第一章

规避沟通陷阱，别让沟通变成折磨

有效沟通，开启通往心灵的大门// 002

为什么态度这么认真，结果还是不尽如人意// 005

沟通有要求，别让没原则拉低了沟通层次// 009

掌握深层次沟通力，赢得核心竞争机会// 013

有效提升沟通能力的非凡技能// 015

第二章

纠正认知偏差，思维决定沟通的深度

系统思维：助你轻松掌控沟通全局?// 020

逻辑思维：提前预判趋势，提升谈话流畅度?// 023

可视化思维：看得清才能说得精准?// 026

换位思维：沟通要感动自己，更要感动他人?// 028

流程化思维：优化环节是高效沟通的关键?// 031

第三章

三思而后语，逻辑表达助你摆脱困境

在说出口之前，你真的准备好了吗// 036

厘清表达思路的四个思考步骤// 040

构筑逻辑金字塔，让语言表达更有条理// 045

不钻牛角尖，摆脱“大脑休克”的困境// 049

改变思考框架，让表达方式更积极// 053

第四章

捕捉信息，有效沟通始于获得认同感

印象形成，正确的认知才能促进沟通// 058

认清表象，捕捉语言信息的内在含义// 062

善用语言信息，推动沟通的进程// 066

解读非语言信息，说出触动内心的话语// 070

巧用肢体语言，无声的表达同样有价值// 073

第五章

挖掘有价值的话题，内容有趣更能打破尴尬的局面

沟通内容也要“私人订制”// 078

筛选有价值的内容，别在无效信息上浪费精力// 082

找到流量入口，找个热门话题来讨论// 087

寻找创意话题，打破常规让沟通更生动// 091

讲个故事，增强话题的黏合力// 095

第六章

紧抓主题，别因跑题使沟通“脱轨”

确定沟通目标，谈话才不会迷失方向// 100

谈话“四步走”，搭建共同的观点库// 105

关注事实，沟通切忌耍小聪明// 109

引导对方说话，逐渐强化谈话主题// 113

不做“傻瓜式选择”，成功的沟通就是要掌控对话// 117

第七章

问对问题，当心陷入提问陷阱

直接提问，抓住谈话核心使双方建立联系// 122

机智提问，用恰当的问题聚焦共识// 125

运用开放性提问，让交谈更进一步// 129

封闭式提问，明确结论让谈话不再兜圈子// 133

别让不妥的提问阻碍了沟通// 137

第八章

消除隔阂，别让沟通止于冲突

就事论事，承认冲突才能化解冲突// 142

警惕生硬的语言“炸弹”，预防冲突危机// 147

修复安全氛围，用真诚的道歉消除芥蒂// 151

别因情绪而失控，跳出高难度沟通的僵局// 155

走出冲突谬误，这样说才能双赢// 159

第九章

减少沟通阻力，挣脱舒适圈的束缚

提升自我能力，散发积极的能量// 164

走出舒适区，锻炼自己的沟通能力// 168

满足他人的需求，展现自己的价值// 172

用好影响力法则，不动声色地影响他人// 176

与优秀的人交往，交流会更有意义// 180

后记// 184