孟志强，北京时代兴邦企业管理顾问有限公司创始人、首席咨询顾问，清华、北大、浙大等高校特聘讲师，国内“实战派”管理咨询专家，“5i运营管理模式”的创立者，新浪财经500强商学院前100名优秀运营专家，国家工信部中小企业培训中心特聘讲师。
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第一部分 职业选手——我们的职业追求
一、人的素质决定企业的未来
二、职业选手与业余选手的四大不同
三、职业化的三个标准：专业、商业、敬业
第二部分 专业技能——职业人的生存之本
一、专业是我们的“看家本领”
二、专业的三个内涵和三个标准
三、如何成为专业选手？
第三部分 商业交换——职业人的信托责任
一、职业从哪里来？
二、职业化的核心价值观是契约精神
三、如何树立契约精神？
第四部分 敬业精神——职业人的第二生命
一、澄清对敬业的两种误解：“热情”和“忘我”不一定是敬业
二、敬业精神：对职业极为尊敬和热爱的一种态度
三、如何做到敬业呢？
第五部分 法制观念——职业人的道德训练
一、三大“违法现象”将会越来越多地出现在企业中，让我们警钟长鸣
二、建立防控机制，不给员工犯错误的机会
三、全员法制教育，让法规意识深入人心
四、职业道德的修炼
第六部分 角色转换——职业的思维训练
一、别人和自己是两回事：他是他，我是我，别人的问题不是自己做不好的理由
二、功劳和苦劳是两回事：苦劳值得同情，功劳才值得赞美
三、批评和表扬是两回事：能够接受表扬，更能包容批评
四、过去和现在是两回事：过去不能代表现在，现在也不一定预示着你的未来
五、感情和原则是两回事：感情归感情，原则归原则，决不拿原则换感情
六、公事和私事是两回事：公是公，私是私，公私不分是江湖恩怨的祸根
七、领导和朋友是两回事：生活是朋友，职场是领导，别打着领导的大旗狐假虎威
八、亲属和同事是两回事：在家是亲人，在公司是同事，家族企业的兴衰成败取决于职业化的程度
九、商业和友谊是两回事：客户是客户，朋友是朋友，别把客户当朋友
第七部分 五项修炼——职业人的行为训练
一、人性不好改变，但是环境可以改变，用环境营造职业化的氛围
二、多数人不好改变，但是少数人很好改变，少数人可以成为职业化的“硬核”
三、灵魂不好改变，但是习惯可以改变，良好的习惯会成就公司
四、社会不好改变，但是企业很好改变，企业要成为社会文明与进步的引领者
五、别人不好改变，但是自己好改变，每个人都能改变，这个世界就可以改变
第八部分 身心健康——职业人的气质训练
一、职业心理健康——只有健康的心理，才能够享受工作的快乐
二、职业身体健康——只有健康的身体，才能够实现职业梦想

有一次，我到一家企业做培训，来到课堂一看感到很吃惊，有的员工手中有教材，有的员工手中没有教材，我就问这次培训的组织者人力资源部经理，为什么会出现这种情况？人力资源经理说：“我事前已经把教材的电子版发给他们了，并要求他们各自打印，他们可能有的人忘了。”我又问：“为什么你事先不打印好教材拿到课堂上来，然后统一发给大家呢？”他说：“我不确定到底有多少人参加培训，万一打印多了，就太浪费了。”
大家分析一下，这个人力资源经理的哪个方面出了问题？我认为是职业素养出问题了，具体讲就是缺乏商业意识，缺乏成本意识，不会计算成本与效益。请问耽误上课时间所付出的代价，和多打印几本教材所付出的成本，哪个更高呢？那么多人各自打印教材，和你一个人打印教材，哪个时间成本更高呢？作为一位人力资源经理，都说不准参加学习的具体人数，请问他称职吗？
当我把这个道理讲给人力资源经理之后，他诚恳地承认了错误，并马上回去打印了缺少的教材，但课程为此耽误了15分钟。
这件事情说得严重一点，是这位人力资源部经理有点自私，把自己应该承担的工作量，推给了其他同事；这件事情说得轻一点，是缺乏商业意识，做事不真正计算成本，甚至不知道浪费时间就是最大的浪费。心中没有成本意识，凡事不算账，凡事不权衡利弊，仅凭自己过去的习惯和性格去做事，这就是业余选手，而不是职业选手。
这位人力资源部经理是研究生毕业，所学的专业是人力资源管理，也从事了八年的人力资源工作，从专业知识、业务技能、工作阅历来讲，从专业与经验方面讲，已经是一个非常资深的人力资源经理了，但是为什么还出现这种事情呢？知识代替不了思想，技能代替不了素质，阅历代替不了境界，他所缺少的还是职业化素养。
看看我们自己的企业，看看这些年我们走过的路，有多少好机会浪费了，有多少应得的利润失去了，有多少就要成功的事业搁浅了，有多少心中的梦想破灭了。企业强壮不起来，竞争力上不去，是什么原因？根本原因就是人的素质。人的职业化素质跟不上企业的发展，跟不上时代的变迁，跟不上世界商业文明的步伐，我们的物质丰富了，但是我们的职业素质落后了，如果今天我们不觉醒、不行动，我们可能不会输在现在，但是一定会输在未来。
什么是我们的职业追求？答案是把自己培养成职业选手，我们就能够走向未来。
一、人的素质决定企业的未来
1.职业化就是竞争力，竞争的关键是人的职业素质
多年来，我们一直在说人才是企业最宝贵的财富，人才是决定一切的重要因素，培养人才就是企业的战略，但是我们要培养什么样的人才？我们用什么标准评价人才？我们要把人才向哪个方向培养？这些回答不清楚，许多认识和做法都是错误的。
这些年，我一直向企业推荐职业化培训，80%的企业管理者都说什么是职业化呀？穿的职业一点，学一些商务礼仪，讲一点职业道德就是职业化了，没有什么大作用，还不如来点实际的，上一上生产管理课、营销技能课。这从一个侧面反映了我们的企业对职业化的认识不深刻，还没有认识到职业化对企业来说比任何知识、技能都重要。同时，我们这些管理咨询师也要反思，我们在咨询培训中，更多的是教会企业和干部如何做好管理和提升业绩，而忽略了企业职业化方面的教育和修炼，让干部只是知其然，不知其所以然，内心没有改变，内心没有动力，做出业绩也只是一时的，而无法持续。
我们有一家企业是做化工设施维护的，有一次一名员工去给客户维修设备，由于设备老化导致锈死，无法打开阀门，所以他就违反作业规程脱下手套去强行打开阀门，结果手受了伤。因为客户催得紧，这名员工也顾不上处理伤口，又继续干活，结果伤口感染，差一点截肢。最令人不解的是，项目经理就在现场，却没有制止这位员工继续操作，回来后老板居然又在季度会上表扬这位员工“轻伤不下火线”。没想到第二年客户就不再与他们续约了，他们想找到原因。客户说：“你们的人都很朴实，但是你们的专业水平和职业修养真是不敢恭维，虽然我们过去的合作中没出现过问题，但是现在维修要求的专业度提高了，你们的能力跟不上了，所以对不起，我们只能另请他人了。”为什么这家公司会有这种文化呢？因为老板就是从“轻伤不下火线”的那个年代走过来的，他认为只要勤劳付出，只要流血流汗，客户就会青睐他们，却不知今天的服务要求已经发生了变化，客户对劳动保护、员工权益、价值理念更为看重，而对这种“好人的企业”，感到的却是一种潜在的风险。
一般来讲，企业只有追求更高的利润才能持续健康发展，而高利润往往要依赖于中高端客户，但是中高端客户的要求往往比低端客户要高很多，因为高端客户有更现代的企业理念、更职业化的管理素养、更有品位的专业要求。如果我们团队的专业化程度和职业化素养跟不上，就无法为高端客户服务，就无法获得更高的利润，企业也就无法持续生存和发展。所以，未来的竞争一定是人的竞争

寻求工作胜任度、安全感和愉悦感的随身锦囊。
打造团队执行力、战斗力和创造力的实效方法。
构建企业软实力、竞争力和成长力的唯一路径。
未来十年，企业能否成功的关键，不仅要靠硬实力，更要靠软实力，谁率先开始职业化的进程，谁率先开始打造职业化的团队，谁率先开始树立职业文化，谁就会走向正规化、持续化和国际化，谁就必将走向未来，甚至引领未来。
由于历史的原因，中国没有赶上世界工业革命的浪潮，现代商业文明比较缺乏，因此，我们会不自觉地把我们所熟悉的生活文化和政治文化当成企业文化，而这两种文化又与商业文化差别很大，出现了许多文化冲突。如果我们不能意识到这一点，还是把生活文化与政治文化当成企业文化，中国企业就不可能成为规范化的公司，不可能成为受人尊敬的公司。

好人不一定是好员工
——向职业化的目标不断
精进
前几天车的水箱坏了
，我给4S店打了电话，
4S店维修部的人员说现在
没有现成的水箱，需要从
厂家订货，等货到了再通
知我。过了几天，4S店说
水箱到了，让我过去安装
，那时我正好在国外，就
说等回去之后再安装。没
想到，回国以后一打电话
，维修人员说：“您预订
的水箱让给别人用了，我
再给您订一个吧。”我当
时就非常不满意地说：“
我向你预订了水箱，我们
达成了契约，你却不经过
我的同意，把我定好的水
箱给了别人，怎么能够如
此任性地更改我们之间的
契约呢？”结果这个维修
人员说：“我也没想那么
多，谁用不是用啊？那个
顾客正好赶上了，也是水
箱坏了，我就给他用了，
我再给您订一个不就得了
！”订货、发货、约时间
、安装，至少又是十几天
，我的车还是动不了……
这位维修人员是好人
吗？是好人。他是好员工
吗？不一定。差在哪里了
？差在职业素养上了。说
这位员工是个好人，是因
为他很善良，急他人之所
急，把已经到货的水箱给
了当时能现场安装的客户
。说他不是一个职业化员
工，因为当他把水箱给那
个后来的客户时，就违背
了对前一个客户的承诺，
违背了有约在先的商业原
则，这个事情做得就不太
靠谱了。职业化的处理方
法一定要遵守契约精神，
如果想把水箱给别的客户
用，首先要跟先订货的客
户商量，客户同意了再办
，如果客户不同意，就要
给后来的客户再订一次货
，去建立另外一个契约。
这类事情在我们身边
经常发生，甚至成为一些
成长型企业的普遍现象，
一家企业的员工队伍能不
能通过职业化修炼，通过
不断的精进，成为一名靠
谱的员工，将直接影响客
户的满意度，影响企业的
品牌影响力，影响企业的
竞争力。
也许有人会说，这是
不是有点小题大做了？是
不是有点上纲上线了？因
为在我们身边这类事情比
比皆是，我们根本就没有
把它当成一回事，其实意
识不到问题就是最大的问
题，许多员工缺少职业化
意识，我们都需要向着职
业化不断精进。
比如，有些员工遇到
问题时就会请教同事，但
是同事并不愿意搭理他，
为什么？因为他只知道给
问答题，不知道给选择题
，浪费别人的时间。有些
员工认为自己迟到了，直
接扣全勤奖就行了，用不
着批评教育，其实他不知
道因为他的迟到，耽误了
许多人的工作。有些员工
给客户发错了货，以为赶
快换回来，赔礼道歉就行
了，其实他不知道客户已
经形成了这家公司做事马
虎的印象。有些员工离职
后把客户资源带走了，还
认为这是自己的客户，理
所应当归自己，却不知道
公司已经支付了工资和相
应成本，客户资源应当属
于公司……这些员工是好
人吗？可能是好人，是好
员工吗？不是。他们的问
题是将生活中的一些习惯
带到了工作中，把他们个
人朴素的认知带到了职场
中，而生活中的许多处事
原则并不适用于商业原则
。不追求职业化的员工，
他们自己的职业素养不高
，客户满意度就不高，自
己成长慢，企业受损失。
下面，我们一起分析
一下，为什么在我们周围
，相当一部分人分不清好
人与好员工的区别呢？为
什么许多人都意识不到职
业化的问题呢？
由于历史的原因，中
国没有赶上世界工业革命
的浪潮，现代商业文明比
较缺乏，因此，我们会不
自觉地把我们所熟悉的生
活文化和政治文化当成企
业文化，而这两种文化又
与商业文化差别很大，出
现了许多文化冲突。如果
我们不能意识到这一点，
还是把生活文化与政治文
化当成企业文化，中国企
业就不可能成为规范化的
公司，不可能成为受人尊
敬的公司。
我们在企业中经常听
到的称呼是什么？家人们
、亲们、哥哥、姐姐、老
大、小弟，甚至对客户也
这样称呼，这就是典型的
把生活文化带到了企业中
。如果有一天你要考核你
哥，有一天你要处罚你姐
，有一天老大让你行贿，
有一天小弟让你给他涨工
资，有一天客户大哥让你
优惠到不赚钱……你该怎
么办？
生活文化和企业文化
有重叠的地方，比如做人
的基本道德，要求员工要
诚实、正直、善良、勤劳
等，也包括遵守社会的公
共道德和国家的法律法规
，但是它们之间却有明显
的不同。生活文化以亲情
为纽带，以开心快乐为目
的，如果用生活文化的原
则处理企业中的事情，就
会矛盾丛生，笑话百出。
企业文化就是商业文化，
商业文化的核心就是价值
交换，商业文化遵循的原
则就是互利共赢，商业文
化坚持的价值观就是契约
精神，这样的文化就是职
业文化，这样的团队就是
职业化团队。
政治文化与企业文化
也不同，这里所讲的政治
文化是指不良的政治文化
，主要是指权谋文化，俗
称“公司政治”。比如，有
的老板每天都要猜谁跟他
是一条心，不重用有能力
的员工，身边围了一大堆
逢迎拍马的；公司最后散
伙不是因为经营不善，而
是股东之间勾心斗角，经
常争权夺势；企业里官大
一级压死人，管理层听不
进员工的意见，运用权力
打压员工；明知自己的产
品和

全书以“四大职业文化”和“三大修炼方法”为核心，形成了一整套内外兼修的团队职业化提升体系。“四大职业文化”包括专业技能、商业意识、敬业精神和法制观念，其中法制意识是职业化修炼的底线，专业、商业和敬业是团队职业化提升的三个境界。“三大修炼方法”是思维、行为和气质训练法，是指导职业化修炼的方法论。
本书已在上千家企业中实践和应用，都取得了良好的效果，被企业誉为团队职业化修炼的精进手册、企业软实力提升的路线图。