当今市场，项目制已成为各类企业开展业务拓展、内部优化工作的基本模式，而项目经理往往(也是职场人士通往高别管理岗位的必经之路。故本书以项目管理和职场生存所必需的，但却往往被人们忽略或无从下手的“软技能”为讨论核心，以“自我培养”“人际关系管理”“塑造领导力”和“全面优化项目组”四个主题为模块展开内容。旨在帮助项目经理以及渴望成为项目经理的职场人士树立更为完整的“职场观”，全面提升职业素养，辨清自身的职业诉求，并发挥大的主观能动性为自己规划好职业路径，终发展成为受人重用且经得起市场检验的项目经理，并在职业道路上可以更为高效、精准地找到努力的方向，坚定前行。

唐川，浙江杭州人，研究生学历。财政部PPP专家库首批入库专家、360金融PPP研究中心总监、360金融投资总监、国际项目管理协会认证的国际项目经理、浙江大学管理学院项目管理硕士。
作者长期从事宏观经济和PPP研究。曾在《中国财经报》《中国经济导报》《中国财政》《中国勘察设计》等报刊、杂志以及财政部PPP中心官方网站发文十余篇。现全面负责360金融集团PPP业务战略规划、项目管理以及相关研究工作。

第一章 无痛成长——项目经理可自我培养的八项特长
一、即刻改变 自学成才
二、夯实知识 以写提升
三、管好时间 平衡各方
四、专业态度 重在情绪
五、全力以赴 抗压有法
六、落差常在 适者生存
七、了解自我 合理定位
八、内外兼修 打造形象
第二章 自如社交——掌握与他人充分互动的七个要点
一、人际无常 秉持尊重
二、全面理解 诉求为先
三、用人不疑 重视专长
四、信任无价 取之有法
五、职场扶持 换取人心
六、闲时互动 重在准备
七、诱惑多变 谨防陷阱
第三章 成为核心——在组织中塑造领导地位的五项原则
一、价值体现 始于建议
二、各方满意 视为己任
三、善于谈判 笼络资源
四、政治永存 谨慎应对
五、带动文化 学习为上
第四章 突破瓶颈——带领项目组走向成功的八般武艺
一、十大领域 融会贯通
二、管理工具 得心应手
三、事无巨细 文档第一
四、整合资源 优化运维
五、项目分工 须得章法
六、明晰要点 多维营销
七、信息共享 明确源头
八、有效施策 促进协作
参考文献
后记

在当前市场环境中，如何快速占领市场，快速将产品
推陈出新以吸引、维护客户，如何合理进行投融资工作以
保证企业财务状况的健康，如何合理规划管理体系以确保
企业稳中求进等问题已经成为我国各类主体企业共同面临
的战略性问题。相应地，能够定向击破这些问题的职业项
目经理也就成为当前各家企业争相抢夺的稀缺资源。故而
如何成为这种稀缺资源也就成了每个职场人需要用心、花
时间去思考的重要问题。
如何去规划自身的职场路径才能让自己稳妥晋升为符
合市场与时代需求的职业经理人呢？简单地说，其实就是
两方面的成长：第一，是“硬技能”；第二，是“软技能
”。“硬技能”即专业领域内的技能，如建筑设计技术、
软件编程技术、会计技术、营销文案写作技术、工程监理
技术、金融产品设计技术等。从国际项目管理协会所制定
的“国际项目管理专业资质认证标准”（ICB）中的“能力
要素”角度来看，“硬技能”即“技术能力要素”的部分
，以“知识”的掌握为主，借由“经验”加以优化。而“
软技能”则是那些缺乏客观标准及考核机制去衡量的技能
，往往是个人对自身和他人潜意识中造成影响的那些技能
，其具有“说不清、道不明”的特征，但做好了往往能够
对项目的推进和自身职业的发展形成正向的影响——当然
，要将硬技能做得更好，往往也需融入许多软技能，以将
工作做得更为深入人心。结合ICB中的“能力要素”来看，
软技能主要是“行为能力要素”和“环境能力要素”的部
分，通常发展自“经验”，内化成“个人素质”。正如有
经验的管理者所说：在职场中做事，不单是做专业范围内
的事情，很多专业范围外的工作也是一个人综合素质的体
现。这其中便透露了软技能对于管理工作的重要性。
当然，软技能对于初入职场的青年人来说很难准确地
理解其含义，但是对已经认真工作三五年的人而言，即使
还未身居管理岗位也能深刻感受到其对职业发展的重要影
响，并且也会有意识地培养软技能。当然，即使感觉到了
自身在软技能方面的短板也不必慌乱，亦不可急于求成，
需要沉住气去感受、去提升。获取适当的指导和思考范式
也是必要的，那样可以避免我们摸索范围过大而花费不必
要的时间——比如可参考本书给出的知识点进行自我提升
。需要说明的是，本书提出了软技能的知识框架，并不是
要将软技能做科学体系化的“硬升级”，而仅是对读者进
行适当的提示，以帮助读者梳理一下自身在职业发展中的
薄弱环节，以便更快地找到要点来完善自我，从而取得更
好的职业收入和职场地位——事实上，本书也是以“个人
职业发展的辅助教材”为定位而设计的。但之所以以管理
学中的项目管理分支作为切入点，一是因为在当前的市场
环境下项目管理的知识体系与一般管理的知识需求较为趋
同，且软技能对于两者而言具有较强的通用性；二是因为
在一般企业中，职场新人要晋升为企业中高层管理者，“
项目经理”的岗位往往是必经之路，在这个岗位上良好的
综合表现往往能够让上级领导印象深刻，并且项目管理的
高技术性要求对于职场人士自身而言也能使管理技巧变得
更为扎实，进而可以有能力去承担更为重大的管理责任。
希望读者读完本书后可以用心思考自身的自我完善方
向，以期在职场中可以顺利地获取更多有价值的资源和肯
定，将项目管理的工作做得更好，也能将自己的职业路径
设计得更为完善。

本书从诚信、责任心、适应能力、情绪控制、定位自我、尊重他人、自如社交、诉求之满足、非正式场合之互动、最大限度调动积极性等诸多方面给以引导，并在每个章节中传授专家们各自的成长经历和成功经验。在强调专业知识、技能的同时，亦强调了决定一个人能否成功在于其是否能理解人与人交往的重要性——这是一门需要学习的艺术。

此刻，您对本书的阅读已接近尾声，希望您能对我通
过精选全球管理案例和“素人”项目经理访谈对我个人理
论予以支撑的构思模式基本满意。不过我想要对各位读者
“坦白”的是，书中每一节的项目经理访谈并非来自对某
一位经理人的访谈，而是我结合了众多项目经理在该项软
技能能力要素下的经历、表现、态度、观点并结合我本人
的理论研究编撰而成的——但是此“复合人”的所有个人
经历皆为真实故事。之所以这么做，主要是因为，一来单
个项目经理的经历和对事物的理解力可能不足以让读者看
到其对于某项软技能理解、掌握过程中思路的全貌及亮点
，故而需要采各家之长予以完善呈现；二来是许多做事麻
利的项目经理口头和文字表达能力并不是非常强，所以较
为善于写作的我就做了补全故事、丰富细节的相关工作。
就如我在序言中所述，单看一个人的表现就称之为“王牌
”还是太夸张了一些。但如果是博采众长，找到各能力点
的最高标准，并以此来要求“项目经理”这个岗位，那达
标之人被称作“王牌”也就不为过了——当然，目前这个
达标之人还仅仅是一名“复合人”，但相信各位项目经理
在充分借鉴本书所列的优秀经验，结合实践和身边的优秀
案例系统学习之后，将能够稳健踏上成为“王牌项目经理
”之路。
同时，在整体知识框架方面，本书选择展开的软技能
能力要素皆是较为必要、通用且能够找到公开资料学习、
补充知识的，除“办公室政治”和“职场陷阱”外，几乎
没有涉及“黑魔法”相关知识。这一方面是因为文中所列
的28项软技能对于各行业绝大多数项目经理而言都足以达
到出类拔萃，并获得领导重视、资源方关注的职场状态，
所以就做出了如此安排；另一方面，觉得学习这些道德底
线之上的技能对于项目经理自身而言是安全的。当然，也
需要特别说明的是，本书主要服务于市场中一般企业的项
目经理，军工科研机构、高危险性产业等科学管理模式已
经非常完善且无需软技能的项目经理岗位则不适合采用本
书的理论予以指导。
相信读者在阅读了本书之后已经明白在职场生存不只
能看硬技能，软技能也极为重要。所以，以后看到硬技能
不太强的同事升迁了，不要嗤之以鼻，而是要多看看对方
在软技能方面的长处，并且也要全面评估自身的软技能发
展、资源积累到了什么水平，是否能全面协同、发挥较高
的综合价值，来应对身处更高职位上时的任务需求。诚然
，要想全面突破自己并非易事，不仅需要知识上的储备，
也需要意志力上的准备。总之，本书建议读者开启人
生“HARD”模式，因为每一步比常人付出更多，到了一定
年纪，就可以比他人拥有更多。
此外，文中引用并列举了很多项目管理工具、管理学
工具，但并未做充分展开，此处建议读者在读完本书之后
通过图书馆、书店借阅，或通过购买、下载获取相关资料
并仔细研读，以对这些工具做到全面的理解与掌握——相
信通过本书对这些工具的应用目标有所了解之后，读者能
够更为高效地理解书及材料中的相关知识。此处也需提示
一下读者，目前全球公认的项目经理资质认证机构仅有国
际项目管理协会和（美国）项目管理协会两家，且两家皆
采用“十大知识领域”的技术准则，所以相关教材具有共
通性，读者在购买教材时择一即可。
另外，还想对项目经理们再次强调，我们努力工作不
是为了满足关键绩效指标或是得到个别领导的认可，而是
为了让自己的能力可以远远超出同类型工种的社会平均能
力，所以项目经理的工作准则切不可是投某些领导所好，
而是要踏踏实实将自身综合能力、专业能力，即软、硬技
能进行全面提升。如果所有团队成员都能将项目经理当成
工作中的榜样，那说明项目经理各方面修养就真正做到位
了。
最后，我还想再次提醒初入职场的新人，想要成为实
至名归的管理者，不是一朝一夕就可实现，不是读了名校
管理学院，毕业后就能当管理人员，也不是做了“管理培
训生”，轮岗期或实习期结束后就能真正走上管理岗位。
管理者需要面对的事务安排工作、协调工作、领导工作，
以及需要承担的责任远比职场新人或在校生想象中的要多
得多。所以，新人要想顺利实现目标，走上管理岗位，还
是要沉得住气，一步步来，养成好的工作、生活、学习习
惯，在竞争面前不退缩、不回避，练就好心理素质，以及
最为重要的是抓住时机做对企业发展而言有价值的项目，
这样才能让自己发展成为受人重用并经得起市场检验的优
秀管理者。

本书很好地站在了管理者的角度概括了培养优秀
项目经理的原则和标准，并对最难自学的软技能相关
知识进行了全面的梳理和细致的解析，让项目经理和
想要成为项目经理的人都能更为明确自己的努力方向
。且全书以较为精妙的手法完整呈现了各项软技能要
求下的思考与实操要点，让人能够轻轻松松地学习到
实实在在的知识。
——管清友 如是金融研究院院长、首席经济学
家
本书很好地归纳了学生除专业知识外必要的社会
生存知识，让初出校门的毕业生能够更好地应对来自
各方的挑战。
——罗守贵 上海交通大学安泰经济与管理学院
教授 应用经济系主任
软技能是项目经理通往卓越之路上的加速器。本
书有助于年轻项目经理更好地理解软技能，因为理解
，从而改变，成为出色的领导者。
——寿涌毅 浙江大学管理学院教授
本书在强调专业知识、技能的同时，亦强调了决
定一个人能否成功在于是否能理解人与人交往的重要
性——这是一门需要学习的艺术。
——李棠 上海音乐学院教授 音乐戏剧系声乐
教研组组长 中国音乐剧协会教学专业委员会委员
在职场内的各项生存要点中，软技能无疑是体系
最发散且最难学的应用型知识。但本书做到了化繁为
简，在深入思考和实践案例之上，对软技能做到了恰
到好处的概括与分门别类，让读者可以以很短的时间
、很高的效率来学习软技能这项复杂的职场关键知识
。
——吉承 JlCHENG品牌创始人、设计总监

一、即刻改变自学成才
开篇案例
知名股票经纪人克里斯·加德纳在根据其亲身经历撰写而成的职场传记《当幸福来敲门》的“加州的梦想”一章中，曾谈及自己如何通过证券公司的考试而成为股票经纪人的心路历程。对于一个未曾从大学毕业，且曾经多年从事医疗器械销售的黑人而言，克服种种心理障碍和现实困难去通过决定其命运的证券公司的考试并非易事。并且在加德纳看来，这项考试本身亦是难度非凡——他在书中形容：“考试失败率高达60%以上，内容覆盖华尔街的全部领域：金融工具、金融产品、证券、债券、市政债券、公司债券、可转换股、优先股、相关规章政策等，不一而足。大学里的经济课程或MBA项目中都不会涉及这种深度……如果在其中一个部分失利，那么就会导致整个考试的失败。”所以，为能够一次性通过考试，加德纳设计、组织了自身的自学系统，包括在实习期为公司里顶尖的业务高手安迪·库珀打下手，在业务接洽的过程中利用一切机会多多学习，尽可能积累经验，为己所用；在夜里通过苦读书本学习知识和技术，做到学习时心无杂念、全神贯注；比较关键的就是，远离虽毕业于名校但是数次考试均未通过、还总是抱怨公司存在种族偏见、满是负能量的黑人兄弟鲍勃。数月后，加德纳以紧张但却兴奋的状态完成了考试，针对这项考试，他描述道：“我确实有备而来，没有什么能难得住我；什么偏题怪题甚至什么偏见都不在话下。考试并不是很难。实际上，我很快便做完了试卷第一部分的题目，而且还剩下些时间可以检查，休息片刻后回来做第二部分题目，感觉也很轻松。”最后，加德纳在这次考试中得了88分的高分，进而也就有了我们所熟知的知名股票经纪人克里斯·加德纳。
这个真实案例不仅是在描绘一个来自社会底层之人励志的职业观，同时也让我们看到了“自学”的力量——一个完全零基础的门外汉，通过扎实的自学，最终不仅傲视群雄取得了连名牌大学毕业生都无法企及的考试成绩，而且还克服了自身对考试的恐惧，让自己的自信心有了提升，进而更有底气去争取平等的职业发展机会。而成就与自信对于每一个职场人来说都是难能可贵的，不是吗？
在当今市场，没有什么是一成不变的，在互联网技术引入日常生活、实体产业和金融业之后，从生产端到需求端都在不断地改变、升级，产品及与之相对应的服务跟着时代的节奏快速迭代，各类项目皆面临新的内容、新的挑战。而在这个过程中，项目经理必须是项目组中最明确项目实施目的的人，所以无论是负责与客户相关，即营销推广、产品服务设计类的项目，还是负责后台，即生产制作工艺优化、项目建设、管理流程优化等类型的项目，对于项目经理而言，顺应新时代需要及时更新知识体系都是尤为必要的。
柯达公司和诺基亚公司都曾经无比辉煌，但都败在了自己的“守旧”上，而相比之下，曾经也无比辉煌的迪±尼公司与苹果公司因能够不断顺应时代需要做出及时调整，高效并合理渗透到客户的生活中，并在后端合理调整生产格局，压缩部分次主流产品的“生产线”并扩大生产更受市场欢迎的产品，至今依然可以屹立不倒——从苹果公司压缩电脑产量主攻手机产品，以及迪士尼公司扩大知名品牌IP和明星团队电影（如复仇者联盟、星球大战、加勒比海盗等系列影片和皮克斯团队影片）的制作量并压缩浪漫主义题材电影数量就可见一斑。而指导这一切实现的正是管理团队与时俱进的经营态度和过人的学习能力。
项目经理的一大职责就是带领项目走向成功，若项目经理能不断学习、扎实掌握新知识，也自然能够最大限度地避免项目“过时”，并在迅速变幻的市场格局下占据有利位置。所以，项目经理需要充分学习当前市场环境下同类项目运作的相关知识，充分吸收、完善整理，并第一时间培训团队成员进行“知识升级”。此外，如果项目经理能够时刻保持吸收行业前沿的知识与信息，对于提升团队凝聚力和提升自身的领导力都有正向的推动作用——因为掌握更多的知识意味着能够更为完善地解决项目所遇到的相关问题，那团队成员对项目经理的依赖度就会提高，最终会令项目经理自然地发展成为项目组内的精神领袖。
当然，本节的关键是强调学习能力的提升，而非单位时间内学习量的提升，不过学习量的提升是学习能力提升的目标，且学习能力的提升自然会达到学习量及学习效率提升的目的。所以，在明确此先后关系之后，我们便知道机械地增加阅读量或是参加专业知识培训班并不能等同于提升学习能力，那些只能让人多些知识，得到的是鱼，而非钓鱼的技巧。简单地说，项目经理需要提升的是高效学习、系统储存知识并将其内化为职业能力的技巧，所以促发学习动机的方法是首先需要掌握的，其次便是如何“强迫”自己将已吸收知识的分类存放体系建立完善。以下有几个方法可供项目经理参考。
（1）找到在主观方面最能够触发自身学习动力的方法，可时刻提醒自己这是自身在团队中树立威信的最便捷方法。
（2）为自己设置一些里程碑式的任务节点，比如以