章 绩效与绩效管理体系
【本章知识导图】 / 1
【学习目标】 / 2
1.1 绩效的理解/ 2
1.1.1 绩效的概念/ 2
1.1.2 绩效管理的目标/ 3
【微课堂】 / 3
1.2 绩效管理体系设计/ 4
1.2.1 绩效目标设定/ 4
1.2.2 绩效沟通与辅导/ 4
1.2.3 绩效考核实施/ 5
1.2.4 绩效反馈与改进/ 7
【微课堂】 / 7
复习与思考 / 7
知识链接 / 8
第 2章绩效目标的设定与调整
【本章知识导图】 / 9
【学习目标】 / 10
2.1 目标的设定与分解/ 10
2.1.1 企业目标的设定与分解/ 10
2.1.2 部门目标的设定与分解/ 16
【微课堂】 / 18
2.2 目标分解示范表/ 18
2.2.1 销售部目标分解表/ 18
2.2.2 市场部目标分解表/ 19
2.2.3 生产部目标分解表/ 19
2.2.4 采购部目标分解表/ 20
2.2.5 财务部目标分解表/ 20
2.2.6 行政部目标分解表/ 21
2.2.7 物流配送部目标分解表/ 21
2.2.8 人力资源部目标分解表/ 22
【微课堂】 / 22
2.3 绩效目标的变更与修正/ 23
2.3.1 目标执行中的变更/ 23
2.3.2 目标执行中的修正/ 24
【微课堂】 / 26
复习与思考 / 26
知识链接 / 26
技能实训 / 27
第3章 绩效指标的设计
【本章知识导图】 / 28
【学习目标】 / 29
3.1 绩效指标概述/ 29
3.1.1 绩效指标的构成要素/ 29
3.1.2 绩效指标的分类/ 29
3.1.3 绩效指标的编制/ 31
3.1.4 绩效指标的确认/ 32
【微课堂】 / 33
3.2 定性指标设计/ 33
3.2.1 定性指标的特点/ 33
3.2.2 定性指标的提取/ 34
3.2.3 编制定性指标表/ 36
【微课堂】 / 36
3.3 定量指标设计/ 37
3.3.1 定量指标的特点/ 37
3.3.2 定量指标的提取/ 37
3.3.3 编制定量指标表/ 39
【微课堂】 / 40
3.4 关键绩效指标的确定/ 40
3.4.1 KPI的确定依据/ 40
3.4.2 KPI的确定原则/ 42
3.4.3 KPI的提取方法/ 43
【微课堂】 / 48
3.5 绩效指标权重设计/ 48
3.5.1 绩效指标权重设计要点/ 48
3.5.2 绩效指标权重设定方法/ 49
【微课堂】 / 49
3.6 部门考核指标设计/ 50
3.6.1 采购部考核指标设计/ 50
3.6.2 生产部考核指标设计/ 50
3.6.3 技术部考核指标设计/ 51
3.6.4 研发部考核指标设计/ 51
3.6.5 市场部考核指标设计/ 52
3.6.6 销售部考核指标设计/ 52
3.6.7 项目部考核指标设计/ 53
3.6.8 财务部考核指标设计/ 54
3.6.9 行政部考核指标设计/ 54
3.6.10 物流配送部考核指标设计/ 55
3.6.11 人力资源部考核指标设计/ 55
【微课堂】 / 56
复习与思考 / 56
知识链接 / 57
技能实训 / 57
第4章 绩效计划的制订
【本章知识导图】 / 59
【学习目标】 / 60
4.1 制订依据与流程/ 60
4.1.1 绩效计划制订依据/ 60
4.1.2 绩效计划制订流程/ 60
【微课堂】 / 62
4.2 编制绩效计划表/ 62
4.2.1 形成绩效计划书/ 62
4.2.2 员工绩效计划表/ 62
【微课堂】 / 63
4.3 绩效辅导与沟通/ 63
4.3.1 辅导方式问题/ 63
4.3.2 辅导时机问题/ 65
【微课堂】 / 66
复习与思考 / 66
知识链接 / 66
技能实训 / 67
第5章 绩效考核实施
【本章知识导图】 / 68
【学习目标】 / 69
5.1 考核的内容与类型/ 69
5.1.1 绩效考核的内容/ 69
5.1.2 绩效考核的类型/ 69
【微课堂】 / 70
5.2 绩效考核方法的设定/ 70
5.2.1 关键节点考核法/ 70
5.2.2 关键事件考核法/ 70
5.2.3 MBO考核法/ 71
5.2.4 360度考核法/ 74
5.2.5 BSC考核法/ 79
5.2.6 KPI考核法/ 83
5.2.7 KPA考核法/ 85
5.2.8 EVA考核法/ 88
5.2.9 OKR考核法/ 89
【微课堂】 / 90
5.3 绩效考核表的设计/ 90
5.3.1 绩效考核表的内容/ 90
5.3.2 绩效考核表模板/ 92
【微课堂】 / 94
5.4 绩效考核频率的确定/ 94
5.4.1 影响绩效考核频率的因素/ 94
5.4.2 合理设定绩效考核频率/ 95
【微课堂】 / 95
5.5 评价主体的选择与培训/ 96
5.5.1 绩效评价主体的选择/ 96
5.5.2 绩效评价主体的培训/ 96
【微课堂】 / 97
5.6 绩效管理制度与方案设计/ 97
5.6.1 绩效管理制度设计/ 97
5.6.2 绩效考核方案设计/ 106
【微课堂】 / 127
复习与思考 / 127
知识链接 / 128
技能实训 / 128
第6章 绩效考核结果的管理
【本章知识导图】 / 129
【学习目标】 / 130
6.1 绩效考核结果统计与分析/ 130
6.1.1 绩效考核结果统计/ 130
6.1.2 绩效考核结果分析/ 130
【微课堂】 / 132
6.2 绩效反馈/ 133
6.2.1 编制考核结果报表/ 133
6.2.2 绩效面谈管理/ 134
【微课堂】 / 138
6.3 考核结果运用体系/ 138
6.3.1 绩效结果与薪酬设计及调整/ 138
6.3.2 绩效结果与培训开发设计/ 138
6.3.3 绩效结果与岗位调整设计/ 139
6.3.4 绩效结果与奖金福利设计/ 140
6.3.5 绩效结果与职业规划设计/ 140
【微课堂】 / 140
复习与思考 / 141
知识链接 / 141
技能实训 / 142
第7章 绩效改进方法与工具
【本章知识导图】 / 143
【学习目标】 / 144
7.1 绩效改进概述/ 144
7.1.1 绩效改进的概念/ 144
7.1.2 绩效改进的条件/ 144
7.1.3 绩效改进的策略/ 145
7.1.4 绩效改进的宣传/ 146
【微课堂】 / 147
7.2 制订绩效改进计划/ 147
7.2.1 明确绩效改进计划的内容/ 147
7.2.2 绩效改进计划制订的流程/ 148
【微课堂】 / 149
7.3 绩效改进的方法/ 149
7.3.1 技术更新改造法/ 149
7.3.2 培训教育辅导法/ 149
7.3.3 组织流程再造法/ 150
7.3.4 标杆超越法/ 151
7.3.5 团队协作效益法/ 151
【微课堂】 / 152
7.4 绩效改进评估/ 152
7.4.1 绩效改进成本评估/ 152
7.4.2 绩效改进效果评估/ 153
7.4.3 撰写改进评估报告/ 154
【微课堂】 / 155
复习与思考 / 155
知识链接 / 155
技能实训 / 156
第8章 团队绩效考核
【本章知识导图】 / 157
【学习目标】 / 158
8.1 目标确定与任务分配/ 158
8.1.1 团队目标确定/ 158
8.1.2 团队任务分配/ 159
【微课堂】 / 159
8.2 考核维度设计/ 159
8.2.1 团队协作效率考核/ 159
8.2.2 团队运营效率考核/ 160
【微课堂】 / 161
8.3 团队考核方案设计/ 161
8.3.1 销售团队考核方案设计/ 161
8.3.2 研发团队考核方案设计/ 163
【微课堂】 / 165
复习与思考 / 165
知识链接 / 166
技能实训 / 167
第9章 业务人员绩效考核方案设计实务
【本章知识导图】 / 168
【学习目标】 / 169
9.1 营销人员绩效考核方案设计/ 169
9.1.1 营销人员的业务特点/ 169
9.1.2 营销人员考核方案的设计/ 170
9.1.3 销售回款奖惩方案/ 171
【微课堂】 / 172
9.2 生产人员绩效考核方案设计/ 173
9.2.1 生产人员的业务特点/ 173
9.2.2 生产人员考核方案的设计/ 173
【微课堂】 / 177
9.3 研发人员绩效考核方案设计/ 177
9.3.1 研发人员的业务特点/ 177
9.3.2 研发业绩考核方案设计/ 178
9.3.3 研发费用考核方案设计/ 179
【微课堂】 / 180
复习与思考 / 181
知识链接 / 181
技能实训 / 182

本书共10章，分别为绩效与绩效管理体系、绩效目标的设定与调整、绩效指标的设计、绩效计划的制定、绩效考核实施、绩效考核结果的管理、绩效改进方法与工具、各岗位考核设计、团队绩效考核和业务人员绩效考核方案设计实务。