总论
上篇 现代物业管理的基础理论
章 房地产开发、经营和管理的基本理论
节 房地产开发
第二节 房地产营销
第三节 房地产物业管理
第二章 传统物业管理
节 传统物业管理的概念
第二节 传统物业管理的内容
第三节 传统物业管理的局限
第三章 广义系统论与系统工程
节 系统的一般概念
第二节 系统工程的理论基础——广义系统论
第三节 系统工程
第四章 现代物业管理的理论含义
节 现代物业管理的定义
第二节 现代物业管理的内涵
第三节 现代物业管理的特征
第四节 现代物业管理理论研究的范畴
第五节 现代物业管理在智慧楼宇中的地位
第六节 现代物业管理的相关者
中篇 现代物业管理的实施功能
第五章 房地产项目策划阶段的物业管理
节 房地产项目策划阶段物业管理介入的作用
第二节 房地产项目的前期策划
第三节 案例
第六章 房地产项目设计阶段的物业管理
节 房地产项目设计阶段物业管理的作用
第二节 材料设备选择的原则
第七章 房地产项目施工阶段的物业管理
节 房地产项目施工阶段物业管理的作用
第二节 建筑信息模型的应用
第八章 房地产项目销售阶段的物业管理
节 现代物业管理在房地产项目销售阶段的作用与内容
第二节 物业管理协助开发商(或投资方)拟定的销售文件
第三节 销售中心的物业服务展示
第四节 现场销售的配合
第五节 大营销的思路、方法和手段
第九章 房地产项目竣工阶段的物业管理
节 竣工验收的含义
第二节 物业管理企业在竣工验收中的责任
第三节 竣工验收的依据
第四节 竣工验收的分类
第五节 物业管理企业参与竣工验收配合的内容
第六节 物业管理企业参与竣工验收的流程
第十章 房地产经营阶段物业租赁管理
节 物业租赁管理概述
第二节 物业的租约
第三节 物业租赁管理的程序
第四节 本章小结与案例分析
第十一章 房地产项目的管理阶段
节 居住物业的物业管理
第二节 零售商业物业的物业管理
第三节 写字楼(含园区)物业的物业管理
第四节 工业物业的物业管理
第五节 特种物业的物业管理
第六节 本章小结与案例分析
下篇 现代物业管理的体系
第十二章 现代物业管理标准的制订
节 现代物业管理标准基础理论的运用
第二节 现代物业管理标准的组成
第三节 现代物业管理标准的制定方法
第四节 现代物业管理标准服务的基本内容
第十三章 现代物业管理的组织
节 现代物业管理企业的组织机构及其原理
第二节 现代物业管理企业的组织运转方法
第三节 一家企业同时管理多个物业项目的办法
第十四章 现代物业管理的软件支持系统
节 软件支持系统新技术推出的背景
第二节 新兴应用技术介绍
第三节 现代物业管理系统架构
第十五章 现代物业管理的客户服务子系统
节 物业管理的客户服务职责、性质和目的
第二节 传统物业管理的客户服务内容
第三节 现代物业管理智慧客服的目标和基础技术
第四节 智慧客户服务的基础系统
第五节 客户体验
第十六章 现代物业管理的安保子系统
节 安保管理的职责、性质和目的
第二节 物业安保管理的内容
第三节 传统安保工作的岗位职责
第四节 需要传统物业管理安保管理升级的原因
第五节 现代物业管理的安保管理特征
第六节 现代物业管理智慧安保的目标和基础技术
第七节 智慧安保设施的基础系统
第八节 物业管理安保功能的现代化转型
第九节 现代物业管理安保的组织
第十七章 现代物业管理的建筑工程子系统
节 智慧楼宇中的建筑工程
第二节 现代物业管理企业对于建筑工程的意义
第三节 适老性建筑改造属于智慧建筑改造的范畴
第四节 现代物业管理在适老性改造后的作用
第十八章 现代物业管理的机电设备子系统(强电、特种设备)
节 物业机电设备的定义
第二节 现代物业管理对于机电设备的意义
第三节 智慧楼宇中的机电设备的集成管理
第十九章 现代物业管理的能源与环保子系统(空调、供水、供电、供气)
节 现代物业管理对于能源与环保的意义
第二节 智慧楼宇中的绿色建筑元素的集成管理
第二十章 现代物业管理的信息与自动化子系统(智能化、弱电)
节 现代物业管理对于信息与自动化系统的意义
第二节 信息与自动化子系统的前期管理
第三节 信息与自动化子系统的后期管理
第四节 智慧楼宇中的信息与自动化设备的集成管理
……

本书分为两个部分，第一部分为现代物业管理的基础理论部分，第二部分为现代物业管理的实施，全书共分为六个章节，涵盖房地产开发、经营和管理的基本理论，传统物业管理，广义系统论与系统工程，现代物业管理的理论涵义，房地产项目的策划阶段和房地产项目的设计阶段，由原上