惠利霞、高琦、杨学诚主编的《高铁车站客运业务基础知识问答》共分为六个部分，主要内容包括售票业务知识、铁路乘意险业务知识、旅服平台业务知识、运输计划和统计业务知识、应急基础知识和常用英语知识。
本书可供高铁车站客运相关岗位作业人员日常工作和学习参考。

第一篇  售票业务知识篇
售票岗位职责及作业标准
客运规章
实名制售票
互联网售票
电话订票
银行卡支付
铁路乘车证
旅游列车开行管理办法
军运知识
售票应急
售票技能
其他业务知识
中铁银通卡
第二篇  铁路乘意险业务知识篇
产品特点
购保规定
批改、退保规定
保险发票及特殊情况相关规定
理赔规定
第三篇  旅服平台业务知识篇
旅服系统管理平台简介及运行模式设置
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅服集成管理
平台的要求
旅服系统现场应急处置
第四篇  运输计划与统计业务知识篇
统计范围和结算时间
统计项目和统计指标
统计资料的管理
铁路客车统计基本规定
原始资料
其他指标释义
第五篇  应急基础知识篇
法律、法规、标准部分
铁路总公司应急预案部分
铁路局应急预案部分
应急相关规章
附件  常用英语知识
在站台上
在问讯处
在售票处
在行李寄存处
在候车室
总服务台问询