情商（Emotion Quotient），简称EQ，又称情绪智力或情绪商数。情商是指一种情绪的智慧，是一系列与人的素质有关的情感心理素质和处理情绪的能力。情商主要包括以下几个方面的内容：一是自我认识能力；二是情绪管理能力；三是自我激励能力；四是认知他人情绪的能力；五是如何运用情商来实现成功的人际沟通的能力。根据专家长期的研究结果显示，一个人的成功，智力因素占20%，而情商的因素占到了80%。本书在归纳整理有情商理论的基础上，帮你找到揣摩与体悟人性奥秘的最佳渠道，为你开辟一条通向成功的新途径。

1990年，美国耶鲁大学心理学家彼得·萨洛维(Peter Salovey)和新罕布什尔大学教授约翰·梅耶(John Mayer)最早提出了“情感智商”这一术语。情商的提出既是对传统智商(IQ)理论的挑战，也是对“聪明”和“人才”全新的诠释。1995年，美国哈佛大学丹尼尔·戈尔曼教授系统而全面地阐述了情绪智商方面的内容以及情绪智商对于一个人一生的发展所具有的重大意义；此后，“情商”这一概念在世界范围内迅速蔓廷、风靡全球。本书是作者根据哈佛大学丹尼尔·戈尔曼教授的情商理论，结合人们工作、学习、生活中的事例撰写的有关情商的作品，旨在帮助读者提高自我认知、情绪管理、自我激励、认知他人以及人际沟通等方面的能力。

前言

聪明人并不一定是成功者

智商曾经风靡一时

高智商一成功?

揭开“情商”的神秘面纱

智商诚可贵，情商“价”更高

米歇尔教授的软糖实验

高情商者的无穷魅力

你了解自己吗?

认识了自我，你就成功了一半

你懂得如何认识自己吗?

自省是成功之母

情绪“七宗罪”

第一宗罪：忧虑

不要为明天忧虑

解除忧虑的卡瑞尔万能公式

第二宗罪：愤怒

愤怒是架在心口的一把刀

控制愤怒是一种高度的智慧

第三宗罪：恐惧

恐惧是邪恶的魔鬼

利用概率来战胜恐惧情绪

第四宗罪：嫉妒

通缉一个叫做“嫉妒”的杀手

第五宗罪：猜疑

猜疑是一条无形的锁链

第六宗罪：自卑

自卑，心理健康的隐形杀手

第七宗罪：情绪化

今天，你情绪化了没有?

今天，我要控制自己的情绪

你能调动情绪，就能调动一切

消极情绪是一条恐怖的流沙河

知足者常乐

解开心灵的绳结，学会放下

人生是一道选择题，选择的权利在于你

画一幅积极的“自我肖像”

加倍重视自己的价值

想想最糟的是什么

相信自己的力量

列一张生命的清单

突破逆境之利器，永恒成功之魔杖

拿破仑·希尔的自我激励黄金法则

用心洞察他人情绪

认识一个人就像开启一把锁

不要妄下结论

举手投足都是戏，眉梢眼角皆有情

眼睛中透露的情绪小秘密

语言中流露的情绪小秘密

表情中流露的情绪小秘密

手势中流露的情绪小秘密

坐姿中流露的情绪小秘密

穿着中流露的情绪小秘密

其他各种行为中流露的情绪小秘密

学会察言观色，认知他人情绪

做一个优秀的倾听者

善于移情思考

上司如何知晓下属的真实心思

决定成败的10大情绪特质

自信：你心中点燃的心灯一盏

积极：你完全可以改变你的世界

坚持：生命是一场马拉松

勇敢：困难如虎皮

节制：不要让欲望成为羁绊你前进的锁链

幽默：人际交往中的润滑剂

赞美：学会给人带“高帽”

微笑：冰山融化于一笑之间

真诚：赢得信任的最大筹码

宽容：为人处事中的博大胸襟

情商决定成败

情商决定成败

生活中你有没有注意到，当我们看到一群孩子在追逐嬉戏时，往往会不自觉地观察并作出判断：“这个孩子能说会道，眼明手快，透着一股灵气，看上去很聪明；那个孩子呆头呆脑，看上去木木的，有点笨。”我们平常所说的“聪明”或是“笨”，通常指的就是一个人的“智力”。

传统的眼光总是认为，智商代表着智力，如果一个孩子测试出来的智商高，父母就像吃了一颗定心丸：“我们家孩子聪明着呢，将来肯定有出息!”反之，家长往往愁眉不展，对其孩子的未来忧心忡忡。那么，智商等同于一个人的聪明程度吗?智商高的人必定能够取得成功吗?答案是未必。

有位学生学习成绩不佳，老是“开红灯”。于是家长带他去做智力测试，结论是智商偏低。

但是人们发现，这个孩子除了学习成绩不够理想之外，其他方面并不见得有多笨，某些方面甚至还有些“小聪明”。经过医生的专业评定，原来这个孩子患有轻微的多动症。

除了上课之外，这个孩子在动手方面的能力特别强，他在学校组织的各种课外兴趣班上，经常创作出一些“小发明”，有些竟然连老师也表示赞叹。离开了学校之后，他在设计领域取得了不俗的成绩。

另外，在王安石的《伤仲永》中讲述了这样一个故事：仲永曾是远近闻名的神童，长到5岁时，不曾见过书写工具，却突然哭着要这些东西。父亲对此感到惊异，从邻近人家借来给他，他当即写了四句诗，并且题上了自己的名字。

从此之后，但凡有人指定事物叫他写诗，仲永都能立刻完成。他不但才思敏捷，而且文采斐然，同县的人对此感到惊奇，甚至有人用钱财和礼物求仲永写诗。他的父亲认为那样有利可图，每天牵着仲永四处拜访同县的人，或者一味在人前显示他的才华，与此同时却忽视了对他的培养，终于使仲永在长大之后，才能完全消失，与普通人没什么两样。

仲永的高智商在少时便已显露无遗，结果却因为疏于培养，最终落得才能尽失，和常人无异，而貌似智商偏低的孩子却获得了成功，打破了长期以来人们以“智商”论成败的传统思维。

美国的心理学家就智商和成功的关系曾做过一项调研。他们对伊利诺州某中学几十位优秀毕业生进行过跟踪研究，这些学生的平均智商(即语言和逻辑分析能力)是全校之冠，学习成绩也都非常优秀。但是，他们到近30岁时大都表现平平，中学毕业10年后，只有1／4的人在本行业中达到同年龄最高阶层，很多人的表现甚至远远不如同行。

曾参与此项研究的波士顿大学教授凯伦·阿诺针对这一调查结果指出：“面对一位毕业致词代表，你唯一知道的就是他的考试成绩不错，而对一位高智商者，你所知道的也就是他在回答某些心理学家所编制的智力测验时成绩不错，但我们无法对他的未来成败作出准确的预测。”

的确，智商测验在一定程度上能够预测到孩子的学习成绩，但是，学业成绩能否作为未来成就的唯一杠杆呢?智商确实能够反映出人类的部分智力状况，但是它能否代表某个人的整个智力呢?

如果智商不能，那么什么才是影响人成功最有力量的筹码呢?心理学家根据长期的研究结果，提出了另一个词——情商。P6-8

在生活中，我们常常会看到这样一道扭曲的风景线：

很多有才华的人，未必都能获得较大的成功；相反，有些少时看来资质平平，被他人认为是“没有出息”的人，却有可能在其未来的日子里创造出惊人的成就。他们具有良好的人际关系，在社会交往中，往往表现出极强的亲和力，这使他们处处如鱼得水、左右逢源、逢凶化吉。他们或许在专业上没有优势，但他们身上极具魅力的个性以及在与人交往中的良好表现让他们赢得了广阔的社会舞台。而有些所谓的“神童”，并没有如人们期望的那样在长大后闯出什么大事业，可能他们很聪明，但是或者他们性格孤僻、怪异，不善合群也不宜合作；或者自卑、脆弱，不敢面对挫折；或者顽固、自负、狂妄、冷漠；或者急躁、易怒、情绪化、神经质；在与人相处的过程中，或者对人苛刻挑剔，或者以自我为中心，总希望所有的人围绕着自己一个人转——所有这些因素都有可能是他们流星陨落的原因。

或许你不禁要问：是什么导致这种截然不同的后果?是“情商”——影响人成功最有力量的筹码!

从“情商”这一概念被提出之时，便在世界范围内迅速蔓延，广受关注。根据心理学家长期的研究结果显示，一个人的成功，智力因素占20％，而情商的因素却占到了80％。从这层意义上来说，情商为人们开辟了一条通向成功的新途径，情商决定了一个人人生的成败——这便是编者想要通过本书告诉大家的观点。

本书通过“聪明人并不一定是成功者”、“你了解自己吗”、“情绪‘七宗罪’”、“你能调动情绪，就能调动一切”、“用心洞察他人情绪”、“决定成败的10大情绪特质”以及“情商决定成败”七个部分的内容，为您介绍了如何认识自己的情绪特质，调动情绪，激励自己，如何认知他人的情绪，如何运用高情商来达到更好地与人沟通的目的，从而赢得成功的人生。

在本书中，我们还选择了大量的生活实例和哲理故事，结合情商的内容，集理论与案例于一身，为大家深入浅出地透析了情商的相关知识和理念。希望能为大家在修炼高情商的过程中带去一些有价值的参考信息，帮助大家走上一条成功的捷径。

在本书的编纂过程中，我们参考了大量的资料，借鉴了大量的作品。在此，我们表示最诚挚的感谢，并由衷地希望读者能够在阅读本书的过程中获得一些思想上的启迪和行动中的指导，最终获取成功。由于时间仓促，书中难免存在一些纰漏，敬请广大读者不吝指正。本书如能成为您自我管理和处理人际关系上的一个好帮手，我们将不胜荣幸。

通过情商管理来了解自己，探索自身内在的心理力量；通过情商管理来认知他人，穿梭于人际交往中并游刃有余。喊出美国EQ的响亮口号：“让我们再进化一次，成为智慧的上帝!”让情商成为你的成功之源。

你能调动情绪，就能调动一切。——美国总统 布什

“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。——情商之父 戈尔曼

让我们再进化一次，成为智慧的上帝!——美国EQ(情商)协会