学会讨人喜欢的说话方式，是我们日常生活中取得为人处世胜利的关键。一语可以成仇：一句话说错了，会破坏人际关系的良性互动；一句话说错了，会导致功败垂成。一语可以得福：一句话说对了，可以得到方便；一句话说对了，也许会向成功迈进一步。

学会用讨人喜欢的方式说话，是一件既容易又很不容易的事。说容易，是因为我们每个人都会说话，都知道说话要做到讨人喜欢；说不容易，是因为把握别人的心理很难，而且绝大多数时候说话是即时的，容不得你仔细考虑。难怪台湾著名的成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了！”

第一章 初次见面的说话技巧：如何给对方惊喜?

 自我介绍时幽自己一默/2

 不妨调侃一下自己/5

 故作不识夸对方/7

 与初识的人寻找共同话题/10

 第一次约会说话不放肆/13

 与初识的人“一见如故”/15

 说出你的自信来/17

第二章 打破僵局的说话技巧：如何营造融洽氛围?

 在笑声中摆脱窘境/20

 遭遇尴尬故说“痴”话/22

 从顺着对方的话开始/25

 不妨先说几句题外话/28

 自己首先要充满激情/31

 表现自我风格而不是“千人一腔”/34

 用精彩的开头吸引听众/36

 演讲必须注重态势语/39

 设悬念激发听众兴趣/42

 面试冷场时主动打破沉默/44

 演讲时别一个人唾沫飞溅/46

 紧急情况中的治疗剂/49

第三章 寻求支持的说话技巧：如何说好难说的话?

 到什么山上唱什么歌/54

 求人帮助时动之以情/56

 找听众有共鸣的内容讲/59

 动情地说来感动听众/62

 给他最想要的赞美/65

 抢先承认自己的错误/69

 把“坏”事往好里说/71

 告诉对方这是他的意见/73

 谈判提要求时“切香肠”/76

 用谐音把话说圆/79

 要求薪酬时只给个“提示”/82

第四章 联络感情的说话技巧：如何通过说话增进感情?

 用幽默增进恋人间的感情/86

 女士也要对男士表示关心/89

 开玩笑也要讲分寸/91

 把笑话当作演讲的调料/94

 多请教大有益/96

 不做“出头乌”/98

第五章 化解分歧的说话技巧：如何通过说话化解矛盾?

 用“幽默”平息别人的怒气/104

 有了矛盾不把话说绝/106

 多说“我们”少说“我”/109

 把不同点说成细枝末节/112

 站在对方立场上说话/114

 遭到拒绝后坚持言语和气/116

 避免跟别人正面冲突/118

 比他更荒谬的幽默/121

第六章 反驳与指正的说话技巧：如何做到有策略地批评入?

 用幽默的方式提意见/126

 用谦虚的态度和人说话/129

 说话低调一些好/131

 客客气气地与尊者说话/133

 私底下指出别人的缺点/136

 打圆场要让双方都满意/138

 尴尬时刻替领导打圆场/141

 众人面前维护领导威信/144

 上司对下属说话留有余地/146

 批评时给对方备好台阶/149

 反驳也要给别人留面子/151

 以商量的口气向老板提要求/153

第七章 批评与拒绝的说话技巧：如何做到漂亮地拒绝人?

 用幽默的话拒绝别人/156

 正话反说让忠言顺耳起来/158

 欲抑先扬作批评/161

 对领导要这样拒绝/163

 告诉“不争气”者：你很优秀/168

 淡化感情色彩来表示不满/170

 拒绝的时候绕个圈子/172

 用模糊语言说尖锐的话/174

第八章 激励与赞美的说话技巧：如何不露痕迹地赞美人?

 锁定对方的强烈欲望/178

 尊重的话能征服别人/180

 以赞扬代替批评/182

 赞美别人的与众不同/185

 夸一下女性的漂亮/187

 赞美女孩子能力上的优点/190

 一句话打动女性的芳心/192

 适时大胆地说出甜言蜜语/195

 乖巧话让感情峰回路转/197

 做错了要会说“对不起”/199

 推销时随身携带“高帽子”/201

第九章 安慰与开导的说话技巧：如何化解别人的不愉快?

 别人郁闷时多说理解的话/206

 忠言语善而心长/208

 以亲和友善的话软化对方/211

 鼓励失意者的自我意识/214

第十章 倾听的技巧：如何做到无声胜有声?

 说话之前先倾听/218

 交谈时给别人说话的机会/221

 要学会认真谦虚地听/224

 有效聆听也是推销技巧/226

 有时无声胜有声/228

第十一章 说话的技巧与方法：如何把话说出水平?

 用通俗的语言来说话/232

 用类比法反驳诘难/234

 引申归谬巧反驳/237

 用数字说话使人信服/240

 问话看准对象和机会/243

 对领导说话不卑不亢/246

 及时改口补救言语失误/249

第十二章 哪些话该说，哪些话不该说?

 该干脆时不哕嗦/252

 避开同事的隐私问题/255

 同女士交谈要注意距离/257

 避开别人的地域禁忌/259

 不要轻易打断别人说话/261

 说话避开别人的痛处/264

 诉说离职原因要照顾单位感受/266

 病人面前应善于说谎/268

             故作不识夸对方

古时候，有一个叫彭玉麟的官员，有一次路过一条狭窄的小巷。一个女子正在用竹竿晾晒衣服，一不小心竹竿掉了下来，正好打在彭玉麟的头上。他勃然大怒，指着女子破口大骂起来。

那女子一看，认出是当地武将彭玉麟，不禁冷汗直冒。但她急中生智，正色道：

“你这副腔调，像行伍里的人，这样蛮横无理。你可知彭宫保就在我们这里!他清廉正直，爱民如子，如果我去告诉他老人家，怕要砍了你的脑袋呢!”

彭玉麟一听这女子夸赞自己，不禁喜气上升，而且又意识到自己的失态，马上心平气和地走了。

晒衣女子失手掉落竹竿，打在彭玉麟头上，可谓无意却很凑巧。所幸晒衣女尚能认识他，而且能够急中生智，采用美誉、推崇的方式把他夸奖一番。她装作不知道对方是谁反而斥责对方蛮横无理，并且夸彭玉麟清廉正直，说向彭玉麟告状会治他的罪。这并非“当面”夸奖，却胜过当面夸奖，说得彭玉麟一心里美滋滋的：自己在民间居然有这么好的吏治声誉，绝不应该为这些许小事而损害形象。他幡然醒悟之后，便转怒为笑，一场眼看要爆发的争吵就这样巧妙地化解了。

晒衣女子的这一招的确高明，一顶恰到好处的“高帽”就浇灭了对方的怒火。因为维护自己在别人心目中的好形象是每个人本能的选择，在一番恭维话面前，谁还有心情去生气呢?

人们都希望自己在别人心目中能有好的名声，又经常不敢相信别人当面的夸赞，害怕这种夸赞是逢场作戏、私下微词不绝。这时，一种特殊的“拍马屁”手段就派上用场了，这就是“故作不识夸对方”。像上面例子中的女子，就很好地用了这种方法，在让“父母官”高兴的同时，也给自己免了一灾。

P7-8

话多不如话少，话少不如话好。善于表达且善于用别人易于接受的方式甚至喜欢的方式说话的人，是有福的人。

如果你曾经因为不擅言辞而失掉一个朋友，因为说话不高明而失掉一个顾客，因为言语不当而错过一个好机会，因为口不择言而惹来一身麻烦，那你就应该学习如何用讨人喜欢的方式说话。说话方式讨人喜欢是一个人的通行证，是获得上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友肯定、恋人依恋的必要条件!

不善言谈和说话不讨人喜欢的人，很容易给他人留下能力低下和思想匮乏的印象。这样的人不管处在哪一个社会层面，都不会轻松地获得成功，也不会得到足够的器重和赏识，甚至只能沦为无足轻重的边缘人。

其实，拥有出色的说话能力并不像想象的那么困难。只要掌握了基本的语言规则和技巧，只要坚持不懈地努力，你一定会有所成就!

学会用讨人喜欢的方式说话，是一件既容易又很不容易的事。说容易，是因为我们每个人都会说话，都知道说话要做到讨人喜欢；说不容易，是因为把握别人的心理很难，而且绝大多数时候说话是即时的，容不得你仔细考虑。难怪台湾著名的成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了!”

我们大多数人每天的工作内容都是在与人沟通，以面对面的形式、打电话的形式、网络或书面的形式进行沟通，而在沟通中80％是以说话的形式进行的。那么，怎样说得让人高兴还能达到自己的目的，是我们能否成功沟通的关键。

一语可以成仇：一句话说错了，会破坏人际关系的良性互动；一句话说错了，会导致功败垂成。一语可以得福：一句话说对了，可以得到方便；一句话说对了，也许会向成功迈进一步。

                          编著者

                         2006年5月