“专家指点”是一套加强人际之间的交往能力，增进人与人之间沟通技巧的丛书。本书即为该系列之一。教给你如何去表扬？如何应对表扬？如何培养表扬的技巧？通过介绍赞扬的技巧，帮助说话者循循善诱、激发听者的兴趣和干劲儿，达到满意的谈话效果。

“专家指点”是一套加强人际之间的交往能力，增进人与人之间沟通技巧的丛书。在与人交往的过程中，讲究方式方法是非常重要的，具备良好的沟通技巧和协作能力，才能达到事半功倍的效果。

本书即为该系列之一。“说活”是一门“艺术”，让听者欣然接受说话者的意思，“赞扬”的技巧就必不呵少。本书即为读者介绍了说话中恰当的切入点，不仅适时地赞扬了对方，而且不会令人产生恭维的感觉。全书共分为6章，内容包括认同、承认、一言传情、因人而异的待人方法、适合的交流方式和说话的实例等。本书通过介绍赞扬的技巧。帮助说话者循循善诱、激发听者的兴趣和于劲儿，达到满意的谈话效果。

本书适合上班族、学生等广泛人群阅读。

序 幕 田中科长的忧虑

第1章 初识认同

1 初识认同

2 为何“认同”

3 耐性型指导的界限

4 认同出效果，运动会上露端倪

5 都需要认同

第2章 承认并赞扬

1 真心赞美

2 超级认同——委托

3 把对方的影响转化成语言

4 抬高对方的介绍

5 不动声色地责备

6 不擅自决定，征求对方的意见

7 道歉的力量

8 给予否决权

9 应对部下

10 信件的快速回复

11 赠送礼物

第3章 一言传情

1 素 查

2 反复搭话

3 诚恳地问候

4 临别赠言

5 有意识的回应

6 重 复

7 对部下的重复

第4章 因人而异的待人方法

1 四种类型

2 对支配型人的认同方法

3 对动力型人的认同方法

4 对支持型人的认同方法

5 应对策略型

第5章 选择适合对方的交流方式

1 向年轻人说明理由

2 让新员工融入团队

3 若无其事地赞扬女员工

4 对待年长的下属

5 面对上司的认同

6 业绩好的原因——不推销

7 与孩子相处

8 如何与“另一半”相处

第6章 认可改变了什么?

1 指导培训

2 (事例一)调动山中的积极性

3 (事例二)冈本主任

译者跋

初识认同

提起认同，可能有不少人是初次听到，也许大部分人还不明白它到底是什么意思。

我至今还清晰地记得第一次听到这个词以后的茫然，那是在五年前，一位美国的指导教练让我初次接触到了这个词。

“它和赞扬相同吗?”有一个学员这样问道。

“赞扬只是其中之一，其实它包括了你对对方的存在表示认同的所有的行为和语言。”

“那像打招呼，说话之类的也算认同吗?”

“当然算了，前提是其中包含了你有认同对方的愿望。”讨论会就在这样的似懂非懂的解释中结束了。

令人吃惊的还不止这些，讨论会本来定为七点钟结束，但教练在六点的时候却宣布他已经讲完了，“可能是提前结束了吧”，我心里暗想。

“有关指导的东西我都讲完了，但还有些重要的事情要告诉大家。此次讨论会得以在日本顺利召开，应该是归功于A发给我的一封邮件，A……”

他把A所做的事情——做了详述，即使作为他的同事的我对于其中的不少事情也是初次耳闻。接下来是B，紧接着是C，他足足花了一个小时把促成此事的每个人都请上了讲台，向大家介绍他们的贡献。

最后，他又拿出了礼物派发给大家，礼物多到甚至让人怀疑他是如何塞进行李箱的。听说还是根据各人不同的风格准备好的。我当时刚迷上高尔夫，给我的礼物是一个爆发力非常强的高尔夫球，据说是在美国最畅销的品牌。而且还有赠言写道“希望你也像它一样，能有突飞猛进的进步”，初次见面的他竟能有如此细心的考虑，真是令人佩服。

在这一个小时里，我们亲身体验了认同，他给我们的不是在理论，而是在实际中真实的体验。P8-10

21世纪教练公司成立于1997年10月份，开创了日本培训公司的先河。至今它已经走过了四年半的成长历程。2001年1月份，它的法人事业部成立了分社，还指导成立了一个叫做教练A的公司。

在这四年多的时间里，我为很多公司的董事等管理人员做过指导，在此过程中，我最感兴趣的是一个常见的问题，“怎么才能调动起别人的积极性呢?”

五年前，当日本的教练产业还没有蓬勃发展的时候，我们曾经邀请全美最大的教练培训大学的教授前来讲学，他们是从最基础的知识讲起的，当时我的确学到了很多调动别人积极性的有益提示。

但对于五年前的我而言，充其量只是把信息塞到了脑子里罢了，根本不知道那样做是否有效。真正让我明白个中滋味的还是这之后的第五个年头。

作为一名教练，通过和其他公司的经理董事的交流实践，以及对自己公司的管理，我也逐渐活学活用了那些生硬的理论，并将之升华成了信念。

在指导中，提倡为对方开个话头，在回答的过程中诱导其得出你所期望的结论。这一过程被称为“我要做”，有证据表明此做法的效果比“要我做”更好。在有多种选择的时候，与其指导他人去做，不如让他们自己去发现选项，诱导他们做出合适的选择更加可行。

当然，并非做好决定就万事大吉了，我们还有必要不断地激发出他们的干劲。

假设你是教练、上级，或是家长，你会做什么样的事情来调动对方的积极性呢(7这也就是本书要介绍给大家的内容。

你给他们“充电”的次数越多，方法越灵活(有人用一般的“汽油”就能保证马力十足，但有的人就需要“轻油”)，就越可能助他们一臂之力，甚至可以帮助他们走上成功之路。

这本书叫做《专家指点表扬的技巧》，也就是说表扬也是“充电”的一个有效手段。为了能让更多的读者看不到题目中有生硬的词汇，我特意用了“称赞”的后备军——“表扬”一词。

此书主要介绍以表扬为代表的各种各样的认知方法，为了更生动地做出说明，我以小说的形式设定一个公司为背景，描写了一位一筹莫展的管理者，后面的六章内容描写的则是掌握表扬技巧的田中科长，如何巧妙地激发出了大家的干劲。

我真诚地期望通过阅读此书，您可以给您的部下、同事或家人等助一臂之力，并且让您自己也精神抖擞，以更加充沛的精力迎接每天的新生活。

著 者

每个人在内心里都期许着别人的表扬，而且一句恰到好处的表扬也会拉近你与别人的关系。其实这种技巧并不难学，如果你有兴趣的话，那么就请阅读本书吧，它将教会你一些最基本的表扬技巧，帮你拉近与对方的关系。

由于本人能力有限，再加之对书中某些相关内容研究不是很深入，所以在翻译过程中遇到了很多困难，因此如若有翻译不当之处还恳请广大读者批评指正，我的邮箱地址为chengangrenda@sina.com.cn。在此，我先行谢过。

同时我还要感谢工作单位——北京市第二外国语学院的各位领导和同事给予的无私帮助，及参与本书翻译的靳淑敏、张丽娜、王哲、柳东娟、苏显龙、张莉莉、孙英华、张继红，感谢他们对我的翻译工作给予的支持与帮助。