本教材结合当前商业银行业务新发展，按照银行柜面业务模块制定内容，通过模拟银行实际业务训练来提高学生的柜面操作能力。内容包括：商业银行柜员基本职业能力训练、临柜柜员岗位训练、个人银行业务、对公存款业务操作、代理业务、贷记卡业务、支付结算业务操作、贷款业务操作、表外业务、网银业务和通用业务。除此之外，还做了两个方面的改动。一是根据近年银行业务发展变化调整充实了部分教学内容，增加了实操内容；二是根据“教学做”一体化教学要求充实训练任务，依托深圳智盛信息技术股份有限公司研发的“商业银行岗位技能实习平台”，从具体操作入手，详细讲解柜台业务实操流程，力求帮助学生更快、更有效率地学习此类课程。

项目一　商业银行柜员基本职业能力训练
任务一 柜员服务规范
任务二 银行柜员书写规范练习
任务三 柜员基本职业技能
任务四 重要凭证和印章管理
项目二　临柜柜员岗位训练
任务一 签到
任务二 测评模式下的操作规则
任务三 出库
任务四 日间操作
任务五 日终业务
任务六 印鉴、密押、密码的管理
任务七 签退
项目三　个人银行业务
任务一 个人活期存款
任务二 个人定期存款
任务三 个人支票业务
任务四 个人银行账户销户业务
项目四　对公存款业务操作
任务一 对公活期储蓄业务
任务二 对公定期业务
任务三 对公协定存款
任务四 对公账户销户业务
项目五　代理业务
任务一 逐笔代收
任务二 批量代理业务
项目六　贷记卡业务
任务一 贷记卡开户业务
任务二 贷记卡存款业务
任务三 贷记卡转账业务
任务四 贷记卡密码相关业务
任务五 贷记卡挂失解挂业务
任务六 贷记卡其他业务
任务七 贷记卡销户相关业务
项目七　支付结算业务操作
任务一 电子商业汇票
任务二 纸质商业汇票业务
任务三 大小额支付系统
任务四 银行本票与银行汇票
任务五 委托收款
任务六 同城票据交换
项目八　贷款业务操作
任务一 个人贷款业务
任务二 公司贷款
项目九　表外业务
任务一 银行承兑汇票
任务二 保函业务
任务三 收费业务
任务四 资信证明
项目十　网银业务
任务一 个人网银
任务二 企业网银
项目十一　通用业务
任务一 通用业务 1
任务二 通用业务 2
参考文献