第1章 服务器基本知识
1.1 服务器概述
1.2 服务器的分类
1.3 服务器硬件组成
第2章 硬件基本知识
2.1 中央处理器（CPU）
2.2 板卡
2.3 内存
2.4 硬盘
2.5 电源（PSU）
2.6 风扇
第3章 软件基本知识
3.1 BIOS
3.2 FRU
3.3 BMC系统
3.4 无盘系统
3.5 操作系统
第4章 售后SOP（详解）
4.1 维修作业步骤
4.2 未知原因故障的判断方法
4.3 主要配件故障的解决方案
第5章 技术方案
5.1 带外SEL下载SOP
5.2 服务器内存的维修方法及流程
第6章 服务器BMC log的快速处理手册
6.1 相关log的获取
6.2 内存故障
6.3 PCIe设备故障
6.4 CPU故障
第7章 MCElog分析
7.1 MCE log说明
7.2 MCE check tool
7.3 查看MCE log支持的CPU类型
7.4 对MCE log报错的定位
7.5 Purley平台
第8章 机房管理制度和消防安全
8.1 数据中心安全管理
8.2 机房操作红线
8.3 机房消防安全

本书是仁知学院开发的IDC认证系列初级认证教材之一。它内容包含了服务器基本知识、硬件软件基本知识、服务器故障基本解决方案和售后维修SOP等。本书共8章。第一章服务器基本知识，介绍了市场常见商用服务器的类型和基本参数，对于初识售后工作的工程师起到入门作用。第二章硬件基本知识，介绍了服务器CPU、板卡、内存、硬盘电源等基本服务器组件的作用和常见故障类型，有助于工程师对服务器基本的物理组件详细认识。第三章软件基本知识，介绍了服务器中BIOS、FRU、BMC系统、无盘系统、操作系统等，其中对各个软件部分的作用和意义进行了深入性的讲解。第四章售后SOP，介绍了工程师维修作业步骤、未知原因故障的判断方法、主要故障解决方案等，其中作业步骤和未知原因的故障解决思路适用多个行业，可以有效的提高工程师工作效率。第五章技术方案，介绍了带外SEL下载SOP、内存维修流程及方法。第六章BMClog快速处理手册，介绍了BMClog是什么、log的获取、分别对内存、PCle、CPU、设备故障日志分析及故障判断定位进行了穷举。该章节也是售后维修作业过程中解决疑难问题的有效技术方案之一。第七章MCElog分析，介绍了MCElog分析、Purley平台，其中MCElog主要是围绕CPU内存故障解决展开，针对性CPU和内存故障的MCElog日志进行举例解读。第八章机房红线和消防安全，介绍了机房红线、IDC消防安全，机房红线主要依据各大厂商数据中心安全制度编写的一套通用性规章制度，消防安全主则主要是针对机房消防的特殊性，保障机房财产和消防逃生方案。