职场，是人生的一个重要“修炼场”。如何在职场中游刃有余是人们需要学习的一门重要功课，而这门功课中核心技能之一便是沟通。
本书综合实践经验，以具体的案例引出相应职场场景下的沟通技巧，从简历沟通、面试沟通、向上管理与沟通、向下管理与沟通、会议沟通、合作沟通、工作交接、职场沟通技能、公众表达、职场情绪管理和培养等方面具体讲述了职场人士需要掌握的沟通方法，旨在帮助每一位职场人士提升沟通能力，更好地适应职场生活。本书有大量案例和实战练习，可读性和实用性强，能帮助读者活学活用。
本书既可以作为普通高等院校和职业院校与沟通相关课程的教材，也可以作为各类培训机构的教学用书。

第1章 简历沟通
1.1 简历概述
1.1.1 简历的来源
1.1.2 简历中的关键信息
1.2 简历的制作
1.2.1 简历的基本要素及写作方法
1.2.2 简历制作工具
1.3 简历的优化与投递
1.3.1 简历的优化原则
1.3.2 简历的有效投递
1.3.3 简历优化与投递的注意事项
第2章 面试沟通
2.1 面试概述及要点
2.1.1 面试概述
2.1.2 面试前的准备工作
2.1.3 自我介绍的要点
2.1.4 面试的注意事项
2.2 面试时如何谈薪酬
2.2.1 薪酬的概念
2.2.2 合理提出期望薪酬
2.3 面试常见问题回答思路及提问禁区
2.3.1 经典面试问题的回答思路
2.3.2 面试中求职者提问的八大禁区
第3章 向上管理与沟通
3.1 向上管理概述
3.1.1 什么是向上管理
3.1.2 为什么要做向上管理
3.2 向上管理的方法
3.2.1 尊重上级
3.2.2 做好早请示、晚汇报
3.2.3 成为上级工作的有力支撑
3.2.4 影响上级认同自己的设想
3.2.5 不要回避与上级沟通
3.3 如何完成上级交代的工作任务
3.3.1 确认工作任务
3.3.2 制订工作计划
3.3.3 办事可靠
3.3.4 高效完成工作的技巧
3.4 如何向上沟通
3.4.1 4种常见的向上沟通类型和策略
3.4.2 注意肢体语言
第4章 向下管理与沟通
4.1 向下管理概述
4.1.1 向下管理的范围
4.1.2 管理者的5种角色
4.2 向下管理的方法
4.2.1 亲密：走进一线团队
4.2.2 珍视：看重自己的下属
4.2.3 成就：发挥下属的优势
4.2.4 奖励：精神、物质双管齐下
4.2.5 传递愿景：赋予工作意义
4.3 如何更好地交代工作任务
4.3.1 确认工作任务
4.3.2 交办原则
4.3.3 跟进任务的方法
4.4 如何向下沟通
4.4.1 与下属沟通的方法与注意事项
4.4.2 与下属沟通的禁忌
4.5 如何培养下属
4.5.1 培养下属的5个方面
4.5.2 培养下属的“721”成人学习法则和OJT四步法
第5章 会议沟通
5.1 会议的类型、基本要素和基本流程
5.1.1 会议的类型
5.1.2 会议的基本要素
5.1.3 会议的基本流程
5.2 做好会议沟通让工作更高效
5.2.1 组织高效会议的沟通原则
5.2.2 让会议高效进行的沟通方法
5.2.3 会议记录模板：康奈尔笔记法
5.3 会议沟通的注意事项
5.3.1 会议的基本礼仪
5.3.2 会议时间的把握
5.3.3 确定核心与会者
第6章 合作沟通
6.1 合作沟通的概念与流程
6.1.1 合作沟通的概念
6.1.2 合作沟通的流程
6.2 合作沟通的前提
6.3 合作沟通的理论
6.3.1 沟通视窗理论
6.3.2 沟通的四维理论
6.4 具有执行力的合作沟通
6.4.1 确定可执行的沟通目标
6.4.2 保障合作沟通顺利的思维
第7章 工作交接
7.1 如何进行工作交接
7.1.1 工作交接的目的
7.1.2 工作交接的类型
7.1.3 工作交接的步骤
7.1.4 工作交接的内容和方式
7.1.5 工作交接确认书
7.1.6 工作交接的注意事项
7.2 新人快速上手的方法
7.2.1 新人应该如何快速上手
7.2.2 工作交接期间，如何处理职场人际关系
第8章 职场沟通技能
8.1 职场沟通概述
8.1.1 职场沟通的形式
8.1.2 思维层次决定职场沟通质量
8.2 职场沟通的基础
8.2.1 梳理工作
8.2.2 记录工作
8.2.3 协调工作
8.3 职场沟通技能要点
8.3.1 语言传递工作信息
8.3.2 非语言传递工作信息
8.4 职场沟通媒介
8.4.1 利用理念实现精准沟通
8.4.2 文档管理和调取
8.4.3 文档传输
第9章 公众表达
9.1 公众表达概述
9.1.1 公众表达的内涵及重要性
9.1.2 克服公众表达的恐惧心理
9.2 如何进行公众表达
9.2.1 做好开场的自我介绍
9.2.2 运用OREO表达法发言
9.2.3 管理好仪态
9.3 不同场景的公众表达
9.3.1 即兴发言
9.3.2 电梯闲谈
9.3.3 述职演讲
第10章 职场情绪管理和培养
10.1 如何成为高情商的职场人士
10.1.1 什么是高情商
10.1.2 为什么高情商很重要
10.1.3 高情商沟通的3个技巧
10.2 如何培养职场逆商
10.2.1 什么是逆商
10.2.2 为什么逆商很重要
10.2.3 如何提高逆商
10.3 如何做好情绪管理
10.3.1 什么是情绪管理
10.3.2 为什么情绪管理很重要
10.3.3 回顾行为方式，学会情绪管理
参考文献

步入职场是人生的一个
重要开始，在职场中，沟通
尤为重要。本书每章均有来
源于职场的真实案例，每章
由课前引入或课前讨论、相
关知识、本节要点回顾、实
战练习、案例、拓展阅读等
组成：课前引入与课前讨论
通过案例和思考引出本章的
知识要点；相关知识介绍在
职场沟通的有关知识；本节
要点回顾对本节的重要知识
点进行总结；在实战练习中
，读者可以通过实践运用所
学知识；本书还通过大量案
例和拓展阅读丰富内容，拓
宽读者视野。
通过以上的学习和训练
，读者能够深入理解、掌握
和运用职场沟通技能。
本书的参考学时为10学
时，建议采用理论实践一体
化教学模式，各章的参考学
时见下面的学时分配表。
本书由叶小鱼担任主编
，许丹妮、张娜娜、林添荣
、霍萧夷担任副主编，其中
许丹妮编写了第1章、第5章
、第9章、第10章，张娜娜
编写了第2章、第7章，林添
荣编写了第3章、第4章，霍
萧夷编写了第6章、第8章，
叶小鱼负责全书的策划和统
稿工作。
由于编者水平有限，书
中难免有欠妥之处，恳请读
者批评指正。

职场沟通技能提升书籍，在职场中怎么游刃有余，如鱼得水？会沟通才能让工作畅通。学习职场沟通，做会说话的职场人。九大职场常见场景如何实现精准高效表达。
本书所讲内容可操作性更强，不仅讲工作方法，更会给技法，沟通模版套用即可。包括简历模版、上下级沟通模版等。
运用场景更符合大学生，简历沟通、面试沟通、向上管理、向下管理、会议沟通、合作沟通、工作交接、职场沟通技能提升、职场情商等。从找工作，入职面试、工作交接，成为管理者等具体场景，均有涉及。

投递的简历为何总是无人问津？
王丽和李华不仅学习成绩优异，在校时还都是学生会的部长。毕业前夕找工作阶段，王丽很快收到了几家公司的面试邀请，而李华的邮箱里却一直空荡荡的，这让李华十分烦恼。于是，李华决定向一位招聘经理请教。在交流时，该招聘经理发现李华在大学参加过许多有意义的公益活动，还获得过不少荣誉称号，并且该招聘经理发现李华其实很有想法，只可惜李华的简历并没有突出呈现这些优势，导致他一直没有收到面试邀请。
简历，作为求职过程的敲门砖，相当于一张个人名片，更是一种不见面的沟通方式。因此，一份好的简历在求职过程中显得尤为重要。
1.1 简历概述
1.1.1 简历的来源
“简历”一词最早来源于法语，意思是“摘要”。在1482年，意大利文艺复兴时期，艺术家达·芬奇写信给米兰公爵，他在信中详细介绍了自己的技能、经验和成果，并表示希望获得米兰公爵的赞助和支持。这封信开创了简历的先河，也被称为“介绍信”。
到了16世纪后期，英国有位名叫拉尔夫·阿加斯的土地测量师，参考了达·芬奇自我展示的方式，通过广告描述了自己的技能、专业知识和在建项目，以及40年的工作经验，开创了“简历广告”的先河——利用媒体来传播简历。
后来，一位英国领主率先将“介绍信”称为“简历”，“简历”这个词便正式登上了历史舞台。随着时间的推移，该词逐渐被英国的技术工匠认可并广泛应用，逐渐演变为现代候选人展现个人经验、职业技能等的方式。
到了今天，简历已经成为一种常用的道具和媒介，作为人们进入职场的敲门砖。求职者通过简历展示自己的经历、经验、技能和成果等，招聘人员则通过简历快速了解求职者的背景（见图1-1）。简历作为连接求职者和招聘人员的媒介，其最重要的作用便是让招聘人员在看完简历后，能产生想要进一步和求职者沟通的想法。
1.1.2简历中的关键信息
课前讨论
想象一下，你现在接到领导的一个紧急任务，让你在10分钟内去超市买一箱某品牌的牛奶，你挂断电话走进超市。此时，你该如何在短时间内快速找到该品牌的牛奶呢？
对于这个问题，大部分人都会第一时间寻找超市里挂有“奶制品”标志的货架，然后到对应的区域寻找该品牌的牛奶。
招聘人员筛选简历时也是如此。招聘人员一般先收到用人部门提出的需求，然后便会开启“寻人之旅”。每天，招聘人员都会浏览上百份甚至上千份简历，平均留给每份简历的时间通常不会超过15秒。在这短暂的时间里，招聘人员会重点寻找与岗位属性相关的字眼，如果有，就会在简历上多停留一会儿，否则便会直接略过。
某机构曾经做过一个调查，书店里读者注视封面的平均时间只有8秒。在这8秒内，封面只有成功吸引读者，他们才会拿起书来看，进而产生购买的可能。对于求职者而言，简历就相当于自己的“封面”，那么如何在短时间内让自己的“封面”吸引招聘人员的注意呢？首先，求职者需要学会分析用人单位的岗位需求。接下来我们通过一个具体的案例来讲解。图1-2是某用人单位发布的招聘岗位及其职责。
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