第一章 为什么情商比智商更重要
第一节 情商的本质
人生最重要的一课：情商
情商是“命运的使者”
情商是一种“综合软技能”
高情商的人能管理他人的情绪
第二节 智商决定成绩，情商决定命运
智商的“成名史”
情商与智商：人生的左臂右膀
聪明人≠成功者
智商诚可贵，情商“价”更高
第三节 影响情商高低的5种能力
自我认知的能力 控制自我情绪的能力 自我激励的能力
识别他人情绪的能力 人际交往的能力
第二章 情商与自我认知
第一节 敢于认识你自己
自知之明让你情商更高
出色源于本色
利用周围的人来认识自己
认清自己的真面目
开放式人的五个关键词
第二节 接纳真实的自我
你是上帝“咬过的苹果”
不要太在乎别人对你的看法
接受现实是成熟的标志
原谅自己的过失
第三节 战胜自卑，拥有自尊的力量
自卑情结的形成
不要认为自己不可能
相信自己的人，才能把自卑打倒
自尊是必有的骄傲
走出对自尊的误解
第三章 情商与情绪控制
第一节 控制情绪，从来都不靠忍
换个视角看人生
你是情绪的奴隶吗
情绪产生的原因及种类
控制自我是高情商的体现
情绪发电机
情绪具有感染力
第二节 优秀的人，从来不会输给情绪
踢走“负面情绪”这个绊脚石
停止你的牢骚
控制冲动这个“魔鬼”
为情绪找一个出口
愤怒是一种毒药
好情绪是心灵的特效良药
第三节 用情商激活无限潜能
告诉自己：你比想象中的更优秀
你挖到自己的潜能宝藏了吗
探索潜意识的奥秘
登陆自己的“新大陆”
外力开发你的潜力
精神激励，激活内在潜能
延展你的潜能
第四章 影响一生的社交商
第一节 所谓情商高，就是会沟通
识有人术，首要移情
站在对方的角度看问题
相信别人就等于相信自己
有效沟通，才能真正“知彼”
沟通有技巧，情商帮你忙
善于倾听的人是智者
第二节 高情商的交际技巧
让别人喜欢你
开启第一印象的钥匙“仪表”
个性的吸引力
吸引力法则
赞美的影响力
气质的光环效应
第三节 情商与影响力
阿拉贡的幽灵大军
情商与影响力
传递给别人积极的情绪
影响别人，从用心开始
对比影响力
第五章 情商与领导力：决定你人生高度的领导情商
第一节 领导情商的艺术
明确团队角色
让团队动起来：激发公司活力的鲶鱼效应
战斗让团队化危机为机遇
严明的纪律是团队不可或缺的
提升学习热情
第二节 高情商造就高效能领导力
你的情商决定这支队伍的气势
火车跑得快，全靠头来带
修炼领导力
耳聪目明，不拘一格，唯才是举
顺势利导，果断决策
领导者情绪的扩散效应
第三节 高情商领导者的必备特质
平易近人，多一个朋友多一条路
分清局势，展现出类拔萃的能力
乐于学习，告别无知的深渊
思维活跃，成为团队真正的智囊
赏罚分明，你有区别对待的权利
居安思危，不让小事乱大局
第六章 情商修炼：成为一个情商高手
第一节 逆境情商：扛得住，世界就是你的
人生之路不会一帆风顺
决定成败的是面对困境的心态
苦难约等于财富
挫折不等于失败
第二节 事业情商：成功少不了情商的助力
情商高的人易于成功
工作中善于控制自己的情绪
绝不做情绪决策
第三节 情爱情商：好爱情是经营出来的
爱要用沟通来表达
理解对方的角色转换
感情中的换位思考
懂得控制负面情绪

第一节
情商的本质
人生最重要的一课：情商
1990年，一个新的心理学概念的提出在世界范围内掀起了一场人类智能的革命，并引起了人们旷日持久的讨论，这就是美国心理学家彼得·萨洛维和约翰·梅耶提出的情商概念。1995年10月，哈佛大学心理学博士、美国《纽约时报》的专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书，把情感智商这一研究成果介绍给大众，该书也迅速成为世界范围内的畅销书。
丹尼尔·戈尔曼说：“成功是一个自我实现的过程，如果你控制了情绪，便控制了人生；认识了自我，就成功了一半。”这句话影响着一代又一代的哈佛人，如果你拥有了高情商，那么你就可以让心中时时充满绿意。
随着人类对自身能力认识的深入，越来越多的人开始认识到在激烈的现代竞争中，情商的高低已经成为人生成败的关键。作为掌握情商知识的受益者，美国总统布什说：“你能调动情绪，就能调动一切！”
不知大家有没有注意到：有些人物质生活虽然不富有，但是看起来幸福满足，生活中充满了欢笑和友谊；而那些相对富有的人却经常在抱怨生活的不公，总在花大把的时间跟每个人倾诉：为什么他们的处境这样不好。
学术、事业和物质生活的成功一定是幸福所必需的吗？一个人有多成功和一个人到底有多幸福，二者之间的矛盾我们应该怎么来解释？答案就是情商——种了解和控制自身和他人情绪能力。有了它你就可以把握说话做事的分寸，去促成想看到的结果。那么什么是情商呢？
“情商”就是情绪智慧。但这样的答案显然过于简略，要想更深入地认识情商，就有必要了解情商与智商的关系，因为在某种程度上，情商概念是作为智商的对立面提出的。戈尔曼在他的书中明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成的。
★了解自己情绪的能力——能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因。
★控制自己情绪的能力——能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、忧郁以及控制负面情绪的根源。
★激励自己的能力——能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力。
★了解别人情绪的能力——理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心。
★维系融洽人际关系的能力——能够理解并适应别人的情绪。
心理学家认为，这些对情绪的把握能力是生活的动力，可以让我们的智商发挥更大的效应。所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。
情商的培养有利于你作出正确的选择，主导生活的各个领域。简单说，情商就是与自我、与他人和谐相处的能力，它更需要人们学会如何处理情绪。
★辨认情绪：情绪携带着数据信息，向我们暗示了身边正在发生的重要事件。我们需要准确地辨认自己和他人的情绪，来更好地传达自我的情绪，从而有效地与他人交流。
★运用情绪：感受的方式影响着思考的方式和内容。遇到重要的事情，情商确保我们在必要的时候及时采取行动，合理地运甩思维来解决问题。
★理解情绪：情绪不是随意性的。它们有潜在的诱发因素，一旦理解了这些情绪，就能更好地了解周围正在发生和即将发生的事情。
★管理情绪：情绪传达着信息，影响着思维，所以我们需要巧妙地把理智与情感结合，才能更好地解决问题。不管它们受不受欢迎，我们都要张开双臂去选择、去接受积极情绪所促成的策略。
下面就用一个案例来说明一下，人们如何对情绪进行处理。
超市等着结账的队伍排得越来越长。玛格丽特大概排在队伍的第十位，因此她看不太清楚前面发生了什么事。只听到有人叫来主管，在开收款机进行检查，看来还得等很长时间。
玛格丽特等得有些不耐烦了，但是理智告诉她不能发火，因为她认为出现事故也不是收银员的错。时间过去了10分钟，收款机还没有修好，这时队伍远处有喊叫声。队伍前面有个男子在骂收银员和主管：“你们是什么专业素质啊！这么大的超市怎么会犯这种低级的错误呢？你不会修好收款机啊？没看见队伍有多长吗？我还有事，太可恶了。”P2-4

智商即命运吗？其实智商并没有我们想象的那样重要。比智商更重要的，是一个人的情商。情商是一种基本生存能力，决定你其他心智能力的表现，也决定你一生的走向与成就。
情商不仅仅是开启心智大门的钥匙，更是影响个人命运的关键因素。一个人成功与否，受很多因素的影响，如受教育程度、智商、人生观、价值观，等等。要作出明智的决定、采取最合理的行动、正确应对变化并最终取得成功，情商不但是必要的，而且是至关重要的。

1983年心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书
中提出人有“多元智慧”，开启了情商学说的先河。1991
年心理学家彼得·萨洛维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶
首创EQ(情商)一词。1995年美国著名心理学家丹尼尔·戈
尔曼出版《情绪智力》一书，EQ在美国掀起轩然大波，并
逐渐风靡全世界。丹尼尔·戈尔曼曾说：“使一个人成功
的要素中，智商只占20％，而情商却占80％。”大量的事
实证明，情商是一个人获得成功的关键，而高情商者可以
充分发挥潜能、有效调节情绪，可以与周围的人和环境保
持良好的亲近度，因此会获得更多的机遇，从而提前实现
自己的梦想。最负盛名的美国总统富兰克林·罗斯福、乔
治·华盛顿和西奥多．罗斯福都是“二流智商、一流情
商”的代表人物。约翰·肯尼迪和罗纳德·威尔逊·里根
的智商只属中流，但却因为高情商被许多美国人誉为“最
优秀、最可亲的领袖”。
情商不仅仅是开启心智大门的钥匙，更是影响个人命
运的关键因素。一个人成功与否，受很多因素的影响，如
教育程度、智商、人生观、价值观，等等。要作出明智的
决定、采取最合理的行动、正确应对变化并最终取得成
功，情商不但是必要的，而且是至关重要的。在风靡全球
的电影《阿甘正传》中，阿甘只是一位智商只有75的傻小
子，但带有传奇色彩的是，无论在体坛、战场、商界，还
是爱情上，成功总伴随着他。这个故事在一般人眼里只是
个“虚构的传奇”，也称得上是对“傻人有傻福”的经典
诠释。可是，我们从他做人的原则看来，阿甘的成功，有
其终极原因，那就是他常说的一句话：“妈妈告诉我，人
生就像一盒巧克力，你不知道下一个会尝到什么味道。”
这其实就是情商的巨大力量。
可见，“情商”是个体最重要的生存能力，是一种发
掘情感潜能、运用情感能力影响生活的各个层面和人生未
来的品质要素。“情商”是一种洞察人生价值、揭示人生
目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的
技巧，是一种生活智慧。所以，我们有理由说：高情商的
人比高智商的人更容易获得成功。
然而，不同于智商，情商不是与生俱来的，高情商可
以通过后天努力创造出来。提高情商的过程，其实就是一
种自我丰富、自我认知的过程。本书就是一部有关如何发
掘情感潜能和如何运用情感能力来影响生活的书，从发现
情商、了解自我、管理自我、激励自我、培养成功的习
惯、挖掘自身的潜能、情商教育、情商影响力、情商与人
们的社会生活关系等方面，系统而深入地阐述了情商的相
关理论，提出了很多可以帮助读者提高情商的具体措施，
让读者在轻松的阅读中，切身感受到情商带给自己的深刻
体悟与巨大能量，学会更好地驾驭自己的情绪，把握自己
的人生，成就美好的未来。

本书是一部有关如何发掘情感潜能和如何运用情感能力来影响生活的书，从发现情商、了解自我、管理自我、激励自我、培养成功的习惯、挖掘自身的潜能、情商教育、情商影响力、情商与人们社会生活关系等方面，系统而深入地阐述了情商的相关理论，提出了很多可以帮助读者提高情商的具体措施，让读者在轻松的阅读中，切身感受到情商带给自己的深刻体悟与巨大能量，学会更好地驾驭自己的情绪，把握自己的人生，成就美好的未来。