是公司最优秀的成员，也是可以担大任的精英。

话说我个人的亲身经验，当年，我刚到上海的时候，想要买个日本进口的热水瓶，于是我就近到淮海路的一家百货公司去寻找。我接连问了三位售货员，他们都告诉我：“不知道。”我又继续去问第四位售货员，最后他才告诉我：“我们这里卖的都是国产品，你要买进口的热水瓶，应该到淮海中路的某家百货公司去。”这下我才豁然开朗，并且牢牢记住了这位售货员，心想下次要购买国产品的时候，一定会来找他。

这个故事虽小，却印证了QBQ的精神。前三位售货员的服务态度就是标准的不管、不理、不说，第四位才真正懂得了服务的精髓，实践了QBQ的原则。  在科技发达且各行各业进步神速的今天，服务品质和工作态度更应该加紧脚步跟上时代。在《QBQ！的五项修炼》一书中，清楚地指出：个人要在生命过程中创造出自己的优势，只要确实掌握“学习、负责、创意、服务、信任”的五项原则，必定能为自己交出一张亮眼的“人生成绩单”。我相信！你呢？何不试试呢！

           2006年4月1 8日于上海

在《QBQ！的五项修炼：提高责任意识的最佳实践》一书中、清楚地指出：个人要在生命过程中创造出自己的优势，只要确实掌握了QBQ的五项修炼原则，必定能为自己交出一张亮眼的“人生成绩单”。我相信！你呢？何不试试呢！

    ——多普达通讯有限公司总裁兼CEO 李绍唐

QBQ提出好问题的原则以及最佳问题“我能做什么”，不仅树立和强化了个人责任意识，还能够帮助我们找到自身以及工作申的瓶颈、短板，从而能够更好地利用现有的资源解决问题、达到目标。

    ——北京神州天海科技有限公司总经理 蔡钊

米勒的QBQ非常具冲击力，他所倡导的“团队是由一个个‘我’组成”的理念，为陷入机能障碍的团队准确并及时地扎上一针——积极承担个人责任。这是一本“读一遍还不够”的好书！

    ——VICA企业大学枝长 何伟