为了便于企业内部培训或培训公司对相关人员进行培训，本书将班组长基础培训分为八个标准模块，主要包括：认清自己的角色与职责、必须掌握的5个管理工具、有效管理来源于个人权威、必须精通的5种管理方法、必须遵循的5项工作原则、必须懂得制订科学的工作计划、必须精通技术和流程，以及如何提升个人与团队素质。本书每个培训模块都是相对独立的一个知识单元，读者既可以从头到尾阅读，也可以单看一章、一节，甚至一个具体问题的解答。对于已经掌握的知识，也可以直接跳过，或者选择感兴趣的内容进行阅读。本书适用于企业内部培训或培训公司对企业进行培训，也可供企业员工和管理人员自学参考。

第一章 认清自己的角色与职1
第一节 班组长在职场中的定位2
一、班组长的职场网状结构2
二、班组长的职场角色2
第二节 班组长的工作职责3
一、班组长的工作职能3
二、所有班组长的通用性职责5
三、生产车间班组长的职责5
四、质管班组长的职责9
五、维修班组长的职责10
第二章 必须掌握的5个管理工具11
第一节 5S管理12
一、什么是5S管理12
二、5S活动有哪些作用13
三、5S活动应遵循哪些原则14
四、如何在班组具体实施5S管理14
第二节 目视管理17
一、什么是目视管理17
二、目视管理的实施方式17
三、目视管理的实施手段18
四、班组常用目视管理方法20
第三节 看板管理22
一、什么是看板管理22
二、现场看板的种类23
三、各类看板的使用方法23
四、班组看板管理主要项目25
第四节 六西格玛管理26
一、什么是六西格玛（6σ）26
二、6σ管理的执行成员26
三、6σ管理的实施方法27
第五节 PDCA循环28
一、什么是PDCA循环28
二、PDCA循环的特点29
三、PDCA循环的实施步骤和方法30
四、PDCA的综合应用31
第六节 eHR管理33
一、什么是eHR33
二、eHR的主要内容34
三、eHR在基层管理中的应用34
第三章 有效管理来源于个人权威37
第一节 目标明确38
一、明确目标38
二、准确命令39
第二节 知人善用40
一、知人善用，发挥成员才能40
二、培养下属，发挥团队力量41
三、加强管理，提高绩效42
第三节 办事公道44
一、学会做人44
二、办事公道45
三、分享荣誉45
第四节 关心部下46
一、关心员工46
二、及时指导47
三、善待班组成员50
第五节 形成自己的管理风格51
一、班组长管理风格的2个大类51
二、班组长管理风格的6个小类52
第四章 必须精通的5种管理方法56
第一节 目标管理法57
一、什么是目标管理57
二、目标管理有何特点58
三、如何构建目标管理体系59
四、班组目标如何落实60
第二节 班组会议法62
一、班会有什么作用62
二、如何开好班会63
三、如何召开班前会64
四、如何召开班后会66
第三节 5W2H法67
一、什么是5W2H管理法67
二、如何应用5W2H管理法69
第四节 8D问题求解法72
一、什么是8D问题求解法72
二、8D求解法的操作流程74
三、8D求解法如何具体实施75
第五节 标准化维持法（SDCA）76
一、什么是标准化维持（SDCA）76
二、标准化的目的和要求78
三、SDCA活动可以达到哪些效果79
四、SDCA活动有哪些工作步骤79
第五章 必须遵循的5项工作原则81
第一节 制度管理82
一、班组管理需要哪些制度82
二、建立制度管理有哪些方法83
三、班组如何实施和贯彻管理制度84
第二节 注重细节86
一、树立管理无小事意识86
二、认真实践“管理无小事”87
三、注重上下班时的关键时点87
第三节 讲究技巧88
一、了解组员对你有什么期望88
二、有效调控成员之间的纷争89
三、正确处理方方面面的人际关系91
四、及时化解工作中的各类难题92
第四节 讲求效率97
一、确定优先顺序97
二、科学分配时间98
三、做到“日事日毕”99
四、善用时间管理工具100
第五节 分工合作102
一、班组如何有效分工102
二、副班组长如何配合班组长工作102
三、如何加强班组成员的合作103
第六章 必须懂得制订科学的工作计划107
第一节 做好计划，保证生产108
一、班组生产计划编制的原则与流程108
二、计划生产型企业如何编制生产计划109
三、订单型企业如何编制生产计划116
四、如何安排紧急生产任务120
五、计划延误时如何处理121
第二节 控制生产过程，防止交货期延误122
一、如何控制好生产流水线122
二、生产瓶颈如何预防与解决125
三、缩短交货期有何方法127
四、交货期延误怎么处理128
五、如何进行生产进度控制130
第三节 提高生产效率，防止“窝工”134
一、如何制订标准时间134
二、推广应用高效率生产方式136
三、如何防止“窝工”138
四、如何改善生产效率139
第七章 必须精通技术和流程144
第一节 精通技术和流程145
一、技能过硬，才能服人145
二、积极参加技术培训146
三、识读生产工艺流程图147
四、懂得生产技术工艺管理149
第二节 积极参与技术改造150
一、如何进行新产品试制150
二、怎样确认首件产品151
三、怎么管理样板152
四、如何进行新产品投产153
五、如何推进技术合理化建议工作155
第八章如何提升个人与团队素质157
第一节 了解自己的个人素质158
一、班组长需要哪些管理能力158
二、班组长需要哪些专业能力160
三、班组长需要什么样的沟通能力161
四、班组长如何测评自己的能力169
第二节 自我塑造，不断提升173
一、努力学习，时时充电173
二、培养能力，自我塑造175
三、如何提高自己的情商179
四、如何提升自我管理能力181
五、如何提高职业综合素质183
第三节 建立现代五型班组185
一、什么是“五型班组”185
二、如何建设“五型班组”187
参考文献190