第1章 卓越领导者 天生之材还是后天造就
所谓领导力，就是赢得下属心甘情愿支持的能力。任何一个经理都能命令下属执行某项任务，但只有当下属真心实意地支持该命令时，他才能称得上是一个真正的领导者。卓越的领导者似乎毫不费力就能获得这种支持。在步入房间、发表演讲，或接受媒体采访时，他的个性特点便显露无遗，尽管这种特质有时让人很难描述。一名卓越的领导者散发出来的魅力会让人对其产生信心，同时让这些人心甘情愿地服从。
很小的时候，我就意识到自己常被他人视作领导者。正是这种认知，让我这个来自康涅狄格州哈特福德的街头小子在22岁时就成了“绿扁帽”特种部队(Green Berets)的队长。拜这种认知所赐，越战归来时，虽然伤势严重(残障度60％)、前途渺茫，但我仍然从一个见习股票经纪人开始，努力成为了美林公司的高管。我能被普惠公司雇用，担任他们的零售及营销总监，并在一年后让这个原本亏损9 600万美元的部门赢利1 300万美元，原因之一就是我一直将个人魅力作为一项重要的领导工具。
后来，我成了普惠公司的董事会主席兼CEO，并带领普惠成功完成了与瑞士银行业巨擘瑞银集团总值110亿美元的重组。这期间，我所倚重的也是激励下属的能力。在2001年“9·11”事件、炭疽菌等恐怖袭击发生之后，以及在担任国土安全顾问委员会主席期间，我都运用了这些年来所学到的所有领导技巧。
在担任各种职务期间，我发现有四种重要的管理职能有助于领导及运作一个组织——不管是一个12人的步兵班，还是拥有数千员工、数十亿美元资产的大型企业。这四种职能就是PLOC，分别代表计划(Planning)、领导(Leading)、组织(Organizing)和控制(Controling)。其中三种职能(计划、组织和控制)可以或多或少假手他人或在他人辅助下完成。当然，你能委托给他人的责任只有那么多，如果过度依赖他人，可能会重蹈肯尼斯。雷(Kenneth Lay，美国安然公司创始人兼前董事会主席兼CEO。——译者注)的覆辙：你的首席财务官的某些行为可能把你送进监狱。唯一完全无法借助外力的就是领导职能。
卓越领导力源何而来
由于领导职能无法由别人操刀，管理者想要成功就必须具备领导的能力。那么如何获得这种至关重要的能力呢？在给达特茅斯大学艾默斯塔克工商管理学院的研究生演讲的时候，有人问了我这个似乎可以解开领导力之谜的问题：领导者是天生之材还是后天造就？
显而易见，领导的能力和技巧可以通过教育手段(不论是正规学校教育还是日常经验)获得。商学院都已将领导力培养纳入其标准课程，而我是在美国海军接受了超常规的、正式的领导力培训。领导能力也可以通过研究其他领导者的活动和经验来获得。最能锻炼领导力的莫过于身处一个必须担当起领导者职责的情境，不论是对课后进行体育运动的孩子，还是对办公室带领一个项目组的成年人而言，都是如此。因此，在某种程度上，领导者可以后天造就。
同样显而易见的是，有一些领导者确实是天生之材。他们的魅力在很年轻的时候就开始显现。敏锐的观察者可以很容易在一群人中发现那些未来的领导者。他们的天赋具有一种特殊的力量，使得他们在任何领域都显得卓尔不群。无论是政治精英丘吉尔、甘地，宗教领袖保罗二世、加尔文，还是军事才俊罗伯特·李、巴顿将军，等等，他们都展现了这种天赋。
同样，商界精英也显露出了这种特质。当杰克·韦尔奇、李·艾柯卡、理查德·格拉索和丹·塔利这样的领导者出现时，他们所拥有的不可捉摸的、独特的领导力无疑是上帝赐给他们的基因。
韦尔奇在1982年至2001年期间任通用电气公司的董事会主席兼CEO，他的管理智慧和领导力简直就是一个传说。 艾柯卡在1979年至1992年期间任克莱斯勒公司的董事会主席兼CEC)，正是他力挽狂澜，令即将宣告破产的克莱斯勒公司起死回生。这种危急时刻的领导力使他成为商业领导力年度人物的不二人选。
格拉索也是一个卓越的危机领导者。1968年，他进入纽约证券交易所时，不过是个小职员，但他最终成为董事会主席兼CEO，纽约证券交易所也成了世界上最重要的股票市场。此外，他还带领纽约证券交易所从“9·11”事件的重创中恢复过来。
塔利的名字也许不如韦尔奇、艾柯卡、格拉索那么如雷贯耳，但在领导天赋上却与他们不相上下。在他执掌美林公司的四年间，该公司的业绩如日中天，从一个零售经纪公司摇身一变成为全球投资银行业的巨头。
我出生在康涅狄格州哈特福德的一个工人阶级家庭，住在“大街”区。这里有10到20个长方形街区，四面连接富兰克林大街、威德斯菲尔德大街、枫叶大街和费尔菲尔德大街。这里有很多意大利裔美国人，也有犹太人、西班牙裔美国人和非洲裔美国人，我们中大多数人的祖父母或父母都是移民。
我记得当时我们住在富兰克林大街218号的大房子里面，这所大房子属于我的祖父母，里面住了四家人，我们住在三层。直到现在我都还不明白，他们怎么有钱买得起那么大的一所房子。不过，他们确实需要一所大房子，因为他们有11个子女，而每个子女刚结婚时又都和他们的配偶及子女住在这里。
大萧条期间，全家生活十分窘迫，我的父亲约瑟夫作为长子就去参了军。当时他只有15岁，年纪虽小，却是个优秀的战士。他在部队服役了9年，二战时作为炮手参加了在新几内亚的战斗。后来，他升到了军士长。
P23-25
乔·格拉诺是美国最伟大的商业领袖之一。就危机时刻的领导能力而言，他无与伦比。
——李·艾柯卡 前克莱斯勒总裁
乔·格拉诺是一个当之无愧的领导者，不论是在战场上，还是在会议室中，或是与家人和朋友在一起之时。他以一个卓越的领导者的方式，谦卑地讲述自己的故事，并希望读者从他的经验中获益。
——乔治·帕塔基 前纽约州州长
不管面对什么挑战，无论是1987年的股市大崩溃，长期资本管理危机，还是“9·11”恐怖袭击，乔·格拉诺都是一个天生的领导者，当仁不让。
——理查德·格拉索 前纽约证券交易所主席
乔·格拉诺最伟大的贡献也许就在于，在我们最需要斗志的时候，他给了我们有力的推动。
——鲁道夫·朱利安尼 前纽约市长
乔的领导能力在越战中有目共睹。他无疑是最棒的。他是一个令人肃然起敬的勇士，不论是在战场上，还是在会议室中。他是一个名副其实的特种部队战士。
——刘易斯·梅勒蒂 美国特勤局局长
伸出手臂，扶助他人，拥抱美国
在本书的写作接近尾声之际，我忍不住想对那些眼中时常流露出恐惧和焦虑的美国民众提出一点建议。
每天都有朋友和朋友的朋友打电话给我，让我为他们的投资、退休计划或是未来提供一些建议。一般他们都会讲，他们的资产组合已经赔了40％，是不是应该离市？他们的个人退休账户、401(k)养老金保险计划[401(k)计划是一系列退休计划的组成部分，该系列计划叫做固定分担额退休金计划。——译者注]以及其他各项投资的价值都已经大幅下跌。他们的房子，过去估值为80万美元，而现在他们附近刚刚售出的止赎的房子，或是情况差不多的房子售价却仅为55万美元。
如果我们的资产组合成本为50万美元，然后上涨到1 00万美元，现在回落到60万美元，那么我们会认为自己损失了40万美元，而不是赚到了10万美元，这是人类的本性。如果我们买了一栋房子花了60万美元，然后升值到80万美元，现在房价回落到55万美元，那么我们就会认为损失了25万美元而不是5万美元。
我们的思维方式为什么会是这样的呢？部分原因在于过去的10年中，我们经历了连续的高增长。我们的资产净值、房地产以及投资全都直线上升。过去的10年里，通货膨胀率保持在低位，生产力得到提高，全球市场更为开放。这种世界范围内的前所未有的增长已经把我们全都宠坏了，至少是让我们对未来抱有过高的期望。
很多非常精明的人，包括CEO、分析员、监管者和政府官员，都被这种愉悦的情绪所包围。他们加速了利率的降低和过度的杠杆化，并从中获利。而现在，我们所有人都要承担恶果，而这些始作俑者们却开始指责他人，声称是别人造成了目前的溃败。电视上那些受访者不断预测将有哪些公司遭到重创，吸引媒体关注的同时又提升了自己的名气，但却也加深了人们的恐惧。毫无资格的人站上了讲台，自以为无所不知，实际上讲的都是再明显不过的事情。所有这些都无法缓解目前的危机，也无法为那些走投无路的企业、消费者和市场重塑信心。然而找到行之有效解决方案的前提是企业、消费者和市场这三者必须要恢复活力，重振雄风。
我们的新总统和新政府在竞选纲领中曾明确提出，我们需要变革。新政府几乎每天都会有新的政策、预算和方案出台，虽然这些政策、预算和方案远远称不上完美，也许在本质上还有一些草率，但毕竟是发出了采取行动的号召。不过，由于传承被抛弃，再加上一连串的政府资助项目丑闻，这些努力所得来的成果被部分地抵消了。但是，在我看来，目前我们最好是支持新总统，并在晚些时候给他整治官僚主义流毒的机会。等到当前的危机消退以后，我们就能够获得更多的时间和政治资源。我相信，总统正在运用其领导力和沟通能力对危机作出反应，而这对重振信心意义极为重大。
我对国会的领导者们则完全不抱任何希望，只能寄希望于美国的选民能够要求他们更为切实地履行职责，并增加透明度。如果我们能把那些意识形态论者和特殊利益集团支持的傀儡赶下台去，我们就可以把政府的控制权交还给大多数人。我想，这种运动很快就会来临，并且是从年轻的新一代人那里发源，我对他们的热情和参与表示欢迎。
就我看来，当前的经济危机的结局有两种可能。第一种结局是，美国的企业按照要求基本完成去杠杆化，并根据当前经济现状重新定位。我相信，这一目标在2009年第四季度左右即可完成，不过其代价可能是高达10％～12％的失业率。出现这种结局的前提是新政府能够保持信贷市场的流动性和稳定，包括制定新的逐日盯市政策。同时，还要保证刺激计划能够为美国人创造200万个就业机会，而且剩余部分的不良资产救助计划能够完全用于减少止赎和稳定房地产价格。此类政策可以防止商业房地产入住率以及价格的进一步下跌，防止大规模的信用卡违约，从而可以有效缓解经济下滑的趋势。如果所有这些都能变成现实，包括好的方面和不好的方面，那么在2009年的第四季度，我国的经济就能够明显开始复苏。我们也许不会达到上一个10年的那种增长率，但至少可以实现缓慢的甚至是中度的可持续增长。
如果相关政策没有到位，或是执行不力，就有可能出现第二种结局。在这种情况下，我们很有可能会面临两年到三年的衰退期，失业率在这期间有可能会攀升到15％。此时我们又会面临新的挑战，尤其是对刚毕业的年轻人和刚刚退休或即将退休的人而言，这两到三年的时间将会非常艰难，但不会重蹈1931年的覆辙。不过，这需要富人和穷人的家庭还有朋友共同努力，共同作出反应。
不论是哪种结局，美国都很有可能是全球范围内率先走出衰退的领导者，或者说是受此次危机影响最小的国家。本质上，这就相当于盲人之国，独眼者称王。当然，这样说并不是为我们自己寻找一些安慰，只是世界上其他国家面临着比我们更为严重的问题。我们理解他国的困境，并意识到我们的经济与世界其他国家互相依存，因此我们必须与世界各国一道寻找全球化的解决方案。
那么我每天怎么回答这么多的问题呢？我是这样做的。
首先，对我们的新总统表示支持，不管在大选的时候你有没有投他的票。
其次，对前面描述过的能够带来第一种结局的措施表示支持，并且我认为出现这种结局的可能性比较大。
最后，谨慎地改变投资策略，直到这次衰退的情形变得更为清晰，但无论如何要有所改变。
对于那些想要退出市场的想法，我认为为时已晚，我们所搭乘的火车已经启动了。不过，就算不能下车，我们却可以换一换车厢。如果你的风险容忍度至少为中等，那么就按照70／30的原则进行转换：将70％的资产投资于较为安全的投资工具，比如现金、现金等价物、市政债券以及一小部分的高质量、高股利的股票；另外30％的资产投资于比较激进的投机工具，比如生物科技股票、私募基金甚至是低价买入一些房地产。不要选择任何介于这两者之间的任何其他工具，其赢利的可能性微乎其微。你可能会走错几步，但一旦你恢复过来，你就可以将70％的流动资产的一部分做更有把握的投资。哪怕你的投机中只有一小部分业绩不错，你就已经干得相当漂亮了。
我们以前都曾经历过低迷的经济周期，但我不得不承认，这是我一生中所见过的衰退最为严重的一个周期。以我从以前所经历过的经济低谷、商业危机以及个人身体上的挑战所得到的教训而言，我可以肯定地说，除非你拥有冷静的头脑、积极的态度，以及对不平等进行反击的意愿，你就一定会亏本。不要听信末日论者、反调论者的传言，因为他们根本没有应对危机的制胜态度。我在本书一开始部分引用的西奥多·罗斯福的话中提到，批评家不足为训，请记住这一点。我们必将会渡过这个艰难的时期，尽管会留下点点伤疤，但这也是我们留给后辈的遗产。
我能够提起笔来写作本书，其中一部分原因也是出自这种给后辈留下某些遗产的想法。也正是基于传承以及我对下一代的期许的考虑，我几乎接受了所有向年轻人发表演讲的邀请。在演讲中，我反复强调一个主题，同时，我也希望能够向你们——我的读者们——重申这个主题。
2006年，我同意在巴布森学院的毕业典礼上做演讲。在我的要求下，学院给我寄来了一些宣传材料，以便熟悉一下学院的课程设置，并对学生有一个大体的了解。其中一个小册子很好地说明了该学院学生的态度。小册子的封皮上写着：“我想要进入一个生机勃勃的大学。我想要有朝一日成为自己的老板。我想要真相。但我最想要的是停止空想开始生活。”
了解了这样一种渴望，我当即草拟了一篇发言稿。我想，随着各届毕业生不断地离开学院，随着他们的工作、社会关系、家庭和公民权利在他们人生的各个阶段不断地结合与分离，他们会逐渐领悟到态度的重要意义。他们的生命中将会经历几个对他们的生活产生重大影响的、具有里程碑意义的时刻，而这些时刻将决定他们的成败，更重要的是，将决定他们对自己的认知。接下来，我与他们分享了我人生的各个阶段以及各个阶段的重要意义。
在演讲的最后，面对着400毕业生和他们的家人以及朋友，我提出了这个主题：
今天，你们伸开手臂，把学位帽抛向空中，来庆祝这些年来所取得的优异成绩。我希望你们终身都能够让这只手臂保持这样的伸出去的姿势。伸出手来去摘取天上的星星，因为在我们国家这些星星伸手可及。而你的另外一只手臂则要伸向下方，去扶助那些较为不幸的人，因为他们需要你的帮助。然后，用你们的双臂，去拥抱美利坚合众国，并通过你们的积极努力和建设性的批评使我们国家变得更为美好。成为爱国主义者是一件幸事。正是那些过去的、现在的以及未来的爱国者们捍卫了你们毕业的权利。如果在你们未来的日子里，能够像我所呼吁的一样，伸出手臂，扶助他人，拥抱美国，我相信你们会像我所希望于你们的那样：某个傍晚，在一天的努力工作之后，洗脸的时候，那个镜中的你会引起你的注意，你会对自己说：“我使这个世界因我而变得不同。我喜欢我所看到的一切。我已经停止了空想。我正在生活。”上帝保佑你们，上帝保佑美国。
这些话不仅对毕业生而言十分重要，对每个企业的经理也同样如此。这三个简单的词——伸出、扶助、拥抱——可以成为创造健康心理、积极态度的催化剂，可以塑造你的个性，明了你的定位，并使你投身到为自己的后辈创造更伟大的遗产的工作中去。如果你放下本书的时候能够了解这三个词的真义，那我就完成了我预设的目标：使你发挥最大的潜力，并成为一名优秀的领导者。
感谢你们花时间阅读本书，感谢你们的关注。
乔·格拉诺
永不低头
就其本质而言，关于领导力的书的世界观其实都是短浅的。诚然，个人的领导力至关重要，在危急时刻尤其如此，但领导力并不是一切。一个卓越的领导者能够成功地鼓励下属克服困难，走出逆境；或是激励战士勇敢开火攻下一个山头；或者鼓动民众为某项伟大的共同事业作出个人牺牲。但是，如果没有这些下属、战士、民众的不懈努力，危机将演变成巨大的灾难。
我的人生历程，简单说来，是一个从工人阶级成长起来的成功商人，靠着努力、市井智慧、领导力以及（不谦虚地说）人格在经济阶梯上一步步向上爬升的过程。我虽非籍籍无名（特别是在华尔街），但也绝非家喻户晓，大街上的行人并不会喧嚷着要求知道乔·格拉诺有什么话说。
我在这个国家出生，并在这个国家长大成人，在几次重大事件发生时，我曾战斗在第一线。过去的40 年里，我们国家及其经济状况都经历了危机、惨痛的挣扎和非凡的胜利。尽管有许多书提出了领导力理论和对思维方式的反思，但在本书中，我却想和你分享在危急时刻——当生命、国家的自由、人们一生的积蓄或谋生手段，以及你个人的人格受到威胁的时候——起领导作用的经验。通过这个分享的过程，我希望可以帮助你成为一个优秀的商业领袖，让你在艰难的处境中得以生存，甚至变得更为强大。
我的经验来之不易，很多都是在战火的洗礼中得来的。比如将一个士气低落的步兵连打造成越战中最有战斗力的作战单位；带领华尔街上一家受人尊敬但江河日下的企业走出股价狂泻的困境，并且获得比以往任何时候都更高的收益；或是帮助我所处的行业及我们的国家经受住“9·11”恐怖袭击的考验。我曾经带领他人经历了身体上、心理上以及经济上的巨大的斗争。同时，我也从一个独特的角度，看到了我们这个世界的领导者，看到他们如何安然渡过危机并且最终取得胜利。
从我个人的观察来看，领导者带领别人获得成功或是走出逆境所要付出的代价，从其健康以及与家人的关系角度来说，可能是巨大的。但只要抱着行大义于世的信念，肩负为他人行善的道德责任，你就能够作出艰难的决定并拥有坚持下去绝不放弃的力量，一切就都皆有可能。
本书讲述了作者约瑟夫·格拉诺的人生和职业生涯中的6次危机——二战中因伤致残后怎样学习重新走路，在美林证券如何从实习生做到高层领导，一年之内把普惠公司从亏损9600万美元扭转到盈利1300万美元，并最终领导普惠公司（Paine Webber）与瑞银集团成功合并等事例——他的成功来之不易，他对领导力的理解独树一帜。
约瑟夫·格拉诺与众不同的人生经历，使他学会在危机中寻找机会，在时艰下找到有效的解决问题的办法，同时使他练就了优秀的领导能力，懂得如何带领与激励属下。
在如今动荡的环境中，本书生动的描述将使读者受到激励，积极面对生活中的危机和挑战。真正的领导者往往在危机当中产生，带领人们寻找解决问题的方案。
本书没有纯理论的布道、没有四处搜罗的二手资料，作者格拉诺从自己的亲身经历出发，讲述了一名优秀领导者的成长之路：从倔强的“小沙皇”到“美国师”内最具杀伤力连队队长；从六等残疾拿不起一杯牛奶到举起200磅杠铃；从美林证券的实习生到瑞银普惠集团的董事长；从认同“自私”到广施人性关怀……
无论你是年轻的主管、专家，还是基层的雇员，你都能从中学习到最好的领导技巧，并将其运用到你所面对的领导情境之中。更重要的是，它还能教你如何在危机情境中作出最恰当的反应。没有人会自寻危机，但真正的领导者天生能够带领人们走出危机。
