大多数培训师都了解其选择的主题，遗憾的是，很少有人知道如何呈现主题内容。在过去的25年中，罗伯特·乔勒斯著的《培训师进阶指南(研讨式工作坊运营手册)》教导了数以万计的人如何在任何主题、任何环境下销售和教授有效的培训课程。施乐公司全球闻名的“培训师的培训课程”的前负责人罗伯特·乔勒斯在本书中分享了经过时间证明的能够吸引听众、维持听众兴趣、传达重要信息并推动听众采取行动的技巧！本版新增一章内容介绍在线课程，补充了更多用于培训的方法；增加了关于如何在培训中创建和使用模拟的新信息，以及用于开发和调整呈现技巧的模板和工作表。本书中包含值得信赖的建议和强大的工具，是咨询顾问、培训师、演讲者、教师、销售人员和商业职场人士的重要参考资料。

罗伯特·乔勒斯（Robert L. Jolles）教授，受欢迎的演讲者和畅销书作家，给世界各地的听众讲课。他寓教于乐，并且能够激励听众。他是独立培训咨询公司Jolles Associates有限公司的总裁，同时也是100多家《财富》500强公司、50多家金融机构、众多大学，以及迪士尼、丰田、诺斯罗普·格鲁曼公司和美国航空航天局等大型企业的培训顾问。他的畅销书已被翻译成十几种语言。欲了解更多信息，请访问www.jolles.com。

第1部分 开始（准备）
第1章 创建培训业务品牌，让客户信任你
创建自己的品牌
公开课和内训课
主题演讲
课程和工作坊
推广你的课程
培训协会或机构
第三方营销
总结
第2章 培训成人学员
营造有利于培训的氛围
建立和保持兴趣
利用成人学员的经验
将你的课程逻辑结构化
用活动来提高参与度
设定明确的培训目标
使用重复来增强对关键信息的记忆
告诉学员你需要他们做什么
激励成人学员学习
让培训材料视觉化
满足学员的信息需求
总结
第3章 识别学员的行为层次
第一个层次——无意识的无能
第二个层次——有意识的无能
第三个层次——有意识的能力、
第四个层次——无意识的能力
四个行为层次的实践
下一个层次
总结
第4章 培训各种类型的学员
孤独者学员
安静的学员
友善的学员
沮丧的学员
启发者学员
爱开玩笑的学员
依赖型学员
狙击手型学员
最后一些想法
总结
第5章 如何培训有不同需求的群体
如何安排具有各种不同需求的大型群体的课程节奏
培训多样化群体时的禁忌
如何与反应迟缓者合作
如何与优秀学员合作
总结
第6章 完成现场准备
早上7:00：早点确定一切，准备就绪
早上7:30：安排谁坐在哪里
早上7:45：让音乐创造轻松的氛围
早上7:50：欢迎学员
早上8:00：让我们准备开始
早上8:10：破冰时间
早上8:30：谈期望的时间
总结
第2部分 交付：推销出色培训的艺术
第7章 交付流程
推销培训
UPPOPPR过程的介绍
掌握UPPOPPR
总结
第8章 保持兴趣的30个技巧
总结
第9章 有效提问的艺术
问题的类型
准备和指导学员回答问题
提问的技巧
提问的注意事项
总结
第10章 使用视觉辅助工具
活动挂图
视频
展示的物品
激光笔
该做什么和不该做什么
最后的一些想法
总结
第11章 技术与培训
技术革命
演示软件
笔记本电脑
投影仪
额外的投影仪技术
排除故障
其他注意事项
音乐
电子白板和复制板
实物投影仪
总结
第12章 在线培训
在线培训的挑战
在线培训的优点
适合在线进行的课程
成功的在线培训的技巧
成功的在线视频培训的技巧
让别人知道你的在线课程
总结
第13章 提供反馈和指导
要避免的陷阱
在提供反馈时不要恐吓学员
3S指导
总结
第14章 成功的诀窍
总结
第3部分 进阶
第15章 培训师的内心
如何呈现最好的自我
始终表现出积极和热情的态度
不要将缺乏经验广而告之
如何处理工作中的疾病
带着分裂人格生存
保持好培训的状态
自信，但不傲慢
应对怀疑
应对焦虑
总结
第16章 培训的价值
认识新一代的培训师
聘请什么样的人
总结
第17章 避免培训的陷阱
如何建立信誉和获得对培训的尊重
培养合格的培训人员
培训无法解决所有业务问题
培训课程的验证
总结
第18章 与培训管理者的合作
强调培训课程的质量
确保培训师与课程开发人员合作
促进课程内容与培训风格一致
总结
第19章 评价与支持
评价学员
评价培训师
用课前评估促进准备
切合实际的期望
总结
第20章 交叉培训
交叉培训的培训师应考虑的因素
如何对新手培训师进行交叉培训
不要做完美主义者
权力及许多权力滥用
总结
结语
下一步