本书以TA（人际沟通分析）理论为支撑，在普及沟通需运用的部分心理学知识和技巧后，从心理学角度将女性的常见沟通场景，如职场沟通、伴侣沟通、亲子沟通、与父母沟通等，进行剖析。让女性在沟通时，了解沟通者的心理状态和信息，以便自身在沟通中更好地进行情绪管理，让沟通过程更加有效、友好，提高自身的沟通表达能力和语言魅力，把话说到别人的心里去，从而减少冲突，提升自身的幸福感。本书将以理论+案例的形式，以轻松活泼的文风，将专业的心理学知识用通俗易懂的文字表达出来，以期实现对广大女性读者普及沟通心理学的目的。

徐丽丽，中国科学院心理研究所发展与教育心理学硕士，中国心理学会注册心理师，国际沟通分析师，中国沟通分析协会（CTAA)副会长，从事心理咨询工作十余年年。

第1章 认识沟通心理学
第一节 沟通心理学的缘起
一、说完“你好”，说什么
二、沟通中的三种自我状态
1. 父母自我状态（P）
2. 成人自我状态（A）
3. 儿童自我状态（C）
三、沟通中的两种目的
第二节 沟通的三种类型
一、互补沟通
二、交错沟通
三、隐藏沟通
第三节 沟通中的心理地位
一、我好，你也好
二、我不好，你好
三、我好，你不好
四、我不好，你也不好
第四节 安抚在沟通中的作用
一、人为什么需要安抚
二、安抚的类型
1. 正面安抚和负面安抚
2. 语言安抚和非语言安抚
3. 有条件的安抚与无条件的安抚
三、沟通中常用的正面安抚
1. 目光接触
2. 倾听
3. 使用最小激励
4. 记住和称呼对方的名字
5. 经常和他人保持联系
6. 提出问题
7. 放松
四、安抚经济观
第五节 沟通中的漠视现象
一、什么是沟通中的漠视
二、漠视与被动行为
1. 什么也不做
2. 过度适应
3. 烦躁
4. 无能或者暴力
第六节 沟通中的时间结构
一、退缩
二、仪式
三、闲谈
四、活动
五、心理游戏
六、亲密
第2章 做自己情绪的主人——女性在沟通中的情绪管理
第一节 女人真的比男人更情绪化吗
一、男女处理情绪的方式存在差异
二、女性善于用“说”表达情绪
第二节 女性情绪从何而来
一、生理需求
二、社会需求
三、精神需求
第三节 认识扭曲情绪和真实情绪
一、扭曲情绪
二、真实情绪
第四节 女性如何安抚自己的情绪
一、觉察自己的情绪
二、安抚自己的情绪
1. 生理层面的安抚
2. 社会层面的安抚
3. 精神层面的安抚
三、面对自己的情绪
第3章 觉察自己的角色——女性的职场沟通
第一节 职场沟通三要素的觉察
一、觉察自我和他人的沟通风格
二、职场驱力风格
1. 要完美
2. 要坚强
3. 要快
4. 要讨好他人
5. 要努力试
第二节 警惕职场沟通中的心理游戏
一、心理游戏理论
1. 心理游戏
2. 游戏公式与戏剧三角形
二、职场中的经典心理游戏
1. 努力的经理人
2. 原来领导只想让我“听”
3. 被冤枉的秘书
4. 挑剔的行政总监
5. 法官上司
三、工作加油站之职场安抚
第4章 在关系中做真正的自己——伴侣沟通
第一节 伴侣关系中的“你、我、他、她”
一、伴侣关系类型
1. 爱情型
2. 功利型
3. 平等合作与分工型
4. 建设型
5. 惰性型
6. 失望型
7. 一体型
二、认识伴侣关系中的“你和我”
1. 两性看待关系的模式不同
2. 男女生理差异对沟通的影响
3. 伴侣沟通的两种类型
第二节 伴侣关系的四个阶段
一、共生阶段
1. 特点
2. 调整方向
二、分化阶段
1. 特点
2. 调整方向
三、探索阶段
1. 特点
2. 调整方向
四、共同协作阶段
1. 特点
2. 调整方向
第三节 伴侣沟通的情感纽带
——建构伴侣关系的安抚系统
一、找到伴侣的安抚需求
二、两性安抚的差异
三、如何寻求安抚
1. 直接寻求安抚并表达感谢
2. 做一些事情来唤求安抚
四、安抚与时间结构
五、调动不同自我状态来表达安抚
第四节 常见的伴侣沟通类型
一、冲突型
1. 特点
2. 处理方法
二、害怕分离型
1. 特点
2. 处理方法
三、过度有能或无能型
1. 特点
2. 处理方法
四、主导或顺从型
1. 特点
2. 处理方法
五、疏离型
1. 特点
2. 处理方法
六、自主或相互依赖型
1. 特点
2. 处理方法
第五节 伴侣沟通中的心理游戏
一、看我多努力啊
1. 出场人物
2. 沟通中的戏剧三角形
3. 沟通中的自我状态
4. 在沟通中什么被漠视了
5. 丈夫如何调整
6. 妻子如何调整
二、要不是为了你
1. 出场人物
2. 沟通中的戏剧三角形
3. 沟通中的自我状态
4. 在沟通中什么被漠视了
5. 丈夫如何调整
6. 妻子如何调整
第六节 伴侣沟通中的冰山
一、与经历过重大创伤的伴侣沟通
1. 了解伴侣经历的重大创伤
2. 与经历过重大创伤伴侣沟通的方式
二、警惕伴侣中的“情感勒索者”
1.“情感勒索者”的行为特点
2. 与“情感勒索者”伴侣沟通的方式
第七节 如何走出伴侣间的沟通困境
一、拆掉琐事墙
二、关闭逃

人是社会性动物，更是
文化性动物。社会性规定了
人无法在世界上独立生存，
特别是无法独自繁衍下一代
。为了生存与繁衍，人必须
与他人进行交往和沟通，从
而建构出各色各类的人际关
系。文化性规定了人际关系
不是随机、任意建立起来的
，人际关系必然受到社会、
经济、政治、文化规则的制
约。这些规则中既有白纸黑
字明列出来的法律体系，也
有口传心授、内化于心的道
德范本，甚至还有一些只可
意会不可言说的暗潜戒律。
所有这些文化的规定性，在
人出生进入社会后，便都慢
慢转成了“自己的良心”，也
都具象成为与人打交道时“
他人的评判”。自己的良心
和他人的评判无时无刻不在
影响着我们的人际关系。
也是在文化的塑造之下
，特别是在男权主义占据主
导的大多数文化演化进程中
，女性较之男性会更多地受
到文化的“压力”，她们的手
脚和大脑在建立人际关系时
会感到更多的束缚。这也是
西方社会提倡“女权主义”以
及中国社会强调“妇女解放”
的原因。大多数文明社会还
在不断倡导“男女平等”的信
念，这似乎构成了现代文明
社会的一种自嘲，也充分显
示出，在尝试建立人人平等
的关系过程中，女性面临的
挑战更为严峻和特殊。这些
挑战既包括来自他人的刻板
评判，也出于自我内心的矛
盾挣扎。可想而知，人在日
益更新的社会中，一方面要
努力顺从文化的规定性，另
一方面又要尝试突破文化的
规定性，从而去建立起新型
的人际关系，那将是一件多
么不容易的事情，而女性尤
甚。
这本以《“言值”有理——
TA中的女性沟通心理学》
为名字的小书，恰好为人们
(特别是女性朋友)应对上述
挑战提供了一种视角、一个
理论和一套技术，让人们能
够更好地去完善自我，进行
良好沟通，建立和谐的人际
关系，创新文化，并获得人
生幸福。
本书不仅介绍了沟通心
理学(TA)的知识，还分层推
进地探讨了女性朋友如何调
整自己在职场的人际关系、
与自己伴侣的亲密关系、与
父母的孝敬关系以及与子女
的教养关系。女性因文化的
“压制”，往往带着自身成长
中遭受的人际关系创伤，同
时成人后，又承受着来自职
场和家庭的双重压力，在与
他人交往时，常常难以调整
出自己的理想沟通状态。当
人际关系问题得不到梳理，
经常处于人际冲突中时，即
便自身具有优越的物质条件
和丰厚的经济收入，自己所
感受到的幸福感也会大打折
扣。
所以，读一读这本小书
吧，相信能够为你带来某种
惊喜。人类的沟通工具主要
是语言，本书讲述的沟通理
论与技巧都是以提高人际交
往“言值”为目标的。凡是越
能够促进人际沟通、提高人
际和谐、让人际交往者更具
同理心和同情心的语言，其
对人的社会性和文化性的价
值就越高。“言值”越高的人
，就是越受家人、同事和社
会他人欢迎的人；越受大家
喜欢的人，其内心的安全感
、获得感和幸福感也越高。
所以，讲授如何提高“言值”
的本书，其自身的“言值”也
是高的，定会受到读者的欢
迎，受到女性朋友的喜爱。
本书的两位作者都是高
颜值女性，多年深耕于沟通
心理学，并在心理咨询和培
训一线工作，积累了大量的
实践经验。“言值”谐音“颜
值”，更贴近女性的需求，
但男性朋友读后也一定大有
裨益。
张建新
2021年4月干百花盛开的
春天
(作序者系中国科学院心
理研究所二级研究员、中国
社会心理学会会长、国际心
理学联合会执委)

本书不仅介绍了沟通心理学(TA)的知识，还分层推进地探讨了女性朋友如何调整自己在职场的人际关系、与自己伴侣的亲密关系、与父母的孝敬关系以及与子女的教养关系。女性因文化的“压制”，往往带着自身成长中遭受的人际关系创伤，同时成人后，又承受着来自职场和家庭的双重压力，在与他人交往时，常常难以调整出自己的理想沟通状态。当人际关系问题得不到梳理，经常处于人际冲突中时，即便自身具有优越的物质条件和丰厚的经济收入，自己所感受到的幸福感也会大打折扣。
所以，读一读这本小书吧，相信能够为你带来某种惊喜。

恭喜你们，中国女人！
你们获得了一份很棒的成功
人际关系指南，在此我特别
高兴地为大家推荐陈雅英和
徐丽丽的书。在这两位作者
成为国际认证沟通分析师的
过程中，我很有幸担任她们
的老师和督导。当她们发现
TA(沟通分析心理学)在自己
的专业和个人生活中同样有
效时，我看到她们眼中闪烁
的光芒。在这本书中，两位
作者为你们带来了实际又实
用的心理知识。你们可真幸
运！
恭喜你们，中国男人！
在这本书里，你们可以看到
女性是如何建立关系的。你
们猜猜，我向男人和女人教
授TA半个世纪后，发现了
什么——女性在理解感情和
关系方面往往比我们男人强
。所以你们也可以读读这本
女人教女人的书，从中学习
，因为这也适用于我们男人
。你们可真幸运！
——欧嘉瑞，国际沟通分
析督导教师(TSTA)，瑞典资
深心理学家
读完这本《“言值”有理
：TA中的女性沟通心理学
》，我脑海里呈现的是一个
精美的书架，每一层都对应
女性沟通的一个方面，职场
沟通、伴侣沟通、与父母的
沟通、亲子沟通等，让读者
们各取所需。不同于很多讲
沟通小技巧类的图书，这本
书是以沟通分析心理学的理
论作为书架的结构，再辅以
小练习，让读者从惯常的沟
通模式中跳出来，用新的视
角审视问题的本质。
愿每个生命都能在沟通
中被温柔以待！
——陈蕾，中国沟通分析
协会会长

第一节 沟通心理学的缘起
我们降生在这个世界，用一声啼哭和这个世界说“你好”，之后发生了什么？是温暖的怀抱、阳光般的笑容，还是忧愁的面容、冷漠的声音？看到这一切后，我们又如何回应？我们和世界的沟通从此拉开序幕，这也构成了每个人生命的底色。
我们可以思索以下5个问题：
你如何向别人说“你好”？
你如何回应别人的“你好”？
说完“你好”后，你会说什么？
人们不互相说“你好”时，又在做什么？
人们为什么要彼此交谈？
一、说完“你好”，说什么
孩子在婴儿时期，说“你好”的方式可能是用一个手指指着陌生人，嘴里发出“嗯嗯”的声音。每当这个时候，孩子的家长都觉得尴尬，因为他们觉得这是一种不礼貌的方式。但实际上，大部分被指着的大人都会很友好地回应婴儿。
婴儿是不被评判的，他们在沟通中天然受欢迎。但长大后，我们就开始彼此评判。如果有人这样指着你说话，你会评判这个人太无礼；如果有人指着你说话，你还很友好地回应他，别人可能会评判你很“辰”。
彼此说完“你好”后，我们仍然需要继续寻找和对方的联结点。经过多年练习后，你会变得擅长在很短的时间内跟不同的人找到值得说的话题。
在生活中，我们不需要刻意强调女性有多爱说话，因为有研究显示，男人的大脑要比女人的大脑大15％，但女人大脑中的语言中枢要比男人大脑中的语言中枢大约1／3，所以女人在语言表达上有明显的生理优势。
但说话就是沟通吗？不是。两者的区别在于：你说话时是否在意对方？是否让对方有存在感？你们之间是否能交换信息？就像水需要流动一样，有信息互换和彼此影响的说话才是流动的，才叫沟通。所以，虽然女性很擅长说话，但我们不能因此简单地说女性很擅长沟通。
对于一位上有老、下有小的职场女性来说，由于在家庭中承担着特殊的沟通“枢纽”作用，因此，想要处理好工作和生活的关系，善于沟通至关重要。女性要善于和自己沟通，以保持内心的自洽与平和；要处理好职场上的沟通，让自己舒心、愉快地展现工作实力；要擅长与男性沟通，以获得来自男性的支持；要巧妙地跟孩子沟通，给他们的人描上明亮的底色；要细腻地与父母沟通，读懂父母言语里的深层次需求。
在这本书里，我们将会回答上面提出的5个问题，让女性学习沟通。
二、沟通中的三种自我状态
本书依据的沟通心理学理论来自美国心理学家艾瑞克·伯恩(Eric Berne)，他于20世纪60年代创立了沟通分析心理学，简称TA(Transactional Analysis)理论。艾瑞克·伯恩发现，人在不同情境下的状态非常不同，而且还存在规律。他创造性地把人在沟通中的状态分为父母自我状态(Parent)、成人自我状态(Adult)、儿童自我状态(Child)三种，这一发现又被称为PAC人格理论。该理论的哲学理念提出了我们在沟通中彼此应保持的基本态度。
首先，每个人都有自己的价值和尊严，人与人之间是平等的。
其次，每个人都有思考的能力。
最后，人会在童年时选择自己的命运之路，而这个早期的选择在成年之后是可以改变的。
根据这个哲学理念，我们可以提出以下沟通的原则。
首先，承认差异，在“我好，你也好”的前提下求同存异。
其次，在沟通中注意边界，相信每个人都有为自己负责任的能力。
最后，童年形成的沟通方式是可以改变的，沟通能力是可以通过后天的学习和培训提高的。
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