王永东
副教授，辽宁大学企业管理专业管理学博士。现就职于沈阳航空航天大学经济与管理学院，长期从事企业管理领域的科研和教学工作。
孙宗虎
北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。精细化、精益化、精进化管理咨询师，制度、流程、标准、方案设计师。20年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践。

企业运营管理 流程设计 工作标准 执行程序 考核指标 执行规范

第 1 章 流程与流程管理
1.1 流程..........................................................................................　001
1.1.1　流程的定义... ........................................................................　001
1.1.2　流程的分类... ........................................................................　002
1.1.3　流程的层级... ........................................................................　004
1.2　流程管理....................................................................................　004
1.2.1　流程管理的含义分析... ............................................................　004
1.2.2　流程管理的目标分析... ............................................................　005
1.2.3　流程管理工作的三个层级... ......................................................　005
1.3　流程管理工作的开展.....................................................................　006
1.3.1　项目启动... ...........................................................................　006
1.3.2　识别流程... ...........................................................................　007
1.3.3　构建流程清单... .....................................................................　008
1.3.4　评估流程重要程度... ...............................................................　008
1.3.5　完善体系框架... .....................................................................　009
1.3.6　进行流程设计... .....................................................................　009
1.3.7　流程发布、实施与检查... .........................................................　019
1.4　流程执行章程设计........................................................................　024
1.4.1　配套制度设计... .....................................................................　024
1.4.2 辅助方案设计... .....................................................................　029
1.4.3　文书设计... ...........................................................................　030
1.4.4 表单设计... ...........................................................................　032
1.5 流程诊断与优化...........................................................................　033
1.5.1　流程诊断分析... .....................................................................　033
1.5.2　流程优化的注意事项... ............................................................　034
1.5.3　流程优化程序... .....................................................................　035
1.5.4　流程优化 ESIA 法.....................................................................　035
1.6　流程再造....................................................................................　037
1.6.1　流程再造的核心... ..................................................................　037
1.6.2　流程再造的基础... ..................................................................　038
1.6.3　流程再造的程序... ..................................................................　038
1.6.4　流程再造的技巧... ..................................................................　039
第　2章 运营管理
2.1　运营管理流程设计........................................................................　041
2.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　041
　2.1.2... 流程结构设计... .....................................................................　041
2.2　运营战略制定管理流程设计与工作执行... ..........................................　042
2.2.1...　运营战略制定管理流程设计... ...................................................　042
2.2.2...　运营战略制定管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　043
2.3　年度运营计划制订管理流程设计与工作执行... ....................................　044
2.3.1...　年度运营计划制订管理流程设计... .............................................　044
2.3.2...　年度运营计划制订管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...　045
2.4　数据分析管理流程设计与工作执行...................................................　046
2.4.1... 数据分析管理流程设计... .........................................................　046
2.4.2...　数据分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　047
2.5　运营偏差分析管理流程设计与工作执行... ..........................................　048
2.5.1...　运营偏差分析管理流程设计... ...................................................　048
2.5.2...　运营偏差分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　049
2.6　运营战略调整管理流程设计与工作执行.............................................　050
2.6.1...　运营战略调整管理流程设计... ...................................................　050
2.6.2...　运营战略调整管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　051
2.7　运营会议管理流程设计与工作执行... ................................................　052
2.7.1...　运营会议管理流程设计... .........................................................　052
2.7.2...　运营会议管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　053
第　3 章 产品运营管理
3.1　产品运营管理流程设计..................................................................　054
3.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　054
3.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　054
3.2　产品运营管理流程设计与工作执行... ................................................　055
3.2.1...　产品运营管理流程设计... .........................................................　055
3.2.2...　产品运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　056
3.3　产品研发项目立项管理流程设计与工作执行.......................................　057
3.3.1...　产品研发项目立项管理流程设计... .............................................　057
3.3.2...　产品研发项目立项管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...　058
3.4　产品构思管理流程设计与工作执行...................................................　060
3.4.1...　产品构思管理流程设计... .........................................................　060
3.4.2...　产品构思管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　061
3.5　产品研发过程管理流程设计与工作执行.............................................　062
3.5.1...　产品研发过程管理流程设计... ...................................................　062
3.5.2...　产品研发过程管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　063
3.6　内容型产品建设管理流程设计与工作执行..........................................　065
3.6.1...　内容型产品建设管理流程设计... ................................................　065
3.6.2...　内容型产品建设管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　066
3.7　活动策划管理流程设计与工作执行...................................................　068
3.7.1...　活动策划管理流程设计... .........................................................　068
3.7.2...　活动策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　069
第　4 章 供应链运营管理
4.1　供应链运营管理流程设计...............................................................　071
4.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　071
4.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　071
4.2　供应链设计管理流程设计与工作执行................................................　072
4.2.1...　供应链设计管理流程设计... ......................................................　072
4.2.2...　供应链设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .........　073
4.3　供应商管理流程设计与工作执行......................................................　075
4.3.1...　供应商管理流程设计... ............................................................　075
4.3.2...　供应商管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ...............　076
4.4　采购管理流程设计与工作执行.........................................................　078
4.4.1...　采购管理流程设计... ...............................................................　078
4.4.2...　采购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ..................　079
4.5　库存管理流程设计与工作执行.........................................................　080
4.5.1...　库存管理流程设计... ...............................................................　080
4.5.2...　库存管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ..................　081
4.6　运输管理流程设计与工作执行.........................................................　083
4.6.1...　运输管理流程设计... ...............................................................　083
4.6.2...　运输管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ..................　084
第　5 章 生产运营管理
5.1　生产运营管理流程设计..................................................................　085
5.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　085
5.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　085
5.2　生产计划管理流程设计与工作执行... ................................................　086
5.2.1...　生产计划管理流程设计... .........................................................　086
5.2.2...　生产计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　087
5.3 生产物料管理流程设计与工作执行...................................................　089
5.3.1...　生产物料管理流程设计... .........................................................　089
5.3.2...　生产物料管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　090
5.4　生产设备管理流程设计与工作执行...................................................　092
5.4.1...　生产设备管理流程设计... .........................................................　092
5.4.2...　生产设备管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　093
5.5　生产效率管理流程设计与工作执行...................................................　095
5.5.1...　生产效率管理流程设计... .........................................................　095
5.5.2...　生产效率管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　096
5.6　外协生产管理流程设计与工作执行...................................................　098
5.6.1...　外协生产管理流程设计... .........................................................　098
5.6.2...　外协生产管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　099
5.7　生产交期管理流程设计与工作执行...................................................　101
5.7.1...　生产交期管理流程设计... .........................................................　101
5.7.2...　生产交期管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　102
5.8　安全生产管理流程设计与工作执行...................................................　104
5.8.1...　安全生产管理流程设计... .........................................................　104
5.8.2...　安全生产管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　105
第　6 章 质量运营管理
6.1　质量运营管理流程设计..................................................................　107
6.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　107
6.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　107
6.2　质量管理体系建立管理流程设计与工作执行.......................................　108
6.2.1...　质量管理体系建立管理流程设计... .............................................　108
6.2.2...　质量管理体系建立管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...　109
6.3　质量控制管理流程设计与工作执行...................................................　111
6.3.1...　质量控制管理流程设计... .........................................................　111
6.3.2...　质量控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　112
6.4　质量改进管理流程设计与工作执行...................................................　114
6.4.1...　质量改进管理流程设计... .........................................................　114
6.4.2...　质量改进管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　115
6.5　质量问题管理流程设计与工作执行...................................................　117
6.5.1...　质量问题管理流程设计... .........................................................　117
6.5.2...　质量问题管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　118
6.6　质量成本管理流程设计与工作执行...................................................　119
6.6.1...　质量成本管理流程设计... .........................................................　119
6.6.2...　质量成本管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　120
第　7 章 营销与销售运营管理
7.1　营销与销售运营管理流程设计.........................................................　122
7.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　122
7.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　122
7.2　营销策划管理流程设计与工作执行... ................................................　123
7.2.1...　营销策划管理流程设计... .........................................................　123
7.2.2...　营销策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　124
7.3　销售渠道设计管理流程设计与工作执行.............................................　125
7.3.1...　销售渠道设计管理流程设计... ...................................................　125
7.3.2...　销售渠道设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　126
7.4　线上销售管理流程设计与工作执行...................................................　128
7.4.1...　线上销售管理流程设计... .........................................................　128
7.4.2...　线上销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　129
7.5　新媒体营销管理流程设计与工作执行................................................　131
7.5.1...　新媒体营销管理流程设计... ......................................................　131
7.5.2...　新媒体营销管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .........　132
7.6　新媒体销售管理流程设计与工作执行................................................ 134　006
7.6.1...　新媒体销售管理流程设计... ......................................................　134
7.6.2...　新媒体销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .........　135
7.7　销售计划管理流程设计与工作执行...................................................　137
7.7.1...　销售计划管理流程设计... .........................................................　137
7.7.2...　销售计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　138
第　8 章 风险与内控运营管理
8.1　风险与内控运营管理流程设计.........................................................　140
8.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　140
8.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　140
8.2　风险识别管理流程设计与工作执行...................................................　141
8.2.1...　风险识别管理流程设计... .........................................................　141
8.2.2...　风险识别管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　142
8.3　风险控制管理流程设计与工作执行...................................................　143
8.3.1...　风险控制管理流程设计... .........................................................　143
8.3.2...　风险控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　144
8.4　内部控制管理流程设计与工作执行...................................................　145
8.4.1...　内部控制管理流程设计... .........................................................　145
8.4.2...　内部控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　146
8.5　内部控制审计管理流程设计与工作执行.............................................　148
8.5.1...　内部控制审计管理流程设计... ...................................................　148
8.5.2...　内部控制审计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　149
第　9 章 法务与合规运营管理
9.1　法务与合规运营管理流程设计.........................................................　151
9.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　151
9.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　151
9.2　知识产权管理流程设计与工作执行................................................... 152　007
9.2.1...　知识产权管理流程设计... .........................................................　152
9.2.2...　知识产权管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　153
9.3　商业秘密管理流程设计与工作执行...................................................　155
9.3.1...　商业秘密管理流程设计... .........................................................　155
9.3.2...　商业秘密管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　156
9.4　法务管理流程设计与工作执行.........................................................　158
9.4.1...　法务管理流程设计... ...............................................................　158
9.4.2...　法务管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ..................　159
9.5　合规管理流程设计与工作执行.........................................................　161
9.5.1合规管理流程设计...　...............................................................　161
9.5.2合规管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...　..................　162
第　10章 财务运营管理
10.1　财务运营管理流程设计... ............................................................　164
10.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　164
10.1.2...　流程结构设计........................................................................　164
10.2　财务预算管理流程设计与工作执行... .............................................　165
10.2.1...　财务预算管理流程设计............................................................　165
10.2.2...　财务预算管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　166
10.3　财务分析管理流程设计与工作执行... .............................................　168
10.3.1... 财务分析管理流程设计............................................................　168
10.3.2...　财务分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　169
10.4　财务风险管理流程设计与工作执行... .............................................　171
10.4.1...　财务风险管理流程设计............................................................　171
10.4.2...　财务风险管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　172
10.5　财务成本管理流程设计与工作执行... .............................................　174
10.5.1...　财务成本管理流程设计............................................................　174
10.5.2...　财务成本管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　175
10.6 内部审计管理流程设计与工作执行... .............................................　176
10.6.1...　内部审计管理流程设计............................................................　176
10.6.2...　内部审计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　177
第　11 章 人力资源运营管理
11.1　人力资源运营管理... ..................................................................　179
11.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　179
11.1.2...　流程结构设计........................................................................　179
11.2　人力资源规划管理流程设计与工作执行... .......................................　180
11.2.1...　人力资源规划管理流程设计......................................................　180
11.2.2...　人力资源规划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　181
11.3　人才盘点管理流程设计与工作执行... .............................................　183
11.3.1...　人才盘点管理流程设计............................................................　183
11.3.3...　人才盘点管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　184
11.4　招聘外包管理流程设计与工作执行... .............................................　186
11.4.1...　招聘外包管理流程设计............................................................　186
11.4.2...　招聘外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　187
11.5　培训外包管理流程设计与工作执行... .............................................　189
11.5.1...　培训外包管理流程设计............................................................　189
11.5.2...　培训外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　190
11.6　薪酬外包管理流程设计与工作执行... .............................................　191
11.6.1...　薪酬外包管理流程设计............................................................　191
11.6.2...　薪酬外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　192
11.7　社保代缴管理流程设计与工作执行... .............................................　194
11.7.1...　社保代缴管理流程设计............................................................　194
11.7.2...　社保代缴管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　195
第　12 章 项目运营管理
12.1　项目运营管理流程设计... ............................................................　197
12.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　197
12.1.2...　流程结构说明........................................................................　197
12.2　项目计划管理流程设计与工作执行... .............................................　198
12.2.1...　项目计划管理流程设计............................................................　198
12.2.2...　项目计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　199
12.3　项目进度管理流程设计与工作执行... .............................................　200
12.3.1...　项目进度管理流程设计............................................................　200
12.3.2...　项目进度管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　201
12.4　项目质量管理流程设计与工作执行... .............................................　202
12.4.1...　项目质量管理流程设计............................................................　202
12.4.2...　项目质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　203
第　13 章 资本运营管理
13.1　资本运营管理流程设计... ............................................................　204
13.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　204
13.1.2...　流程结构设计........................................................................　204
13.2　企业并购管理流程设计与工作执行... .............................................　205
13.2.1...　企业并购管理流程设计............................................................　205
13.2.2...　企业并购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　206
13.3　资产重组管理流程设计与工作执行... .............................................　208
13.3.1...　资产重组管理流程设计............................................................　208
13.3.2...　资产重组管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　209
13.4　集团公司组建管理流程设计与工作执行... .......................................　211
13.4.1...　集团公司组建管理流程设计......................................................　211
13.4.2...　集团公司组建管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...212
13.5　筹资管理流程设计与工作执行... ...................................................　214
13.5.1...　筹资管理流程设计..................................................................　214
13.5.2...　筹资管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范.....................　215
13.6　资产剥离管理流程设计与工作执行... .............................................　217
13.6.1...　资产剥离管理流程设计............................................................　217
13.6.2...　资产剥离管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　218
13.7　私募股权投资管理流程设计与工作执行... .......................................　220
13.7.1...　私募股权投资管理流程设计......................................................　220
13.7.2...　私募股权投资管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　221
13.8　企业托管经营管理流程设计与工作执行... .......................................　223
13.8.1...　企业托管经营管理流程设计......................................................　223
13.8.2...　企业托管经营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　224
第　14 章 新媒体运营管理
14.1　新媒体运营管理流程设计... .........................................................　226
14.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　226
14.1.2...　流程结构设计........................................................................　226
14.2　新媒体内容运营管理流程设计与工作执行... ....................................　227
14.2.1...　新媒体内容运营管理流程设计...................................................　227
14.2.2...　新媒体内容运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范......　228
14.3　新媒体活动运营管理流程设计与工作执行... ....................................　230
14.3.1...　新媒体活动运营管理流程设计...................................................　230
14.3.2...　新媒体活动运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范......　231
14.4　新媒体数据分析管理流程设计与工作执行... ....................................　233
14.4.1...　新媒体数据分析管理流程设计...................................................　233
14.4.2...　新媒体数据分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范......　234
14.5　新媒体粉丝管理流程设计与工作执行... ..........................................　236
14.5.1...　新媒体粉丝管理流程设计.........................................................　236
14.5.2...　新媒体粉丝管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　237
14.6　微信运营管理流程设计与工作执行... .............................................　239
14.6.1...　微信运营管理流程计...............................................................　239
14.6.2...　微信运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　240
14.7　直播运营管理流程设计与工作执行... .............................................　242
14.7.1...　直播运营管理流程设计............................................................　242
14.7.2...　直播运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　243
14.8　短视频运营管理流程设计与工作执行... ..........................................　245
14.8.1...　短视频运营管理流程设计.........................................................　245
14.8.2...　短视频运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　246
14.9　社群运营管理流程设计与工作执行... .............................................　248
14.9.1...　社群运营管理流程设计............................................................　248
14.9.2...　社群运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　249

围绕企业运营管理工作的流程设计，辅以相应的工作标准，为企业提供了一套关于“干工作、干好工作、追求卓 越工作”的有效解决方案。
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