《提升(互联经济时代企业核心能力升级IBM战略与转型研究报告2012)》由IBM商业价值研究院编著，这是一部感受发展潮流，发现领袖企业的图书。

总是有一些先知先觉的企业拥抱变革并抓住机遇，他们在业务分析、战略决策、财务管理、风险管理、客户关系管理、供应链管理、营销管理等诸多领域独辟蹊径，成就一片新天地。

《提升(互联经济时代企业核心能力升级IBM战略与转型研究报告2012)》由IBM商业价值研究院编著，《提升(互联经济时代企业核心能力升级IBM战略与转型研究报告2012)》涉及中国经济领域重要组成要素：国有企业、民营企业、战略与转型、数字化与网络社交的商业应用，云技术、云服务与云模式将形成新型企业优势与生存要素。同时，《抬升的横杆》还指出，企业将出现以营销推动增长的新模式，而人力资源官不得不成为跨界工作的专家。全新的概念既指出潮流与未来方向，同时也为身居潮流之中的企业谋划生存与发展的细节。

序1

序2

第一部分

第一章 由大到强——新集约化管理助力国有企业转型

 执行摘要

 介绍

 大而不强的问题严重威胁国有企业未来的竞争力

 小结

 集约化管理是帮助国有企业实现由大到强的有效手段

 集约化成熟度模型——集约化管理的工具

 结束语

第二章 主动转型，突破瓶颈——民营企业持续成长之路

 执行摘要

 民营企业高速发展的源泉：把握时机，借势而起

 民营企业成长路径的三个阶段

 民营企业当前的业务挑战和管理挑战

 转型：构建关键管理能力，克服成长瓶颈

 未来充满机会，但路途更崎岖

 开始行动

 结束语

第三章 数字化转型——为数字化与物理化的融合制定新型业务模式

 新的数字化时代

 业务变革的推动力

 基本能力

 结束语

第四章 社交化业务模式

 执行摘要

 互联网社交化改变企业的外部发展环境

 互联网社交化改变企业的外部发展环境

 企业应当把握业务环境变化中的机遇

 社交化业务模式

 社交化业务模式为企业带来四个方面的价值

 企业构建社交化业务模式的路径

 结语

第五章 云的力量——推动业务模式创新

 云的辉煌前景

 云实现的业务创新

 优化、创新还是破坏

 结束语

第二部分

第一章 分析：实现价值的新途径——智慧的企业如何利用分析技术将洞察力转化为行动

 表现优秀者称分析能力就是一项竞争优势

 出现了三个能力等级，各级都有独特的机遇

 数据并非最大的障碍

 信息必须更容易理解和处理

 领导者应如何使分析技术带来回报——一个全新的方法论

 激发变革的流程

 建议2

 加快将洞察力嵌入到业务运作中

 建议3

 新技术和方法将洞察力转化为行动

 建议4

 依靠企业分析单位增加价值

 建议5

 信息议程的大纲

 依靠自己取得成功

 开始行动的技巧

 使分析技术产生回报

 关于我们的调研

第二章 分析：日益扩大的差距——企业如何通过分析实现竞争优势

 差距正在扩大

 已转型企业更广泛地使用分析技术

 已转型企业领先于其它企业

 利用分析技术更快采取行动

 通过管理风险获得战略优势

 将客户视为个体

 掌握分析能力

 技能1：信息管理

 已转型企业的最独特特征

 两个转型途径

 协作途径与三项技能

 了解未来之路

 借助分析能力向前发展

 建议3：使用信息议程将您的途径与技能联系起来

 结束语

第三部分

第一章 成为“价值整合者”——IBM 2010年全球首席财务官调研的同步调研

 价值整合者

 不同的催化剂，共同的目标

 共同目标

 企业通过变革实现的收益

 财务转型的教科书

 采用所有这五个转型驱动力

 成熟的数据与分析能力

 增强员工效率

 成功=人和文化

 您在转型过程中的位置？

 研究方法

第二章 IT经理和CIO不断转变的角色——2010年IBM全球IT风险调研结果

 为改进留出空间

 评估新兴技术

 对IT经理的影响

 前景

第四部分

第一章 新十年的新规则——智慧的供应链管理愿景

 优化供应链绩效的新规则

 新规则1：了解客户及自己，借助可预测的需求降低波动性。

 新规则2：了解他人未做到的，通过协同的洞察力获得可见性。

 新规则3：挖掘全球效率，通过动态优化增加价值。

 远见者实现了最佳绩效

 新十年的战略方向

第二章 智慧的商务重新定义价值链能见度——消除供应链盲点

 价值链能见度

第三章 全球位置趋势——2011年度报告

 前言

 为实现供应链敏捷性而投资

 针对内部优化

 从全球运作中获得最大收益

 新型全球经济环境中的获胜者

 基于领域的角度

 展望未来

第五部分

第一章 从社交媒体到社交CRM（之一）——消费者最期望的是什么？

 社交媒体迅猛发展

 认知与现实

 拥护悖论

 建议和未来行动

 结论

第二章 从社交媒体到社交CRM（之二）——重塑客户关系

 企业纷纷扩展社交媒体实施范围

 战略变化

 主要担忧：投资回报和风险

 建议与行动

 结论

第六部分

第一章 当前的CMO：创新抑或跟随

 营销还是促销

 精通或置之不理

 营销或者外部沟通

 结束语

第二章 化被动为力量——来自全球首席营销官调研的洞察

 前言（致CMO）

 执行摘要

 游泳、戏水还是溺水

 向客户提供价值

 调研方法

第三章 以营销转型推进中国企业增长——IBM全球首席营销官调研之中国洞察

 前言

 营销转型 势在必行

 第一节 向客户提供价值

 把握客户个体

 采用新技术

 改变技能组合

 利用社交媒体互动

 案例：中粮集团

 第二节 推动长期关系

 第三节 获取价值，衡量成效

 创新理念 应对未来

 您准备好了吗

第四章 跨界限工作——全球首席人力资源官调研大中华区洞察

 前言（致尊敬的首席人力资源官）

 执行摘要

 跨界限工作需要什么

 培养具有创造力的领导

 建议

 案例研究

 案例研究

 案例研究

 培养有创造力的领导之关键问题

 提高速度和灵活性

 建议

 案例研究

 案例研究

 提高速度和灵活性的关键问题

 发挥团队智慧

 建议

 案例研究

 案例研究

 案例研究

 发挥团队智慧的主要问题

 实现跨界限工作

 人力洞察：缺失的环节

 案例研究

 调研方法

第五章 高管间的联系——IBM全球CEO、CFO和CIO调研洞察力汇总

 新经济环境

 互联与复杂性

 取长补短

 CFO与CIO如何帮助CEO成为创新的领导者

 CFO和CIO如何帮助CEO重塑客户关系

 CFO和CIO如何帮助CEO构建灵活的运营

 团结一心

这里的业务协同主要是指集团化企业在旗下的业务之间建立起一定的协同关系，如产业链上下游关系，产品的互补或替代关系，依赖相同的原材料、核心技术、技能、客户等等。协同关系可以使集团化企业通过内部化而最大程度地享受交易成本的降低，更好地根据业务生命周期而整体规划集团未来的战略和业务组合，业务之间也可以相互受益。

运营的集中和共享因其程度不同也具有不同形式，比如从流程精简开始，逐渐标准化，然后集中、共享，还可能采取外包的方式。集中和共享的区域范围也可以沿本地、区域化、全球化的路径递进。管控力度主要体现在集团对下属企业在业务决策、资金决策和高管人员委派等方面的话语权和贯彻执行力。

松散管理：处在松散管理阶段的集团企业，集团下各企业的业务和管理各自独立，基本没有协同和共享，这是一种仅靠股权关系维系的松散关系，控股公司往往更偏向于一种财务投资者的定位。

经营管理：处在经营管理阶段的集团企业，集团下各企业的业务之间存在一定的联系，即协同关系，集团通常以业绩考核为导向，进行一定程度的统一管理和协调，以促成一些业务合作和部分资源的共享。

一个整体企业：处在一个整体企业阶段的集团企业，集团下各企业间存在很强的业务协同，集团对各业务有明确的定位和安排，并通过统一、标准的流程和集中与共享实现有力的管控，从而达到以集团整体为单位的最优化的安排。

全球整合企业：到达全球整合企业阶段的集团企业，企业在全球范围内优化业务和资源的布局，这是一个开放的、模块化的、适应网络化经济、灵活且集约的企业形式。

对松散管理和经营管理不用多做解释，多数国有企业都曾经或者仍然处在这样的阶段。其中不乏历史形成的原因，尤其是以行政手段促成的企业并购，虽然出发点是整合同业的几个大集团或企业，消除同业竞争，做大做强，将来力争整体上市，然而对一个规模庞大而业务可能存在大量重复和交叉的合并，整合是一个巨大的难题，需要梳理各类庞杂的资产关系和复杂的人事关系，才有可能提高整体盈利能力。实际情况中合并后的企业往往很难推动整合。  P17

中国正处于加快转变经济发展方式的关键时期，行业与企业的转型得到前所未有的关注。IBM商业价值研究院在这个领域做了大量的研究工作，一直以来得到各界的广泛认可。在中国成长与转型的这个关键时期里，IBM愿意抛砖引玉，开放分享这些研究结果。

前不久，IBM在中国正式发布了2012全球CEO调研——《把握互联经济，引领智慧成长》。这份研究报告以其新颖独特的视角、广泛细致的访谈、专业深刻的分析引起了各行各业人士的热烈反响和积极讨论。现在，我再次向业界同仁们推荐两本IBM中国商业价值研究院的最新专辑：《复苏：互联经济时代的行业趋势和发展机遇》和《提升：互联经济时代企业核心能力升级》。其中收入的46份研究报告从各个层面预言并解读了“把握互联经济，引领智慧成长”这一主题。

站在这些报告背后的，是IBM全球企业咨询团队和IBM商业价值研究院的研究团队。实际上，IBM在过去十年中所推出的一系列蜚声业界的专项调研，如关于CEO(首席执行官)、CIO(首席信息官)、CFO(首席财务官)、cMO(首席营销官)、CHRO(首席人力资源官)等多项系列研究，都是由这个团队的专家完成的。

不仅如此，IBM商业价值研究院的日常研究几乎覆盖了当前经济、社会和企业的方方面面——从行业分类看，涉及金融、电信、消费品、汽车、交通运输、生命科学、媒体与娱乐、政府与公共事业等；从业务领域看，涉及战略决策、业务分析、财务管理、风险管理、客户关系管理、供应链管理、营销管理等。无论传统行业还是新兴行业，无论企业还是事业组织，也无论过去和现在他们面临何种困境或挑战，大家都可以从这一纵一横交织成的网络中得到帮助。

2012年，全球“互联经济”崛起，这是时代的大机遇。快速发展中的中国企业应该注意把握科技的改变所提供的创新机会，才能搭上新一轮的经济快车。我希望，《复苏：互联经济时代的行业趋势和发展机遇》和《提升：互联经济时代企业核心能力升级》两本专辑中所呈现的观点分析、框架模型、行动建议等能够帮助中国企业家打开思路、抓住机遇，以全球最佳实践为参照，带领企业积极创新、成功转型。