现在，很多人都觉得自己不太会说话，人际关系处理得不好，与预期有较大差距。因此，这些人想通过一些方法和技巧练就好的口才，扩展自己的朋友圈。本书讲述了新时代下的沟通之道，介绍了很多提高情商和“言值”的思路和方法。
本书以“简单、实用、有效”为原则，列举了多种实际的情景和案例，配以精辟的分析，使用通俗易懂的语言，力求让读者在最短的时间内提高自己的沟通能力，成为工作和生活中魅力四射的沟通高手。如果你想快速提高自己的沟通能力，那么马上翻开本书，只需两杯茶的时间就能感受到效果。

梁宸瑜，招商演讲教练，多家企业招商顾问，她会女性社群创始人，广州直播带货节公益助农大使。抖音粉丝超过365万，研发了“王者之师”招商课程，著有《直播带货：让你的流量持续低成本变现》畅销书。

第1章 沟通之道：通过讲话解决疑难问题
1.1 沟通的秘密在于“言值”
1.2 巧用暗示，也要读懂暗示
1.3 适当自嘲，展现个人魅力
1.4 “沟通大师”都是情商高手
1.5 “沟通大师”的必备优点
1.6 案例：委婉的暗示是最好的批评
第2章 升级思维：与对方沟通的必要前提
2.1 金字塔逻辑思考图的基本框架
2.2 SCQA结构：实用的故事法
2.3 通过MECE分析法提取关键因素
2.4 分析原因，剔除不必要的枝蔓
2.5 进行逻辑细化，提高思维的深度
2.6 案例：灵活运用SCQA结构
第3章 前期准备：凡事预则立，不预则废
3.1 理解沟通的内涵，找准话题
3.2 在沟通之前，先增长知识、积累谈资
3.3 塑造良好的形象，多给对方以尊重
3.4 收集信息，做到知彼知己
3.5 培养良好的口才，不断坚持
3.6 案例：尊重孩子，给予孩子说话的权利
第4章 言之有理：让对方心服口服的奥秘
4.1 沟通的目的是化解矛盾，而非压制别人
4.2 多使用调侃性的语言，化解矛盾
4.3 掌握打圆场的语言艺术
4.4 使用幽默的语言解决问题
4.5 “好”放在前，“不好”放在后
4.6 提高“投机指数”，打动人心
4.7 案例：让客户掏钱的聊天之道
第5章 辨别对方：更多理解、更多共情
5.1 傲慢、目中无人：多讲赞美的话
5.2 好胜、自尊心强：尽量把“胜利”让给他
5.3 自卑、缺乏信心：时刻表达“你很不错”
5.4 强硬、执拗：多点笑容，避免对立
5.5 以自我为中心：尽可能满足他的欲望
5.6 案例：如何对待“刀子嘴，豆腐心”的人
第6章 讲述故事：领略起承转合的强大作用
6.1 好故事应该是什么样的
6.2 讲故事的要点
6.3 用细节优化自己的故事
6.4 投入情感，让讲故事更加轻松
6.5 理想与故事是最佳拍档
6.6 加大需求，让故事更丰满
6.7 瞄准对方的情绪爆发点
6.8 案例：用假故事改变暴躁的上司
第7章 巧妙提问：学会提问，牢牢掌控局面
7.1 小提问有大能量
7.2 多使用诱导性的语言
7.3 开放式提问更加实用
7.4 从提问中推测对方的真实意图
7.5 案例：巧妙提问帮助销售员说服客户
第8章 注重形式：想好应该怎样沟通
8.1 用“我们”代替“我”
8.2 借助第三方让对方相信
8.3 将结果描述得更加具体化
8.4 甜言蜜语让沟通更愉快
8.5 用温柔的声音说动听的话
8.6 主动展示不利的信息
8.7 夸奖别人最好先抑后扬
8.8 案例：让对方接受批评的方法
第9章 攻破心防：以柔克刚，击中情感软肋
9.1 沟通时必须有耐心
9.2 幽默的语言更能打动对方
9.3 学会委婉表达，保住对方的面子
9.4 拿自己“开涮”其实是聪明的做法
9.5 认真倾听对方的想法
9.6 展现积极、热情、坚强的一面
9.7 多一些认同，不让对方有孤独感
9.8 案例：演讲者如何攻破听众的心防
第10章 原则至上：科学沟通的六大原则
10.1 好感原则：发现对方的过人之处并衷心赞美
10.2 稀缺原则：营造强烈的紧迫感
10.3 让步原则：巧妙平衡付出与回报
10.4 一致性原则：寻求共同的利益
10.5 从众原则：突出大多数人的想法
10.6 期望原则：尽可能满足对方的心理需求
10.7 案例：妻子与丈夫之间的博弈
第11章 善用技巧：如何变身为“沟通大师”
11.1 占据主导地位，抓住优势
11.2 运用肢体语言，提升感染力
11.3 关注对方的回应，做有效沟通
11.4 给对方一个合适的台阶下
11.5 营造气场，展现手势的力量
11.6 眼神也是传递感情的重要渠道
11.7 案例：一次成功的道歉经历
第12章 拒绝入坑：沟通过程中的六大禁忌
12.1 拒绝认错的结果是前功尽弃
12.2 自说自话，不理会对方的情绪
12.3 口无遮拦，说一些不该说的话
12.4 戳对方的痛处，不注重细节
12.5 卖弄学识，讲话过于高深
12.6 沟通完成之后，立刻放松下来
12.7 案例：为什么你的道歉没有效果

理解需求，创造价值，
建立关系
知名沟通大师赫伯·寇恩
说：“人生就是一张沟通桌
，不管喜不喜欢，你已经置
身其中。”每个人都是沟通
者，沟通已经成为工作和生
活中不可避免的一部分。你
想和销售员商量产品的价格
、想向领导提出加薪、想说
服闺蜜陪你逛街，这些都涉
及沟通。
所谓沟通，就是双方为
了满足某种需求而展开协商
，以找出合适的解决办法，
或者通过讨论，就某件事情
达成一致意见。每个人都带
着自己的目的与对方沟通，
为了达到自己的目的、实现
更好的沟通效果，我们需要
掌握高情商沟通的技巧。
沟通始于升级思维和前
期准备。沟通不仅是一场心
理战，还是一场思维战、信
息战、知识储备战、口才战
。沟通的主动权通常掌握在
思维缜密、前期准备充分的
那一方手中。所谓“知彼知
己，百战不殆”，在信息上
占据优势地位的那一方往往
能够知道对方的真正需求及
利益界限，从而制定准确的
沟通方案。
在平时的沟通中，我们
会发现，有些人说起话来滔
滔不绝、口若悬河，其实这
样未必能达到自己的目的，
甚至会引起对方的厌烦。而
有些人即使表达不多，也能
博得对方的好感，从而达到
自己的目的。聪明的人会在
沟通前就明确自己的目的，
在沟通中谨慎揣摩对方的想
法并随机应变，同时照顾到
对方的情绪，以实现更好的
沟通效果。
学会高情商沟通十分重
要。对天生不善言辞而又有
社交需求的人来说，通过阅
读书籍提升自己的口才是十
分必要的。本书是一本具有
很强实用性和指导性的口才
类书籍，可以教人们怎样说
话才能抓住对方的心、如何
表达才能让自己更受欢迎。
通过阅读本书，你不仅能稳
步提高自己的沟通能力，还
会发现自己在诸多方面都受
到了有益的影响，如与朋友
的友谊更牢固、与同事相处
得更融洽、与陌生人的距离
更容易拉近等。久而久之，
你的工作和生活会向更好的
方向发展。
总之，如果你现在依然
为“交际无方，沟通无力”而
发愁，请翻看本书，学习沟
通方法和处事技巧。通过阅
读本书，你可以从“沟通小
白”变成名副其实的“沟通达
人”。

学会高情商沟通十分重要。对天生不善言辞而又有社交需求的人来说，通过阅读书籍提升自己的口才是十分必要的。
本书是一本具有很强实用性和指导性的口才类书籍，可以教人们怎样说话才能抓住对方的心、如何表达才能让自己更受欢迎。
通过阅读本书，你不仅能稳步提高自己的沟通能力，还会发现自己在诸多方面都受到了有益的影响，如与朋友的友谊更牢固、与同事相处得更融洽、与陌生人的距离更容易拉近等。

沟通在生活和工作中无
处不在，因此掌握沟通技巧
显得非常重要。本书的两位
作者都是各自行业的佼佼者
，有着非常丰富的社交经验
，可以在提升沟通能力方面
帮助读者。相信阅读本书的
读者可以从中学到一些新颖
、独特的沟通方法，从而让
自己不断进步。
——深邦智能科技（青岛
）有限公司董事长兼总裁
张泽谦
我曾经听过这样一句话
：“在沟通的过程中，你让
人感到舒服的程度，往往决
定着你能抵达的高度。”沟
通于每个人来说都是重要的
。本书总结了一些实用的沟
通方法，非常值得想变身沟
通高手的人阅读。
——上海侬找信息科技有
限公司总经理 王迎帅
有些人虽然话不多，但
只要一开口就能让对方留下
深刻印象，而且会让对方感
到特别开心和满足。究其原
因，主要是他们掌握了真正
的沟通技巧。如果你也想变
成这样的人，本书将是较好
选择。本书囊括了作者的沟
通心得，是读者学会与他人
交流的“好帮手”。
——西安润涵广告文化传
播有限公司总经理 李伟
不少人认为沟通就是和
他人说话，这是一个错误的
观点，沟通其实没有那么简
单。何时沟通、与谁沟通、
面对不同类型的人应该用什
么方法沟通、如何才能达到
更好的沟通效果等问题，都
是很值得研究和推敲的。作
者凭借多年积累的沟通知识
和沟通经验，使这些问题在
本书中得到了妥善解决，希
望可以帮助读者尽快走出沟
通困境。
——中国传媒大学凤凰学
院原副院长 张贵泉

1.1 沟通的秘密在于“言值”
如果眼睛是心灵的“窗户”，那么嘴巴就是心灵的“大门”。看一个人是否有涵养，往往就是看他是否会说话。会说话的人能让身边的人感到舒服，不会说话的人则会让身边的人觉得难受。因此，会说话的人可以获得更好的人际关系、更多的社会资源，而且无论做什么事都更容易成功。
如果外表是一个人的颜值，那么这个人的“言值”就体现了他的内在。颜值会随着年龄的增长发生变化，而“言值”则会随着阅历的丰富逐渐提高。
在这种情况下，“言值”就变得越来越重要。颜值与“言值”并没有关系。例如，在与一位外表不太起眼的老人闲谈之后，我们很可能受到启发，这个启发甚至可以影响我们的人生。但是如果我们看到一个风华绝代的人，那么仅凭他的外表，我们会有如此深刻的启发吗？应该很难。
如今，高颜值的人也许更容易得到机会。但是在此之后，只有有“言值”的人才可以走得更远、更久。
赵斌是某公司的一位销售人员，虽然相貌平平，但是他凭借出色的口才多次成为公司的销售冠军。在一次全国性的订货会上，他向各地来宾介绍：“本公司生产的印花薄膜雨披经久耐用，式样新颖。”说着，他拿起一件雨披往身上一披。谁知由于这件雨披一直作为展品被试来试去，肩上已有破损。
如果换了别人，恐怕只能语无伦次，在众人的哄堂大笑中灰溜溜地下台了。可赵斌却临危不乱，只见他微微一笑，不慌不忙地说：“大家看见没有？像这种出现破损的产品，我们可以包退包换。”一句话不仅体现了他的情商，还让他顺利度过了这次危机。凭借赵斌的出色表现，公司在订货会上收获了大量订单。
在社会上，高颜值的人是少数，想要改变颜值可能要承担巨大的健康和金钱风险，但是“言值”可以通过努力不断提高。更重要的是，通过后天的训练，许多不太会说话的人也能够提高自己的沟通能力。在这方面，我们可以通过阅读口才类书籍、报名学习口才类课程等方法有针对性地提高自己的沟通能力。
每个人都有自己的想法，我们能做的，就是掌握说话的技巧，从而更准确地表达出自己的想法。“言值”是由一个人的内在决定的。一个人的涵养越高，说出的话就越让人感到舒服。但是也有一部分人，可能不太会控制自己的情绪，却因为掌握了说话的技巧，达到了会说话的境界。通过学习这种技巧，我们能够更好地培养自己的内在，让自己成为个高“言值”的人。
1.2 巧用暗示，也要读懂暗示
我们都知道，暗示是一种重要且普遍的沟通方法。那些不屑使用暗示的人不太容易获得很好的人际关系，甚至连亲近之人都与其渐行渐远。而那些在人际关系与事业上都有良好发展的人，通常都擅长使用暗示，会巧妙地把自己的意图隐藏起来，让对方觉得愉悦。
蒋云开和童全一是多年的合作伙伴。但是最近，蒋云开认为彼此不适合再继续合作，因为自己的公司发展迅速，已经成为行业中的佼佼者，而童全一的公司多年来发展缓慢，并且他自己也不打算在事业上投入太多的精力。
蒋云开是一个十分看重事业的人。为了推动公司的发展，他决定寻找更好的合作伙伴。某次在进行电话沟通时，他对童全一说：“在此之前你一直是我最好的合作伙伴，虽然现在两家公司的合作有了一些摩擦，但是我相信我们还会有美好的未来。”
童全一说：“感谢你对我的信任，但是我在事业上发展缓慢，不太适合继续做你的合作伙伴。为了不影响你公司的发展，我建议你寻找更好的合作伙伴。”
蒋云开很感谢童全一的理解和支持，两人愉快地解除了合作关系。之后，他还为童全一介绍了一个更好的合作伙伴。
蒋云开通过暗示的方法，和平、友好地与童全一解除了合作关系。这样既保全了童全一的面子，又达到了自己的目的。
与直言不讳相比，暗示就是适当地拐弯，不直接把自己的意图展示出来。这种方法可以避免对方在情感上难以接受。一般来说，我们在与他人沟通时的语言应该简明、准确，但是在一些情景中，把话说得间接、含蓄可以达到更好的效果。
在一次公司会议上，公司总经理向各位部门经理讲解了一个关于某项目的解决方案，并计划在会后着手实施。一位部门经理在分析这个解决方案时，发现其中存在疏漏之处，还需要进行完善。于是，他对总经理说：“总经理，关于这个解决方案，我想到了另一种可能。不然会后我给您发一些资料，您看一下是否可行，好吗？”
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