实实在在地谈礼仪，这件事我们已经做得太晚了。

二十年前，大家都在为如何摆脱贫困、落后而苦恼；十年前，大家最苦恼的是如何摆脱周围的不文明了。摆脱贫困、落后的办法，我们似乎找到了不少；但是，我们显然还没有找到有效的途径来摆脱不文明。

《礼仪大学堂》分家庭礼仪、社会礼仪、职场礼仪和涉外礼仪四个部分来介绍礼仪，内容包括日常生活的方面。礼仪不是一种训示，不是一种说教，而是一种社会契约。希望本书能帮我们有效摆脱不文明。

本书为配合“百万家庭学礼仪”活动的开展，满足市民在家庭、职场和社会交往中了解礼仪知识的需要，为基层礼仪知识的普及培训提供参考而编写。该书概括了“文明出行、文明交往、文明娱乐”等120个礼仪知识点，由余秋雨先生作序，漫画家郑辛遥、沈天呈联手为本书配画。

序余 /秋雨

家庭礼仪

家中没有女王

谁的劳动都应受到尊重

沉默不是金

有理有节话“批评”

赞歌越唱心越甜

左手和右手

没错认错又何妨

“天马行空”的时代结束了

婚姻“透气口”

理解慈爱

常回家看看

精神的自尊

若争小可，便失大道

常怀“感激之心”

小主人的“平等地位”

愚蠢的责备

慎唱“颂歌”

家中有台“录像机”

“心灵圣地”莫侵犯

少不了的问候

家是女主人的一面镜子

介绍一进门第一礼

主人的风范

送客更有礼

邀请与被邀请

来而不往非礼也

作客之道

病中之谊更珍贵

大喜之日

“告别”时刻

社会礼仪

去向邻居借一盒火柴

“个人收藏”不宜在过道内展示

别让自家的狗讨人嫌

切勿穿着睡衣招摇过市

停车也要讲礼仪

红灯停，绿灯行

抢座，“丢份”

出租车上的陋习

火车上的礼仪

不要“大包小包”上飞机

自选购物不可随意而为

医院里，需要整洁安静

阅览室，不要留下你的足音

静静地听细细地品

参展时应注意的“小节”

从容进出电梯

悬在城市上空的痛

面对“插队”怎么办

来也匆匆，去也冲冲

关注“手机形象”

从地上捡拾东西的姿态

女士优先之后，请说声“谢谢”

温文尔雅喝咖啡

“少取多跑”自助餐

刀叉使用，关乎吃相

使用餐巾有讲究

用筷禁忌

除了脚印，什么都别留下

莫把景点当影楼

看浴室就知道他的人格

遇到老师请行礼

校园莫盛攀比风

异性同学交往≠早恋

职场礼仪

最安全的称呼

问候：交谈的润滑剂

礼貌用语三句话

免谈“不安全话题”

交谈，请别“自我中心”

说话听声，锣鼓听音

如何发出邀约

守时显示良好的职业素养

迎送，商务交往中的第一印象

介绍，交往第一步

距离的分寸

握手表示尊敬和信任

展现人格魅力的名片

赴宴举止要得体

职场中的馈赠贵在稳妥

入室敲门

专心公务

工作、生活别混淆

尊重他人的感受

言论得当

职业着装应严谨

善意待人 乐于助人

办公桌面整洁有序

顾及对方感受的商业信函

私人信函最好手写

请柬≠会议通知

从“头”做起

浓妆淡抹各相宜

呵护肌肤，留驻青春

闻香识人

洁身自好

工作时间，不穿吊带衫

正式场合的穿戴

职场饰物少而精

保持“直线”的站姿

整理衣裙，端庄就坐

健康、自信的走姿

涉外礼仪

涉外排序，以右为尊

尊重别国风俗

信守约定，兑现承诺

问候致意，表示友好

不卑不亢，落落大方

涉外交往要热情有度

涉外交往不要过分客套

社交场合的Lady First 

友谊需要求同存异

交往时避开忌讳

一分为二，切忌吹嘘

言之有物，杜绝空话

宴请款待，不宜铺张

注意倾听宾主的祝酒辞

对外宾可以敬酒，不宜劝酒

对外赠礼，大有学问

雍容华贵说旗袍

入境而问禁，入国而问俗

住宿国外饭店的礼仪

到外国人家中做客

后记

       赞歌越唱心越甜

据说有一种植物，如果有人对着它唱赞歌，它开出的花朵就会特别娇艳。

妻子说起这件事，然后要求丈夫，每天必须夸她一点点。

丈夫是个讷于言的人，他把妻子的手按到他胸口，说，爱在这里面。

可妻子说，你说的爱，我看不到。丈夫被缠得没办法，就认真地看了一会儿妻子，憋出一句：你的头发真不错。妻子抱着那一句赞语，在镜子前摆弄了半天：自己的长发果真漂亮极了，飘逸如瀑。

这以后，妻子每天都要向丈夫“索要”一句赞语，丈夫于是慢慢地夸开了：妻子烧的菜好吃；买的窗帘好看；读书的品位高；举止十分优雅等等。凡俗的日子里，妻子身上的亮点，被丈夫一点一点挖掘出来，加在一起，竟凝成璀璨的宝石，妻子焉能不醉?她因此变得光华灿烂。而老公，亦很自得：天底下这么好的女人被娶回了家，他焉能不乐?

美好的婚姻离不开赞美。赞美，既是礼仪的需求，也是生活的动力。所以，配偶之间应随时随地发现对方的优点，并立即赞赏之，歌颂之，而不要埋没了自己的“发现”。

两人之间的赞美，“过”一些也无妨。因为，放大的优点正是爱情的蜜糖。

得到赞美的一方除了“再接再厉”，也须给对方适当的回报：发现他(她)的好，感叹他(她)的变化，使相互间的赞美与欣赏成为愉快的精神会餐。

P12

实实在在地谈礼仪，这件事我们已经做得太晚了。

二十年前，大家都在为如何摆脱贫困、落后而苦恼；十年前，大家最苦恼的是如何摆脱周围的不文明了。

摆脱贫困、落后的办法，我们似乎找到了不少；但是，我们显然还没有找到有效的途径来摆脱不文明。

已经无数次地看到我们的同胞在国际场合如何丢人现眼的图景，却只是扼腕跺脚，无可奈何；已经无数次地读到对于产生这种形象的历史原因和民族原因的精彩分析，却只是心中舒解，于事无补。

终于有一天，一些人明白了，当务之急不是从整体观念上忿恨、抱怨、叹息，而应该诉诸行为，诉诸细节，切实地改变具体的行为规范。行为在先，带动观念。观念谈何容易，何不先点点滴滴做起来。

所谓礼仪，就是文明人的行为规范。

文明与愚昧、野蛮的区别在哪里?深深浅浅的区别能够说出很多，但最明显的区别就在于有没有礼仪。

这条界限，我们祖先最早看清楚，因此几千年前就使这片土地成了“礼仪之邦”。儒家先哲在礼仪上的种种设计，是人类文明的珍宝；后来，西方文明在现代化的过程中又建立了大量美好的礼仪，成为当代文明世界的基本秩序。

可以说，不懂得礼仪，就是自外于文明，自外于社会。

但是，礼仪并不是法律，需要文明人共同来协商。即使是古代和外国已有的礼仪，也要通过协商来为今天作出选择。因此我一直盼望着有很多热心人在这方面作出贡献。最近听说文汇出版社要出版上海市妇联编的《礼仪大学堂》一书，觉得正是这种贡献的开端，十分喜悦。

礼仪不是一种训示，不是一种说教，而是一种社会契约。要让这份契约订得有效、订得完美，应该形成热闹的互动、互补。我希望《礼仪大学堂》能在这方面起到驱动作用。

是为序。

                         余秋雨

                         丙戌春日

2010年，上海世博会将迎来7 000万中外宾客，届时上海这座美丽的城市和她的1 600万市民将担当起东道主的责任。

列为2006年上海市政府实事工程的“百万家庭学礼仪”活动，号召每个家庭从小家做起、每个市民从自身做起，学礼仪讲文明，为“城市，让生活更美好”，为2010年“成功、精彩、难忘”的上海世博会，营造舆论环境、创建文明秩序、提升市民素养、展示城市风采。

为配合“百万家庭学礼仪”活动的开展，满足市民在家庭、职场和社会交往中了解礼仪知识的需要，为基层礼仪知识的普及培训提供参考，我们精心编著的《礼仪大学堂》与大家见面了。此书概括了“文明出行、文明交往、文明娱乐”等120个礼仪知识点，由余秋雨先生作序，漫画家郑辛遥、沈天呈联手为本书配画。在《礼仪大学堂》的编写过程中，得到了有关各方的大力支持，在此一并表示感谢!

                    上海市妇女联合会

                     2006年1月19日